别墅委托管理投标方案（369页）（2024年修订版）.docx

别墅委托管理投标方案 目录 第一章 项目整体服务方案 9 第一节 项目需求分析 9 一、 管理范围 9 二、 管理的内容 9 第二节 项目整体服务设想 10 一、服务原则 10 二、服务定位 12 三、服务承诺 13 第二章 项目组织架构和人员配备 18 第一节 组织机构建立及职能说明 18 一、组织机构建立 18 二、组织机构职能说明 21 第二节 项目员工配备 27 一、员工配备原则 27 二、岗位设置原则 27 三、员工表格汇总 28 四、员工岗位职责 30 第三节 人员管理及人员培训 46 一、人员人事管理 46 二、人员培训 78 第三章 项目拟投入物资 88 第一节 拟投入保洁及绿化工具 88 一、保洁工具 88 二、拟投入绿化工具 111 第二节 拟投入维修工具 120 一、维修工具清单 120 二、维修工具使用说明 122 第三节 拟投入安保物资 126 一、安保物资清单 126 二、安保物资 使用说明 126 第四节 物资使用管理规定 129 一、 清洁剂 使用管理规定 129 二、保洁机械使用管理规定 131 三、安保 物资装备使用规定 131 四、绿化工具使用管理规定 132 五、维修工具使用管理规定 133 第四章 项目管理制度 135 第一节 公司内部管理制度 135 一、经营管理制度 135 二、财务管理制度 139 三、物资管理制度 142 第二节 项目人员管理制度 146 一、外来人员管理制度 146 二、值守人员工作制度 147 三、运行人员管理制度 148 四、运行人员交接班制度 149 五、设备维护人员管理制度 150 第 三 节 档案管理制度 151 一、档案人员岗位责任制 152 二、档案保管制度 153 三、档案复制制度 154 四、档案查借阅制度 154 五、档案库房管理制度 155 六、档案立卷归档制度 156 七、文书材料归档制度 157 八、档案移交制度 159 第 四 节 常规管理制度 160 一、文档管理制度 160 二、公章管理制度 165 三、项目协调制度 167 四、办公用品使用制度 169 第五章 绿化养护及卫生保洁服务方案 173 第一节 绿化养护服务方案 173 一、草坪养护方案 173 二、绿篱修剪方案 186 三、行道树养护方案 188 四、乔木灌木养护方案 193 五、 地被植物 养护方案 203 第二节 卫生保洁服务方案 206 一、卫生保洁计划 207 二、保洁实施方案 216 三、 保洁技术要点 237 四、保洁巡查工作 243 五、四害消杀服务 245 六、 项目消毒服务 246 七、垃圾清运服务 250 八、 卫生保洁管理制度 253 第六章 安全保卫服务方案 256 第一节 停车场管理方案 256 一、停车场岗位职责 256 二、停车场管理服务目标 260 三、停车场管理实施方案 261 四、停车场员工管理制度 264 五、停车场消防管理制度 266 第二节 秩序维护管理方案 267 一、 门卫服务 267 二、巡逻服务 271 三、秩序维护管理制度 273 第三节 疫情防控管理方案 275 一、工作准备 275 二、疫情防控期间出入措施 276 三、突发疫情应对处理措施 276 第七章 设备维护服务方案 278 第一节 设备维护计划 278 一、设施设备日常维修计划 278 二、设施设备日常维修标准 279 第二节 维护工作管理制度 281 一、电梯管理制度 281 三、空调使用管理制度 287 四、照明系统管理制度 287 五、监控系统管理制度 288 六、给 排水系统管理制度 289 第三节 电梯维护方案 291 一、具体维护计划 291 二、维护实施方案 293 三、维护安全措施 302 第四节 监控系统维护方案 305 一、维护保养准备 305 二、维护保养措施 306 三、 系统故障排除 307 第五节 配电系统维护方案 309 一、具体维护计划 310 二、维护注意事项 311 第六节 给排水系统维护方案 313 一、维护保养措施 313 二、维护保养程序 315 第七节 其他设施零星维修服务方案 316 一、破旧门锁更换 316 二、灯具故障修理 316 三、桌椅故障修理 319 第八章 消防管理服务方案 321 第一节 灭火器维护管理 321 一、 灭火器分类 321 二、灭火器 维护管理 措施 323 第二节 消火栓维护管理 327 一、消火栓使用方法 327 二、消火栓维护管理措施 330 第三节 防烟排烟系统维护管理 332 一、检查措施 332 二、维护措施 334 三、故障处理 336 第四节 气体自动灭火系统维护管理 336 一、维护管理措施 337 二、 故障分析 处理 337 第五节 自动喷淋灭火系统维护管理 339 一、 调试方案 339 二、维护管理措施 339 第六节 火灾自动报警系统维护管理 340 一、 火灾自动报警系统检查 措施 340 二、 火灾自动报警系统维护保养 343 第七节 消防监控室管理方案 344 一、监控接待操作措施 344 监控室值班记录表 347 二、 消防控制室值班制度 348 第九章 质量保障方案 350 第一节 服务保障措施 350 一、思想保证措施 350 二、组织保证措施 350 三 、现场 督查 保证措施 350 四 、经济保证措施 351 五 、项目激励机制 351 第 二 节 质量保障 措施 353 一、安全保卫 服务质量保障 354 二、绿化保洁服务质量保障 355 三、设备维修服务质量保障 356 四、消防管理服务质量保障 357 第十章 项目应急预案 358 第一节 突发事故应急预案 358 一、电梯困人应急处理 358 二、触电事故应急处理 360 三、意外伤亡应急处理 360 四、突发地震应急处理 362 五、突发停电应急措施 362 六、高空坠物处理措施 363 七、突发疫情及传染病应急措施 364 第二节 治安事故应急预案 365 一、盗窃事故应急处理 365 二、打架斗殴应急处理 367 第三节 清洁卫生应急预案 368 一、呕吐物应急处理 369 二、打碎物品应急处理 369 三、 污雨水井、管道、化粪池堵塞应急处理 369 第一章 项目整体服务方案 第一节 项目需求分析 一、 管理范围 管理范围包括整个别墅范围的物业管理和特殊管理。管理标准按酒店五星级标准进行管理。 二、 管理的内容 （一） 别墅内标的物及场所、公共设备设施和附属建筑物、构筑物的使用管理及维修。 （二） 相关配套设施的维修、养护和管理； （三） 共用部位、共用设施设备、公共设施和附属建筑物、构筑物的能耗（水、电）节能管理措施； （四） 维修和管理的应急处理、投诉处理的措施； （五） 管理区域内的绿化管理及养护（包括室内及公共区域的绿化养护）； （六） 管理区域内物业共用部位、共用设施设备和公共场地及室内的保洁服务； （七） 游泳池、健身房、咖啡吧、会议室的管理服务； （八） 别墅及公寓房的特殊管理服务； （九） 管理区域内公共秩序的维护； （十） 消防安全管理和突发事件的防范及应急措施； （十一） 管理区域内车辆行驶、停放及管理； （十二） 管理区域内标识、标牌的管理； （十三） 管理区域内物业使用中对禁止行为的管理措施； （十四） 编制各项物业管理里规章制度，包括但不限于编制租户手册、装修手册等； （十五） 管理区域内物业维修、更新、改造和养护费用 的账务 管理，协助业主方完成年度预算编制； （十六） 物业档案资料的保管； （十七） 负责、协助、策划并提供咨询服务，协助业主方协调、跟进、监督、验收所有物业管理区域内的改造工程项目及零星工程及现有或以后发现的所有工程设备设施的缺陷； （十八） 负责、协助业主方跟进、监督、验收、协调供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理； （十九） 管理区域内业主、使用人、租户装饰、二次装修物业的行为管理措施； （二十） 设备备品备件及物料的管理。 第二节 项目整体服务设想 一、服务原则 为充分保障 别墅 功能的发挥，我们根据我司多年来的物业服务经验，确立一系列符合别墅特色的服务原则。 （一）专业化原则 我司将为别墅配置专业方向针对性强、专业水平高的管理服务人员，充分发挥我司服务严格、周密、灵活的质量管理控制体系的特长，实现三个确保：“确保专业化服务安全、准确、快捷”；“确保各类人员服务礼仪星级化”；“确保各项工作服务标准星级化”。 （二）零干扰原则 我司运用自身多年的物业服务经验，针对具体工作时间，合理安排各项物业服务工作，将物业服务对正常工作的不良干扰降低为零。 （三）服务增值原则 我司为别墅确立“全方位、星级化、一体化”的服务方案，在确保服务标准完全落实基础上，我司将充分利用多年来品质管理经验，积极推进“服务标准化、5S环境维护、消除Muda（超量工作造成的无效劳动、等待的浪费、过程的浪费等现象）”三大服务增值活动。通过改进管理方式、提升服务质量、创新物业服务三大途径，使别墅的物业服务不断超越服务标准，实现服务不断增值，为别墅提供强力的服务支持。 （四）一票否决原则 我司对员工在物业服务水平的绩效考核非常严格，坚持“服务态度第一、客户满意第一、技术精湛第一、过程精品第一、岗位创新第一”的“五个一”考核标准，对任何一项考核连续三次无法满足基本要求的员工，坚持实行“一票否决原则”，予以淘汰。对年度考评排名最后的员工，同样执行这一原则。 （五）严控成本原则 我司对物业服务成本控制具有独到的经验和管理体系，我们通过“强化技术管理，控制技术损耗”、“人员一专多能，控制人力编制”、“集中采购配置，控制采购成本”三大成本控制途径，向管理要效益，达到别墅物业服务低成本运作的目的。 二、服务定位 （一）高标准服务 本物业服务公司在 别墅 的物业管理服务中将实施高标准、精细化的管理与服务，具体表现在： 1.优异的管理服务品质 。 2.优良的服务人员素质 。 3.超前的员工服务意识 。 4.员工精神风貌佳 。 5.真挚热诚的员工服务礼仪 。 6.整齐规范的职业着装服饰 。 7.管理服务及时、到位客户满意度高。 8.高效率服务 。 （二）高效率服务 客户需求是服务的不竭动力，不断满足客户现有的、潜在的需求构成了物业管理服务的全过程。是否可以给客户提供及时的服务，超前的服务是检验物业管理企业执行能力的不变标准，也是评判一个物业公司优劣的关键所在。本物业服务公司在多年的物业管理实践中，深知服务的及时性对使用人的工作有着重大的影响，因此已经建立起一套成熟的管理、运作体系，将客户服务中心与信息控制有机地结合起来，精简工作环节，使客户信息直接传递至相关服务人员，最大程度地提高工作效率。 （三）高要求服务 高标准、高效率的服务源于物业管理公司内部对服务人员的严格要求。物业管理服务是通过各类专业服务人员的种种服务行为组合而成，任何一个服务环节的疏忽都有可能影响整体的服务品质。因此在项目中，本物业服务公司将通过科学的人力资源管理、培训体系、严格的质量监控体系、完善的计划控制体系等现代管理手段，对提供服务的“人”进行全方位的管理，达到服务四化 ，即 “管理流程化、行动军事化、标准目视化、服务人性化”最终使得各项高要求的服务得以圆满的执行。 三、服务承诺 我 公司 将充分发挥自身的管理优势、技术优势、资讯优势，本着“业主至上、服务第一”和“站着做人、跪着服务”的宗旨和理念，尽心竭力实现自己对 别墅 的管理目标：同样物业，管理状态最佳；同样价格，服务质量最优。通过我们的服务为业主创造安全、整洁、便利、舒适的工作环境和生活环境，在符合自然条件的情况下把 别墅 建成物业管理优秀 项目，具 体的各项管理 承诺 指标 说明 如下： 序号 项目 承诺指标 基本内容 1 房屋完好率 98 ％ 房屋外观无破坏立面、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用、外观整洁。 2 道路完好率 95 ％ 道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。 3 排水管、明暗沟完好率 98 ％ 排水通畅、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。 4 照明灯完好率 98 ％ 照明灯 完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护保养，保持洁净。 5 停车场设施完好率 100 ％ 场内整洁，设施完好无损。 6 公共文体、休憩 设施完好率 99 ％ 确保娱乐设备使用功能，定期维修、养护、完好无损。 7 机电设备设施完好率 99 ％ 定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。 8 消防设备设施完好率 99 ％ 定期检查维护，确保系统设备始终处于完好状态。 9 暖通设备完好率 98 ％ 定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。 1 0 电梯完好率 100 ％ 定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理责任造成的设备事故。 1 1 例行维修保养兑现率 100 ％ 提前制订维修保养计划，合理调整人员安排，分工负责，保证落实。 1 2 零修、急修及时率 98 ％ 接到维修单在承诺时间内到达现场，零修、急修及时完成，小修不过夜。 1 3 维修保养质量合格率 100 ％ 分项检查、结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。 1 4 维修保养和运行记录准确率 100 ％ 明确岗位责任，加强复核，定期抽查。 1 5 安全管理到位率 ≥ 99 ％ 保安岗位设置严密，明确责任区域和相互支援，增加巡查密度。 1 6 治安案件发案率 ≤ 1 ％ 日间加强监控，夜间实行封闭，制订《应急预案》以 应对 突发事件，杜绝管理不到位引发的盗抢等各类案件。 1 7 火灾事故发生率 ≤ 1 ％ 实行人防和技防相结合，及时消除火灾隐患，制订《应急预案》以 应对 突发事件，杜绝管理不到位所引发的火灾事故。 1 8 绿化达标率 95 ％ 绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，由专业人员管理、养护，无枯枝败叶。 19 清洁、保洁达标率 99 ％ 实行卫生责任区包干，全天 12 小时保洁制，楼梯周清扫擦拭六次、清洗一次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。 20 客户投诉处理率 100 ％ 有效投诉在第一时间内解决，无效投诉及时给予回复。 2 1 员工违章发生率与处理率 ≤ 1 ％ 加强教育，严格管理，及时发现，及时处理。 第二章 项目组织架构和人员配备 第一节 组织机构建立 及职能说明 一、组织机构建立 （一） 组织机构 建立 要求 1.要明确各部门责权：在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这 使得 管理关系的协调 变得异常 复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部 门 职能和各员工的责权 显得 尤为重要 。 2.要保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调 采购方 需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要 负责项目质量。 这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法 。 3.要保证信息的有效传递：信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个 任务的完成 需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证 项目 质量 。 4.要保证投入资金的监管：此严格控制资金 使用 ，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况 。 （二） 组织机构 建立 步骤 1. 确定组织目标 ： 项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。 2. 确定项目工作内容 ： （ 1 ） 根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。 （ 2 ） 如 实施 阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。 3. 组织结构设计 ： （ 1 ） 合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层 。 由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策 。 二是中间控制层 （ 协调层和执行层 ） ，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次 。 三是作业层 （ 操作层 ） ， 由现场人员组成，负责具体的操作工作。 （ 2 ） 配置工作岗位及人员 。 （ 3 ） 制定岗位职责标准与考核要求 。 （ 4 ） 制定工作流程与考核标准 。 （三）组织机构主要特点 1.管理机构的专属性：该机构是专为别墅物业项目务的。 2.服务内容的综合性：该机构独自全面完成物业管理服务的全部内容，包括清洁、绿化、设施设备的维护管理、安全防范、物业管理综合服务等，并负责外部的工作协调。 3.管理服务的专业性：该机构配备具有高素质和丰富经验的人员，以成熟并先进的管理运作体系和方法，确保管理服务的高标准、高质量和高效率， 4.管理运作的独立性：该机构将依据物业管理委托合同及物业管理相关法规的要求独立运作，独立核算，公司对其进行目标管理并提供指导和人力、技术支持， 5.公开性和透明性：该机构全面接受委托单位的检查、指导和监督，包括物业管理服务内容和质量、财务收支状况等，主动征询并随时听取采购单位的意见，及时对自己的工 项目经理 人事行政部 安全管理部 环境管理部 财务部 工程部 后勤部 客服部 办公室 物业管理处 作进行调整和改进。 二、组织机构职能说明 （一）项目部门图示 一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目 经理 ，在公司总 经理 领导下，项目 经理 直接指挥下，全体人员努力工作，完成 本次 别墅的 物业服务 工作 。 项目经理 物业管理处 综合管理部 工程 部 保洁 部 绿化 部 安保 部 财务部 生产部 （二）项目部门职责 1.财务部 （ 1 ） 在项目 经理 的领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责。 （ 2 ） 组织编制 项目 年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施。 （ 3 ） 负责制定 项目 财务、会计核算管理制度。建立健全财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行。 （ 4 ） 负责按规定进行成本核算，定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作。 （ 5 ） 负责编写财务分析及经济活动分析报告，会同其他有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向。 （ 6 ） 有权参加各类经营会议，参与 项目 经营决策。 （ 7 ） 负责固定资产及专项基金的管理，会同相关管理部门，办理 固定资产 的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符。 （ 8 ） 负责流动资金的管理，会同相关管理部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金。 （ 9 ） 负责对 项目 低值易耗品盘点核对，会同行政后勤等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费。 （ 10 ） 负责 项目 成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定 适合本项目特点 和管理要求的核算方法 。 （ 11 ） 负责 项目 资金缴、拔、按时 上缴 税款，办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票。 （ 12 ） 负责 项目 财务审计和会计稽核工作，加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对财务收支进行严格监督和检查。 （ 13 ） 认真完成 上级 领导交办的 其他 工作任务。 2. 安保部 （1） 负责所辖区域内的治安、形象展示等工作的具体执行，对人、车、物的进出管理及岗位周边设施设备的看护 。 （2） 加强安全防范措施，维护辖区公共秩序，严防盗窃事件发生 。 （3） 引导车辆有序行驶及停放，按规定对车辆出、入进行管理 。 （4）负责各类事故（含防火、防盗、防治安案件、防自然灾害等）的检查和处理，以及各类安防、消防设施设备的检查和登记工作。 （5）负责本部门人员的岗位安排及出勤管理，公平公正地做好人员的绩效考核工作。 （6）遇有应急突发事件时，及时带领秩序维护人员赶赴现场，根据应急突发处置流程做好组织指挥工作，妥善处理。 （7） 严格落实 项目 各项规章制度 ， 并完成领导交办的其他工作任务。 3. 绿化部 （1） 认真贯彻执行上级有关 绿化 养护管理工作的方针、政策和规章制度，根据上级相关规定和规范标准，结合 项目 实际情况，制定绿化管理技术要点，并组织监督实施。 （ 2 ） 负责绿化养护管理工作，全面完成各项绿化工作任务 ， 包括绿化植物的更新、补植、除草、施肥、修剪、防治病虫害等工作。 （3） 负责各绿化区域管理队伍的管理与监督考核工作，确保其按时保质保量完成各项工作任务，并与相关业务部 门 做好协调 工作 。 （4） 负责制定年度绿化养护计划，并细化到月 ， 负责制定公司管理区域的绿化提升方案并组织实施。 （5） 负责制定节水方案并组织实施，确保节约用水。 4. 保洁部 （ 1 ） 按照清洁工作程序完成 每日 清洁工作 ， 有重大情况应及时向有关领导汇报。 （ 2 ） 对当班重点、难点部位进行保洁 ， 做好责任片区清洁工作 ， 不留卫生死角。 （ 3 ） 爱护卫生工具 ， 合理使用各种卫生器具 ， 科学使用各种清洁药剂 ， 以免污染、腐蚀公共设施或对人体造成伤害。 （ 4 ） 全面掌控保洁区内的建筑布局、各项设施等 ， 预防突发事件的发生。 （ 5 ） 检查各种保洁用品存量 ， 编制材料购置计划和器具、设施维修报告 ， 减少损耗 ， 控制成本。 （ 6 ） 顾全大局 ， 努力维护公司形象 ， 及时处理好对保洁工作的投诉 。 5. 工程部 （1）负责项目的 技术管理 ： 1） 负责指导、检查设备设施的运行、维护。 2） 负责制订设备设施月、季、年度运行、检测与维修养护计划及实施措施。 3） 负责各类技术资料的收集、归纳、整理。 4） 负责维修工程监理、验收。 （2）负责项目的 维修管理 ： 1） 负责设备运行、检测与维修养护计划的实施。 2） 负责设备突发事故的处理。 3） 配合、自来水公司、电信公司、有线电视台、燃气公司等业务单位的维修检查工作。 4） 根据报修要求，及时维修并保证质量。 （3）负责项目的 设备运行 ： 1） 负责供配电、给排水、电梯等设备系统的安全运行。 2） 填写设备的运行记录，资料保存完好。 3） 负责设备及设备机房的清洁卫生。 4） 按质量管理体系对设备运行进行监控巡视，做好巡视记录表 。 5） 按设备性能要求，严格遵守操作规程安全操作，杜绝设备运行责任事故发生。 6.综合管理部 综合管理部是项目的综合办事部门，在 项目 经理 的直接领导下，负责做好项目的各项事务的开展 ， 具体的工作职责主要包括 以下几点： （ 1 ） 协助项目 经理 和公司总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。 （ 2 ） 负责 总结编写 年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件。 （ 3 ） 负责 项目 通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作，对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。 （ 4 ） 搜集和了解各部门的工作动态，掌握 本项目 主要活动情况，编写 项目 年度大事记。 （ 5 ） 负责召集 项目 办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施 。 （ 6 ） 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜，对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查 。 （ 7 ） 负责做好来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展年度总评比和表彰活动。 （ 8 ） 负责 项目 内外文件的收发、登记、传递、归档工作。 （ 9 ） 负责 项目 办公用品的管理。 （ 10 ） 负责 项目 员工活动的策划和组织。 （ 11 ） 负责 项目 档案管理工作。 （ 12 ） 加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好工作。 （ 14 ） 负责制定本项目的考核办法和人员培训工作计划等。 第二节 项目员工配备 一、员工配备原则 1.精干、高效、敬业爱业的原则 。 2.文化素质与实际管理经验相结合的原则 。 3.内部调剂为主和社会招聘为辅的原则 。 4.先定岗后定编以及德才兼备、一专多能的原则。 二、岗位设置 原则 根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具体说明如下： 1.因事设岗原则。 2.最低数量原则。 3.有效配合原则。 4.责权统一原则。 5.有效管理幅度原则。 三、员工表格汇总 （注：以下内容根据项目实际情况填写） 1. 项目负责人简历 姓名 性别 年龄 职务 职称 学历 参加工 作时间 从事物业 管理年