警服洗涤服务投标方案（320页）（2024年修订版）.docx

警服 洗涤服务方案 目 录 第一章 项目背景及需求分析 18 第一节 项目背景 18 一、我国洗涤市场的状况 18 二、行业发展方向的预测 22 三、 警服物资洗涤小常识 22 第二节 需求分析 24 一、项目介绍 24 二、洗涤 服装种类 24 三、服务周期 25 四、洗涤服务要求 25 五、 洗涤规范要求 26 六、 其他要求 27 七、服务质量考核标准表 27 第二章 项目整体服务设想 30 第一节 项目整体服务设想 30 一、项目概况 30 二、服务范围 30 三、服务内容 31 四、服务要求 31 五、服务人员 33 第二节 管理方式 33 一、人性化管理 34 二、强权化管理 36 三、企业化管理 38 第三节 项目管理模式 41 一、有效的管理原则 41 二、五项管理步骤 42 三、建立和实施完善的管理服务体系 46 四、培育高素质的员工队伍 46 五、加强项目设备的管理 46 六、实行时效工作制 46 七、全天候服务 46 八、建立人性化的服务标识系统 47 九、加强员工培训 47 第四节 洗涤服务工作要求 48 第五节 项目重难点 49 一、项目难点 50 二、项目重点 51 第六节 合理化建议 51 第三章 项目组织机构 54 第一节 项目组织机构 54 一、项目管理机构 54 二、项目管理机构图 54 三、项目机构人员一览表 55 第二节 人员配备原则 55 一、经济效益原则 55 二、任人唯贤原则 55 三、因事择人原则 56 四、量才使用原则 56 五、程序化、规范化原则 56 六、因材起用原则 56 七、用人所长原则 57 八、动态平衡原则 57 第三节 项目管理目标 58 第四章 人员管理 61 第一节 人员管理理念 61 一、人才管理要与组织战略保持一致 61 二、体现内部一致性原则 62 三、将组织文化渗透到人才管理中 62 四、积极参与人才开发和培养 64 五、利用品牌效应吸引人才 65 第二节 人员管理方案 65 一、目的 65 二、准则 66 三、雇佣 66 四、管理体制 67 五、招聘 67 六、录用 67 七、人员异动 68 八、绩效管理 68 九、薪酬管理制度 68 十、升迁机制 69 十一、培训 69 十二、权利和义务 70 第三节 项目人员岗位职责 71 一、项目负责人岗位职责 71 二、干洗工岗位职责 73 三、水洗工岗位职责 73 四、熨烫工工作职责 74 五、衣物消毒人员岗位职责 75 第四节 项目人员培训 76 一、目的 76 二、培训要求 76 三、培训体系 76 四、培训程序 77 五、培训内容 78 第五节 警服洗涤 培训要点 81 一、洗涤原理 81 二、洗涤质量控制点 81 三、洗涤中的消毒过程 83 四、细菌生长条件 83 五、 洗涤 环境及隔离式洗衣 83 六、 警服洗涤 中的消毒方法 83 七、 警服洗涤 程序 84 第六节 人员管理五大原则 85 第五章 公司管理制度 89 第 一 节 洗涤间管理制度 89 第 二 节 财务部管理制度 93 一、财务部部门职能 93 二、财务部部门职责 93 三、财务管理制度 94 四、费用报销制度 95 五、处罚办法 96 六、附则 97 第 三 节 车辆管理制度 97 第 四 节 驾驶员管理制度 98 第 五 节 洗衣房管理制度 100 一、操作程序 100 二、洗衣房设备维护 100 三、干洗操作程序 101 四、水洗程序 103 五、衣物去污渍 105 第 六 节 设备维修保养制度 107 第六章 拟投入设施设备 112 第一节 警服洗涤 设施设备 112 一、全自动工业洗衣机 112 二、全自动干衣机 113 三、隔离式洗衣机 115 四、全自动洗脱机 116 五、工业烫平机 117 六、毛巾折叠机 118 七 、快速烘干机 118 第二节 项目设施设备配置 119 一、洗衣间设备配置 119 二、其他设施设备 120 第三节 设施设备安全管理制度 120 一、设备设施选购 121 二、设备设施使用前的管理工作 121 三、设备设施使用中的管理工作 121 四、设备设施维护保养制度 122 五、设备设施检查制度 123 第四节 洗衣房设备保养制度 123 一、洗衣房设备日保养 123 二、洗衣房设备月保养 124 三、洗衣房设备年保养 124 第五节 警服洗涤 剂和原理 124 一、洗涤原理 125 二、洗涤剂用品 125 第六节 水洗设备维修保养 127 一、洗涤脱水机维护保养 127 二、烘干机维护保养规程 128 三、熨平机维护保养规程 129 第七节 干洗设备维修保养 130 第八节 设备维修保养办法 131 一、目的 131 二、设备磨损与故障规律分析 131 三、设备维修保养办法 133 第七章 警服洗涤 服务方案 137 第一节 警服洗涤 卫生规范 137 一、清洁 警服 技术要求 137 二、 警服洗涤 场所的要求 137 三、工作人员要求 139 四、纺织品洗涤要求 139 五、洗涤工作区分区要求 140 六、洗涤人流、物流要求 140 七、洗涤过程要求 141 八、纺织品洗涤工艺技术要求 141 九、纺织品的储存、包装、运输要求 144 第 二 节 警服洗涤 服务流程 146 第 三 节 警服洗涤 服务中的风险控制 147 一、收集过程中的问题 147 二、脏 警服 的计数和分拣中的问题 149 三、脏 警服 的洗涤过程中的问题 150 四、烘干过程及折叠过程中的问题 152 五、干净 警服 的储存 153 第 四 节 警服洗涤 常见问题及解决措施 153 一、 警服布料 发灰、发暗问题 153 二、 警服布料 发黄问题 155 三、 警服布料 破损问题 156 四、 警服布料 发硬问题 156 第 五 节 污物的分类、去除及去渍剂特性 157 一、污物的来源 157 二、污物按其性质划分 157 三、常用污渍去除剂特性 158 四、常见污渍去除方法 160 五、去渍通则 164 第 六 节 警服布料 被洗基体 165 第 七 节 洗涤设备的使用及洗涤用水 166 一、设备 166 二、洗涤用水 167 第八章 清洁消毒服务 169 第一节 警服 洗涤清洁消毒规定 169 一、 警服 消毒规定 169 二、洗涤（消毒）布局要求及环境消毒 169 三、洗涤设备及用品要求与消毒 170 四、 警服 洗涤（消毒）流程 171 五、清洁 警服 洗涤（消毒）卫生质量要求 174 六、 警服 洗涤质量 控制 规定 174 第二节 警服洗涤 流程的感染控制制度 175 一、收集与暂存 176 二、清洗与消毒 176 三、清洁织物管理制度 177 四、洗衣房管理制度 177 五、人员管理制度 178 第三节 清洁消毒工作制度 179 一、环境与布局流程 179 二、分类收集 179 三、洗涤消毒 179 四、环境的消毒与杀虫 180 五、运送 180 六、储存 180 七、质量管理 181 八 、资料管理与保存要求 181 第四节 消毒服务工作流程 181 一、消毒服务注意事项 181 二、消毒服务流程图 182 第五节 洗涤环境消毒服务 183 一、配备必要卫生消毒设施 183 二、洗涤区合理布局 184 三、加强通风换气 184 四、做好清洁与消毒 185 五、整治厂区环境卫生 186 第六节 衣物布料 消毒方式 187 一、氯消毒 188 二、臭氧消毒 189 三、二氧化氯消毒 190 四、 氯胺消毒 192 五、 紫外线消毒 192 第七节 警服 消毒要求 195 一、原则 195 二、洗涤 （ 消毒 ） 过程 195 三、预洗 196 四、主洗 197 五、脏污 警服 197 六 、烘干与整理过程 198 第九章 警服洗涤 收运服务 199 第一节 污染 警服 收集管理 199 第二节 收运服务计划 200 一、本项目的车辆、人员准备 200 二、货物运输自身服务质量完善 201 三、运输风险控制 及 安全保障 201 四、车辆在途控制及信息反馈 202 第 三 节 运输车辆清洁管理 203 一、运输车辆清洁消毒流程图 203 二、运输车辆清洁消毒安全制度 203 第 四 节 运输车辆消毒制度 204 第 五 节 疫情期间 洗涤警服 注意事项 205 第十章 警服洗涤 验收服务 208 第一节 警服 验收制度 208 第 二 节 抽样验收概念及方法 209 一、抽样检验概念 209 二、抽样检验方法 209 第十一章 服务质量保障 212 第一节 质量控制措施 212 第二节 洗涤流程质量控制 213 第三节 服务质量保障 215 第四节 运输服务质量管理 217 第五节 运输服务质量标准 218 一、规章概述 218 二、主要内容 218 三、制作要求 219 第六节 运输服务质量保障方案 220 一、我公司承诺 220 二、供货质量保障措施 220 第十二章 服务质量承诺 225 第一节 质量标准及质量保证体系 225 一、质量方针 225 二、质量目标 225 第二节 服务承诺书 226 第三节 服务质量承诺 228 第十三章 售后服务计划 229 第一节 售后服务承诺 229 一、工作制度 229 二、售后服务内容 229 第二节 运输服务质量承诺 231 第三节 投诉处理规范 232 第四节 投诉处理流程 235 一、记录投诉内容 235 二、判断投诉是否成立 235 三、确定投诉处理责任部门 235 四、责任部门分析投诉原因 235 五、公平提出处理方案 235 六、提交主管领导批示 235 七、实施处理方案 236 八、总结评价 236 第十四章 应急预案 237 第一节 应急处理人员配置 237 第二节 应急疏散预案 238 一、制定应急疏散预案的目的 238 二、应急预案管理主体及职责 238 三、应急疏散小组及职责 239 四、应急疏散物资 241 五、应急疏散方法 241 六、应急疏散善后工作 241 七、预案演练 242 八、应急疏散流程图 242 第三节 火警处理应急预案 244 第四节 厂区防汛应急预案 251 一、防汛领导小组的组成及职责 251 二、防汛措施 252 三、防汛组织程序 252 第五节 厂区安全生产应急预案 253 一、总则 253 二、一般规定 254 三、火灾事故应急处理救援预案 255 四、人身伤害事故应急处理救援预案 255 五、设备事故应急处理救援预案 256 第六节 工厂疫情防控工作应急预案 257 一、指导思想 257 二、工作原则 257 三、成立复工复产领导小组 258 四、主要工作流程 260 第七节 设备故障应急预案 260 一、编制目的 260 二、适用范围 261 三、应急职责 261 四、应急资源概况 262 五、故障分析 262 六、应急响应程序 263 第八节 运输过程突发事件处理预案 265 一、货物运输安全事故应急处理措施 265 二、消防安全应急预案 269 三、交通事故应急预案 277 四、自然灾害、突发性事件应急预案 277 五、其他应急事件处理方案及措施 278 第九节 触电应急处理预案 280 第十节 生产车间停电停水应急预案 285 一、目的 285 二、适用范围 285 三、应急小组结构 285 四、预防措施 286 五、停水应急措施流程图 287 六、停电应急程序 288 第十 一 节 环境污染突发事件应急预案 288 一、总则 288 二、组织机构和职责 289 三、预警和预防机制 290 四、应急响应 292 五、应急结束 295 六、后期处置 295 第十五章 档案管理 297 第一节 档案管理人员及职责 297 一、档案管理部门职责范围 297 二、档案工作人员岗位职责 297 第二节 档案管理流程 300 一、目的 300 二、适用范围 300 三、术语和定义 301 四、职责 301 五、工作程序 302 第三节 档案管理制度 316 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“人员管理”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“公司管理制度”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“拟投入设施设备”详情可见本文第六章。 七、如招标文件评分标准要求“ 警服洗涤 服务”详情可见本文第七章。 八、如招标文件评分标准要求“清洁消毒服务”详情可见本文第八章。 九、如招标文件评分标准要求“ 警服 运输服务”详情可见本文第九章。 十、如招标文件评分标准要求“ 警服 验收服务”详情可见本文第十章。 十一、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第十四章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据项目实际情况修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、我国洗涤市场的状况 我国洗衣行业经过长时间的积累和发展已经逐渐进入成熟期，品牌竞争力持续增强，在技术方面也日趋成熟，并且不断引进国外的先进设备和理念，洗衣行业总体不断向好发展，产业规模也逐渐扩大。但是现如今在互联网飞速发展的环境下，传统洗衣行业受到了冲击，洗衣格局也逐渐转变，比如共享自助洗衣的不断出现对传统的洗衣房造成了冲击。在如此环境下我国洗衣行业正在转型升级，不断顺应时代的发展需求。 我国洗衣行业发展较为落后，多数地区仍是前店后厂模式，但其效能低，固定成本高，订单量波动大等越来越不适应发展的需求，一方面是消费者对洗衣质量以及便利程度的要求提高，另一方面是高额的固定成本和巨大的竞争压力，另外，虽然关于污水废气处理，有关部门目前还未做出硬性规定，但是随着绿色经济的倡导，小型洗衣店不具备处理能力，高污染问题则不容忽视。我国洗衣行业在经过短暂的结构调整后，中国洗衣产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。中国洗衣液作为新兴的行业虽蕴含着巨大的市场潜力，但随着洗衣行业从业人员规模的扩大，竞争的激烈程度也日益白热化，且行业管理较为混乱。目前，国内洗衣业企业主要以三种形式存在。随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，洗涤用品行业也面临着转变发展方式，加快转型升级等重要任务。推进洗涤剂浓缩化进程，是落实国家环保战略的需要，是洗涤用品行业节能减排绿色发展的重要任务，也是洗涤用品行业贯彻落实大力推进生态文明建设、坚决向环境污染宣战制定的一系列环保政策的具体行动。 作为衣物清洁护理行业中主要产品洗涤剂里重要的组成部分，液体洗涤剂以其配方灵活、溶解快、制造工艺简单、设备投资少、 符合 可持续发展战略、使用方便、环保的优点越来越受重视。洗涤用品指用于洗衣、洗餐具、洗浴、洗发、硬表面清洗的产品，主要包括肥（香）皂和合成洗涤剂（含固状、膏状、液状）两大类主要产品。国际表面活性剂委员会（CID）对洗涤用品的定义是：专门拟定的配方配制的产品，配方的目的在于提高去污性能，包括必要组分（表面活性剂）和辅助组分（助剂、泡沫促进剂、填料及配料）。 我国洗衣液市场发展迅速，整体增速高于全球平均增长，但我国洗衣液产品渗透率相较于其他发达国家仍处于较低水平。主要原因是我国洗衣剂市场由以洗衣皂为主发展至以洗衣粉为主，再到现在洗衣液逐步替代等多个发展阶段。随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，洗衣行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动洗衣产业应用的爆发式增长。目前，我国的洗衣行业发展尚处于起步阶段。随着大数据的发展，计算能力的提升，人工智能近两年迎来了新一轮的爆发。我国洗衣液市场零售总额持续增长，到2019年底，全国洗衣液市场零售总额增长至272亿元，年均复合增长率为13.1%。 二、行业发展方向的预测 1.发展规模型、品牌型连锁经营洗涤业是应对WTO的需要。行业发展都有它的周期性。洗涤业从产生，成长到饱和，现在正经历大浪淘沙的优胜劣汰阶段。洗涤业目前逐渐过渡到成熟期，在近段时间里洗涤业的经营模式正在发生巨大变化，目前连锁经营模式逐渐被人们看好，洗涤业的连锁经营有三种方式：一种是老字号，它们以网点经营为主 （ 直营连锁 ） ；另一种是欧式特许经营模式的洗衣店。前者靠悠久的经营历史，过硬的洗涤经验，良好的社会口碑，独树一旗。后者靠高质量的洗涤设备，优质快速的洗涤服务质量，现代化的操作程序，全新的经营理念，一种高透明的运作方式，拉近了商家与顾客的距离，得到了顾客的信赖，赢得了一定的市场。这种模式不仅将成为今后洗衣市场的主流，而且对传统的洗衣店将会产生很大的冲击。三是自由连锁的洗衣店，其特点是规模小、投资风险低、见效快等优点，这种模式的洗衣店遍布全国各个城市乃至乡镇的每一一个角落，因此，从某种意义上看，洗衣市场格局的变化也是洗衣业逐渐走向成熟的重要标志。 三、 警服物资洗涤小常识 （一） 帽类 勿将警帽弯折、挤压，以免变形；大檐帽可用牙刷蘸取洗涤剂清洗，女凉帽可机洗，夹挂晾干；女布帽不能全部浸湿，只能在污垢处用牙刷蘸取洗涤剂清理，且水温不得超过40℃；女呢帽必须干洗。 （二） 服装类 1 . 衬衣、夏执勤服和作训服 此类衣服为棉涤织物，可机洗，水温不要超过40℃。洗涤时不可用含有增白剂的洗涤剂，领口、袖口不可用硬性板刷刷洗，可滴用衣领净手搓去除污渍，洗涤后不可用力拧干，保持形态平整，悬挂晾干，不可曝晒。若熨烫，温度应低于150℃。 2 . 常服 、春秋和冬执勤服 此类衣服为毛涤织物，宜干洗，也可用水漂洗，但不能机洗。水洗时水温不要超过40℃，加适量中性洗涤剂，大把揉搓或用软毛刷刷洗，忌用碱性洗涤剂；漂净时可在水中加入抗静电剂 （ 如金纺柔顺剂等 ） 或少量食醋，可减少静电吸尘、吸灰现象，使呢面更加洁净；勿在阳光下曝晒，熨烫适宜温度120℃—160℃。换季时应洗净后储存，并加入适量防虫剂以防虫蛀。 3 . 针织圆领T恤衫和毛衣 此类衣服为全毛织物，宜干洗，也可用水漂洗，但不能机洗。水洗时水温20℃-30℃，加适量中性洗涤剂，用手轻揉，清水漂净，摊平晾干，不要吊挂，防止变形。换季时应洗净后储存，并加入适量防虫剂以防虫蛀。 4 . 多功能服和雨衣 洗涤时不可使用含有增白剂的洗涤剂，领口、袖口不可用硬性板刷刷洗，可使用软性刷摊平刷去污渍，洗涤后不可用力拧干，保持形态平整，悬挂阴凉处晾干。雨衣使用后需用湿布擦去污渍，悬挂阴凉处晾干，忌在晴天穿着，否则会减少使用年限。 （三） 鞋类 皮鞋要保持干爽，定期使用同色鞋油擦拭，清洁时切勿水洗或接触 溶化 剂；浸水后应用干布吸去皮鞋水份，放在阴凉处，不可暴晒。胶鞋、胶靴穿用时避免接触油污。 （四） 标志类 勿与硬物、化学试剂摩擦和接触，清洗服装时需将标志摘下，切勿放入热水或洗涤液中浸泡。 第二节 需求分析 一、项目介绍 为认真贯彻落实省厅《关于进一步规范全省公安机关人民警察着装的通知》的文件要求，坚持 “一切 工作服务稳定大局，一切措施聚焦 XX 安保”，严守战时工作纪律，切实加强我市公安机关人民警察着装规范，树立民警良好执法形象。因此， XX市 公安局采购 警服洗涤 服务，对公安部统一列装的制式警服实行洗涤 烫熨 ，更好保障民警着装整洁庄重。 二、洗涤 服装种类 所有公安部统一列装的制式警服 及便服 ，主要服装品种有： 1. 春秋装：春秋执勤服、春秋常服、春秋作训服、制式长袖衬衣、内长袖衬衣、针织圆领 T 恤 2. 夏装：夏执勤服、针织短袖 T 恤 3. 冬装：冬执勤服、羊毛衫裤、羊绒衫 、冬大衣 4.与制式 警服材质相类似的警便服 三、服务周期 1+1年（服务周期满一年后，考核合格后续签一年，如考核不通过，则终止合同）。（每年民警人数数量会有变化，合同金额以单价为准）。 四、洗涤服务要求 1 . 总则：洗涤质量符合规范、服务及时、保证供应。 2 . 卫生制度：供应商应建立消毒隔离、污物/污水管理、卫生保洁、洗涤工作、清洗质量检 查、 从业人员定期体检保健及个人防护等制度。 3 . 质量要求 ： （1）供应商有独立作业场所，各功能区布局合理符合感控管理要求、工作流程符合规范、洗涤消毒烘干设施以及人员配置满足需要。 （2）供应商使用的洗涤剂、消毒剂、各种有机溶剂等相关洗涤耗材应符合国家标准，在有效期内使用，并每批次进行有效浓度检测，供应商须提供常用洗涤耗材产品清单，附耗材供货协议。 （3）由于供应商原因造成洗涤衣物丢失或洗涤不当造成破损不能使用、局部霉烂、局部染色、严重脱色等，应予赔偿。 （4） 采购 人不定期对成交供应商洗涤程序及洗涤质量进行检测，发现达不到洗涤质量要求 ， 成交供应商必须及时整改并负责免费重新洗涤。如因成交供应商洗涤程序不当或不按质量洗涤而出现交叉感染事件，成交供应商负责赔偿经济损失和承担法律责任。连续抽检发现三次以上（含）三次不合格， 采购 人有权终止洗涤服务。 （5）成交供应商提供充值卡，采购人在按照合同付款后，成交供应商将本年 全部 金额 （ XXX元 ） 充值到充值卡内，到店或收发衣点持卡 按时 扣费。 （ 6 ） 采购 人每月对成交供应商的洗涤服务质量满意度进行 调查 。 五、 洗涤规范要求 1. 洗涤、消毒：民警衣物洗涤（消毒）应使用卫生隔离式洗涤、烘干设备。应包括预洗 、 主洗、漂洗、中和等四个步骤，预洗时间不少于3至5分钟，主洗水温35至38摄氏度，主洗涤时间不少于25分，漂洗洗涤时间不少于5分。每次漂洗次数不低于3次，每次漂洗间隔应进行一次脱水。最后一次漂洗脱水时应对衣物进行中和柔顺处理，中和后水中的 pH 值应为 6 . 5〜 7 . 4。 2. 烘干与整理：洗涤后民警衣物整理主要包括 烫熨 、折叠过程，其过程应严防洗涤后清洁织物的二次污染。为避免织物损伤和过度缩水，清洁织物 烫熨 时的平烫机底面温度不宜超过180摄氏度。 3. 包装：根据相关规定要求打包。 六、 其他要求 1. 成交供应商必须服从釆购人的管理，遵守釆购人的有关规章制度。 2. 成交供应商必须制订安全、有效的特殊情况（如停电、停水、机器设备故障等）应急预案，以确保 采购 人的供给。 3. 洗涤与制式警服相类似衣物的警便服，按照警服洗涤的中标价格收取费用，由民警个人充值支付。且 民警在成交供应商 处使用本卡 自费充值的， 继续享受本次中标的洗衣价格 。本要求为不允许偏离的实质性要求，如不满足， 作废标 处理。 4. 成交供应商必须在交警支队，市局 X 、 XX 三处设置固定收发衣物点。 本要求为不允许偏离的实质性要求，如不满足， 作废标 处理。 5. 成交供应商的洗涤量，由 采购 人确定。 七、服务质量考核标准表 考核项目 考核内容 扣分标准 扣分总计 工作区域 污染区、清洁区划分明确，污、洁路线不交叉、不逆行、工作人员衣帽整洁、保持环境卫生。 1分/次 洗涤标准 洗涤使用洗涤剂应符合国家卫生标准，洗涤中使用消毒剂的浓度符合相关要求。 1分/次 服务质量 1 . 民警服洗涤干净，洁白、平整、无明显皱褶特别是衣领、袖口、口袋边缘及裤脚边缘。 0. 5分/件 2 . 民警服要烘干、平烫整齐，特别是相关专用的工作服。 0. 5分/件 3 . 送洗物品洗涤不净的需返二次洗涤，不得重复收取洗涤费用；如因消毒液不均、过度烘干损坏的，要按实赔偿。 0. 5分/次/项 4 . 民警服数量一定要清点核对，认真负责，确保数量准确，造成衣物丢失的需照价赔偿。 4分/件 扣分合计 考核人： 服务供应商（代表人或授权委托人）： 考核日期： 备注： 1.本月考核得分和所扣费用经双方确认签字。 2.本月被服务民警投诉次数超过3次（含），从合同金额中扣除洗涤费1000元。 3.本月考核总分100分，80分为合格，每低于合格分1分，从合同金额中扣除洗涤费1000元。 第二章 项目整体服务设想 第一节 项目整体服务设想 一、项目概况 XX洗涤有限公司作为XX省内规模较大的，标准化、规范化、现代化的 布草洗涤 企业。配备大型工业全自动洗衣机烘干机、自动折叠机等大型洗衣设备。针对XX 警服洗涤 项目提供 警服洗涤 服务。我方不但有着地理优势，在技术上研制出针对特殊污渍的清洗方法，如喷射法，揽拭法，刷式法，刮板揽式等方法，更好的保证这类 衣物 不必被提前报废，节省开支。在服务方面我司配有专业的货物配送员和运输车辆，支持送货上门，售后快速响应，对于洗涤问题可重新处理。 二、服务范围 1.负责 项目 范围内 民警服 的洗涤服务：如 春秋冬上衣 、夏执勤服、针织短袖 T 恤、冬执勤服、羊毛衫裤、羊绒衫 、冬大衣 、 与制式 警服材质相类似的警便服 等物品的洗涤和配送。 2.与 警服洗涤 服务有关的费用，均应由我方负责。其中包含员工的工资、保险、管理费用、税金、加班费、节日费、材料费等一切费用。其中材料费用：包括办公用具、服装、洗涤耗材、消毒剂、相关标识标牌等切费用。 3. 警服洗涤 服务人员须经岗前培训合格后才能上岗，配置人数不低于XX人。 三、服务内容 1. 保证 民警服洗涤干净，洁白、平整、无明显皱褶特别是衣领、袖口、口袋边缘及裤脚边缘。 2 .保证 民警服 干燥 、平烫整齐，特别是相关专用的工作服。 3 .保证 送洗物品洗涤不净的需返二次洗涤，不得重复收取洗涤费用；如因消毒液不均、过度烘干损坏的，要按实赔偿。 4 .保证 民警服数量一定要清点核对，认真负责，确保数量准确，造成衣物丢失的需照价赔偿。 5. 负责 警服洗涤 、收送的服务人员及现场的管理，具体工作。 6. 负责洗涤场地的环境清洁与消毒管理；洗涤设备及使用的工具的清洁与消毒管理工作。 4.负责对的现场管理和统计，对洗涤剂的使用情况进行管理和统计。 四、服务要求 1.按照卫生部《消毒技术规范XX年版》相关规定、国家卫生标准、 警服洗涤 标准及要求，开展 警服洗涤 工作。 2.须根据国家相关规定和具体要求，制定并严格执行《 警服洗涤 的各项相关制度》及《各项流程指引》。 3.建立信息化 警服洗涤 管理系统，对 警服洗涤 各个流程进行管理。 4. 警服洗涤 过程中应按照消毒标准开展工作。 5. 使用管理系统对 警服洗涤 的清洗消毒情况进行实时监测和管理，保障洗涤消毒符合标准，实时生成洗涤标准报告。 6. 应建立 警服洗涤 的工作标准和流程，如分类清洗标准等。 7. 必须在当日完成收回的 警服洗涤 工作，并整理完毕。 8. 物资、设备设施及工具管理： （1）利用 警服洗涤 管理系统对 警服 使用、洗涤剂使用等物资的数量进行数据统计与分析，定期盘点，每月向院方递交上