车辆定点维修投标方案（118页）（2024年修订版）.docx

车辆定点维修投标方案 目录 第一章 设施设备配备 2 第一节 项目拟投入主要设备 2 第二节 设备全景图片及信息 3 第二章 服务方案 22 第一节 工作秩序 22 第二节 综合保密制度 53 第三节 服务工作实施方案及售后服务处理方案 57 第三章 应急救援方案 71 第一节 应急处理方案 71 第二节 保证供货应急预案 77 第三节 突发应急预案 79 第四节 安全防护措施 100 第五节 环境保护管理措施 103 第四章 结束语 117 设施设备配备 项目拟投入主要设备 序号 名称 数量 备注 1 汽车举升设备 7台 2 四轮定位仪 1台 3 电脑检测设备 3台 4 轮胎拆装机 1台 5 烤漆房 1台 6 洗车机 1台 7 皮卡救援车 1台 8 减震器拆装机 1台 9 压床 1台 10 变数箱顶 1台 11 空调抽排机 1台 12 空调加弗表 1台 13 发动机吊架 2台 14 清障车 1台 15 车身校正仪 1台 16 空压机 2台 17 氮气机 1台 18 动平衡机 2台 19 钣金整形修复机 2台 20 充气泵 2台 21 自动充气机 1台 22 抛光机 1台 23 封釉机 1台 24 打蜡机 1台 25 甩干机 1台 26 二氧化碳保护焊机 2台 27 吸尘器 1台 28 汽车室内除味器 1台 设备全景图片及信息 1)汽车举升设备 2)四轮定位仪 3)电脑检测设备 4)扒胎机，轮胎动平衡机，充气设备照片 5)烤漆房 6)洗车设备和工位 7)救援车辆、登记证书和行车证 中华人民共和国机动车行驶证 536F905EBOA219E1101717 编号 1.机动平所有人身份证明名称/号码赵伦/居民身份证/420683198010130857 2.B记机关湖北货良阳市公安局交道置察支刚3登记日期2015-10-24.机动车在记编号0H 转移登记摘要信息栏 机动车所有入/身份证明名称/号码 登记机关 登记日期 机动车登记编号 Ⅲ 机动车所有人/身份证明名称/号码 登 记 机 关 登记日期 机动车登记编号 E 机动车所有人/身份证明名称/号码 登 记 机 关 登记日期 机动车登记编号 Y 机动车所有人/身份证明名称/号码 记 机 关 登 记 日 期 机动车登记编号 M 机动车所有人/身份证明名称/号码 登 记 机 关 登记日期 机动车登记编号 机动车所有入/身份证明名称/号码 钧 登 记 机 关 登记日期 机动车登记编号 注册登记机动车信息栏 5 在 辆 类 = 型 轻显苷证货车 6.车辆 品 牌 福田牌 7 . 车 辆 型 ， 号 BH027Y2X06.XB 8 . 车 身 颜 色 自 9.车辆识朋代号/车架号 LVAV2MBBXFC3855 10.国产》进口 国产 1 1 . 发 动 机 号 F085695 12.发动机型号 BJ4932L04 13.燃 料 种 类 垫油 14.排量/功率 2771 ml 70 kw 15.制造 名 称 之汽提田汽本股份有限公司 16.转向形式 方向盘 17.轮 距 前 1439 后 1446 mm 1 8 . 轮 胎 数 19.轮 胎 现 格 P245/7皖16 20.钢板弹簧片数 后轴 片 21.轴 距 mm 3388 22.轴 数 23外 廓 尺 寸 长 54A 宽 1758 高 1745 mm 33.发证机关章 34.发证日期2015-10-27 24.货厢内部尺寸 长 1236 宽 1395 高 44 mm 25.总 质 基 2460 kg 26.核定载质量 425 kg 27.核 定 载 客 人 28.准牵引总质量 kg 29.驾驶 室 载 客 5 人 3 0 . 使 用 性 质 非营运 31车一辆茯得方式 购买 32.车辆出厂日期 2015-02-87 量泥 机车记证8编号：420011074509 姓名才古称：就利 身份证场名称号件+比生世能件959441940593 . 此方式：纳实 机动生费化国号- 19 . 4. 转样查记口期：T016=1t29 5. 6. 转格受记 7 姓名/名称：真阳市置字畅通汽车服务有限公司 8. 身份证丽名称/母码一社会位用代码/91428686309898195 9. 获得方式：购买 机动车登记编号：哪6152 转料 登记 日期28 17 - 8 1 - 22 10. 1. 12. 13. 14 5 8)车间大门 9)四柱举升机 10) 钣金台 11)波箱顶 12)波箱油交换机 13)机油加注机 14)机油回收机 15)二保焊 16)发动机吊架 17)轴承压顶 18)空压机 19)仓库 服务方案 工作秩序 1)文明生产秩序条例 生产车间(场所)严禁吸烟，吸烟至休息室。 生产车间(场所)地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包。 保持机、手工具清洁，手工具置于车内，保持工具车清洁无油污，工具按层摆放有序，工具车 内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具车，并按规定摆放整齐。机工具使用后及时放于规定区域。 统一着装，保持清洁。使用文明语言，不与用户争执。不得向用户索烟，不接受用户宴请，不接受消费，一经查实，作待岗处理。 工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一大扫，确保场所、机具整齐清洁。 工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。 保持总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。 安全文明小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以50元/次罚款，并责令当场纠正违规行为。 自觉维护公共场所的清洁卫生，每周负责工房卫生的班组，应将门窗及电力设施关好后方可离去。 总经理为各生产班组文明生产监督人。 一、服务顾问与车间主管交接 ①服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 ②依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 ③向车间主管交待作业内容。 ④向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。车间主管向班组长派工 ①车间主管确定派工优先度。 ②车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。实施维修作业 ①班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 ②确认故障现象，必要时试车。 ③根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 ④维修技师凭《任务委托书》领料,并在出库单上签字。 ⑤非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 ⑥对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 二、作业过程中存在问题 ①作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 ②作业项目发生变化时一增项处理。 三、自检及班组长检验 ①维修技师作业完成后，先进行自检。 ②自检完成后，交班组长检验。 ③检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 ④交质检员或技术总监质量检验。四、总检 质检员或技术总监进行100%总检。 五、车辆清洗 ①总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 ②清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 ③彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 ④清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。 六、交车服务 通知服务顾问准备交车 ①将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 ②通知服务顾问停车位置。服务顾问内部交车 ①检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。 ②实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 ③确认故障已消除，必要时试车。 ④确认从车辆上更换下来的旧件。 ⑤确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。 ⑥其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 七、通知顾客，约定交车 ①检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 ②与顾客约定交车时间。 ③大修车、事故车等不要在高峰时间交车。八、陪同顾客验车 ①服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 ②向顾客展示更换下来的旧件。 ③说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 ④提醒顾客下次保养的时间和里程。 ⑤说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。 ⑥向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。 ⑦告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。 ⑧当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。 九、制作结算单 ①引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 ②打印出车辆维修结算单及出门证。向顾客说明有关注意事项 ①根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 ②对保养手册上的记录进行说明(如果有)。 ③对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 ④将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 ⑤告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。 ⑥与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。 十、解释费用 ①依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 ②请顾客在结算单上签字确认。服务顾问陪同顾客结帐 ①服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 ②结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 ③将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 ④收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。服务顾问将资料交还顾客 ①服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 ②将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉顾客。 ③询问顾客是否还有其它服务。 十一、送顾客离开 送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢。服务跟踪 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后 服务，不仅关系到我单位产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。 ①工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我单位服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍我单位新近服务的新内容、新设备、新技术，告之我单位免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作!” ②工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。 3)技术标准 汽车大修竣工出厂技术提条件(国家标准GB3798-83);汽车发动机大修竣工技术条件(国家标准GB3799-83);机修二级维护技术标准： ①更换润滑油及润滑油滤清器。 ②检查燃油系统是否紧固，可靠，无渗油现象等。燃油滤清器按实际情况更换。 ③检查、清洁或更换空气滤清器芯，其部件必须按规定紧固。 ④检查点火系统。检修或更换白金、火花塞等，调整点火正时。 ⑤检查水泵，水管是否松动，渗漏，水温在标准值内。 ⑥检查进气门间隙，有异响时调整(用液压挺杆气门不用调整)。 ⑦检查各传动皮带的磨损程度及张紧力，调整压轮等。 ⑧检查、调整加速踏板自由行程，调整怠速使其符合厂方标准。 ⑨检查发动机渗漏润滑油情况(严重者加做单项维修)。 ⑩检查及调整，制动踏板和方向机的自由行程。 ⑪检查离合器作用是否分离完全，结合是否平稳，有无异响，离合总泵和分泵是否有渗漏现象，工作液是否变质等。 ⑫检查变速箱，分动器，差速器等，视油质情况补充或更换齿轮油。 ⑥检查传动轴或横轴，前后悬挂，方向机构等部件是否变形或连接是否紧固，可靠，并加以润滑(特殊车型无加油嘴除外)。 检查减震器是否有效工作，并紧固，检查有无渗油现象。 5检查动力辅助方向机构的工作液油质是否有渗漏油，工作有无异响。 ⑥检查制动系统：包括总分泵是否有渗漏油，分泵是否活动灵活，驻车制动工作是否正常(无卡死)。制动碟/鼓平滑无裂纹不超限，制动皮应无油污及有一定的厚度。各部件应紧固可靠，路试时，制动无偏刹，制动距离应符合国标(以检测线为准)。 17轮胎气压应符合厂方标准，并根据轮胎磨损情况适当调整位置，车轮螺栓必定按厂方标准扭力拧紧。 18路试时，方向盘应正中对称，行驶不跑偏，左右转弯半径一致。 19前后车轮轴承应检查油质，必要时清洗和更换润滑油(特殊车型除外)。 电器二级维护技术标准年审二保： ①灯光齐全，开关正常灵敏，各总成必须紧固防水等。 ②雨刮及清洗器开关正常灵敏。雨刮停放位置、活动幅度、清洁状况等，必须符合原厂标准。清洁器喷射强度及喷射位置应符合标准。 ③检查各传动皮带磨损程度，张紧度应符合原厂标准。 ④喇叭按钮应灵敏，声音符合国标，应没有其它振动声。 ⑤蓄电池必须紧固，电极无氧化层，导电良好。电解液应在标准值内(上、下限之间),通风口不得堵塞。 ⑥车速表，水温表和燃油表等仪表指示正常。 ⑦检查电动窗，电动椅，电动后视镜的操作情况是否良好。全车检修或专项修理(其它按二保作业): ①充电系统 a.检查发动机轴承磨损及炭刷磨损情况，是否有异响及润滑油是否良好。 b.充电电压是否在13—15V之间。 c.充电电流应符合原厂标准(如车辆安装大功率的用电设备除外)。 d.充电指示应该指示正确。 e.发电机必须紧固，皮带应选用符合原厂标准尺寸(可作张力调整)。 ②起动系统 检查、清洁和润滑轴承，如磨损超标，则重新配置新铜套或轴承。电枢转子必须保持与线间绝缘良好清洁，电刷视情况检修或更换。传动机构必须操作灵活、可靠和无异响，保证没有空转现象。 主电缆(正极端)及地线，必须导电良好和紧固。 吹风位置选择开关、电气开关的操作应轻巧有效。暖气设备必须有选择，并有适当调整功能。 冷气系统，可调温(制冷温度及风量等)。制冷性能应符合原厂制冷性能的90%。 音响，时钟各部件必须紧固，性能良好，功能齐全，并把电台调和时间调较好。 各管道及电缆束必须符合厂方标准走向(经改良车辆除外),紧固良好。 仪表台及支承架必须紧固，装饰件贴紧，行车无异响。 (5)喷漆技术标准 经补漆处理无论颜色、光泽及砂板，都力求和原厂基本一样，难以分辨补漆部分。具体要求如下： ①颜色、光泽和砂板应和相应的砂板同色，对称。 ②无起纹或起邹、走珠和沙粒等现象。新、旧油漆接合处应平滑无级。 保持全车清洁干净，无油渍和灰浆等。 4)维修工艺流程 5)轮胎修补 A.急救式：打枪补 最常见的补胎方式是在轮胎的扎洞部位塞入特制的胶条，补胎店的师傅通常将它称为打枪式补胎。这种方法的最大好处是快捷方便，只需要几分钟，而且也不需要将轮胎从钢圈上撬下来，而打枪式补胎的缺陷是不够耐用，另外还很难应付较大的创口，因此通常只能作为一种临时性的补救措施。 B.堵缺式：粘贴补 还有一种补胎方式是粘补。所谓粘补是将受伤轮胎从钢圈上卸下，找到创口之后，从轮胎内层贴上专用的补胎胶皮，从而完成补漏。这种方法的优点是可以对较大的创口进行修补，缺点仍是不够耐用，在经过一段时间的水浸和高速运转之后，修补处会再次出现漏气。 C.终结式：火补 最彻底的补胎措施是常说的火补。火补同样要撬下轮胎，然后将专用的生胶片贴附于创口，然后用烘烤机对创口进行烘烤，直至生胶片与轮胎完全贴合。火补的好处是非常耐用，基本不用担心会重复漏气。不过它也有缺点，那就是施工时的技术要求较高，因为一旦烘烤时的火候控制不好，很可能会将轮胎烤焦，严重的还会产生变形，那样一来，对轮胎的损伤可就大了。 专业人士指出，补胎的方法是多样的，但不是万能的。如果电动汽车轮胎壁出现了大于1厘米的创口，或者胎冠被钢筋等物体扎穿，造成大漏洞的话，一般最好还是更换新轮胎。因为，这样的轮胎不仅难补，补好之后的效果也不能让人放心，干脆让它退休。至于自己动手，市面上众多的自动补胎剂是有一定效果的，但同时也有很强的局限性。比如说补漏的轮胎如果气已经漏光了的话，就难以起效了。这种补胎剂最大的缺陷是有很大的腐蚀性，无论是钢圈还是合金轮圈，长时间下来都会有较大的损伤，而这种损伤直接导致的结果是钢圈与轮胎密封不严导致漏气。下面为大家介绍几种常用的补胎方法：一种叫“常温硫化补胎”的方法在一些正规的轮胎店出现，价格比冷补贵一些，在四、五十元左右，但达到了与火补同样的效果。 一、胶条：最常见的补胎方式是在轮胎的扎洞部位塞入特制的胶条，补胎店的师傅通常将它称为打枪式补胎。优点：这种方法的最大好处是快捷方便，只需要几分钟，而且也不需要将轮胎从钢圈上撬下来。缺点：不够耐用，容易造成慢撒气，另外，由于补胎的时候使用 的锥子或枪会对轮胎会造成二次伤害，容易造成钢帘线外露，生锈!造成爆胎隐患。另外还很难应付较大的创口，因此，通常只能作为一种临时性的补救措施。 二、冷补：冷补是一种常见的轮胎补漏方法，当你去轮胎专营店修补轮胎时，通常店里的师傅会主动介绍这种方法。首先要找到漏气轮胎的创口，之后，将轮胎从轮圈上卸下，打磨轮胎内侧创口部位，涂抹专用粘补胶，贴上专用的补胎胶皮，最后再用工具进行碾压到粘牢，完成补胎。优点：比较结实，但也不是一劳永逸，另外，修补完后一般都会对轮胎做动平衡，这样更有利于轮胎的使用。至于它的维修价格会根据你选择补胎胶皮的品质不同而不同，大概从二十几元到几十元。缺点：不够耐用，在经过一段时间的水浸或车辆高速行驶之后，修补处很可能再次出现漏气现象。 三、胶钉(蘑菇钉):补漏方法与冷补相同，不同点是最后工序是将胶钉从洞口拽出，将洞口堵住，避免了水从洞口浸入而破坏钢丝和帘布层，价格也相对贵些，一般用于伤口比较大的位置。 四、火补：最彻底的补胎措施是常说的火补。火补同样要撬下轮胎，然后将专用的生胶片贴附于创口，然后用烘烤机对创口进行烘烤，直至生胶片与轮胎完全融合。优点：非常耐用，基本不用担心会重复漏气。缺点：就是施工时的技术要求较高，因为一旦烘烤时的火候控制不好，很可能会将轮胎烤焦，严重的还会产生变形，那样一来，对轮胎的损伤可就大了。 五、常温硫化补胎(泰克补胎),主要是常温硫化，先把轮胎伤口打磨 干净，涂上常温硫化剂，然后贴上补片，就可以了。如果伤口较大，从内到外全面修补。优点：修补质量好，一般都能和轮胎同寿命。其次是能修补胎侧和胎口部位，一般侧面啃掉块胶或啃个口子，都能用常温硫化补胎修好，而且非常安全。缺点：价格较高，一般比冷补贵一倍左右，另外就是修补时间稍长。 在轮胎修补方面，电动汽车专业店进行修补。如果轮胎壁(即轮胎侧面)出现了大于3cm的创口，或者胎冠被钢筋(等物体扎穿，造成大漏洞的话，一般最好还是更换新轮胎。胎侧等不可修补区出现问题，要将轮胎废弃，切不可再使用。修补后可以上高速公路，但应将修补后的轮胎安装在后轮上。 6)重大任务服务质量 车辆维修作为车辆装备体系的保障，根据我国车辆装备维修保障基本思路，从而提出加强车辆维修质量的有效措施，提高车辆抢修效率。 A.车辆维修保障服务伴随方案 在车辆维修保障任务推动下，为了能够保障车辆维修质量，为车辆提供保障，首先要抓住车辆维修以下几点：维修设备及时更新，车辆维修保障体系主要是采用让维修分队与维修工程共同完成，切实提高车辆维修保障质量。我单位维修工作不断深化，维修机具主要是以焊、点、钳等为主，至利于车辆维修保障完成任务。维修保障力量，对于车辆维修来说，需要专业人员经历过系统化的培训且技术过硬的资深师傅，出任其重大任务。这样不仅提升了车辆维修效率与质量，同时也是对我单位维修人员、技术关口的认可。 B.强化重大车辆维修保障程序的有效措施 构建车辆维修伴随服务，构建车辆维修车辆信息，加强车辆维修信息管理系统统计，构建完善的车辆信息系统，保障我单位车辆维修保障体系能够及时、精准收集车辆信息，分析车辆维修需求，提高我单位车辆维修的供应能力，实现车辆与保障系统相互融合。为了保障车辆维修保障体系的积极作用，必须要立足于工作实际需求，加强数据信息的更新与采集工作，以不同空间保障车辆为中心轴点，分层次、有侧重的开展维修工作，从而建造出一体化保障体系，提高车辆维修的服务质量。 确定制度化以检定修新机制，我单位要根据车辆维修体系，确定车辆维修保障制度化以检定修新机制，针对车辆维修效率，加强车辆信息管理、维修程序，增强车辆配套建设质量，提高车辆装备保障能 力，进而实现车辆维修高效、有序进行。由于车辆在不同环境中的维修要求不同，需要注重高湿、高原、高温、高寒等区域车辆保养需求，进而制定出行之有效的项目明细与保修计划，保障一定修新机制能够平稳运行。 完善区域化维修保障模式，为了能够加我单位对强车辆维修保障体系的整体性，完善区域化维修保障体系，实现送修、交接、检测、维修、修竣、返修等流程，并规范区域化经费结算方法，提高新技术的研究力度，明确各个区域联合保障关系，通过一系列的现有程序，不断提高我单位车辆维修质量，构建更加完善的车辆维修保障体系。 7)汽车清洗实施方案 汽车清洗操作流程是指在整个车辆清洗过程中所应严格遵循的每一项具体的操作步骤。它要求我们在清洗操作全过程中的每一个步骤都必须要精确到位，都要求按照规定的动作进行规范化的操作，我们把这个工作程序称为汽车清洗操作程序。 A.清洗原则 冲洗车辆应遵循自上而下，先首后尾、顺时针清洗的操作程序。这样，一方面可使污物由上往下流出，另一方面可减少遗漏情况的发生。同时，操作时最好能由二人一组相互配合进行(为便于陈述，我们暂称为甲和乙),以保证工作速度和质量。 B.清洗前检查 1)主要功能 本道程序的主要功能是通过清洗前对污渍性质的检查，以便明确对该辆汽车所应采用的清洗工艺。 2)检查污渍性质 在去污前，要首先判断车体粘着物的性质，这些物质一般有：昆虫的尸体、树胶汁、泥沙、铁粉、水泥、装修胶、沥青等，不同性质的物质各有不同的去污办法。但就汽车美容业而言，我们可将这些物质大致分为两大类：一类是无硬物附着物，如虫子尸体和树胶类；另一类是硬物附着物，如水泥、装修材料和沥青等。 C.确定清洗模式 在洗车前要明确汽车脱蜡与否，脱蜡清洗与不脱腊清洗是二种完全不同的清洗方法。不脱蜡洗车是指在洗车时只做日常的洗车养护，并不伤及原漆面上的车蜡，在这种情况下应使用不脱蜡洗车液。而脱蜡洗车是指车辆在清洗后要在汽车漆面上重新再打一层保护性上光蜡。此时，就应使用脱蜡洗车液，以便在清洗车上油泥、污渍的同时，将原有的残蜡也一起洗掉。 因此，当顾客提出要对汽车进行打蜡时，我们可洒一些水在前机盖上，看看水是否能薄薄地覆盖住车漆，如果发现有水眼(露漆的地方),则表明这块地方存在着油或蜡。在这种情况下打新蜡效果不好，必须先用功效较强具有脱蜡功能的洗车液来进行清洗，在清洗时应用水管边冲水边擦洗。沾过油、蜡的海绵(毛巾)不应再往已冲 过水的地方擦，避免车漆表面重新沾上油、蜡。 D.浸润 1)主要功能 本道程序的主要功能是初步去除一些汽车表面的浮灰，使一些附于漆面结合较为牢固的污渍得到充分浸润，并将其膨胀后的污渍从结合处浮起。 2)水温水压 用高压水枪把清洁的冷水或温水将汽车表面上的浮灰及部分污渍冲洗掉，同时，使一些与车漆结合较牢的污渍得到充分浸润，以使其脱离漆面。冲洗时应采用雾状水流和扇形喷嘴，此时水流覆盖面积大，除污效率高，适于除掉一般污渍。柱状水流和强力圆形喷嘴，虽然水流冲击力强，可以除去汽车车身上的干涸泥土，但容易对漆面造成损伤。此时，水枪的清洗压力应控制在0.2～0.4MPa,冲洗汽车下部的轮胎、底盘等处时，压力可高些，而冲洗漆面、玻璃等处时的压力则应低些，因压力过高，漆面(玻璃)上的沙粒在高压水的冲击下，有可能直接划伤漆面(玻璃)。由于一般高压水枪调压不太方便，故可通过调节喷枪与目的物之间的距离来控制水压。此外，高压水冲洗只能洗掉车表的灰尘及泥沙，对油污及其它污渍的祛除效果不大。此外，温度对冲洗质量也有一定的影响，冬天冲洗汽车时，可适当提高水温，以防止表面漆层的开裂。夏天可用常温水冲洗，但不得在强烈阳光下冲洗，以防表面上留下水珠痕迹。 3)浸润程序 在冲洗车辆时，可先在机盖顶上试枪，自上而下逐处进行冲洗。在整个过程中，应始终由一个方向向另一边的斜下方进行冲洗，要尽量避免正向或反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。具体冲洗顺序如下：车顶→前风挡→机盖→左翼子板→中网及车灯→前保险杠→右翼子板→右前轮→右前门→右后门→右后轮→右后部→后风挡→后机盖→后边(保险杠、牌照及车灯)→左后部→左后门→左后轮→左前门→左前轮。 4)质量标准 浸润的质量标准为：车身通体均用高压水枪打湿并无遗漏之处，车漆表面无大颗粒泥沙或污物，以确保以下一步骤的顺利进行。 E.擦洗 1)主要功能 本道程序的主要功能是以海绵等擦洗材料，使用专用的清洗剂，将经过前一道程序处理后仍残留在汽车表的污物加以吸附，同时带走已经软化浮起的污渍。对于一些附着于车表的顽固性污渍，通过清洗剂的作用而使其进一步湿润、溶解，并形成亲水层，最终被冲离汽车