医院月嫂服务项目投标方案（210页）（2024年修订版）.docx

医院月嫂服务项目投标方案 目录 第一章 项目服务方案 3 第一节 技术标书偏离情况 3 第二节 规划设计方案 4 第三节 组织管理架构 4 第一条 母婴护理管理机构设置 4 第二条 医院母婴护理项目部人员岗位职责 5 第三条 服务于母婴护理项目部的其他部门岗位职责 8 第四条 机构运行流程 11 第四节 服务计划 12 第一条 服务人员档案建立工作计划 12 第二条 母婴护理工作计划 26 第五节 服务流程 32 第一条 前期服务 32 第二条 母婴护理员工工作流程 33 第六节 项目管理方案 69 第一条 应急管理方案 69 第二条 应急预案 69 第三条 应急措施 82 第四条 明确的应急管理人员、联系电话 96 第七节 培训方案 97 第一条 具体培训方式 97 第二条 培训时间安排 105 第三条 培训对象及培训内容 111 第八节 考核方案 151 第一条 对母婴护理人员质量的考核内容 151 第二条 医护满意度的考核办法 159 第三条 服务对象满意度的考核办法 161 第九节 技术支持方案 163 第一条 服务质量控制措施 163 第十节 其他 176 第一条 劳动者情况按客户评价(包括网络评价) 176 第二条 劳动人员诉讼情况 176 第三条 管理制度 177 第四条 现场管理制度 177 项目服务方案 技术标书偏离情况 服务要求 是否响应 备注 产 妇 方 面 1、生活护理、房间清洁与整理； 2、乳房护理，指导正确的哺喂姿势，支持母乳喂养 ； 3、协助宝妈进行个人卫生及伤口护理、擦身及恶露的观察； 4、观察宝妈的身体状况并做好记录； 5、根据宝妈的需求做经络按摩。 无偏离 新 生 儿 方 1、宝宝的日常护理； 2、喂养带睡； 3、沐浴抚触； 4、宝宝的奶瓶、衣物、尿布洗涤并消毒； 5、脐带的护理与消毒，臀部护理，保持干爽，防止感染； 6、随时观察宝宝的身体状况(如食欲、食量、体温、大小便等)并做好记录； 7、宝宝的情感及潜能开发，安抚哭闹婴儿，呵护入睡； 8、给予婴儿正确的引导，培养良好的生活习惯 无偏离 规划设计方案 组织管理架构 母婴护理管理机构设置 本公司实行项目管理部领导下的经理部负责制。公司设项目经理一名，按职责范围负责其工作，直接对本项目负责。 本公司针对本项目实行垂直领导，层级管理，正常情况下，对下不越级指挥，对上不越级请示。 医院母婴护理项目部人员岗位职责 1、专职管理人员岗位职责 (1)负责协助综合部制定本项目员工的岗位职责、制度和工作计划。 (2)认真贯彻落实各项规章制度，定期对本项目点的各项工作进行巡视检查，发现问题及时处理。 (3)主持本项目每周工作例会，分工落实各项工作计划，督导执行，保质保量、安全及时地完成各项工作。 (4)加强母婴护理队伍建设，抓好业务培训，做好绩效考核；积极参与个人技能培训，提高自我管理技能和业务水平。 (5)组织对该项目的所有员工的考核评定工作，不得徇私舞弊。 (6)建立与甲方单位良好的关系，组织完成本项目点其他服务事项。 (7)做好对项目点的节能降耗工作，对项目管理的能源费用负直接责任。 (8)主持日常管理工作。做好派工工作，认真填写派工单，及时、公正、公平，掌握好与产妇、家属沟通技能。 (9)了解产妇和新生儿的情况，突出护理要点，与产妇沟通，并定期回访。 (10)强烈的工作责任心，负责母婴护理员的日常管理工作，包括劳动纪律，服务质量的监管，做好母婴护理员思想工作，稳定母婴护理员情绪。 (11)每天巡视病房至少一次，检查服务质量，发现异常及时处理，汇报领导，杜绝差错事故发生，杜绝母婴护理员偷做现象，杜绝母婴护理员做护士工作。 (12)在母婴护理员紧缺的情况下，做好母婴护理员的调配工作，做好家属解释工作，取得家属谅解。 (13)发现问题与母婴护理员指出整改过程中，注意规范用语，不与母婴护理员在病房争执，注意工作方法。 (14)结账认真仔细，无权降价或免收管理费，有特殊情况请示部门经理。 (15)每周向部门经理提交上周的工作总结及下周的工作计划，每月向部门经理做工作汇报。 (16)有权建议公司综合部门调整岗位人员，对该管辖区的突发事件的的处理工作。 (17)对母婴护理员做好岗前的安全教育工作，避免在工作中发生人身意外，定期组织对母婴护理员的安全培训。 (18)以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质，最大限度的发挥和调动员工工作的积极性、责任感，并监督母婴护理员日常工作，培训管理好母婴护理员，做好母婴护理员考核，做到有功就奖，有过就罚。 2、母婴护理员岗位职责 (1)母婴护理员必须持证上岗(上岗证、健康证、资格证), (2)母婴护理员在工作期间，以产妇为中心，服务热情、语言文明，着装统一规范整洁。 (3)母婴护理员在工作期间必须接受产科护士长和护士和监督及业务指导。 (4)严格按照母婴护理员工作流程表规范操作。 (5)母婴护理员必须服从母婴护理员管理员的统一调配与管理，在工作中必须满足产妇的合理要求。 (6)母婴护理员必须做到工作主动、热情，耐心、细心，保守产妇的私密，认真做好母婴护理员的各项工作。 (7)母婴护理员有事需要请假，必须提前向管理员讲明原因，管理员同意后母婴护理员方可离开岗位，但须在规定时间内返回原岗，不得延误。 (8)按照等级护理要求为产妇和新生儿实施生活护理，做好晨、晚间护理。 (9)随时巡视病房，应接产妇呼唤协助生活不能自理的产妇进食、翻身、起床、活动。 (10)做好产妇入院后准备.工作和申请签单工作。 (11)母婴护理员在工作期间服从护士长安排，不得干私活，不得在院内吸烟、喝酒、赌博，不做与工作无关的事情，不得在病区闲逛或带家属、同乡拜访、洗澡、夜宿。 (12)协助护士搞好被服、家具的管理。 (13)做好晨间晚间服务、以及科室临时安排的其他事务。 服务于母婴护理项目部的其他部门岗位职责 1、人力资源部岗位职责 (1)人员招聘、人才储备、录用、转正、异动、离职等相 关人事工作具体办理： (2)人事档案、信息资料的具体管理； (3)劳动关系、劳动合同的具体管理； (4)人事相关报表、数据、基本信息完成； (5)协助制订人事制度、人事流程、修订及实施； (6)新人入职培训课程担当； (7)工厂人事、培训报表的编制； (8)协助进行人员组织架构、编制的设置、控管； (9)培训需求调查、培训计划和培训预算的制定； (10)培训课程的开发或引进、培训资源收集； (11)培训课程的组织、实施及培训效果跟踪、评估和培训 稽核； (12)培训资料(包括书籍、光碟等)收集、管理、分享； (13)员工培训档案建立、培训记录统计； (14)招聘相关工作(渠道选择、人员甄选、面试安排等), 具体负责中层以下人员招聘； (15)绩效考核相关工作担当具体负责考核结果汇总，协助经理进行绩效结果分析、解答绩效相关疑问等； (16)协助经理向公司内的部门和员工提供人力资源服务和相关人事管理政策咨询； (17)领导临时交办的工作。 2、劳资部岗位职责 (1)具体负责公司人员工资计算、发放： (2)具体负责公司人员福利计算、发放； (3)具体负责公司人员社会保险(养老、失业、医疗等)、 公积金的核定及变更(对内); (4)协助经理进行公司人力成本的控制、分析及劳动生产率的提高； (5)考勤统计、管理，请假手续办理、加班管理； (6)具体负责工厂奖金数据收集、奖金分配收集； (7)具体负责工厂考勤扣款、加班费、奖惩单、绩效奖金 等数据录入(含外包人员); (8)与税务局所有对外窗口保持联络、公关； (9)工厂员工意外伤害保险办理、增诚异动办理； (10)部门文件、通知、制度等文档的归档保管； (11)协助经理向公司内的部门和员工提供人力资源服务和相关人事管理政策咨询； (12)领导临时交办的工作。 3、质监部岗位职责 (1)母婴护理事业部质控部进行季度性质控监查前期调 研； (2)质控部依据调研结果及本部门工作安排，编制季度性 质控监查方案； (3)监查方案通报全公司，并按方案严格执行； (4)在执行方案的过程当中，若发现有不合理条款时，须 立即整改并通报全公司整改结果； (5)在执行方案的过程当中，被监查项目出现质量问题，由质控部及时通知项目主管及分管经理，并要求其限期处理、整改； (6)被监查项目的项目主管及分管经理须在整改时及时反 馈质控部整改过程和成效，并问责责任人。 (7)季度性质控监查完成后，由质控部出具质控监查成果 报告通报全公司，使公司质控成果透明化； (8)根据成果报告对相关项目及责任人进行质量管理教 育； (9)监查方案内容包括监查项、监查周期频率、监查人员 安排及监查成果报告处理意见。 机构运行流程 1、业务流程图 服务计划 服务人员档案建立工作计划 1、服务人员档案建立工作计划总流程图 2、人员招聘 第一条人员招聘先按人员征募流程的规定提出申请，经总经理核准后，由人事部门办理征募事宜，经部门经理应试合格。 第二条部门经理应将核准后的新进人员资料(应征资料)送交人事部门依新进人员手续办理。 第三条新进人员于报道七天内，应缴交下列文件，否则不予任用。 1、身份证复印件、健康证。 2、个人人事资料及三个月内半身照片四张。 3、其它必备的证件。 第四条新进人员交齐上述文件并经过院方面试确认后，人事部门方可办理合同和保险手续。 第五条经公司录用新进人员到职起2-3个月内为考察期，考察期满合格后进入试用期，职员试用期为1至2个月，但成绩优良者，可缩短其试用时间。期满考核合格者，方得正式雇用并签订劳动合同。 第六条考察期间或试用期间经考核： 1、不适用者，公司得随时无条件予以解雇，其薪资按照实 际工作天数核算；但总共在本公司服务未满十五天而自动离职者 不予发放薪资。 2、品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解雇。 3、表现特优者，得由部门经理签报总经理核准缩短试用期限(试用期最短为十五个工作天)。 第七条试用人员的考核依据。 工作能力与表现——对工作熟练、谨慎及胜任度。 对公司的自信力——是否有认同公司的经营理念与策略。 敬业精神——对所交付的工作是否兢兢业业、如期完成。 出勤记录——有无迟到、早退、旷职等记录。 荣誉感——是否具有团对精神及意识。 亲和力——是否待人接物和睦相处、坦诚真实。 第八条有下列情事的一者，非经总经理特别核准者一概不得录用。 负案在身且尚在缓刑期或被褫权尚未复权者。 原在其它公司和机关服务时，未办离职手续、名声很差或被解职免职者。 3、员工健康体检规定 为了规范公司职业健康监母婴护理员作，加强职业健康监护 管理，根据相关要求，现制定公司职业健康体检规定。 一、岗前体检 1、体检对象：新入职员工、调入新岗位的员工 未经上岗体检人员，一律不得录用，不得安排有职业禁忌的劳动者上岗。 2、体检标准： 按照《职业健康技术规范》要求进行。 3、体检组织及实施： (1)公司行政人事部是负责新员工体检的组织实施部门； (2)应聘者面试合格后，行政人事部通知录用员工进行体检。 (3)体检者本人待体检结果出来后，前往体检医院领取，交至人事行政部，由质管部对体检报告结果进行分析审核： 体检结果 处理方式 体检合格 办理入职手续，进入岗前培训 体 检 不 合 格 复检 合格，办理入职手续，准予上岗 不合格，不录用。 暂不录用 留下应聘者联系方式等信息进行储备 (4)体检报告及相关体检材料由质管部统一存档保管备查。 4、体检费用 新员工岗前体检费用由体检者本人自行承担。 二、在职体检 1、公司每年定期组织在职人员进行统一体检一次。 2、员工应按照公司的通知及要求，配合公司参加体检；未按公司规定时间前去体检的，由此产生的后果，由其本人承担。 3、体检报告由质检部存档保管。 4、凡在公司工作满一年的员工，体检费用完全由公司承担；如果在公司统一组织在职员工进行体检时尚未满一年者，费用先由员工个人垫付，待其入职满一年后公司再给报销体检费用。 5、如果是员工个人单独去医院体检的，体检费用的标准为100元，超过100元部分的由员工个人承担。 4、人员档案建立 一、公司为每位员工建立公司员工档案，记录员工在应聘及入职后的个人基本情况及考核、奖惩、职位、薪资变动情况。 以下资料纳入公司人事档案范围内： 1、应聘登记表 2、身份证、学历证书、健康证、上岗证等复印件 3、无犯罪记录证明 4、入职培训记录表、上岗承诺书 5、员工转正考核表、申请书、申请表、转正承诺书 6、劳动合同 7、岗位变动记录 8、薪资调整记录 9、奖惩记录 10、保险缴纳记录 11、与公司签订的其它合同、协议 12、其它有必要纳入档案的资料 二、档案建立及维护： 人力资源管理人员负责员工档案的建立及维母婴护理员作， 自员工入职第一天起为员工建立档案，员工入职后转正、岗位变动、薪酬调整等资料在调整后的一周内放入员工档案。员工档案管理人员负责将员工档案按部门编号统一管理，并登记《档案存放登记表》,建立《员工档案目录》,以便查询。辞职、辞退员 工的档案从原部门提出，单独保管。 三、档案查询权限： 员工档案涉及员工个人及家庭信息等资料，档案管理人员应严格做好保密工作，不得随意翻阅、泄露员工档案内容，HR经理因工作需要可以查阅员工档案，本部门经理因工作需要可以查询本部门员工档案，其他人因工作需要经HR经理同意后方可查询员工档案。 四、本管理办法所指的员工档案指员工入本公司后的档案，不含员工进入公司前的人事档案。 5、劳动合同的签订办法 第一条目的意义 为了规范本公司的劳动合同管理工作，促进依法履行劳动合同，保护公司与员工的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》和有关法律、法规，结合本公司实际情况，制定本办法。 第二条适用范围 在本公司工作与公司签订劳动合同的所有员工。实行劳动合同管理，无论公司管理人员还是一般员工，所有员工必须熟悉了解劳动合同管理办法，依照劳动合同管理办法调整、稳定、和谐本公司的劳动关系。 第三条管理职责 公司人力资源部门负责本公司的劳动合同管理工作，主要职责包括： (一)负责管理存档劳动合同； (二)认真学习并贯彻执行有关劳动合同的法律、法规和政策； (三)依据本办法办理劳动合同的订立、变更、解除、终止、续订等手续； (四)加强劳动合同的基础工作，实行动态管理，促进劳动合同管理的规范化、标准化。 (五)建立管理台账： 公司建立健全管理台帐，记录公司劳动用工状况及员工的基本情况，反映劳动关系变化，保证实行动态管理。 第四条合同文本 公司遵循公平、公正的原则，提供劳动合同文本。自员工入职之日起与其订立书面劳动合同，劳动合同一式两份，公司和员工各执一份。 第五条知情权 在缔约过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬等与提供劳动有关的情况；公司在招用时，可以了解员工健康状况、学历、专业知识和工作技能等与应聘工作有关的情况，双方应当如实说明。 第六条合同期限 根据岗位和任职资格的不同若遇特殊情况，可依照劳动者与公司协商结果进行调整合同期限。 第七条生效履行 劳动合同自合同签署之日起生效。公司自员工入职之日起与其订立书面劳动合同，劳动合同双方各执一份。 第八条合同变更 公司和员工如认为有必要，经协商一致可以书面形式对原订劳动合同的部分条款进行修改、补充、废止。任何一方不得任意变更，如协商不成的，劳动合同应当继续履行。 第九条合同解除 (一)协商解除。在劳动合同履行过程中，公司和员工双方都认为继续履行合同已没有必要时，无论谁先提出解除，只要达成一致意见，劳动合同即可解除。 (二)员工解除。员工提出解除劳动合同，应当提前三十天通知公司，在试用期内或公司确有违规和未履行约定条件时，可随时解除劳动合同。 (三)公司解除。公司可因员工的非过失原因和客观情况发生重大变化，可提前三十天通知解除劳动合同，也可以因员工过失随时解除劳动合同。公司与员工解除劳动合同的，应下达《劳动合同解除协议书》,明确实施解除劳动合同的时间，并送达本人。 第十条合同终止 劳动合同期满、劳动合同主体资格丧失、在客观上已无法履行合同或有其他约定(公司和员工在一定时间内相互不承担合同的权利和义务)的情况下，劳动合同可以终止。公司、员工终止劳动合同的，应在劳动合同期满前，将《劳动合同终止协议书》送达其本人，载明实施终止的时间。 第十一条合同续订 本合同期限界满前30日，甲、乙双方应将续订劳动合同意向以书面形式通知对方。公司同意与员工续订劳动合同的，应在劳动合同届满前三十天内(将《劳动合续订书》送达员工，经协商同意办理续订手续。根据员工原有合同截止日期，于每年的6月份及12月份进行劳动合同续签工作。 第十二条管理办法 在公司内部公开明示本管理办法，并进行宣传教育，定期监督检查。公司坚持以本办法来规范公司的劳动合同管理行为，保证全面履行劳动合同。 第十三条其他 (一)本办法与国家有关法律、法规、规章和规范性文件相 抵触的，将及时予以修改。 (二)所有员工，都要熟悉了解本办法，全面正确地实施本办法，以维护公司和员工双方的合法权益、促进和提高劳动生产力。 (三)本办法自发布之日起执行。 6管理人员与员工招募渠道 公司招聘的渠道可以分为内部和外部两类。 1、内部招聘，包括内部晋升以及内部推荐等，是以公司内部人力资源为主要的招聘对象。内部招聘不仅可以节省招聘成本同时也有利于激励员工。但是，内部招聘可能导致企业缺少创新思维，受到集体思想的局限。 2、外部招聘，有网络招聘、校园招聘、外包以及找猎头等方法。外部招聘可以帮助企业选择适当的人选，为企业注入新的活力，但同时外部招聘往往会耗费企业巨大的人力、物力和财力。 (1)媒体广告招聘 当前，媒体广告主要有专业的人才招聘报纸，各地主流媒体上的招聘专版或者副刊等。由于报纸仍然是普通大众，包括求职者了解信息的重要平台，所以这种形式的广告在当地的覆盖面比较广，目标受众接受的概率非常高，不仅可以提升企业在当地的知名度，而且可以有效宣传公司的业务，有一举多得之功效。但是这种招聘渠道会吸引到很多的不合格的应聘者，增加了人力资源部门筛选简历的工作量和难度，延长招聘的周期，另外该渠道的费用比较高，特别是选择“抢眼”版位和版式费用会更高。通 常，公司采用这种方式招聘有实际工作经验的社会人员。 (2)网络招聘 这是伴随网络日益普及的趋势下产生的一种新的媒体招聘形式，招聘信息可以定时定向投放，发布后也可以管理，其费用相对比较低廉，理论上可以覆盖到全球。通过在知名的人才网上发布招聘的信息，如各地人才市场网站、公司的网站，可以快捷、海量的接受到求职者的信息，而且各网站提供的格式简历和格式邮件可以降低简历筛选的难度，加快处理简历的速度。这种形式对于白领阶层尤其实用，基本上是“找工作，一键搞定”。但是，这种渠道不能控制应聘者的质量和数量，海量的信息，包括各种垃圾邮件、病毒邮件等会加大招聘工作的压力，在信息化不充分的地区效果差。这种形式可以在常年招聘较多的单位采纳。另外，随着各大人才网站简历库的丰富完善，HR们可以利用网站提供的“网才”服务在简历库中搜寻我们要找的人。这种方式有些类 似于猎头。 (3)现场招聘会 这是传统的人才招聘方式，费用适中。HR们不仅可以与求 职者直接面对面交流(相当于初试),而且可以直观展示企业实 力和风采。这种方式总体上效率比较高，可以快速淘汰不合格人员，控制应聘者的数量和质量。现场招聘通常会与媒体广告同步推出，并且有一定的时效性。其局限性在于往往受到展会主办方宣传推广力度的影响，求职者的数量和质量难有保证。这种方式 通常用于招聘一般型人才。 (4)企业内部招聘 内部招聘在规模以上企业比较常见，这种方式的特点是费用极少，能极大提高员工士气，申请者对公司相当了解，适应公司的文化和管理，能较快进入工作状态；而且可以在内部培养出一人多能的复合型人才。其局限性也比较明显，就是人员供给的数量有限，易近亲繁殖，形成派系，组织决策时缺乏差异化的建议，不利于管理创新和变革。通常这种方式用于那些对人员忠诚度比较高，重要且应熟悉企业情况的岗位。内部招聘也用于内部人才的晋升、调动、轮岗。 (5)员工推荐 员工推荐在国内外公司应用得比较广，特别是需求不是太大的专业人士和中小型企业。其特点是招聘成本小，应聘人员与现有员工之间存在一定的关联相似性，基本素质较为可靠，可以快 速找到与现有人员素质技能相近的员工。这种方式对于难以通过人才市场招聘的专业人才尤为使用，因为专业员工之间的关系网络是最直接有效的联系渠道。但是这种方式的选择面比较窄，往 往难以招到能力出众、特别优异的人才。 (6)招聘告示 这是招聘媒体形成以前广泛采用的招聘方式，目前在中小企业、服务行业、劳动力招聘时采用的还是比较多。通常情况下招聘成本不高，招聘告示张贴于店面门口、店面周边小区或者人流量大的场所等。这种方式的特点是简单易行，满足文化层次不高、经济条件不好的人员求职。其缺点一是影响公司形象，二是招聘告示留存时间较短。 (7)其它渠道 请行业培训机构推荐人才，在行业人才培训机构发布招聘广告，与全程性培训的机构签订就业协议。专业网站及论坛、特定人群(MBA、专业人士、校友、网络发烧友)组织的网站、聊天室(群、组)等是伴随网络普及、网络市场日益细分而产生的新型、非主流的招聘渠道。其优点有些类似人才网站招聘，快速简捷，其更胜一筹的是可以通过网络与对方及时、深入、甚至是视 频的互动沟通。因此，我们很可能在这里挖掘到梦寐以求的“千 里马”。 母婴护理工作计划 1、母婴护理服务岗位设置 一.目的 为进一步规范公司项目部内部管理体制，优化人力资源配置和精细化分工，更加科学合理地设置岗位，建立适时有效的岗位管理机制，结合公司发展的需求，现就公司项目部岗位设置制定本标准。 二.基本原则 1、以事为中心，因事设岗，事职相符，由岗择人。合理设置一个项目部的岗位，应遵循以下原则： 1.实际需要原则。根据项目实际工作需要(现阶段明确的工作任务量)进行岗位设置，是必须实施的，是可进行的，不是规划的，将来的任务 2.少岗位数量原则。以职务岗位饱满的工作量和履职标准，按最少岗位数额的原则来确定； 3.最低职务岗位原则。按其工作性质、责任大小、难易程度，从低岗设起，避免低岗位能承担的职责和任务，而设高的岗位； 4.协调配合的原则。从整体出发考虑上下左右协调配合的关 系，每个职务岗位要在整体目标、任务下有明确的分工，并在分 工的基础上形成一个协调配合、优化组合的岗位群众； 5.人事结合的原则。考虑人的因素及现状，从公司各项目部的实际情况出发，在职能不清、任务不固定的情况下，岗位设置需要有一定的活动性，以便适时地进行有必要的调节。 三.岗位设置的方法步骤 1、对项目部工作任务量及工作任务需要人才进行岗位调查、分析评价，从而拟定岗位设置方案； 2、岗位调查是以岗位的工作性质、任务大小、难易程度、责任轻重及所需资格条件为基本内容，搞清现需岗位的实际情况； 3、岗位分析与评价，在岗位调查的基础上，分析评价岗位设置的合理性。看该岗位设置有无必要，依据是否充分，职责、任务是否明确具体，设高了还是设低了；看该岗位的工作与其他岗位的工作是否交叉重复、程度如何，是否合理搭配；看该岗位的工作量是否饱满 4、拟定岗位说明书，结合项目部的实际工作情况，进行细 化，分专业、分档次拟定各个岗位说明书。 5、根据公司对医院产科床位和出生量的摸底了解和公司的运营模式，测算出育婴师人员配置数量，基本按照一对3-4的标准配置人员：推行一对多的小组护理模式，人员视接单量适当增加；育婴师实行12小时对班工作制度。派驻现场项目主管2名，白、夜班带班组长各数名。个别特殊产妇和新生儿(家属)有特别要求的，推行一对一的护理模式。具体管理(组织)构架图如下： 2、母婴护理服务环境规范 1.院内卫生整洁、无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规定分开、定点堆放，及时清理。 2.院内各种车辆停放有序，楼内、科室房间内无自行车摆放。 3.病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划一，床铺整洁，被服定期更换。 4.水池、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。 5.诊疗区和病房内严禁吸烟，地面无烟头，其他人员吸烟时，工作人员要主动劝阻。 6.诊疗区、病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为产妇创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。 3、母婴护理人员服务规范 1.护理人员着装整洁、佩带胸卡，符合护理人员仪容仪表整体要求。 2.护理人员在接诊、查房、手术、处置产妇、护理操作等 工作时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的 事。 3.护理人员不得穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询等特殊原因不得穿工作服到院外。 4.护理人员语言文明、服务热情，使用文明用语，严禁使用禁语。 5.以产妇和新生儿为中心，主动为产妇排忧解难，方便产妇和新生儿就诊，落实首问负责制。 6.爱护医院仪器设备，药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。 4、母婴护理规范 1.弘扬救死扶伤的人道主义精神。时刻为产妇和新生儿着想，千方百计为产妇和新生儿解除病痛。 2.尊重产妇和新生儿的人格与权利，对待产妇，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴产妇和新生儿。 4.廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 5.为产妇和