艺术节服务投标方案（370页）（2024年修订版）.docx

艺术节服务 投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 13 第一节 项目背景 13 一、行业介绍 13 二、行业特点 14 第二节 项目需求 17 一、项目概况 18 二、需求清单 18 第三节 项目重难点分析及解决办法 30 一、图文展示 30 二、艺术节现场环境 30 三、灯光布置 30 第二章 项目整体服务设想 33 第一节 服务思想 及范围 33 一、 服务思想 33 二、服务范围 33 第二节 服务思路与策略 33 一、管理理念 33 二、管理策划 34 三、管理模式 34 四、管理机制设想 35 第三节 服务目标 37 一、质量目标 37 二、安全目标 37 第四节 工作思路 38 一、 服务 理念 38 二、布置设计思路 39 三、艺术节服务设计流程 39 四、施工工程计划 40 五、施工组织方案 40 六、现场安排 42 七、艺术节宣传推广 43 八、服务质量标准 44 九、人员配备计划 44 第三章 组织机构及人员配备 45 第一节 公司组织 及职责 45 一、公司简介 45 二、公司组织机构及岗位职责 46 第二节 项目组织结构 54 第三节 项目人员配置及岗位职责 56 一、人员配置 57 二、具体岗位职责 59 第四节 人员管理制度 72 一、工作守则 72 二、 培训 制度 74 三、 考核 制度 76 四、 人事档案管理 76 五 、员工激励机制 77 第四章 现场踏勘计划 80 第一节 现场踏勘目的 80 第二节 现场踏勘时间 81 第三节 现场踏勘制度 83 第四节 现场踏勘人员 84 第五节 现场踏勘流程 85 第六节 现场踏勘记录 86 第五章 项目拟投入设备 90 第一节 物资装备规划 90 一、物资配备目标 90 二、物资装备的原则 90 三、 艺术节 设备的组织 90 第二节 项目拟投入的艺术节装备 91 一、多媒体 91 二、灯光 92 三、开幕式 92 四、清洁工具 92 五、其他布置设施 93 第六章 舞台布置方案 95 第一节 舞台布置规范 95 第二节 现场布置原则及材料要求 98 一、布置原则 98 二、布置 要求 98 三、现场灯光材料 100 四、舞台搭建材料 105 五、舞台搭建的结构类型 113 六、现场搭建的墙板 115 第三节 舞台搭建方案 117 一、钢木结构工程 117 二、脚手架工程 118 三、水电工程 119 第四节 舞台设计方案 128 一、目的 128 二、设施设备管理制度保障 128 三、遵守搭建规定 129 四、舞台设计方案保障 133 五、舞台设计搭建内容保障 134 第五节 公共空间布置方案 134 第七章 现场服务方案 141 第一节 艺术节服务 141 一、艺术节服务的内容 141 二、艺术节服务的基本特征 141 三、艺术节服务的策略 141 四、艺术节服务质量管理 143 第二节 艺术节开幕方案策划 143 一、艺术节现场布置 143 二、媒体接待与管理 144 三、艺术节开幕 144 第三节 观众登记方案 145 一、艺术节参观指南与观众登记表 145 三、会刊的编印与发放 145 四、观众登记及应注意的问题 145 五、艺术节证件与门票 146 第四节 艺术节现场工作方案 147 一、布置管理 147 二、艺术节期间现场工作 147 三、产权保护措施 148 四、撤场管理 149 第八章 舞台拆除方案 151 第一节 拆除工程施工准备 151 一、技术准备工作 151 二、现场准备 152 三、机械设备材料的准备 152 四、在工地固定场所设置标牌 152 五、施工影响范围内的建筑物和有关管线的保护应符合下列要求： 153 第二节 拆除施工程序 153 一、施工顺序 153 二、施工注意事项 154 三、垃圾清运方法 155 四、搭建、拆除工程意外伤害事故发生后应急救援措施 155 第九章 物料运输方案 156 第一节 运输服务方案 156 一、运输公司 156 二、运输原则 162 三、运输流程 162 四、物料运输注意事项 164 第二节 运输组织机构及车辆配备 165 一、运输组织机构 165 二、岗位职责 166 三、运输人员配备 170 四、运输车辆配备 177 第三节 运输保障措施 178 一、运输路线保障 178 二、运输时间保障 179 三、应急预案及处理 179 第十章 宣传服务方案 183 第一节 整体宣传方案 183 一、宣传要求 183 二、宣传前期的策划筹备 184 三、宣传推广的具体实施 186 第二节 宣传形式 190 一、新闻宣传 190 二、广告宣传 190 三、社会宣传 191 四、网络宣传 191 第三节 宣传安排 192 一、艺术节前宣传 192 二、艺术节中宣传 193 第四节 艺术节VI设计及制作方案 194 一、人员配备及职责 194 二、设计内容 195 三、制作印刷方案 196 第十一章 安保服务方案 206 第一节 保安配置方案 206 一、组织机构及岗位设置 206 二、人员配备 207 三、岗位职责 207 四、人员素质要求 214 第二节 安全防范管理 215 一、总体工作要求 216 二、保安内部管理 216 三、门卫安保工作管理 221 四、车辆停放管理 229 五、消防安全管理 237 六、巡馆安全管理 243 第十二章 保洁服务方案 259 第一节 总体工作流程 259 一、布置期间 259 二、艺术节活动期间 260 三、撤台期间 261 第 二 节 保洁运作模式及工作计划 261 一、保洁方案 261 二、 保洁工作计划 266 三、清洁与保洁管理 268 四、艺术节馆日常清洁卫生管理 272 第三节 保洁服务标准及注意事项 281 一、日常保洁流程 281 二、验收区域及标准 282 三、注意事项 287 第十三章 服务质量保障 290 第一节 服务质量保障体系 290 一、 质量方针 290 二、 质量 指标 290 三、 思想保证体系 291 四、 组织保证体系 292 五、 工作保证体系 292 第二节 服务质量保障制度 293 一、员工职业道德准则 293 二、员工培训制度 294 三、文明服务制度 295 第三节 服务质量保障措施 296 一、监督检查机制 296 二、建立约束机制 298 三、科学的管理机制 299 四、完美的服务流程 300 五、优秀的员工队伍 301 六、尊重采购方 301 七、服务效率意识 302 八、激励运作机制 305 九、利用数据统计工具，不断提高工作的质量 309 第四节 服务质量考核 311 一、人员组成 311 二、检查范围 311 三、考核办法 311 四、日常管理 312 第十四章 应急预案 313 第一节 总体方案 313 第二节 疫情防控预案 320 一、清洁消杀要求 320 二、艺术节场所防控措施 320 三、人员防控措施 321 四、物料道具防控措施 322 五、其他保障措施 323 六、成立现场疫情应急防范小组 323 第三节 各项应急预案 324 一、火灾应急预案 325 二、食物中毒应急预案 332 三、停电应急处理预案 341 四、高空坠物应急预案 343 五、触电应急预案 347 六、防盗、防抢应急预案 351 七、停车收费系统故障应急处理预案 354 八、门禁道闸系统使用异常应急处理预案 356 九、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 360 十、中暑应急预案 363 十一、电梯困人应急预案 366 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务方案”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“项目管理机构及人员配置”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标 准要求“拟投入的 设施 设备” 详情可见本文第 五 章。 五、如招标文件评分标准要求“ 舞台布置方案 ”详情可见本文第 六 章。 六、如招标文件评分标准要求“ 现场服务 方案”详情可见本文第 七 章。 七、如招标文件评分标准要求“ 舞台拆除 方案”详情可见本文第 八 章。 八 、如招标文件评分标准要求“ 物料运输方案 ”详情可见本文第 九 章。 九 、如招标文件评分标准要求“ 安保服务 方案”详情可见本文第 十一 章。 十、如招标文件评分标准要求“ 项目应急预案 ”详情可见本文第十 四 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二） 《中华人民共和国政府采购 法 实施条例》 （三）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、行业介绍 艺术节是文艺工作者及艺术家、艺术爱好者之间学术交流与学习的重要渠道。是当地政府和组织为提高人民群众的艺术欣赏水平、丰富人民群众精神文化需要的主要举措。也是促进当地文化艺术消费，繁荣艺术品市场、促进经济发展、提高自身形象的重要措施之一。 在某一特定时间举办的文化艺术活动的统称。一般由政府或相关学术机构、协会；国际组织和机构主办或承办，也有民间组织、社会团体、公司或私人等承办或协办的。内容包括音乐、戏剧、戏曲、舞蹈、杂技综合艺术晚会等的文艺演出；各种美术艺术节、艺术品艺术节及拍卖会；电影、电视、服装、茶艺、图书等专项文化活动、各种艺术交流活动和学术活动等等。节日期间除了举办文艺演出和艺术节，也举办各种学术活动和艺术品交易、拍卖等商业活动时间由数日到数月不等。有的地方会设置一些艺术节常设机构，负责艺术节的筹办和组织工作。艺术节是具有全国性、群众性的重要国家文化艺术节日。 按主题分类，可分为戏曲艺术节，杂技艺术节，歌舞艺术节，电影艺术节，电视艺术节等综合艺术节。按专项分类，有威尼斯双年展，戛纳电影节，吴桥国际杂技艺术节，南宁国际民歌艺术节，中国哈尔滨国际冰雪艺术节等。按地域分类，则有爱丁堡艺术节，香港艺术节，亚洲艺术节，中国艺术节，湖南艺术节等。 二、行业特点 （一）城市居民文化娱乐消费的不断增长，为演艺业发展创造巨大的市场空间。随着我国改革开放的深入发展，广大人民群众的生活水平不断提高，文化消费需求呈现多层次、多样性、多元化的趋势。现在，休闲时间观看文艺演出、欣赏音乐舞蹈已成为人们精神文化生活不可缺少的内容。据分析，中国未来五年包括演艺业在内的文化产业年增长速度将保持在15%左右，城乡居民人均文化娱乐消费支出占日常消费支出的比重将达到5%以上。文化消费水平的提高拉动了国内对外来演艺产品的需求。仅2004年一年，经文化部审批的进口商业性演出项目就达639项，另外还有参加艺术节和交流活动的非商业性演出项目267项。 我认为，中国北京、上海等大城市的观众可能是世界上最幸运的观众。他们不仅能够欣赏到像柏林爱乐、维也纳爱乐、以色列爱乐等一流交响乐团，欣赏到俄罗斯芭蕾舞团、法国国家歌剧院芭蕾舞团、英国皇家芭蕾舞团等一流芭蕾舞团和阿尔文•艾利舞蹈团、兰伯特舞蹈团等一流现代舞团的表演，而且可以观看到百老汇《狮子王》、《歌剧魅影》、《猫》、《芝加哥》、英国莎士比亚话剧团原汁原味的莎翁名剧，观看到德国纽伦堡歌剧院的瓦格纳四联歌剧《尼伯龙根的指环》、意大利实景歌剧《图兰多》、《阿依达》等精彩演出。经营运作这些演艺项目的经纪公司，大都名利双收、满载而归。据悉，西澳交响乐团近年访问过中国，悉尼交响乐团、澳大利亚国家歌剧院、澳大利亚芭蕾舞团、詹姆斯•莫里森爵士乐团和澳大利亚马戏团近期也有访华的意向。我相信，你们一定会对中国演艺市场的巨大消费潜力作出客观地判断。 （二）中国丰富多彩的历史文化资源，是艺术表演产品创作与生产的不竭源泉。中国有着上下五千年、延绵不断、一脉相承的悠久历史。从闻名遐迩的长江、黄河、长城、兵马俑，到家喻户晓的梁山伯与祝英台、红楼梦、花木兰，从充满东方智慧的老子、庄子、孔子的哲学思想，到中国的古琴、昆曲、新疆木卡姆和蒙古族长调等世界口头和非物质文化遗产，这些深厚的文化积淀和丰富的文物遗存，都为演艺创作提供了取之不尽的素材。目前，中国演艺市场已经出现多元共荣的发展格局，交响乐、歌剧、芭蕾、现代舞蹈和音乐剧，民族戏剧、民间歌舞，杂技、曲艺、木偶、皮影和通俗流行的爵士摇滚乐，以及夜总会、卡拉OK厅等娱乐场所的歌舞音乐表演等，精彩纷呈，竞相斗艳。 多彩的中国文化元素也为世界表演艺术生产作出突出的贡献。如普契尼的歌剧《图兰朵》、马勒的声乐交响作品《大地之歌》、雷哈尔的歌剧《微笑的国度》、克莱斯勒的小提琴作品《中国花鼓》，无不受到中国文化素材的影响。美国迪士尼根据中国历史故事花木兰改编的动画片，韩国媒体公司根据中国历史名著《三国志》制作的网络游戏软件，也都取得不凡的业绩。“只有民族的才是世界的”。我们期待着独具慧眼的澳大利亚演出商、经纪中介机构和艺术编导们能够到中国来，与我们共同研发生产中国元素的演艺产品，深度开发中国的演艺市场。 （三）中国文化体制改革的深入进行，使我国演艺企业的实力得到不断壮大。上个世纪50年代以来，我国的文化体制基本是计划经济条件下形成的。应该由政府主导的公益性文化事业长期投入不足，应该由市场主导的经营性文化产业长期依赖政府。一些掌握大量文化资源的国有文化单位，长期游离于市场经济之外，缺乏活力和竞争力。当前，根据改革开放的发展要求，我国正在对全国文化体制包括国有艺术表演团体和经纪中介机构进行深化改革。对体现民族特色和国家水准的艺术院团，重点是加大扶持，转换机制；对国家办的艺术研究机构、艺术学校等公益性文化事业单位，重点是增加投入，转换机制，增强活力，改善服务；对国办的演出中介机构和一般性的艺术院团等经营性文化事业单位，重点是创新体制，面向市场。同时，通过资源整合、强强联手，培育一批代表国家艺术水平的文艺团体和中介机构。 如把文化部直属的中央实验话剧院和中国青年艺术剧院合并为国家话剧院；将中国对外演出公司与中国对外艺术节中心合并为中国对外文化集团等等。这一系列举措大大提升了中国演艺机构的整体实力和市场竞争力，有利于演艺产品的生产和演艺人才的培养。另外，我们还对演出经纪人的资格提出专业要求，规范演艺经纪机构的经营，促使中国演艺市场出现一批资信可靠、运作专业、有能力经营涉外演出业务的演艺经纪机构。 主办的重大文化节庆活动主要有： 一年一度的“相约北京”国际大联欢活动、中国上海国际艺术节、北京国际音乐节、南宁国际民歌节、中国吴桥杂技艺术节、中国武汉杂技艺术节等等。在办节过程中，我们注意学习借鉴包括澳大利亚阿德雷德艺术节、悉尼艺术节和墨尔本国际艺术节等国际上享有盛名的艺术节的成功经验，采取了中央、地方政府资助与商业化运作相结合的模式，既给承办商和举办城市带来十分可观的经济效益和社会效益，又为各类优秀艺术演出项目和演艺经纪机构提供了展示和交易的平台，从而带动了中国演出市场的繁荣与发展。此外，中国演艺产品，在参与国际双边、多边事务时发挥着越来越重要的作用。中国的演艺机构通过官方或民间渠道，走出国门，积极参与海外各类艺术节、艺术比赛和演艺交易会，使中国演出团体和演艺经纪机构的国际竞争力不断增强。 每年5月中旬在深圳举办的中国国际文化产业博览交易会，演艺产品交易是艺术节的重要组成部分。 第二节 项目需求 一、项目概况 1.招标单位： 2.项目名称： 3.项目性质： 4.基本情况： 5.工作范围： 6.艺术节地址： 7.艺术节主题： 8.艺术节时间： 9.艺术节名称： 10.主办单位： 11.承办单位 12.舞台 面积 ： 二、需求清单 第X届XX艺术节清单 序号 区域 项目内容 分项 规格 数量 单位 天数 备注 1 舞台声光电区域 异型舞台 台前部分 6*6 XX 平方 X 铝合金卡扣 2 台左部分 12*6 XX 平方 X 3 台右部分 12*6 XX 平方 X 4 台后部分 6*3.6 XX 平方 X 5 讲话台 木质讲话台 X 套 X 6 讲话台有容麦克风 X 套 X 7 讲话台鲜花 X 套 X 8 led户外防水 中心菱形主屏 3*3 X 平方 X 9 logo屏 1*1 X 块 X 10 主屏围边 0.5*1 X 块 X 11 主屏左侧雰围屏 0.5*1 X 块 X 12 主屏右侧雰围屏 0.5*1 X 块 X 13 主屏内侧左侧 0.5*3 X 块 X 14 主屏内侧右侧 0.5*3 X 块 X 15 logo屏下面条屏 0.5*3 X 条 X 16 直播屏 3*4 X 块 X 17 直播屏上下条屏 0.5*1 X 块 X 18 舞台前沿屏幕 1*24 X 平方 X 19 雷亚架 舞台后侧 黑色加重 X 吨 X 20 灯光 洗墙灯 1米（全彩） X 条 X 21 帕灯 全彩 X 台 X 22 光束灯 380w X 台 X 23 面光定位 X 台 X 24 侧面光 四眼暖黄 X 台 X 25 音响 ibo线阵 全频高双12寸 X 台 X 26 超低18寸 X 台 X 27 返送单12寸 X 台 X 28 麦克风ams 手持 X 个 X 29 电容小阵膜 X 个 X 30 相关设备 dmx信号放大器 X 台 X 31 数字控台32路 X 台 X 32 专用功放 X 套 X 33 电源适配箱 X 套 X 34 机柜 X 套 X 35 舞台上延舞台域 飞天彩虹 彩虹布 X 条 X 36 设备 X 套 X 37 发源头固定truss架 X 套 X 38 雷亚架 X 吨 X 39 启动台 卷轴启动台 6米 X 套 X 40 高级定制画布 X 项 X 41 外围雷亚架 左右高台 4*6*4 X 套 X 42 左右围挡画面（左） 4*6 X 套 X 43 左右围挡画面（后） 4*6 X 套 X 44 左右围挡画面（右） 4*6 X 套 X 45 左右围挡画面（上） 4*4.5*2 X 套 X 46 地毯 3*100*3 X 平方 X 47 外围氛围 铁马 1*2 X 套 X 48 领导观看坐椅 长条桌 120*60*70 X 套 X 49 定制桌布 红色 X 套 X 50 折叠皮椅 黑色 X 套 X 51 观众区 塑料方凳子 加厚国标 X 套 X 购买 52 嘉宾休息更衣区 小篷房 3*6 X 套 X 53 折叠皮椅 X 套 X 54 相关技术人员帐篷 X 套 X 55 彩烟 X 组 X 56 彩炮机 高空空气彩炮 X 台 X 57 金色炮纸 X 套 X 58 龙门进口 龙门骨架（铝合金桁架） 龙门骨架 X 项 X 59 异性ur板 X 项 X 60 背景喷绘（黑底） X 项 X 61 龙门内迎宾展架 铝合金骨架 X 项 X 62 画面（黑底） X 项 X 63 龙门出口 龙门骨架（铝合金桁架） X 项 X 64 背景喷绘（黑底） X 项 X 65 道旗 铁板道旗 5米 X 套 X 66 道旗画面 1.2*3 X 套 X 67 物料 工作证 工作人员 X 套 X 68 媒体 X 套 X 69 节目单 X 份 X 70 统一服装 X 套 X 71 嘉宾胸花 X 套 X 进口洋兰 72 麦克风标 X 套 X 73 主持人手卡 X 套 X 74 领导讲话手夹 红色 a4大小 X 个 X 75 对讲机 X 部 X 租用 76 舞台站位地贴 X 个 X 77 荧光棒 X 个 X 购买 78 小手拍 X 个 X 购买 79 垃圾桶 中型 X 个 X 租用 80 车辆引导锥形桶 X 个 X 租用 81 摄影摄像类 拍摄 1主机+2定位机+1游机 高清现场拍摄 X 位 X 82 摇臂 8米 X 项 X 83 现场网络直播 直播平台 X 项 X 84 导播台 X 项 X 85 航拍 精灵4 X 项 X 86 视频制作 空场视频+活动后视频 现场制作 X 项 X 87 后期整片制作 硬盘交付 X 项 X 88 摄影 全程跟拍 X 项 X 89 活动现场交付 9张即时 X 项 X 90 设计类 舞美设计 主题相关设计 X 项 X 91 氛围设备物料设计 X 项 X 92 全系施工图 X 项 X 93 物料全类设计 X 项 X 94 屏显类设计 领导相关设计 X 项 X 95 演员相关设计 X 项 X 96 素材相关设计 X 项 X 97 其他人员 内保人员 29日当天活动现场 人 X 98 工作人员 29日当天活动现场 人 X 99 保洁 29日当天活动现场 人 X 100 内勤及督场 29日当天活动现场 人 X 第三节 项目重难点分析及解决办法 一、图文展示 艺术节现场展板的图片、文献、文字、背景设计新颖，形式多样，布局巧妙，疏密得当，主副展线和谐互补，各现场基本色调与不同历史时期氛围相符，灵活运用动态图表、背景衬托、归类组合、主次配当等手法提高展示效果，多媒体和各类声光电设施及数字化设备选配基本做到科学合理，用材适当并与陈列环境相协调。 二、艺术节现场环境 指光照度、温湿度、空气污染程度、生物侵害情况、电磁辐射强度等。对准备陈列的艺术节物料，在精选的基础上，根据不同内容和要求，对应展板进行排列组合，分别采用落地式玻璃柜、壁橱式玻璃柜、斜面玻璃柜、点式玻璃柜进行陈列，合理利用空间，高低错落有致，并巧妙运用不同材质、形状、高度的托架托板，确保高价值物料得到突出展示，并采取了有效的物品保护措施。物品灯光照度均匀、适宜，对直接眩光和反射眩光采取减弱措施。 三、灯光布置 （一）灯光系统优越性 1.布线简单，维护方便照明线路设计简单，系统安装方便，操作维护容易。根据环境及用户需求的变化，只需做软件修改设置或少量线路改造，就可以实现照明布局分布式控制系统改变和功能扩充。 2.延长光源寿命，不仅可以节省大量资金，而且大大减少更换灯具的工作量，降低了照明系统的运行费用，管理维护也变得简单了。无论是热辐射光源，还是气体放电光源，电网电压的波动是光源损坏的一个主要原因。因此，有的抑制电网电压的波动可以延长光源的寿命。 3.良好的节能效果，智能照明控制系统借助各种不同的“预设置”控制方式和控制元件，对不同时间不同环境的光照度进行精确设置和合理管理，实现节能。这种自动调节照度的方式，只有当必须时才把灯点亮或点到要求的亮度，利用最少的能源保证所要求的照度水平，节电效果十分明显，一般可达30%以上。此外，智能照明控制系统中对馆内荧光灯等进行调光控制，由于荧光灯采用了有源滤波技术的可调光电子镇流器，降低了谐波的含量，提高了功率因数，降低了低压无功损耗。 （二）多媒体科技 丰富多彩的艺术效果实现多种照明效果和多种照明控制方式，可以使现场的展墙及空间具备多种艺术效果，为整个现场增色不少。不同色彩的光给予了现场生命力，使整个场景更加生动，艺术更强，给人丰富的视觉效果和美感。按其不同时间、不同用途、不同的效果，采用相应的预设置场景进行控制，可以达到丰富的艺术效果。 智能控制系统对照明的控制是以模块式的自动控制为主，手加简单。同时整个演示程序也存储在面板上，当有游客进入时，讲解员只需轻轻地一按，演示程序将自动关闭一切不需要的灯光场景，进入一个声光电同步的表演节目。现场多媒体场景演示系统成功地将智能化照明技术、多媒体演。示技术、舞美艺术和艺术节馆艺术有机结合在一起。网络化、智能化同步的准确性、可靠性和操作的简便性是现场场景演示控制系统的亮点。“环境舞台化，舞台环境化”在满足基本照明和节能的前提下，照明在未来的很多场所中要考虑到艺术化，同时要考虑到与AV系统和其他相关系统的同步联动，以创造完美的艺术照明氛围。国内已有一些智能厂商组成战略合作伙伴，正在把智能环境照明控制系统、AV控制系统、舞台照明控制系统、中央控制系统、舞台机械控制系统、场景智能控制系统等组成一个“多网合一”的联动和管理平台，并拟定了不同控制系统之间的通信协议。随着社会经济和科技的不断发展，现场和其他大型场馆的智能照明及多媒体应用解决方案越来越受到业主和设计师的重视。相信在不久的将来，一定会出现更多、更好的大型场馆智能照明及多媒体应用解决方案。 第二章 项目整体服务设想 第一节 服务思想 及范围 一、 服务思想 认真贯彻执行国家法律法规和有关 艺术节服务 行业的方针政策，认真贯彻 国家 和贵单位的各项规章制度，认真抓好 服务 队伍教育管理，不断完善各项 艺术节服务 措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成 服务 任务。 二、服务范围 1.按照相关行业艺术节服务标准及要求，为 所服务单位 提供现场布置服务、现场服务、舞台拆除工作、应急突发事件处理等服务。 2. 主要范围： XX艺术节期间 的 现场布置及相关服务 。 第二节 服务思路与策略 一、管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。 在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供布置服务为本的艺术节服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对艺术节的服务管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。 二、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为所服务单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。 三、管理模式 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 统一管理理念：“以人为本，服务为主”，注重对各级作业人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派作业人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 本公司将着力实施品牌战略和形象项目，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化服务管理，确保艺术节安全有序举行，传播艺术文化，从而提升品牌形象，达到社会效益、文化效益、经济效益良性循环发展。 四、管理机制设想 （一）实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。 （二）激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益 挂钩 ，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能， 最大限度地发挥 全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 （三）公开服务制 所有服务工作均向所服务单位公开。 （四）首问责任制 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。 （五）全天候服务 我方实行全天24小时服务。 （六）回访工作制 我方将依照自己的标