尘肺病康复站设备采购投标方案（385页）（2024年修订版）.docx

尘肺病康复站设备采购投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 15 第一节 行业背景 15 一、什么是尘肺 15 二、引起尘肺病的危害因素 15 三、尘肺病的分类 16 四、尘肺病能不能治 16 五、为什么尘肺病会恶化 17 六、尘肺病防治措施 17 七、尘肺病防治趋势 19 第二节 项目需求分析 19 一、项目基本信息 19 二、采购清单 20 三、项目要求 21 第二章 项目整体服务设想 23 第 一 节 项目整体服务方案 23 一、项目整体管理方案 23 二、 公司 理念 25 三、服务原则 26 第 二 节 项目总体服务计划 27 一、项目管理模式 27 二、 基本服务内容 35 三、 服务理念及优势 35 四 、 项目总体服务方案 36 五、 管理和协调方案 40 第 三 节 项目管理方法 41 一、项目管理的组织设计原则 41 二、项目管理方法 42 三、客户关系管理 46 第四节 项目实施保证措施 48 一、组织精干高效的项目管理班子 49 二、组织强有力的专业队伍 49 三、制定详细的供货计划 49 四、抓好质量控制 50 五、加强与采购人的协调与沟通 50 六、对节假日、恶劣天气提前准备 50 七、加强对项目实施过程的监控 51 八、加强资金管控 51 九、严格按照规定进行包装运输 51 十、产品检验 52 十一、设立备品备件库 52 第三章 项目组织机构及人员配置 53 第一节 项目组织机构设置 53 一、组织机构设置原则 53 二、项目组织机构 55 三、组织机构图 57 第二节 人员配置计划 58 一 、人员配置原则 58 二 、人员配置的方法 60 三、拟配置人员情况 60 四、项目人员履历表 62 五 、 岗位职责 63 第 三 节 人员的管理 70 一、人员管理原则 71 二、人员管理方式 72 三 、人员调动管理 74 四 、人员奖惩管理 78 五、人员缺失后增补措施 86 第四章 项目管理制度 90 第一节 公司管理制度 90 一、项目经理管理制度 90 二、项目过程管理制度 93 三、项目绩效管理制度 95 第二节 人员管理制度 97 一、运输人员管理制度 97 二、装卸人员管理制度 101 三、安装人员管理制度 102 四、售后服务人员管理制度 105 第 三 节 工具及车辆管理制度 107 一、工具管理制度及使用规范 107 二、工具收纳制度 111 三、 运输车辆管理 制度 113 第四节 常规工作管理制度 119 一、采购管理制度 119 二、验收管理制度 125 三、不合格品管理制度 128 四、退货管理制度 131 五、质量信息管理制度 133 六、采购单位访问、质量查询及质量投诉管理制度 136 七、有关记录和凭证管理制度 137 第五节 仓库 管理制度 141 一、 仓库管理工作的任务 141 二、仓库物资的入库 141 三、零配件库 143 四、成品库管理制度 144 五、仓库物资的出库 144 六、仓库物资的保管 145 七、保管与保养 146 八、出库管理制度 147 九、盘点和盘盈、盘亏、报废处理 148 十、产品发货管理办法 149 第五章 尘肺病康复站设备供货方案 154 第一节 设备技术参数与性能说明 154 一、制氧机 154 二、指夹脉搏血氧仪 156 三、肺功能仪 159 四、呼吸训练器 163 五、电动PT床 165 六、股四头肌训练器 166 七、急救箱 167 八、四肢联动康复训练器 171 九、全胸振荡排痰机 173 十、膈肌起搏器 177 十一、上下肢康复踏车 178 十二、 医用慢跑台 180 十三、沙袋、哑铃 181 第二节 供货清单 182 一、设备清单 182 二、设备规格参数表 182 三、技术规格偏离表 183 第三节 供货组织方案 184 一、组建设备供应项目部 184 二、供应计划周期 184 三、供货流程 184 四、供货质量标准 186 五、供货数量发生变化处理方法 186 六、技术支持 187 七、项目保障 187 第四节 供货流程 188 一、本项目供货、实施的组织结构保障 189 二、具体供货、安装、验收实施步骤 189 三、项目供货 189 四、制定详细实施方案 190 五、设备到货验收 190 六、安装 190 七、验收工作 191 八、培训工作 191 第五节 供货服务保证措施 191 一、供货前的准备措施 191 二、供货质量保证措施 192 三、交货进度保证措施 194 四、供货保证能力及措施 195 五 、 设备 运输保证措施 197 六、设备验收保证措施 198 七、设备、工具、材料措施 199 八 、劳动力安排保证措施 199 九、紧急供货保证措施 200 第六节 供货质量保障措施 201 一、监督检查机制 201 二、建立约束机制 203 三、科学的管理机制 204 四、完美的服务流程 205 五、优秀的员工队伍 206 六、尊重采购方 207 七、服务效率意识 208 八、激励运作机制 211 九、数据统计提高工作质量 214 十、其他保障措施 215 第六章 尘肺病康复站设备包装运输方案 216 第一节 设备包装 方案 216 一、包装的 材料 216 二 、包装的标记 217 三 、包装的责任 217 四 、设备包装过程的控制 218 五、包装的保护技术 219 六、包装质量规范 221 第二节 尘肺病康复站设备装卸方案 222 一、装卸人员安排 223 二、装卸工具说明 223 三、装货方案 229 四、卸货方案 231 五、装卸管理制度 232 第三节 运输目标与原则 236 一、设备运输安全思路与目标 236 二、运输原则 237 三、运输管理承诺及保证 238 四、注意事项 240 第四节 运输服务方案 241 一、方案设计原则 241 二、运输作业总体安排 242 三 、运输服务流程 243 四、运输安全管理制度 244 第五节 运输组织机构及车辆配备 247 一、运输作业组织措施 248 二、 运输组织机构 248 三、 岗位职责 249 四、 运输人员配备 254 五、 运输车辆配备 262 第六节 运输安全保障方案 262 一、运行安全控制 262 二、运输保障控制 263 三、技术安全措施 263 四、运输风险控制 264 五、车辆在途控制及信息反馈 265 第七章 设备安装及验收方案 266 第一节 安装调试方案 266 一、安装调试计划 266 二、安装现场环境调查及现场勘察 266 三、安装现场及安全管理 268 四、安装调试保证措施 268 第二节 设备安装调试 269 一、制氧机 269 二、指夹脉搏血氧仪 272 三、呼吸训练器 275 四、四肢康复联动训练器 280 第三节 设备验收计划 281 一、验收人员 281 二、验收基本要求 282 三、验收方法 283 四、验收内容 283 五、项目验收标准 284 第八章 实施承诺及质量控制方案 287 第 一 节 项目实施承诺 287 一、供货质量承诺 287 二、项目实施进度承诺 288 三、项目规范实施承诺 288 四、项目完成承诺 290 五、售后服务承诺书 292 第 二 节 质量管理的方针、目标和承诺 294 一、质量方针 294 二、质量目标 294 三、质量承诺 295 四、质量管理的目的和内容 295 第 三 节 技术服务相关措施 295 一、送货过程质量控制 295 二、客户处卸货注意事项 296 三、设备搬运要点 297 四、设备现场安装作业 297 五、安装现场清洁 298 第 四 节 质量保障承诺与方案 298 一、产品质量承诺 298 二、质量保证方案 299 三、项目执行保证措施 301 第 五 节 质量保障措施 305 一 、质量保证体系 305 二 、质量监督管理措施 306 三 、外购 设备 的质量保障措施 306 四 、包装、运送过程中的产品质量保障措施 307 五 、到货验收时的质量保障措施 307 六 、验收、交付之前的 设备 质量保障措施 308 第 九 章 项目人员培训 方案 309 第一节 人员培训概述 309 一、总则 309 二、培训形式 313 三、培训管理 314 四、培训协议与服务期约定 316 五、培训资源 317 六、培训内容设计依据 318 七、 项目人员培训 计划表 319 第 二 节 采购方培训 320 一、概述 320 二、培训目的 320 三、培训教材、设施和地点、时间 320 四、培训内容及课程安排 321 五、培训记录表 321 六、签到记录表 322 第十章 售后服务方案 323 第一节 售后服务承诺 323 一、免费维保期承诺 323 二、维护响应时间承诺 323 三、本地化服务承诺 323 四、专业服务队伍承诺 325 五、备品备件库承诺 326 第二节 售后服务方案 326 一、服务理念 326 二、售后服务要求 328 三、售后服务原则 328 四、 售后服务方式 330 五、 售后服务响应时间 330 六、 质保期内技术支持与售后服务 331 七 、质保期外技术支持与售后服务 333 第三节 售后服务计划 333 一、服务流程 334 二、客户意见调查 335 三、服务实施 335 四、服务验证 336 第四节 售后服务人员管理 337 一、售后服务团队的建立 337 二、售后服务团队管理 340 三、服务人员配备 343 四、售后服务人员的四项基本素养 345 五、售后服务人员应具备的品格素质 347 第五节 售后服务管理制度 348 一、售后服务管理细则 348 二、售后服务管理制度 350 三、客户投诉管理制度 350 四、售后服务工作守则 351 第十一章 应急预案 353 第一节 应急服务整体措施 353 一、制定应急预案的目的和依据 353 二、应急预案的任务和目标 353 三、组织机构 353 第二节 保证供货应急预案 360 一、准备工作 360 二、组织过程 360 三、异常情况的处理 361 四、监察与处理 361 五、应急供货措施 361 第三节 产品质量事故处理应急预案 363 一、目的 363 二、工作原则 363 三、适用范围 364 四、处置部门、职责 364 五、质量事件处置工作制度 365 六、现场应急处理 365 七、后期处理 366 八、日常应对措施 366 第四节 重大道路运输事故应急预案 367 一、指导思想 367 二、基本原则 367 三、适用范围及工作原则 367 四、指挥组织体系 368 五、应急预案启动条件 369 六、应急响应 369 七、应急救援结束后处置工作 371 八、事故报告 371 九、应急保障体系 372 十、预案演练 373 十一、奖励与责任 373 第 五 节 产品仓储应急预案 374 一、工作目标及原则 374 二、应急保障 374 三、处置措施 376 四、处置程序 376 五、培训与演练 377 六、附则 377 第 六 节 疫情防控应急预案 378 一、目的意义 379 二、工作原则 379 三、成立应急领导小组 380 四、应急小组职责 380 五、应急程序 380 第 七 节 其他应急处理方案 382 一、供货配送不及时应急措施 382 二、 设备 更换维修应急预案 383 三、客户投诉应急预案 383 第一章 项目背景及需求分析 第一节 行业背景 一、什么是尘肺 尘肺是由于在职业活动中长期吸入生产性粉尘（灰尘），并在肺内潴留而引起的、以肺组织弥漫性纤维化（疤痕）为主的疾病。 早期，病人没有明显症状，随着病情发展，一般常见的症状有咳嗽、咯痰、胸痛、胸闷、气短及肺功能减退。很多患者最终因肺部广泛纤维化，出现呼吸衰竭或合并感染、气胸而死亡。尘肺是终生疾病，至今没有药物可以治愈。 二、引起尘肺病的危害因素 引起尘肺病的危害因素是粉尘。粉尘是悬浮在空气中的固体颗粒的统称。工矿企业的作业环境粉尘浓度超过一定标准就会对人体产生危害。 粉尘按化学性质分为3大类： 1.无机粉尘：矿物性粉尘，如石英、石棉、滑石、煤等；金属粉尘，如铁、锡、铝、锰、铅、锌等；人工无机粉尘，如金刚砂、水泥、玻璃纤维等。 2.有机粉尘：动物性粉尘，如毛、丝、骨质等；植物性粉尘，如棉、麻、草、甘蔗、谷物、木、茶等；人工有机粉尘，如有机农药、有机染料、合成树脂、合成纤维等。 3.混合性粉尘：两种以上的上述物质混合形成的粉尘这类粉尘在生产中比较常见。 三、尘肺病的分类 在医学上把尘肺病分为5种类型： 1.尘肺：吸入游离二氧化硅粉尘引起； 2.硅酸盐肺：吸入结合型二氧化硅粉尘引起，如石棉、水泥、云母、滑石、陶瓷等； 3.炭系尘肺：吸入煤、石墨、炭黑、活性炭等粉尘引起的； 4.金属尘肺：吸入铝、铁等金属粉尘引起的，如铝尘肺、焊工尘肺； 5.混合性尘肺：吸入多种物质的混合性粉尘引起的。 注：被诊断为职业病的工人，他的职业病诊断证明书上会注明是属于上面的哪种类型尘肺。 我国法定职业病范围把接触不同粉尘导致的尘肺分为13种类型：矽肺、煤尘肺、石棉肺、水泥尘肺、陶瓷尘肺、电焊工尘肺、铸工尘肺、云母尘肺、滑石尘肺、炭黑尘肺、铝尘肺、石墨尘肺、其他粉尘引起的尘肺病（木尘、麻、棉等粉尘）。 四、尘肺病能不能治 这是一个学术界和尘肺病防治工作中争论已久的重大问题。众所周知，尘肺病是长期吸入大量游离二氧化硅、 煤尘或其他粉尘形成肺泡炎，导致肺脏形成以胶原纤维为主要成分的矽结节与弥漫性进行性间质纤维化，最终导致心肺功能不全、呼吸衰竭死亡，病人极其痛苦。部分学者根据肺纤维化是不可逆的病理表现，认为尘肺病是不能治疗的。 迄今为止，我国尚无一种国药监准字号的药品能清除肺内粉尘或解决肺组织纤维化问题。目前，对尘肺病人一般采用综合治疗：包括让患者及时脱离粉尘作业、定期随访复查、加强营养、开展体育锻炼等健身疗法、增强病人乐观精神等一般疗法，临床上主要针对其合并症：如肺结核、肺部感染、肺气肿、气胸、肺心病进行治疗。 五、为什么尘肺病会恶化 因尘肺病人吸入的粉尘部分滞留在肺部，不能排出，并破坏肺泡的细胞，导致肺组织纤维化，肺功能损伤，伴随着各种并发症的出现。尘肺病人免疫功能降低，呼吸系统的防御能力也随着减弱，很容易感染肺炎、支气管炎、肺结核等相关疾病，造成这样的恶性循环——肺、心所需的氧气得不到充分供给，使心、肺等功能失调，心、肺负荷加重，导致心、肺功能衰弱。 六、尘肺病防治措施 1.提高工作人员防护意识 首先应该提高工作人员对尘肺病的认识和了解，提升宣传力度，发放尘肺病健康手册，普及尘肺病预防知识，使人们充分认识到粉尘对人体的危害和损伤；其次，提高人体防护能力，作业过程中佩戴防护面具，避免吸入粉尘。近几年科学技术不断发展，粉尘防护措施不断完善，粉尘进入人体内的途径被有效阻断，但是在外界环境因素影响下，工作人员还是会吸入一些粉尘，所以需要定期做好体检，对肺部进行重点检查，全面掌握和了解肺部组织实际状况，发现疾病可以及时治疗，避免对人体造成更加严重的伤害。 2.完善管理体系 督促相关部门提高监督管理力度，将防护管理体系进行改进和完善，进而提高尘肺病防治能力和水平。同时，提高管理人员数量，对基层煤矿实际情况有全面了解，制定科学合理的管理制度，将预防尘肺病责任落实到各个部门和人员。除此之外，偏远地区的尘肺病防治宣传需要得到重视，增强宣传力度，提高安全培训工作，安排医疗人员对工区人员进行体检，提高工作人员对尘肺病防护的重视。 3.改善作业环境 （1）作业环境（如车间）应保持良好的通风，具备必要的排风除尘设施。 （2）改善工艺过程，更新技术和设备，淘汰落后的工艺，用无尘替代品作原料，对一些粉尘危害严重的原料应限制或禁止使用，等等。 （3）对产生较多粉尘的工艺，要设法控制发尘源，例如争取采用湿式作业的生产工艺，用湿式作业不便的，可以用密闭罩、吸风罩、除尘器、吸尘器等方法除尘； （4）从事接触粉尘作业的员工，必须佩戴符合卫生标准的防尘口罩、防尘服、防尘帽等，用人单位必须依法对员工进行入岗前、在岗期间职业健康检查。 七、尘肺病防治趋势 尘肺病的有效预防和工作人员的身体健康有着直接关系，粉尘危害对区域经济发展产生不利影响。所以两项工作需要同时进行预防，考虑到多个角度，对设备、体制、技术、工作人员等做好协调统一。另外，医疗力度也要不断完善和改进，筛选和治疗尘肺病过程中，结合最新手段和方式进行干预，这样才能更好地实现尘肺病预防工作指标。对尘肺病进行预防时，重点是要做好阶段性干预工作，减少社会舆论压力的同时也可以取得显著效果，提高尘肺病预防工作能力和水平，确保更多工作人员的身体健康。 第二节 项目需求分析 （根据项目实际内容进行修改） 一、项目基本信息 1.项目名称：XX尘肺病康复站设备采购 2.项目编号：XXXXXXX 3.采购单位： 4.项目地址： 二、采购清单 序号 名称 性能参数 品牌 数量 单位 单价 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 三、项目要求 1.服务方式要求 （1）电话支持：通过电话或传真形式，安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 （2）现场支持：通过电话不能诊断的故障，安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 2.服务承诺要求 保修期内，如出现质量问题，须派专门工程师，X小时内响应，X小时内到达现场，X小时内解决问题，如在X小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。保修期后，可以提供续保服务或实现X小时内解决设备故障问题。 3.售后服务内容要求 （1）安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 （2）资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 （3）培训：根据用户需求提供设备使用的培训服务，培训质量需达到用户满意率100%（以用户填报的满意单为准）。 （4）免费送货上门：提供免费送货上门服务，在用户对设备验收签字前，用户不承担任何设备损失责任，验收签字后，按“三包”要求执行。 第二章 项目整体服务设想 第 一 节 项目整体服务方案 一、项目整体管理方案 我公司自成立以来一直致力于为所需单位提供专业、安全、可靠的 尘肺病康复站设备供货 服务 ， 积累了丰富的经验 ， 深受广大客户的信任。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨 ， 在确保产品质量的同时 ， 不断提升服务品质。我们深知 ， 只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务” ， 才能切实地维护客户利益 ， 公司也 才能更好地 发展。 1.项目联系人制度 成立专业服务团队 ， 并指定项目负责人。由项目负责人协调公司与客户的合作关系 ， 全权负责中标后招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受 投诉 等事务。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。 2 . 制定规范的服务流程 规范的流程化服务可以 有效地提高 服务质量和事件响应速度 ， 对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。 3.提供7 × 24小时服务 建立7 × 24小时服务热线：XXXXXX 我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 4.一小时现场响应 为了更好为客户服务 ， 公司位于XX ， 可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起 ， 全市范围内 X 分钟内到达现场。外市区 X 小时内到达。 5.“四个优先”原则 我公司保证对本项目 的尘肺病康复站设备 做到“优先设计 、 优先送货、优先服务” ， 最大限度地满足 采购单位 要求。 6.严格 供货 流程 ， 严把产品质量安排组织 供货， 保证每次 设备 的名称、数量、种类、内容等严格按客户 签订 的合同约定和国家行业相关质量标准 备货 。 7.完善的交接手续 公司配备有XX辆专用运输工具 ， 负责免费运送 尘肺病康复站设备， 配送过程中有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续 ， 依照接收方要求在指定位置码放整齐 ， 并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失 ， 我公司负责赔偿并承担相应法律责任。 8.回访制度 我公司已建立产品质量、服务回访制度 ， 不定期对各单位进行回访 ， 并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会 ， 建立 完整的记录 。对 采购单位 的反馈意见 ， 1小时到现场 ， 2小时给出处理意见。 9.全方位的售后服务制度 我公司建立完善的售后服务体系 ， 并且我公司在XX内 ， 可以提供本地化服务 ， 充分保证了客户售后服务的可靠性与及时性。 二、 公司 理念 我公司的服务理念为 ： 以客户需求为根本 ， 坚持以人为本、质量、服务至上 ， 以客户满意为标准 ， 充分运用好现有的资源 ， 充分发挥人才的优势 ， 力求给客户提供更优良的设计、更优质的服务 ， 从而帮助客户取得良好的社会效益。 我公司为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担” ， 其主要内涵如下： 1.真诚合作 体现了我们尊重客户、依法经营的一贯风格 ， 重合同、讲道德、守信誉 ， 及时与客户沟通和协调 ， 真诚为客户服务。 2.专业保障 展示我公司“敬业、服务、创新”的企业精神 ， 充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用 ， 组织专业力量 ， 体现专业水准 ， 保障专业效果。 3.长远承担 我公司注重合作的即效性 ， 更着眼于合作的长远前景和综合效益 ， 力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划 ， 更有长远安排 ， 将服务概念由委托管理期扩展到使用寿命期 ， 尽到我公司应尽的职责。 三、服务原则 1.客户原则 客户永远是对的——员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是我们的衣食父母 ， 须绝对尊重 ， 尽心服务。员工无论对待任何客户 ， 必须耐心、友善、诚恳、负责任 ， 珍惜客户的每一分钱。员工必须时刻保持危机感 ， 齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 2.服从原则 一切行动听指挥——是部队的治军名言 ， 也是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级 ， 努力完成上级领导交给的工作任务 ， 只有大家同心协力 ， 公司才会发展壮大。 3.敬业原则 敬业精神——敬业乐业是我公司员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情 ， 激发智慧 ， 勤奋工作 ， 不断创新 ， 决不言输 ， 做到更好。 4.团队原则 团队精神——协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标 ， 团队的利益高于一切 ， 是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员 ， 人格平等 ， 分工合作 ， 维护团队利益 ， 为团队的集体荣誉共同 奋斗不息 。 5.文明原则 我公司强调做人要诚实正直 ， 尊重他人 ， 心胸开阔 ， 坦诚相处 ， 互帮互助。我们倡导待人接物 ， 必具礼貌态度 ， 用礼貌语言 ， 采取礼貌行为。 6.勤俭原则 勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。 7.环境原则 公司是每一位员工共有的事业空间 ， 任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉 ， 室内吸烟 ， 桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。 8.事业原则 我们将公司业务看作是一种事业 ， 而不仅仅是当作一种职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升 ， 逐步提高自身的素质修养。 第 二 节 项目总体服务计划 一、项目管理模式 做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。 为了更好地 服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。 （一） 有效的管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。 1. 把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 2. 专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 3. 利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 4. 相互信任 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 5. 正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 （二） 五项管理步骤 1. 制定目标 （ 1） 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 （ 2） 如何制定合理的目标： 第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。 第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！ 作为 上司要通过制定目标来引导和管理团队。 第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。 第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。 第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。