文化公园及地下停车库管理服务投标方案（192页）（2024年修订版）.docx

文化公园及地下停车库项目停车库管理项目服务方案 目录 第一章 技术和服务方案 5 第一节 项目概况 5 第一条 项目概况： 5 第二条 招标材料明细清单 6 第三条 保洁服务要求： 6 第二节 服务理念和目标 6 第一条 服务理念 6 第二条 服务总目标 7 第三条 目标实施的措施 7 第三节 保洁服务方案 8 第一条 各岗位职责 9 第二条 具体各项保洁方法 12 第三条 垃圾清运 18 第四条 保洁工作制度 24 第五条 保洁服务质量保证 32 第四节 保安服务方案 42 第一条 管理目标 42 第二条 管理流程 46 第五节 停车场运行方案 115 第一条 车场管理制度 115 第二条 车辆管理员日服务流程 116 第三条 停车场安全管理服务运行方案 117 第四条 停车场收费管理 128 第五条 停车场运营管理服务品控方案 130 第六条 停车场安全管理服务细则 131 第七条 停车场管理制度 133 第八条 停车场安全管理制度 134 第九条 车辆巡逻岗位制度 136 第十条 停车场交接班制度 136 第十一条 停车场车辆管理办法 137 第十二条 停车场特殊事件处理程序 138 第六节 车辆管理工作标准 143 第一条 停车场管理规程 143 第二条 车场当值岗 145 第三条 车场巡逻岗 146 第四条 车场道口岗 147 第五条 停车场交接班制度 148 第六条 停车场管理程序 149 第七条 停车场特殊情况处理程序 149 第八条 发生车辆被损坏处理 150 第九条 物业范围内交通事故(物业设备变损) 150 第十条 遭受暴雨或可能受到水淹影响 151 第十一条 停车场使用守则 152 第十二条 停车场常用通知及表格 153 第十三条 停车场常用标志样式 158 第十四条 应急指挥中心 160 第十五条 紧急火警处理 161 第十六条 匪警或盗车处理 163 第十七条 交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞的处理 163 第十八条 车辆停放时被刮、蹭受损情况的处理 164 第十九条 车辆损伤事故(指无人受伤)处理 165 第二十条 车辆冲岗处理 166 第二十一条 车辆丢失处理 166 第二十二条 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理 167 第二十三条 对打架斗殴、流氓滋扰事件的处理 167 第二十四条 防汛应急处理 168 第二十五条 重大活动事项应急处理 168 第二章 组织实施方案 170 第一条 保洁设备与工具 170 第二节 项目实施人员配置 175 第一条 管理模式 175 第二条 服务组织机构 176 第三条 停车场员工岗位职责 176 第四条 车场管理人员纪律 180 第五条 车场管理人员职业道德 181 第三节 组织实施方案 182 第一条 管理目标 182 第二条 管理工作规程 182 第三条 停车场管理流程 184 第四条 项目概况 185 第五条 停车场使用守则(公示) 185 第六条 服务承诺 186 第七条 培训方案 188 技术和服务方案 项目概况 本次招标为XXX文化公园及地下停车库区域范围内保洁保序服务项目，投标人应根据招标文件所提出的服务要求，综合考虑适应性，选择具有最佳性能价格比的方案前来投标。希望投标人以优良的服务和优惠的价格，充分显示你们的竞争实力。 项目概况： 1、项目名称：XXX文化公园及地下停车库项目停车库管理项目 2、项目概况：本项目总建筑面积为3000平方米，地下停车场幼儿园区域包含25个机动车位，其余区域包含74个机动车位。 3、招标范围：包含但不限于日常管理：包括但不限于反恐维稳、维护范围区域内的公共秩序；做好防火、防盗、防破坏、防群体性事件、防灾害事故等安全工作；应急协助处理治安和各类突发事件等；定时消防巡逻、道路交通指挥；配合、服从对口管理部门的临时应急调度，维护现场秩序等内容。 招标材料明细清单 1、项目范围内的保洁工作； 3、项目范围内的保序安保服务(停车管理、偷盗等)。 保洁服务要求： 1、保洁时间：10小时(06:30--11:30;13:00—18:00)。 2、保洁范围：(1)保洁范围内及可视范围的牛皮癣、墙体小广告等清除。(2)地下停车库保洁。(3)废弃物清运至垃圾直运点，垃圾桶清洗确保干净整洁。(4)市、区、街道等上级部门报告的保洁问题处理。(5)垃圾清运配合人工，包括大件垃圾。(6)突发事件、特殊任务等上级要求的延长保洁等作业。 服务理念和目标 服务理念 我公司是严格按照IS09001质量管理标准提供物业管理服务的企业。我们深信，在贵公司各位领导的支持和关心下，经过我们共同的努力，一定能更好的管理好停车场，是停车场的收益最大化，达到停车场增值的目的。在此，我们郑重承诺： 我们将倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”并最终形成项目物业管理品牌风格我们根据双方交流精神及所得资料，精心制定了此份停车场管理方案，希望能凭借先进的管理理念，结合国内政策法规和客户实际需要，利用我们在物业管理过程中积累的丰富经验，向你们提供物超所值的停车场管理服务。 服务总目标 1、与车主共同营造一个舒适整洁、秩序井然的停车环境； 2、业主综合满意率达85%以上； 3、管理服务范围内不发生重大火灾责任事故； 4、管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 5、管理服务范围内不发生重大治安事故(即车辆丢失); 目标实施的措施 结合自身优势，提高服务质量 我们将充分运用先进的物业管理模式以及车场管理的现进理念，结合本停车场的的特点，有针对性地开展工作。 2、建立素质优良的员工队伍 要实现我们在管理方案中的各项承诺，最关键的在于员工的整体素质，人的因素决定一切。管理工作日常运作中的一项工作重点就是保证用人机制的有效推行，我们将通过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来给予员工一定的工作和竞争压力，通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。 在本车场的过程中，我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训、加薪、升职的机会，甚至介入高层管理。 3、建立适应市场经济的管理体制，促进车场管理工作的有序进行。我们将充分发挥管理优势，根据市场的情况，通过市场调研，及时调整管理策略，在激烈的竞争市场中赢得发展的空间。 保洁服务方案 保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，以持为先。保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。 有效服务原则：能真正满足客户及需求并创造有价值的服务，才是有效的服务。 服务要求：(1)保洁范围内及可视范围的牛皮癣、墙体小广告等清除。(2)地下停车库保洁。(3)废弃物清运至垃圾直运点，垃圾桶清洗确保干净整洁。(4)市、区、街道等上级部门报告的保洁问题处理。(5)垃圾清运配合人工，包括大件垃圾。(6)突发事件、特殊任务等上级要求的延长保洁等作业。及时清理及维护停车库卫生，给客户营造干净、舒适的工作场所。客户的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的工作场所，不仅能给客户带来视觉及心里舒适的感觉，更能体现停车库整体面貌。 各岗位职责 保洁部服务职能： 负责院区内公共区域环境保洁、消杀工作，创造一个整洁、舒适、优美的工作、修养及生活环境。 (1)经理职责： 1)负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。 2)负责制定服务单位清扫管理的实施方案。 3)负责制定服务单位各清洁工作的实施执行标准。 4)负责编制人员的计划安排。 5)负责制定消杀服务实施方案。 6)负责核实工具用品的申购计划。 7)定期巡查、检查保洁任务完成的情况。 8)对一些专用设备进行使用指导。 9)负责处理涉内外纠纷、投诉。 10)负责各种清洁业务的接洽。 11)负责对员工进行业务培训和考核工作。 (2)保洁主管岗位职责： 1)负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 2)负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 3)根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 4)负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。 5)负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。 6)负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。 7)负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。 8)负责检查设备、工具的清洁保养工作。 9)协助处理涉内外纠纷、投诉。 10)负责每日工作记录的填写及交接班工作。 11)完成领导交办的其他任务。 (3)保洁员的工作职责 1)树立高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中 ， 如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证政府办公楼管理处内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视保洁区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证清洁卫生。 2)保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。 3)承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。 4)保洁人员对服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把客户当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。 5)上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。 6)保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 7)不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。 8)保洁区域内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入垃圾收集箱。 9)保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 具体各项保洁方法 (1)、湿尘 湿尘是一种有效的卫生地清除设备，装置，办公用具管道上的灰尘，油渍，沉积物的方法。在溶剂里加入洗涤剂可去除顽固油渍，也可以控制灰尘和有害物质的传播。 1、所需设备 ●中性去污剂；●水桶； ●相应的清洁消毒剂抹布； ●橡胶手套； ●卷筒纸。 2、准备步骤 ●准备洗涤剂； ·准备需要湿尘打扫的区域，移除区域内物品。例如灯具，纸张，等等； ●从门开始清扫过程，绕房间以顺时针模式从上到下打扫。 3、清洁步骤 ·将抹布侵入洗涤剂； ●拧干沾有洗涤剂的抹布； ·系统地进行湿尘，保证每个角落都涉及到； ●用清洁剂冲洗抹布以保证除尘。4、设备清洁及储存 ·将物品还至储藏室； ·清洗抹布/橡胶手套，悬挂晾干；·清洗水桶，擦干，倒扣放置； ·将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中；·洗手，擦干； 5、重要健康安全提示 ●使用适当颜色标识的清洁器具以防止交叉感染； ●使用化学药剂时，戴好防护手套； ·使用化学药剂时，保持良好的通风状态； ●请根据制造商的指导准备化学用品； ●小心不要使溶液泼出或溅入； ●在制造商指导下在桶中准备洗涤剂； ●使用化学药剂时，保持良好的通风状态； ●现场必须有化学品安全技术说明书。 (2)、干拖 除尘是很简单的，时常除尘能保证办公用具和地板的干净和保湿。定期用拖把打扫房间，就能轻易地保持客户房间的干净整洁。 1、所需设备 ·拖把/微纤维拖把；·拖把架； ●拖把除尘剂；·簸箕和扫埽； ●快速更换的拖把柄； ●油灰刀； ●刚性毛刷。 2、准备步骤 ●带着准备好的拖把去打扫区。 ●使用尺寸合适的拖把清洁地板。从区域一头开始做起。握住拖把柄，与地面大约呈45°角并笔直往前走。时常甩甩拖把。避免在拖尘过程中拎起拖把或往回拖地。用油灰刀铲掉粘在地上的口香糖。拖到头时反转方向继续，与之前拖地重叠部分约为10英寸。 ●当在有障碍物的区域拖地时，例如办公室或教室，应使用小拖把(50-50cm)。从门开始拖，从四周往中心拖。拖地时移动办公用具，拖完移回原位。设备周围要拖仔细。用油灰刀铲掉粘在地上的口香糖。 ●用簸箕和扫埽扫除累积的垃圾，然后倒入垃圾槽或垃圾桶。 4、设备清洁及储存·将物品还至储藏室； ●用刚性毛刷清洁拖布或将拖把头置于塑料桶内并快速搅动几次；清洁操作结束后以拖把除尘剂清洗拖把。拖把除尘剂侵透拖布需要一定时间，但这能确保拖布拖地时不会留下潮湿油腻的痕迹； ·当拖布变脏时，替换拖把头并将之送至洗衣房。应用线把拖把远离墙壁挂好； ●洗手，擦干； 5、重要健康安全提示 ●绝对不要用手把垃圾放入垃圾袋，应该使用扫埽和簸箕，以 防止被针或其他锋利的东西扎伤； (3)、湿拖 湿拖是一种可用来去除地面上灰尘、污秽及溅出物的方法，能保护地面并使地面光洁。对于那些用干拖法不能去除的灰尘我们可以用湿拖法消除。 1、所需设备 ·干净的拖把 ●簸箕和扫帚 ·全自动手推式磨地机·干净的拖布及榨水车 ●带干净的环状拖布条的湿拖把 ●带柄的橡胶扫帚·油灰刀 ●楼层清洁剂 ·“地面湿滑”的警告标识 ●干净的刮水器 2、地面的准备 ●放置警告提示牌以提醒别人地板湿滑，同时，操作过程中也耍小心谨慎； ·将桌椅等办公用具及障碍物移至安全区域以避免被打湿，同时也要确保他们能轻松恢复原状； ●拖地； ·按照干拖步骤去除该区域内所有垃圾、灰尘及大型物体(例如：运货板碎片)。 3、清洁步骤 ·使用拖地清洁剂； ·将湿拖布浸入地板清洁剂或去污剂与水的混合物中：将拖布取出绞干至潮湿。沿着护墙板纵向拖地(注意拖把不耍接触墙面的护墙板)。然后使用“8字法”轻擦该区域剩余地面。翻转拖布以便同时使用两面。时常冲洗拖布。如果有顽固污渍，可用手垫压住拖把根部去除。如有水渍溅到护墙板上要立刻用抹布擦干； ●更换清洁剂，经常拖地口； ●使用恰当的去污剂稀释溶液。在将去污剂倒入拖地水桶前需要进行估量。更换变脏的清洁剂。变脏的试剂只会将污渍从一个区域带至另一个区域，而不会将其从地板上清除。 ●移除警告标识。将物品移回原位。 4、设备清洁及储存·将物品还至储藏室； ●在操作结束后，立即清洁所有使用过的设备。所有的水桶及榨水车都应彻底清洗、冲刷并在远离墙壁处悬挂晾干。所有清洗或擦干净的用具都应存放于恰当地点。确保自动磨地机内所有试剂桶和回收槽都被彻底清洗过； ·将化学药剂瓶村港与有锁的橱柜中；·洗手，擦干。 5、重要健康安全提示 ●榨水时应站在榨水车前稳定地向下按压拖把； ●确保水桶放在已清洁区域之后； ·拖较繁忙的走廊时，先拖一半，干后再拖另一半； ●使用正确的颜色编码的抹布/工具；·戴手套以起到保护作用； ●按照制造商的指导准备和使用清洁剂； ●使用化学药剂前戴好手套； ●使用化学药剂时保持良好的通风状态； ●现场必须有化学品安全技术说明书。 (4)、扫地 1、简介 扫地为铺地毯的区域提供了一个干净整洁的环境。2、所需设备 扫帚；簸箕；垃圾桶。 3、准备步骤 ·选择一把扫帚：选择一把适合需要清扫地面的扫帚。光滑的地面适合使用合成纤维的扫帚，而粗糙的地面使用天然纤维的扫帚比较有效。所选的扫帚边缘应有一个角度以清扫橱柜底部以及窄小区域。确保扫帚有一个令人舒适的高度，不能太重以便操作。 ·找到一个起始点：扫地其实有好几种方法，有些人喜欢从边缘向房间中央扫，而有些则喜欢从房间的一端扫起，最后将几 堆垃圾聚集起来，又或者一块一块扫干净。选择一种适合的清扫方式和起始点。 4、清洁步骤 ●开始扫地：扫地并不难掌握，但尝试时刻保持扫帚接触地面而不将扫帚股压进地面是有难度的。扫地时从离身体远的区域向身体方向扫。可以选择短距离怏速地扫，也可以长距离移动。找到最适合自己的扫地方法； ·把灰尘扫成一堆：把灰尘扫成一推，然后扫进簸箕，倒进垃圾桶。倒垃圾时不要倒得太快，因为灰尘可能会扬起，也可能会掉落到扫干诤的地面； ·存放好扫地用具：存放好扫地的用具，如果有需要，清洁一下扫帚。扫帚要挂起来，或头朝上存放以防止帚刷毁坏或变弯。 5、设备清洁及存储 将扫地用具归还至储藏室；洗手，擦干。 6、重要健康安全提示 ·避免打湿扫帚。以免损坏扫帚并减少其使用寿命； ·清洗扫帚时要注意头朝上晾干以避免扫帚损坏或变弯； ●使用适当颜色表示的清洁工具以防止交叉感染。 垃圾清运 一、防滴漏洒 由于生活垃圾含水量大，在垃圾收集清运处理过程中产生的污水滴漏成为当前环卫工作的难点。目前主要采用以下一些措施： 1、对垃圾运输车辆和垃圾厢体及污水设施的进行维修，对3吨垃圾收集车的料斗全部进行了大修，对所有垃圾收运车辆的污水箱进行了检修。 2、要求驾驶员在工作中对垃圾收集车受损的污水设施及时上报并维修，及时维修已损坏的截污设施。 3、要求驾驶员每次进站倒垃圾时把污水在站内把污水排完，避免垃圾收运时污水滴漏，减少污水滴漏污染路面的情况。 4、制定详细的考核细则，开展考核评比，加强监督考核，根据考核细则的要求，按照自查、督查，等方式对污水滴漏情况进行监督检查。 二、垃圾的接收管理 不可接受废弃物：下列废弃物为不可接受废弃物，包括：生活垃圾 餐厨垃圾 危险废物(含医疗废物) 未列入国家危险废物名录内，但含有毒有害物质，或者在利用和处置过程中必然产生有毒有害物质的废物。 注：根据《国家危险废物名录》规定，家庭日常生活中产生的废药品及其包装物、废杀虫剂和消毒剂及其包装物、废油漆和溶剂及其包装物、废矿物油及其包装物、废胶片及废像纸、废荧光灯管、废温度计、废血压计、废镍镉电池和氧化汞电池以及电子类危险废物等，不按照危险废物进行管理。 车辆管理制度 1、车辆使用前必须进行油箱的改装，加装防盗油箱盖，油箱盖钥匙由行政人事部保存，需要加油提前至行政人事部领取，加油后归还。 2、在进行车辆作业安排时，必须保证所安排的驾驶员为考核合格驾驶员，有资格及能力驾驶所安排的车辆，否则出现事故，项目部相关人员共同承担责任。 3、必须保证所有车辆必须要保险的保单时间期限内，否则出现事故由项目部第一责任人承担。如因故无法及时购买保险 ， 项目部须以文字形式通知公司总经理，公司总经理接通知后应进行应急调整，不得安排非保险期内车辆出行，否则出现事故由公司总经理承担。 4、任何人不得私配车辆钥匙，一经发现，作开除处理。 5、车辆在使用之前必须进行检查，此工作由驾驶员完成，并如实填写《车辆使用检查表》,每月上交项目部备案，如因驾驶员没检查或检查不认真造成车辆损坏，由驾驶员承担全部维修费用。 车辆保养制度 为了减少汽车各部件的不正常磨损，防止在运行中发生故障，延长作业车辆的使用寿命，降低燃料、配件及轮胎的消耗使汽车经常保持完好状态，应加强对作业车辆进行保养，车辆保养大致分为三类：例行保养、一级保养、二级保养。 1、例行保养：指驾驶员在每天出车前，行驶中，收车后进行的保养，作业内容有： (1)打扫、清洗汽车内外卫生，保持车容车貌整洁。 (2)检查安全机构，各部机件紧固和轮胎气压。 (3)检查添加燃料、润滑油、冷却水。 2、一级保养(在修理厂完成):车辆每行驶3000-5000公里进行一次一级保养，以清洗、检查、润滑、紧固为主，内容是： (1)清洗化油器、空气、汽油滤清器，更换机油。 (2)按规定对润滑部位进行润滑脂润滑，检查变速器、转向器，差速器的润滑油油面高度，不足时添加。 (3)检查转向紧固情况，离合器自由行程，制动器磨擦片间隙和各部件连接部位的紧固情况。 (4)检查灯光工作情况，以及电池液液面高度。 (5)放出贮气筒的积水。 3、二级保养(在修理厂完成):车辆每行驶8000-12000公里进行一次二级保养，二级保养是除执行一级保养作业内容外，调整、检查发动机和底盘各部件工作情况，使其保持良好的技术状况。 (1)清洗喷油嘴、清洁空气滤清器、更换机油、燃油滤清器、机油粗滤清器、机油细滤清器。 (2)检查调整气门间隙，紧固发动机螺栓，并检查发动机有无漏水、漏油情况。 (3)拆检发电机、起动机、整流器和炭刷，润滑轴承。 (4)检查上装部分电器技术状况。 (5)检查电路、灯光、喇叭、雨刮工作情况。 (6)检查调整离合器与压板的间隙及踏板的自由行程。 (7)检查转向器横直拉杆，转向节主销套、转向臂各接头 的磨损情况，并调整前束。 (8)拆检转动轴万向节和轴承磨损情况，紧固变速器二轴和主减速器螺帽有无松动。 (9)查制器，拆制动鼓，紧固制动底板螺帽，制动蹄和制动鼓的磨损情况，调整间隙，油制动检查分原皮蜿有无咬死漏油，气制动换分原膜片，气管，调整制动踏板自由行程。 (10)查变速器，减速器各部件的轴向间隙磨损程度和工作情况。 (11)按规定润滑各润滑点，检查轮胎气压和磨损情况，进行轮胎换位。 (12)更换安全配件时，一定要购买正品配件，要注意配件的使用条件，如轮胎的负荷、速度等级及尺寸等。 保洁工作制度 (1)保洁员管理制度 1)自我行为规范 ①工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。 ②女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化妆，男职员不许留长发、胡须。 ③准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。 ④在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。 ⑤不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。 2)礼貌对待客户 ①进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。 ②见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”,其他时 间应说“您好”。 ③严禁动用或偷盗任何物品。 ④清洁中必须挪动物品时，须向领导征求同意，清洁完毕后应放回原处。 ⑤不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。 ⑥工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。 ⑦领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 ⑧拿工具乘电梯时应让客户优先。 3)维护公司形象 ①1、闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或者是同事 的坏话。 ②2、保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。 ③3、爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品。 4)技术及操作规范 ①严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。 ②厕所清扫时应挂上“清扫中”及“对不起，给您带来不便”的牌子。 ③清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。 ④工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。 (2)保洁工礼仪形象制度 1)服务意识 工作中要保持精神饱满，工作认真、勤快。2)保洁工礼仪形象规则 ①业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”,同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。 ②工作时凡与客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好!早晨好!”特别是早晨第一次见一定要问候。多次相遇可点头微笑致意，要表现出礼仪素养。 ③凡登门处理业务，要先以中指扣门，扣门节奏要轻缓，不可用全掌或拳头砸门，按门铃也不宜久按不停，听到回应后，说明来意，得到允许方可进门，不经允许，严禁闯进闯出，讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰您了，请问门外××可以扫走吗?×物最好放到×处，谢谢合作!”等等。 ④凡遇询问，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节手势示意方向。 ⑤客户有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗?”“请稍候，我为您打听一下”“请找××,他会帮您解决”等等。 ⑥发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生(小姐)您找谁?”“请问有什么事让我帮助”等等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。 3)保洁人员八不准： ①不准当班时与同伴闲谈； ②不准与客户过分亲近，失去恭敬； ③不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉； ④不准使用不雅失敬语； ⑤不准在公共场所大声喧哗或呼叫； ⑥不准损耗公务和拾捡他人财物； ⑦不准当班与他人发生争吵现象； ⑧不准当班时有影响公司行业形象的所有不良不雅言行 举止。 (3)卫生检查制度 1)楼梯、梯间、走廊地面清洁保养检查方法 ①对清洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3处。 ②直观目视楼道、梯间、走廊地面有无纸片、杂物、污渍。 ③直观楼道、走廊天花板有无明显灰尘、蜘蛛网。 ④每个区域梯间烟头是否超过2个，走廊100m内烟头是 否超过1个。质量标准 ⑤楼道、梯间、走廊地面无烟蒂、无杂物、无污渍。 ⑥楼梯、梯间、走廊地面每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100m烟头不超过1个。 ⑦楼道、走廊天花板无明显灰尘、蜘蛛网。 2)地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼 道开关等的清洁保养 检查方法 ①对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检查。 ②检查上述区域有无广告纸、蜘蛛网、痰迹、积尘。 ③手持白色软纸巾擦试墙面等无明显污染。 质量标准 ④地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关无广告、蜘蛛网、痰迹、积尘。 ⑤用白色软纸巾擦试100cm无明显污染。3)电梯清洁保养 检查方法 ①直观电梯轿箱四壁是否干净、有尘、有污染、有手印、有杂物。 ②检查电梯门轨槽，显示屏是否干净、有尘。质量标准 ③电梯轿箱四壁干净、无尘、污染、手印、杂物。 ④梯门轨槽，显示屏干净无尘。 4)洗手间、坐厕器清洁保养 检查方法 ①直观坐厕器内部、外部及坐厕器水箱外部有无污渍、污垢