车辆维修实施服务方案
目录
1 第一部分——服务质量部分
2
1.1
服务实施方案、措施
2
1.1.1 项目整体服务方案
2
1.1.1.1 服务整体策划
2
1.1.1.2 所投入的人员
10
1.1.1.3 所投入的设备与材料
12
1.1.2 具体项目实施方案
16
1.1.2.1 组织
16
1.1.2.2 规范操作和服务计划
19
1.1.2.2.3.3 汽车维修一般安全操作规程
33
1.1.2.3 应急服务方案
54
1.1.2.4 后续服务
59
1.1.2.5 时间安排
66
1.1.2.6 质量控制
68
1.1.3 服务验收标准和验收方法
83
1.1.3.1 发动机底盘验收标准
83
1.1.3.2 汽车电器维修验收标准
84
1.1.3.3 车身喷漆补漆验收标准
85
1.1.4
安全管理方案
86
1.1.4.1
安全生产
86
1.1.4.2
环境保护应急预案
96
1.1.4.3
安全环境防护设施
114
1.1.4.4
处理突发事件
136
1.1.4.5
工位安全操作规程
141
1.1.4.6
消防安全管理制度
160
1.1.4.7
安全教育和培训制度
168
1.1.4.8
安全设备设施检测维修管理制度
170
1.1.4.9
事故隐患定期排查分析制度
174
1.1.4.10
作业环境安全标志管理制度
177
1.1.4.11
应急救援演练培训计划
185
第一部分——服务质量部分
服务实施方案、措施
项目整体服务方案
服务整体策划
工作流程
检查、保养、维护
1、做好车辆检查，保持车辆内、外清洁。
2、行驶中注意车辆是否有异常声响。
3、检查各润滑点，发现缺油或油变质应立即补充或更换。
4、对车厢进行清理清扫。
5、对电瓶外表进行清洁，检查电瓶使用情况，保持电瓶周围干燥清洁和有效工作能力。
6、检查车辆消防设备。
7、发现问题及时处理，避免车辆造成机械事故及影响工作任务。
保养内容
1、
一级维护、小修及专项修理（修复）：车辆行驶5000公里或者1月。
进行一次一级保养，以清洗、检查、润滑、紧固为主。
1.1、更换机油、机油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器。
1.2、检查汽车冷却液液面位置是否符合规定。
1.3、检查制动器及离合器液面位置。
1.4、检查转向助力油罐的油面是否符合规定，检查系统各油管接口是否有渗油现象。
1.5、检查电瓶液面及玻璃清洗剂罐的液面。
1.6、检查发电机、空调、水泵及助力泵皮带的松紧与老化情况
1.7、检查汽车前后车灯是否齐全（包括：大灯、视宽灯、转向灯、刹车灯、倒车灯及雾灯）。
1.8、检查汽车轮胎气压及磨损情况，按规定力矩紧固轮胎螺丝、轮胎气压补充到该车型规定值之内，根据磨损情况进行轮胎换位。
2、二级保养：车辆每行驶
10000公里或者半年
进行一次二级保养，二级保养是除执行一级保养作业内容外，调整、检查发动机和底盘各部件工作情况，使其保持良好的技术状况。
2.1、发动机通过三清三滤作业后，应易启动、运转平稳、排气正常（指尾气达标）、水温、机油压力符合要求、转速平稳、无异响、各皮带张紧适度，无四漏（水、油、电、气）现象。
2.2、方向自由行程和前束符合要求
,
转向轻便、灵活、可靠，行驶时前轮无左右摆头和跑偏。
2.3、离合器自由行程符合要求，操作方便、分离彻底、结合平稳、可靠，无异响，液压系统无漏油。
2.4、变速箱、驱动桥、万向节（或半轴）传动装置等润滑良好，连接可靠，无异响和过热，不跳挡、换挡灵活、不漏油。
2.5、制动踏板自由行程和制动器间歇符合要求，行车、驻车制动良好，制动时无跑偏现象和制动时拖滞现象，惯性比例阀工作正常，不漏油。
2.6、轮胎压力正常（不同的车型规定的高低压标准不同）。
2.7、悬臂、减震固定可靠，功能正常，轮毂轴承温度在行驶后不高热。
2.8、发电机、起动机、灯光、仪表、信号灯、按钮、开关附属设备齐全、完整，能工作正常。
2.9、全车各润滑点加注润滑油。
2.10、全车冲洗清洁。
3、
整车修理或总成修理：车辆行驶50000公里或者一年。这
是经几次二级保养后，为了巩固和保持各个总成、组合件的正常使用性能而采取的保养措施。在汽车行驶较长里程后，对总成和组合件进行的保养作业。
三级保养以总成解体、清洗、检查、调整和清除隐患为中心。
3.1、发动机保养作业：
3.1.1、解体发动机、清洗、检查各机件：气缸体、气缸盖应清洁，无积炭、油污、水垢；油道清洁畅通。
3.1.2、气缸盖每
50MM
长的平面不平度
,
应不超过
0.05MM.
3.1.3、气门座不得低于缸盖平面
0.5MM(
以最高点为准
).
3.1.4、气缸体缸径锥度、失圆度不得逾限。
3.1.5、研磨气门：接触面应光洁，密封良好，应不漏气。
3.1.6、视需要更换活塞环。
3.1.7、检查曲轴主轴承及连杆轴承间隙，间隙过大，可进行调整。
3.1.8、如果轴瓦损坏或轴颈磨损，应更换并重新研磨轴承及光磨轴颈。
3.1.9、清除积炭；可用刮刀、铲刀（或用竹制）、金属刷进行清除，也可用积炭清除剂清除。
3.1.10、更换缸盖衬垫。
3.1.11、测量气缸压力：检查发动机转速
3.2、底盘保养作业：
3.2.1、转向机构；转向灵活，横、直拉杆不弯曲，无裂纹，丝扣及键槽完好、转动灵活，不松旷，锁紧装置齐全，螺栓紧固。
3.2.2、拆检转向器：进行分解检查、清洁和更换损坏件。装合后应转动灵活，无卡滞现象，并需进行负荷试验。
3.2.3、拆检手、脚制动器，按二级保养要求执行。
3.2.4、检查各管接头、三通管丝扣应完好，结合紧密，不漏气。检查制动软管，不得与相邻部件发生摩擦、碰撞：软管不得损坏、漏气、鼓包、起层或沾有油污。
4、建立车辆档案
4.1所有车辆的事故、故障和相应的保养维修必须进行记录并进行存档。
相关记录
1、车辆保养检查记录表
2、车辆维修单
3、车辆维修报告
车牌号: 月初里程： 月末里程：
序号
日
期
项
目
日
期
项
目
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
☆驾驶室仪表台、玻璃、倒车镜除尘
2
△清理车厢内部、发动机外表、水箱热片
3
☆检查水箱是否要加水
4
☆启动前，检查发动机机油位
5
☆检查是否有异常声音或异常感觉
6
☆检查是否有任何部件漏油或渗油
7
☆检查轮胎磨损情况及轮胎是否漏气
8
☆检查灯光信号、喇叭、倒后镜是个否正常
9
☆检查刹车、离合器是否正常
10
☆检查雨刮器是否可正常使用
11
☆检查仪表指针是否正常
车辆保养检查记录表
单位名称：
年
月
记录编号：
注：
1.
在清理发动机外表时，一定要等发动冷却后才能冲洗。不要用水直接冲洗发电机、启动马达等电器部件；2
.
清理水箱热片时，应避免用力较大，将散热片折损。
异常处理记录
序号
处理情况
司机签名
确认签名
日期
注：本表按要求逐项进行点检并记录。同时，以便及时了解车辆的使用情况，提供专业意见，也为季检、年检或保养提供重要依据。
检查员：
主管审核：
车辆维修单
日期：
年
月
日
车牌号
申请人
行驶里程
维修性质
□
修理
□保养
故障描述（维修原因）
实际维修项目及金额
提车人：
复核：
审批
车辆维修报告
年
月
日
编号
：
车牌号：
公里数
：
故障描述：
检查日期：
年
月
日
时 检验员：
送修时间：
年
月
日
时 送修员：
修理厂：
负责人：
故障原因及维修项目：
预计修复日期：
年
月
日
时 费用：
主管意见：
事业部经理意见：
车辆修复结果：
修复出厂日期：
年
月
日
时
检验员：
部门主管：
所投入的人员
类别
职务
姓名
职称
常住地
资格证明（附复印件）
证书名称
级别
证号
专业
管
理
人
员
总经理
陈明
一级技师、高级工程师、质检、安全管理
德阳
职业资格证书、高级专业技术资格证书
一级技师、高级工程师
1222003003400177
机械
技术负责人
陈堂玖
高级技师
德阳
汽车修理工
三级
1322000026378392
机械
技术总监
陈中福
高级工程师
德阳
高级专业技术资格证书
高级工程师
/
机械
技
术
人
员
机电组长
管在庆
二级技师
德阳
职业资格证书
二级技师
1522000000201011
机械
机电组长
毛小洪
二级技师
德阳
职业资格证书
二级技师
0522540854203344
机械
机电组长
杨保坤
高级技师
德阳
安装维修工
三级
1922002130013548
机电
机电组长
黄和建
高级技师
德阳
机电设备安装工
三级
1622002130023559
机电
机电组长
黄承彬
高级技师
德阳
汽车修理工
三级
162200213002351
7
机械
机电组长
陈堂虎
高级技师
德阳
机电维修工
三级
0722001763010335
机电
机电组长
向玉东
高级技师
德阳
汽车修理工
三级
1522000026557123
机械
采购、质检
尹大寿
高级工程师、安全管理
德阳
高级专业技术资格证书
高级工程师
/
机械
机电组长
付贵
高级技师
德阳
汽车维修检验工
三级
1249003038300819
机械
商务、质检
徐刚
中级技师、质检
德阳
汽车修理工
三级
1122000026258261
机械
机电组长
李木文
中级技师
德阳
汽车修理工
中级技能
1122000000201192
机械
机电组长
黄琪
中级技师
德阳
汽车修理工
中级技能
1322000000283477
机械
维修人员
机修
易剑
中级技师
德阳
汽车修理工
中级技能
0922040000400210
机电
机修
黄秋豪
初级技师
德阳
汽车修理工
初
级技能
1622000000895399
机电
库房
许
春涛
初级技师
德阳
汽车修理工
初
级技能
1122000000216789
机电
维修前台
李虹
初级技师
德阳
汽车修理工
初
级技能
1122000000215871
机电
所投入的设备与材料
序号
项目
设备名称
备注
1
仪表工具
万用表
/
2
气缸压力表
/
3
燃油压力监测设备
/
4
液压油压力表
/
5
真空表
/
6
轮胎气压表
/
7
千分尺
/
8
量缸表
/
9
游标卡尺
/
10
扭力扳手
/
11
专用设备
废油收集设备
/
12
齿轮油加注设备
/
13
液压油加注设备
/
14
制动液更换加注器
/
15
脂类加注器
/
16
轮胎轮辋拆装设备
/
17
轮胎螺母拆装机
/
18
车轮动平衡机
/
19
四轮定位仪
/
20
转向轮定位仪
/
21
制动鼓和制动盘维修设备
/
22
空调冷媒回收净化加注设备
/
23
总成吊装设备
/
24
汽车举升设备
/
25
故障电脑诊断仪
/
26
冷煤鉴别仪
/
27
蓄电池检查（充电）设备
/
28
无损探伤设备
/
29
车身清洗设备
/
30
打磨抛光设备
/
31
除尘除垢设备
/
32
车身整形设备
/
33
车身校正设备
/
34
车架校正设备
/
35
悬架试验台
/
36
喷烤漆房及设备
/
37
喷油泵试验设备
/
38
喷油器试验设备
/
39
调漆设备
/
40
自动变速器维修设备
/
41
检测设备
声级计
/
42
排气分析仪或烟度计
/
43
汽车前照灯检测设备
/
44
侧滑试验台
/
45
制动检验台
/
46
通用设备
钻床
/
47
电焊及气体保护焊设备
/
48
气焊设备
/
49
压力机
/
50
空气压缩机
/
51
维修服务车
/
52
材料
汽油格
/
53
座椅
/
54
组合灯总成
/
55
转向节
/
56
中网
/
57
中盖板
/
58
制动软管
/
59
油封后外
/
60
叶子板
/
61
悬挂臂下
/
62
悬挂臂上
/
63
外饰板前轮
/
64
水温感应塞
/
65
水泵
/
66
时规皮带
/
67
上盖板
/
68
前转向灯
/
69
前中网
/
70
前曲动轴修理包
/
71
前平衡杆胶套
/
72
前皮
/
73
前轮胎螺丝
/
74
前减震器
/
75
前档条
/
76
前档玻璃
/
77
气门挺杆
/
78
起动机牙齿
/
79
喷水嘴
/
80
喷水壶雨刷
/
81
暖风机卷
/
82
马达天线
/
83
轮罩
/
84
轮鼓盖
/
85
立柱
/
86
里程表齿
/
87
离合器压板
/
88
离合器压板
/
89
离合器片
/
90
离合器分泵
/
91
喇叭
/
92
空调涨紧轮
/
93
空气格
/
94
胶条后侧窗滑槽
/
95
机油格
/
96
火花塞
/
97
活塞环
/
98
活塞
/
99
化油器
/
100
后组合器
/
101
后皮
/
102
后轮轴承套
/
103
后轮油封
/
104
后减震器
/
105
后钢板胶套
/
106
后钢板
/
107
后档泥板
/
108
工作台
/
109
风扇皮带
/
110
分缸线
/
111
分动箱油封
/
112
分动箱吊架
/
113
发动机底盖档泥板
/
114
发动纲盖胶链
/
115
发电机皮带
/
116
电器安装板
/
117
电器
/
118
电瓶
/
119
倒车开关
/
120
倒车镜及支架
/
121
倒车镜电动
/
122
档泥板正厂
/
123
档泥板副厂
/
124
大修包
/
125
大灯总成
/
126
大灯
/
127
磁力开关
/
128
窗框后尾
/
129
传动轴十子头
/
130
出水条
/
131
车门框条
/
132
车门
/
133
差速器油封
/
134
刹车底板
/
135
彩条
/
136
彩带叶子板下
/
137
彩带后侧下
/
138
彩带后侧上
/
139
玻璃侧窗后
/
140
标志
/
141
保护器
/
142
白金
/
具体项目实施方案
组织
服务机构
维修服务承诺书
热情接待：车固树立“质量第一客户至上”的服务观念，努力满足客户需要，维护客户正当权益。
优质服务：建立客户档案.定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复用户咨询，排除客户疑虑。
诚信为本：坚持诚信为本.公正签订并忠实履行汽车维修合同.不擅自减少作业项目。
收费合理：严格按照国家有关规定公开收费标准合理收费，依法出具结算清单及发票。
五、杜绝假冒：采购配件渠道正规化，绝不使用假冒伪劣配件欺瞒客户。
六、规范经营：遵守国家法律、法规和规章；规范经营行为，全面公开汽车维修行业规范及监督电话。
七、保证质量：建立建全汽车维修质量保证体系.全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录。授规定签发汽车维修出厂合格证。
八、文明生产：搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能.做到厂区整洁、环境优美、布局合理。
九、接受监督：自觉捶受行业监督、舆论监謦、社会监督。
车辆维修业务流程图
服务监督电话
工作时间
周一至周日
：
早上8：
3
0分—一下午18：00分（法定节假日放假除外）
咨询救援
全
天：
0838一2401208、13708100197
投诉
监督
电话：13708100197
传真：0838一2401208
规范操作和服务计划
车辆维修保养工序
定点管理方案
根据企业的经营服务特点结合我方的实际情况，在取得贵单位公务车辆定点维修资格后，按照《中华人民共和国交通运输行业标准机动车维修服务规范》J/816一2011、《交通运输部关于修改〈机动车维修管理规定》的决定（交通运输部令2016年第37号）》的要求将从以下几个方面为客户提供优质、优先、快捷的服务。
专人负责
加强组织领导由公司副总经理负责安排专业维修技师和骨干，成立贵单位车辆专业维修服务团队，实行维修质量、维修过程、维修服务专人管理专人负责并全程控制，做到认真执行汽车维护规范和落实企业的“三检制度、标识责任制度”。
技术总监对每台竣工车辆按原厂技术标准检查验收，检验不合格车辆决不出厂，要求公司各级人员严格执行维修技术标准和《质量管理手册》，保证公司各项维修服务承诺的实现。
规范作业
在维修服务过程中，严格按照汽车维修行业的有关规定和要求，全面执行汽车维修行业技术标准，建立健全工艺流程、操作规范、检验程序、工作流程等制度文件，提高员工基本素质，注重人才培养。公司积极组织学习新技术、新工艺、新方法、新设备，使员工达到现代汽车维修工作的要求，制定科学合理的作业流程，杜绝工作失误和人为差错，努力造就一批专业技术高、综合能力强的高级维修人才，为贵单位车辆提供更好维修质量和服务。
完善服务
完善服务管理流程规范员工的职业行为，树立“客户至尊、诚信待人”的服务理念，加强员工队伍素质教育开展优质服务的活动，为贵单位维修车辆设立快完善服务管理流程规范员工的职业行为，树立“客户至尊、诚信待人”的服务理念，加强员工队伍素质教育开展优质服务的活动，为贵单位维修车辆设立快速维修保养通道，及时提供热情主动的服务。建立专业的服务队伍，做到有求必应、有难必帮，客户需求就是动员令，第一时间做出反应，第一时间开始行动全面提高服务意识和服务水平，努力营造一流的维修服务。
强化管理
公司建立科学的管理体系，完善企业的各项管理制度，实施规范、重抓细节以“高要求、严管理、重质量、抓执行”作为企业的工作目标，在公司上下树立“一切按文件管理、一切按程序操作、一切用数据说话、一次把工作做好”的管理思路，全面提高工作效率，以持久的诚信、持久的质量、持久的优质服务确保贵单位每台车辆维修质量的满意。
车辆维修、保养方案流程
1.
接工单：由业务通将工单送到总调度，交接人员做好相关记录。
2.
工单到达总调度首先要区分工单种类：预约、索赔、任务按相关规定实施维修作业。
3.
预约工单：总调度前一天要确认本组当天有多少预约的车。预约车要提前预留工位及修理人员。以确保预约车按时进入工位。
4.
任务工单：总调度在接到工单后应按入厂时间顺序依次发给修理人员。
5.
总调度要时刻关注车间的工作状态。维修人员工单派完或积压时应主动与业务及其它维修人员联系并将自己内的工作状态及时反馈业务。
6.
索赔施工单
6
．
1
无特殊情况修理人员必须拿索赔旧件换领新件。
6
．
2
拆下的索赔旧件要贴上标签并在标签上注明车牌号。
6
．
3
在索配件标签和工单上注明故障现象。
6
．
4
索赔旧件要保持完整，成套件要装在一起，一个零件如拆下后已分成几部分，要装袋或装盒。
6
．
5
易坏件要装进包装盒，如大灯、组合仪表、收音机、
CD
盒等。
6
．
6
保养件及正常磨损件不索赔，各种滤芯，火花塞，一次性卡箍等，如须更换以上部件且手中只有索赔委托书时，要找服务顾问开任务委托书，如有特殊情况，要通知索赔员处理。
6
．
7
修理人员拿到索赔委托书进行检修时，如发现损坏件已超过索赔期要及时通知服务顾问或索赔员。
6
．
8
修理人员更换任何零件都要服务顾问认同签字后方可领用。
6
．
9
在维修中发现所报修故障是人为引起，而非质量问题时要及时通知服务顾问或索赔员，以确定是否索赔。
6
．
10
严禁用索赔委托书领用因本人工作失误而损坏的元件。
6
．
11
损坏件单件价值在人民币
1000
元以上时要及时通知索赔员以确定是否索赔。
6
．
12
发现损坏件像假件而不能确认时。要及时通知索赔员进行真假件辨别以确定是否索赔。
7.
维修人员接到工单后，首先在车间调度看板上写明车号并确定预交时间。如果时间不足或不能确定的须与业务联系并说明情况重新确定交车时间。
8.
修理人员接车后再次环车检查，套上座套、把套、垫上脚垫并根据任务委托单制定的维修项目、故障表象，判断故障原因。判断原因后，准备相关的工具、检测仪器依据本车型的《维修手册》的相关部位修理的工作程序进行修理作业。维修部位解体后，施工人依据《维修手册》的标准和要求通过检查、测量等手段判定各个配件的故障情况进行施工过程检验，然后把判定完的配件按合格、不合格区域分类摆放。不合格区域的配件经检需要更换的立即凭任务委托单到备件部办理手续领取，新配件放入合格区；经检能够修复的，按《维修手册》的工作程序修理，修复后放入合格区，不合格区所有配件均达到合格后，施工人按《维修手册》的标准和要求组装维修部位。组装完成后进行自检。
9.
在施工过程检验和修理过程中一定要做到认真仔细，关键数据施工人要按《车辆检验作业指导书》的要求填写修理数据表。
10.
修理人员要做好客户车辆及车内物品在维修中的防护保持车辆清洁，施工时铺好叶子膀布。
11.
在维修过程中和工作场地内，每位职工应主动劝阻围观用户。避免与用户交谈，主修人无权向用户做任何解释，如发现用户围观而主修人不及时劝阻使用户在车间围观达
10
分钟以上者对当事人进行处罚。用户进车间必须有业务人员的签字或陪同。客户户不听的维修人员可以停止维修作业。
12.
发现新故障时，应及时和业务沟通。如果维修项目有变动需要业务在工单上签字确认后再进行施工。因为沟通确认造成的维修费用由相关责任人承担。
13.
在施工过程检验和修理过程中一定要做到认真仔细，关键数据施工人要按《车辆检验作业指导书》的要求填写修理数据表。
14.
施工前要确认拆下的零部件是否保留，完工后将要保留的部件装入旧件袋内放于驾驶室副座下面。
15.
维修时出现技术问题按疑难故障处理程序处理
技术支持组
维修中出现的技术问题半个小时内不能解决的
维修业务得知同一故障出现第二次返修的车辆
技术支持小组解决（两个小时仍未解决的送技术经理）
技术总监（组织技术力量并联系大众技术支持组解决问题）
记录总结分析并成为稿件
技术支持组
维修中出现的技术问题半个小时内不能解决的
维修业务得知同一故障出现第二次返修的车辆
技术支持小组解决（两个小时仍未解决的送技术经理）
技术总监（组织技术力量并联系大众技术支持组解决问题）
记录总结分析并成为稿件
16.自检：施工人完成本人的工序后，必须认真核对所维修的项目。依据《维修手册》、《车辆检验作业指导书》的要求对修理项目做严格的自检。自检完毕后修理人员要签注姓名代表本工序完成(不签字代表未完工)。
17.
互检：自检完成后车辆交有同级维修人员互检，检验依据《维修手册》、《车辆检验作业指导书》的要求对修理项目做相应的校验。检验完毕后要签注姓名代表维修完成。
质检：所以维修完毕后交有质检员检验，质检员检验合格后方能交与业务。
维修人员将车辆驶入竣工区，在工单上标明停车位置
服务计划
质量优良承诺
1、车辆维修质量保证符合GB7258一2017《机动车运行安全技术条件》。
2、车辆维修实行自检、互检和专检“三检制度”，严格执行汽车维修工艺和规范要求。
3、严格执行ISO9001质量认证管理体系,科学管理创一流,服务优质树品牌，顾客满意为宗旨，持续改进促发展。
4、维修质量保证期对因维修质量发生故障或提前损坏的车辆优先安排，及时排除，免费修理。
时间优先承诺
1、在接到市区范围内服务需求信息后，20分钟内赶到现场，进行相应服务。
2、本地区外以最快捷方式到达现场。
3、贵单位车辆在我方维修实行优先原则，安排快速维修绿色通道并列表计划。
4、不能在约定的时限内交车时，及时与送修单位联系，取得客户谅解。
服务优质承诺
仔细建立客户维修档案，供客户随时查阅车辆的使用、维护技术等状况。建立跟踪服务制度，定期跟踪客户车辆运行情况并提醒客户下次保养时间。
建立全天24小时服务电话（
0838
一
2401208
），随时为客户提供服务。甲方维修车辆我方上门服务免费接送。
我公司每年免费为招标人驾驶员进行两次安全驾驶、技能操作、维护保养的专业培训。
价格优惠承诺
1、我方建立了配件网络，有全国网络和市内网络，购进配件时做到货比三家，可购进优质、价低的配件，并向客户承诺使用原厂或正厂配件，绝不使用伪劣配件。
2、我方严格把关保证甲方的每一分钱用于车辆维修。严格执行工时优惠、材料优质的承诺。
3、我方承诺不对甲方相关人员进行任何形式的商业贿赂。
车辆到场维修前的流程图
车辆预检
车辆预检
档案建立
档案建立
维修接待
维修接待
车间诊断
车间诊断
商务报价
商务报价
1.由专业维修接待人员专人接待车辆。
2.为客户建立专车（一车一档）的维修电子档案。
3.将客户反映的车辆故障记录下来，方便车辆正式进行检测、维护、保养。
4、将车辆带入车间，由专业技术人员进行诊断。
5、对于车辆的维护保养或者更换维修部件对客户进行100%透明的报价，由客户决定维修或者更换配件。
车辆维修和保养流程介绍
维护车辆在指定区域进行车间作业。
在维修过程中进行相关检测并进行维修。
由专业质检人员进行试车检验，对维修的部位针对性检验。
将维修完成可以出厂的车辆交由专业洗车人员清洗。
车辆维修后的结算与验车流程介绍
1、维修好的车辆由专人接待员将车辆交还客户验车。
2、客户验车满意后，在前台结算区域进行结算
3、客户结算完毕后与专人接待人员办理交接，将客户车辆以及与车辆相关一切交接完毕。
4、车辆出厂3天后，按照公司要求，由专业客服人员进行质量、服务、时效、价格为主题的跟踪回访。
车辆维修服务的服务措施
规章制度一览表
序号
规章管理制度名称
具体制度名称
1
公司生产经营流程图
2
服务管理相关制度
车辆进厂接待服务制度
3
上门接送车服务制度
4
车辆急救服务管理制度
5
保险理赔服务规范制度
6
服务质量跟踪回访管理制度
7
客户投诉管理办法
8
车辆维修档案管理制度
9
质量维修管理相关制度
质量管理机构
10
质量机构职责
11
汽车维修人员培训制度
12
设备管理制度
13
配件管理制度
14
维修作业管理制度
15
维修质量管理制度
16
维修质量保证期制度
17
维修质量过程检验制度
18
车辆维修出厂检验制度
19
维修标识管理制度
20
汽车维修质量检测验收标准
21
维修质量的保障措施
22
维修检测设备的保养制度
23
安全生产制度
汽车维修行业一般安全操作规程
24
安全生产管理制度
25
安全生产机构任命书和岗位职责
26
计算机网络管理制度
27
安全生产、职业健康事故综合应急预案
28
应急救援演练培训计划
29
消防安全管理制度
30
安全教育和培训制度
31
安全检查管理制度
32
安全生产奖惩制度
33
安全设备设施检测维修管理制度
34
车间安全生产管理制度
35
事故隐患定期排查分析制度
36
安全生产费用提取和使用管理制度
37
作业环境安全标志管理制度
38
安全文化
39
各工种安全操作规程
40
职业卫生安全操作规程
41
环保措施制度
环保组织机构任命
42
环保组织机构职责及架构
43
环保管
车辆维修实施服务方案（186页）.docx
