办公用品采购投标方案（355页）（2024年修订版）.docx

办公用品采购投标方案 目录 第一章 项目实施整体计划 13 第一节 项目需求分析 13 第一条 设备(材料)要求 13 第二条 数量调整要求 14 第三条 安装及调试、验收要求 14 第四条 技术培训要求 15 第五条 售后服务要求 15 第六条 服务要求 16 第七条 招标项目设备名称及数量 16 第二节 现场踏勘计划 20 第一条 现场踏勘目的 20 第二条 现场踏勘时间 20 第三条 现场踏勘制度 21 第四条 现场踏勘人员 23 第五条 现场踏勘流程 24 第六条 现场踏勘记录 25 第三节 实施计划 27 第一条 项目实施承诺 27 第二条 项目实施阶段划分 31 第三条 响应时间 33 第四条 交货进度计划 36 第二章 产品采购实施方案 39 第一节 总体采购方案 39 第一条 采购原则 39 第二条 采购计划 41 第三条 选择标准 42 第四条 供应商总体管理原则 44 第五条 总体采购流程 45 第二节 供应商选择流程 47 第一条 总则 47 第二条 供应商信息收集与调查 47 第三条 供应商评审管理 48 第三节 采购实施 49 第一条 采购申请 49 第二条 采购实施 49 第三条 采购跟进 50 第四节 供应商管理 51 第一条 供应商管理流程图 51 第二条 建立供应商质量体系 51 第三条 供应商的评估 52 第四条 供应商的监督 54 第五节 采购具体控制程序 54 第一条 目的与范围 54 第二条 职责分配 54 第三条 控制过程 55 第四条 目的 69 第五条 适用范围 69 第六条 产品入库管理 69 第七条 产品库房管理 70 第六节 不合格品控制程序 71 第一条 目的 71 第二条 范围 71 第三条 职责 72 第四条 作业程序 72 第三章 产品包装运输供货方案 74 第一节 办公用品包装方案 74 第一条 装箱物流标准 74 第二条 包装的要求 75 第三条 包装的标记 75 第四条 包装的责任 76 第五条 办公用品打包流程 76 第二节 运输方案 83 第一条 货物运输安全思路与目标 83 第二条 运输原则 84 第三条 运输流程 85 第四条 运输管理承诺及保证 86 第三节 运输组织机构 89 第一条 运输组织机构 89 第二条 岗位职责 89 第三条 运输车辆配备 98 第四节 包装、搬运、装卸方案 102 第一条 包装措施 102 第二条 货物搬运、装卸、堆放规范 103 第五节 安全运输保障 109 第一条 安全运输操作规程 109 第二条 运输过程中突发事件处理预案 114 第四章 安装调试方案 127 第一节 服务内容 127 第一条 交货方案 127 第二条 安装调试方案 128 第二节 办公设备安装调试 129 第一条 安装调试计划 129 第二条 安装现场环境调查及现场勘查 130 第三条 现场安装调试 130 第四条 到货验收 131 第五条 安装调试承诺 131 第三节 办公家具安装方案 133 第一条 包装出库要求 133 第二条 安装实施方案 134 第五章 项目验收方案 144 第一节 项目验收人员及方式 144 第一条 项目验收人员 144 第二条 验收方式 144 第二节 办公用品检验标准 145 第一条 办公文具检验标准 145 第二条 办公家具验收标准 147 第三条 办公设备验收标准 149 第三节 交付验收措施 151 第六章 售后服务及质量保障方案 152 第一节 售后服务方案 152 第一条 售后服务承诺 152 第二条 售后服务总体设计 154 第三条 售后服务原则和体系 161 第四条 售后服务内容 165 第五条 售后服务措施 171 第六条 本地化服务 174 第二节 货物质量保证措施 175 第一条 提供合格的产品 175 第二条 检验(测)、试验 176 第三条 包装、运输 177 第四条 交货 178 第五条 安装、调试计划 179 第六条 售后服务 180 第七条 人员培训 181 第八条 拟投货物主要性能 182 第七章 项目组织机构及人员职责 185 第一节 项目组织机构 185 第二节 部门职责 186 第一条 销售部工作职责 186 第二条 商务发展部工作职责 188 第三条 财务部工作职责 190 第四条 内控运行部工作职责 192 第五条 驻外办事处工作职责 193 第六条 行政办公室工作职责 194 第七条 技术部工作职责 196 第八条 采购部职责 197 第九条 仓储部职责 197 第三节 岗位职责 199 第一条 总经理工作职责 199 第二条 项目经理工作职责 200 第三条 销售主管工作职责 201 第四条 稽查主管工作职责 202 第五条 会计兼录单员工作职责 203 第六条 业务员工作职责 205 第七条 驾驶员工作职责 206 第八条 仓管员工作职责 207 第四节 人员培训方案 209 第一条 培训体系 209 第二条 培训计划 213 第八章 维护保养方案 218 第一节 维保实施方案 218 第一条 维保服务内容 218 第二条 服务保障方案 220 第三条 服务方案设计原则 223 第四条 保修服务内容及标准 224 第五条 服务实施细则 227 第六条 服务保障措施 234 第七条 应急预案 237 第二节 办公设备维护保养 240 第一条 服务内容 240 第二条 维护重点难点分析 241 第三条 维护标准及程序 245 第四条 软件系统维护标准 248 第五条 维护管理工作有关规定 249 第六条 信息安全保密措施 250 第七条 服务响应时间 251 第八条 计划控制程序措施 252 第九条 应急措施 256 第三节 办公家具维护保养 258 第一条 维护保养服务 258 第二条 办公家具使用要点 261 第三条 办公家具的保养方法 262 第九章 项目管理制度 266 第一节 人员管理制度 266 第一条 人员工作制度 266 第二条 考勤管理制度 269 第三条 人员进出管理 274 第四条 职工培训制度 280 第二节 产品采购管理制度 287 第一条 采购计划的提出与审定 287 第二条 采购原则 288 第三条 采购程序 289 第四条 质量验收 291 第三节 供应商管理制度 291 第一条 总则 291 第二条 供应商信息收集 293 第三条 供应商选择 294 第四条 供应商档案管理 295 第五条 供应商的日常管理 296 第六条 供应商评价 297 第七条 供应商淘汰 298 第八条 供应商申诉处理 299 第四节 仓储管理制度 305 第一条 产品验收制度 305 第二条 产品保管制度 306 第三条 产品出库管理制度 307 第四条 仓库安全管理制度 307 第五条 仓库卫生管理制度 314 第五节 质量控制管理制度 316 第一条 检测工作程序管理制度 316 第二条 标准、规范、技术资料管理制度 317 第三条 质量检验制度 318 第四条 验收后不合格品管理制度 319 第五条 技术人员聘用及档案管理制度 320 第六条 检验验收人员培训制度 321 第六节 运输管理制度 323 第一条 总则 323 第二条 产品出库 323 第三条 运输前准备 323 第四条 运输、装、卸准备 324 第五条 装、卸作业 324 第六条 运行过程 325 第七条 交付和结算工作 325 第七节 其他管理制度 326 第一条 售后服务管理制度 326 第二条 文件、记录、资料管理制度 327 第三条 计算机系统管理制度 329 第四条 安装、维修管理制度 335 第十章 应急预案 337 第一节 保证供货应急预案 337 第一条 准备工作 337 第二条 组织过程 337 第三条 异常情况的处理 338 第四条 监察与处理 338 第五条 应急供货措施 339 第二节 产品质量问题处理预案 340 第一条 目的 340 第二条 工作原则 340 第三条 适用范围 341 第四条 处置机构、职责 341 第五条 质量事件处置工作制度 342 第六条 现场应急处理 342 第七条 后期处理 343 第八条 日常应对措施 344 第九条 采购单位损失补偿方案 344 第三节 仓库火灾应急预案 345 第一条 目的 345 第二条 报警程序 345 第三条 应急疏散组织程序和措施 346 第四条 扑救初期火灾的程序和措施 346 第五条 其他相关措施 347 第四节 大件运输应急预案 348 项目实施整体计划 项目需求分析 设备(材料)要求 (一)我方投标提供的设备必须是厂商原装的、全新的，型号、性能及指标符合国家及招标文件提出的有关技术、质量、安全标准。 (二)所有设备在开箱检验时必须完好，无破损，配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于本需求书中提出的要求。 (三)设备外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰，明确。铭牌、使用指示、警告指示应以中文或英文及易懂的通用符号来表示；应准确无误地表明设备之型号、规格、制造厂及生产或出厂日期。 (四)对于影响设备正常工作的必要组成部分，无论在技术规范中指出与否，我方都应提供并在投标文件中明确列出。 (五)所有货物提供出厂合格证等质量证明文件，国外生产的必须有合法的进货渠道证明，如海关报关单、原产地证明、商检证明等。 (六)所有货物到现场安装使用前，招标人将进行抽样检验或试验。 数量调整要求 招标人保留在签约时调整部分方案及订购设备数量和服务的权力，我方应对系统方案中设备和服务明细报价，按投标单价不变的前提下进行调整，双方不得拒绝。 如遇本次招标没有涉及的设备或服务时，由我方提供申请，招标人确认后实施。 安装及调试、验收要求 我方应派经招标人认可的有经验和能力、具有相应资质的技术人员，负责系统设备安装工作，在设备安装期间应充分了解设备安装进度要求，解决安装中出现的技术问题。 (一)我方负责设备的安装、调试。 (二)调试所需专用工具设施物料由我方自备、自费运到现场，完工后自费搬走。 (三)安装完成后，进行调试、验收按国家有关规范标准(国家无验收规范标准的按双方合同规定的要求)进行。 (四)设备的拆箱、通电、调试等各项工作由我方负责，但必须在招标人指定人员的参与下进行。在实际实施前必须先经招标人同意方可进行。调试的原始记录须经各方签字后作为验收的文件之一。 (五)所有的招标设备应按照国家有关技术标准在制造厂检查和试验合格，以表明其运行性能、安全性能以及设备材料和结构在电气、机械上的完整性。 技术培训要求 (一)我方须对招标人的技术人员培训。我方须在投标文件中提供详细的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训费用等。 (二)我方提供的负责培训的人员应具备同类设备五年以上的经验。 (三)技术培训费用应包含在投标总价中。 (四)技术培训至少应包括下列内容： 1.原理、构成和功能的描述。 2.常见故障的处理或排除。 3.各系统部件(设备)的检查、调整和维护。 4.对使用者关于设备基本操作技能的培训。 售后服务要求 (一)我方须提供经调试、试运行、验收合格后至少3年的质保期(我方可根据自身实力作出更长时间的质保承诺)。在此期间，我方应免费处理因质量发生的故障，并进行正常保养。 (二)我方必须有可靠的售后服务保障包括但不限于在绍兴附近有固定的维修服务点，能提供正常的技术、备品备件服务。我方在接到招标人通知后，6小时内派人赴现场处理设备质量问题。24小时内不能修复的，则无偿提供备机或备用零件供采购人使用。 服务要求 (一)设备保修期内(各标项内已有要求的除外),如出现故障，我方在接到电话6小时内到达采购人指定地点。 (二)我方提供的设备，必须符合招标文件及其投标文件规定的要求，如有不符，采购人可以无条件退货，造成的损失由我方承担。 招标项目设备名称及数量 (一)采购清单 序号 名称 技术参数 和规格型 号 数量 单位 单价 合计价 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (二)详细技术规格 1.对产品的技术要求情况说明 (1)产品的主要技术、性能、特点和质量水平的详细描述，产品包装标识，产品的样品资料及说明：对于每个产品，我方均应提供1个样品，并予以注明品牌、规格、定量等技术指标；并提供样品和相关的合格证明材料。 (2)主要工艺和检测技术指标表(由我方自行提供格式); (3)所投产品国家或行业的产品质量标准。 2.样品要求：按标段内要求在投标时提供样品，样品概不退还。我方样品作为供货验收依据。 3.合同期限、供货方式、交货时间、付款方式和验收方式 (1)合同期限： (2)供货方式：合同期内负责XX市本级127个预算单位的配送服务，保证向每个单位提供至少4次配送服务，并按实际需求数量送货上门。 (3)交货时间： 我方接到采购人配送电话后3个工作日内免费送货至单位指定地点。 (4)付款方式：每月初5日内将配送清单报采购人，采购人在收到清单后按实结算，并在7个工作日完成货款的支付。 (5)验收方式：采购单位对所供货物进行最终验收，如果发现与合同不符，供应商须承担由此发生的一切损失和费用，并接受相应的处罚。 4.仓储、配送和服务网点的情况说明 5.管理制度和供应能力：我方内部管理制度情况和运输供应能力情况说明； 6.基本服务要求 (1)保证获得优先服务的权利，积极主动与采购单位配合，并在不超过承诺的供应期限内完成送货工作。 (2)设有专线服务电话7*8小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。 (3)对配送供应业务，单独建立计算机账户核算。 (4)对采购单位的配送供应业务建立档案，在每月结束后5日内，向市机关事务管理局做好报送工作。 (5)我方应在投标文件中明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”的响应。 (6)针对项目的管理、质量保证等方面所作出的承诺及保证措施，对市场价格变化，尤其是出现价格上涨、供货紧张等情况，如何保证配送供应不受影响，其作出的承诺和保证措施情况。 (7)我方可提供的其他服务。 7.对所投标项的要求：我方必须参与标项所有内容的投标，否则视作无效标，每个标项投标一览表的内容必须填满，不得有空项。 8.报价要求：我方的任一产品单价均不可以超过设定的上限价(单价或总价)和预算金额。 9.质量、环保要求：我方所提供的产品，必须是符合国家现行技术规范和质量标准的合格产品。满足采购单位的使用需求，并具有完善的服务体系，质量可靠、使用安全。 10.总协调人：我方应在投标文件中明确本项目的总协调人，总协调人必须由供应商的在职人员担当(提供最近三个月的所在单位社保缴纳证明),并在投标文件中提供总协调人的姓名和详尽的联系办法。总协调人信息、售后服务机构或技术服务机构信息必须明确详尽(包括联系人、联系电话、传真、地址和电子邮件信息),同时用电子表格的形式集中编制在电子文档中。 总协调人全权负责本项目有关事宜，并负责对价格信息、售后服务承诺的履行、接受投诉和政府采购监督管理部门对供货执行情况的考核等事务。 11.优惠条款 各标项中标产品视同入围XX市本级电子卖场(网上超市),中标供应商须做好该商品在政采云网超模块的商品上架工作。 现场踏勘计划 现场踏勘目的 我公司进行现场踏勘的目的在于进一步了解招标人的意图和现场周围的环境情况，以获取有用的信息并据此作出是否投标或投标策 略以及投标报价。主要目的有： (一)了解办公家具及办公设备使用科室位置及面积； (二)办公家具及设备使用科室是否满足大型家具或设备(若有)的安装要求； (三)设备使用科室通电、线路情况是否满足办公设备运行要求等。 (四)根据现场踏勘情况制定针对性的安装方案。 现场踏勘时间 现场踏勘的时间由采购人的招标文件决定。 如采购人在招标文件中注明组织集体踏勘并确定时间，我公司将在当天前往现场进行现场踏勘工作。 如采购人不组织现场踏勘，我公司将于获取招标文件1-2日后联系采购人，并申请现场踏勘，如采购人同意再约定现场踏勘时间。 我公司将在获得许可后书面告知申请人具体踏勘时间和现场踏勘内容、注意事项。 我公司承诺严格按照法律法规和相关流程进行现场踏勘。现场踏勘申请表 项目名称 项目地点 踏勘接待 单位名称 我方 联系人 电子邮件 电话 传真 参与人员名单 签名日期 (注：人员名单应注明姓名、身份证号码) 现场踏勘制度 (一)为进一步规范投标活动中的现场踏勘行为，提高投标文件编制的效率与质量，结合我公司实际，制定本制度。 (二)现场踏勘工作应该遵循高效、便捷、公开、公平、工作、廉洁的原则。 (三)公司行政办公室应当至少组织2名踏勘人员进行现场踏勘工作。踏勘人员应具备履行现场踏勘职责的能力，有特殊要求的，由 行政办公室自行决定。踏勘人员应当出具现场踏勘结论。 (四)行政办公室针对投标活动的现场踏勘程序按照以下步骤执 行。 1.明确踏勘任务。投标活动中的现场踏勘，应明确我公司联合踏勘组，组织至少2名踏勘人员开展现场踏勘工作。 2.确定踏勘时间。踏勘人员应当在受理时书面告知申请人具体踏勘时间和现场踏勘内容、注意事项。 3.依法现场踏勘。踏勘人员抵达现场向申请人出示工作证后，依据现场踏勘的有关内容和行政许可操作规程的有关标准，逐一调查、核实、确认、检查、勘验现场情况，并以文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况，记录情况应当能满足现场踏勘要求的内容。 4.形成踏勘结果。根据现场踏勘情况，踏勘人员现场出具踏勘结论，申请人或经申请人授权的其他自然人应当在《现场踏勘结论确认表》(以下简称《确认表》)签字确认，拒绝签字确认的，踏勘人员需对拒签情况进行记录。踏勘人员在现场踏勘工作结束后1个工作日内将《确认表》及相关文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况的资料提交至审批事项承办人。 (五)现场踏勘完成后，行政办公室应当及时对文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况的文件按照归档范围收集齐全，进行整理、立卷，以备查阅。 1.拍照取证做到全方位，重要细节，企业外观。2.做好现场检查相关记载。 3.注意踏勘人员言行端庄严肃热情。 4.检查前准备相关表格材料。 现场踏勘人员 我公司将组织不少于2名踏勘人员前往采购人指定地点开展踏勘工作。 踏勘人员由行政办公室选取，其中必须包括一名负责办公家具、办公设备安装调试的技术人员，其他人员根据招标文件情况灵活选取。 序号 姓名 职务 职责范围 联系方式 身份证号 1 2 3 4 5 6 现场踏勘流程 (一)向采购单位提出踏勘申请，得到书面许可后组织现场踏勘事宜。 (二)明确踏勘任务，组织至少2名工作人员前往采购单位进行现场踏勘。 (三)做好准备工作，包括但不限于项目的相关资料(招标文件 、 踏勘许可书、踏勘人员工作证件、踏勘情况记录表等),进行踏勘工 作的工具(相机、笔记本、纸、量尺、计量检测工具等)。 (四)在规定时间前往采购单位，进行踏勘工作。 (五)踏勘内容包括但不限于采购单位地点；设备使用科室位置及面积；设备使用科室是否满足大型办公家具、设备(若有)的安装要求；设备使用科室通电、线路情况是否满足办公设备运行要求等。 (六)踏勘人员应严格遵守采购单位规章制度，不扰乱采购单位工作秩序。 (七)现场向采购单位工作人员询问招标文件未注明的项目相关情况，并作书面记录。 (八)踏勘人员做好现场记录、拍照等工作。 (九)踏勘人员填写现场踏勘记录并出具踏勘意见。 (十)填写现场踏勘确认单。 现场踏勘记录 项目名称： 项目地点： 踏勘人员： 踏勘主要内容：踏勘人员意见：踏勘人员签名：日期： 附：现场照片若干 现场踏勘确认单(采购人留存) 项目名称 项目编号 我方 经办人 办公电话 移动电话 (须在此加盖我方公章) 现场踏勘确认回执(我方留存) 项目名称 项目编号 我方 采购人 采购单位经办人 签字：(须加盖公章) 踏勘时间 年月日时分 现场踏勘情况记录表 年月日 采购单位 负责人 职务 项目 建筑面 结构 名称 积 形式 项目地点 (详细地址) 投资金额 联系人 职务 联系方式 手机 固定电话 现场踏勘情况记录 内容 踏勘记录 备注 建设单位意见 现场踏勘意见 审查意见 负责人签字：年月日 踏勘人员签字：年月日 年月日 采购单位有关人员应配合踏勘工作，主动提供有关资料，认真核对记录情况，如有异议应当场提出；如无异议，应签字确认，并对已签字确认情况承担相应法律责任。 此表一式两份，采购单位、我方各执一份。 实施计划 项目实施承诺 (一)项目完成承诺致XX单位： 为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下： 1.对合同条件的承诺：承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束； 2.工期承诺：如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应办公用品，并保证按合同工期、节点要求完成全部办公用品的供货与安装调试； 3.项目质量承诺：保证我公司供应的办公用品符合招标文件的技 术规格和参数要求，确保办公用品验收合格保质保量； 4.合法合规承诺：严格遵守相关法律法规，确保投标活动全过程合法合规； 5.提交结算资料的承诺：在办公用品完成供货后7日内，一次性提交完整有效的结算资料； 6.保修承诺：我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的办公设备的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。 7.服务承诺： (1)设备交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导办公设备的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。 (2)在办公设备交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于设备本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。 (3)我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。 (4)我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。 (5)我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。 8.管理人员承诺：保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到办公设备送货、安装调试等每一个流程都亲临现场。 9.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。 投标单位(盖章):我方授权代表(签字): 日期： (二)项目实施进度承诺致XX单位： XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。 从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效的安排供货安装工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。 特此承诺。 投标单位(盖章):我方授权代表(签字): 日期： (三)产品服务承诺 1.我方确保产品按中标结果确定的设备配置和价格供货。 2.质量服务承诺：我公司保证提供的货物和服务符合国家、行业 及地区现行相关规范和标准，严格按投标时所承诺的内容进行服务，所提供的产品为全新的产品，符合国家规定的质量和性能要求。保证货物的正确安装，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能，由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问题负责，费用由我公司承担。 3.产品包装承诺：我方提供的产品将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。 4.产品验收承诺：我方承诺所供办公设备正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。 项目实施阶段划分 项目实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。本次项目实施预估划分为以下几个阶段： (一)任命实施工作小组 为确保项目的顺利实施，通常需要成立一个项目实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在项目的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。项目实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家 作为代表参加。 (二)管理层批准 本次项目由采购部门负责人递交总经理审批。为避免审批程序需要的时间较长，应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍。 (三)筹资计划 在公司管理层决策后，一旦已知全部投资成本及使用时间，就要做出项目筹资的详细安排，且应与项目实施计划中的资金需求相一致。在项目评估阶段，应对所有实施费用全面了解。这样，才能确定筹资需求和将要作为初期投资成本的部分的财务费用。 (四)项目管理和组织 根据项目的实际需要，组建项目管理和组织机构。 (五)详细的项目设计 在实施阶段要精心阐述办公用品订货、运输和安装验收的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。 (六)项目进度安排 在供应办公用品时，交货时间应按现场安装进度和不同建设阶段的要求来安排，以确保办公用品到达的先后是根据交货和建设两方面考虑的最优顺序。项目评估应鉴别可能成为影响项目可行的关键问题。 (七)货物运输 在项目实施期间，要对办公用品的运输供应做出安排，协调购销 双方的时间和货物的运送情况，保证办公用品的质量和数量，以满足采购人的需要。 (八)安装调试 办公用品中办公设备的安装调试顺序应根据采购单位具体情况，及各种设备到货及安装时间安排等仔细地加以确定。设备的安装需要及时做出适当的安排。 (九)验收交付 验收交工是项目实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作。 响应时间 (一)服务响应程序 1.当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。 2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好货物装运前的准备工作。 3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。 4.合理的调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。 5.车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》,掌 握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。 6.调度员应在接到发