文具类物资采购投标方案（355页）（2024年修订版）.docx

文具类物资采购 投标 方案 目录 第一章 项目整体服务设想 14 第一节 项目概况 14 第二节 项目需求 14 一、采购清单 14 二、商务要求 16 三、样品要求 16 四、质量要求 18 五、 包装运输要求 19 第三节 采购服务说明 20 一、项目 服务优势 20 二、项目服务内容 20 第四节 项目服务理念 24 一、服务理念 24 二、质量理念 24 三、管理理念 25 四、生产理念 26 五、安全理念 27 第五节 项目管理模式 27 一、管理原则 27 二、管理步骤 29 三 、全天候服务 32 四 、加强员工培训 32 五 、 实行时效工作制 34 六 、培育高素质的员工队伍 34 七 、建立人性化的服务标识系统 34 第六节 项目服务承诺 34 一、项目管理承诺 34 二、 货物质量承诺 35 三、项目进度承诺 36 四、 货物运输承诺 37 五、 项目人员承诺 39 第二章 项目整体供货计划 44 第一节 项目供货计划 44 一、供货说明 44 二、供货程序 45 三、供货要点 47 四、供货实施 50 第二节 项目进度计划 53 一、进度控制原则 53 二、 进度安排 计划 54 第三节 供货能力保障 55 一、 人员保障 56 二、 组织保障 56 三、技术保障 57 四、经济保障 58 五、合同保障 58 六、信息管理 58 七、仓储保障 59 八、运输保障 59 九、应急保障 59 十、沟通保障 59 第三章 项目组织架构和人员配备 60 第一节 项目组织机构 60 一、组织机构 建立重点 60 二、组织机构建立步骤 61 第二节 项目组织机构说明 62 一、部门图示 62 二、财务部职责 63 三、生产部职责 64 四、质检部职责 66 五、 采购部职责 67 六、运输部职责 69 七、仓储部职责 70 八、 技术部职责 70 九、 售后服务部职责 71 十、 综合管理部 职责 72 第三节 项目人员配备说明 73 一、人员配备原则 74 二、 岗位设置原则 75 三、人员素质要求 76 四、人员配备计划 80 五、人员岗位职责 83 六、 人员配置的制度化管理 107 第四章 项目管理制度 109 第一节 项目人员管理制度 109 一、入职选用制度 109 二、人员 考勤制度 109 三、人员调动制度 113 四、人员培训制度 115 五、人员 奖惩制度 117 六、主要部门人员管理制度 122 第二节 工伤事故处理制度 125 第三节 项目采购管理制度 130 一、基本采购制度 130 二、验收入库制度 133 三、 采购质量控制制度 134 四 、采购质量检验制度 137 五 、 采购 质量追溯制度 138 六、质量投诉管理制度 139 七、不合格品召回制度 140 第四节 生产车间管理制度 142 一、车间工作 管理制度 142 二、车间纪律管理制度 143 三、车间生产计划制度 145 第五节 生产设备管理制度 146 一、 设备使用制度 146 二、 设备保养制度 149 三、 设备维修制度 152 第六节 安全生产管理制度 156 一、安全生产工作标准 156 二、 安全生产会议制度 156 三、 安全生产检查制度 158 四、 安全生产消防制度 160 五、 防护用品使用制度 160 六、 危险源监控整改制度 161 第七节 文明生产管理制度 161 一、 文明生产要求 161 二、文明生产制度 165 第八节 项目仓库管理制度 166 一、 货物保管制度 166 二、 仓库安全管理 167 三、 仓库卫生管理 170 第九节 项目运输管理制度 171 一、运输车辆管理 172 二、运输驾驶员管理 190 第五章 项目拟投入物资 195 第一节 拟投入生产设备 195 第二节 设备操作规程 196 一、 配页 机 196 二、过塑机 197 三、印刷机 199 四、涂胶机 206 五、切纸机 209 第三节 拟投入装卸工具 212 一、叉车 212 二、 手推车 217 第四节 拟投入劳保用品 218 一、护目镜 219 二、劳保手套 220 第六章 主要文具类物资生产方案 222 第一节 铅笔生产方案 222 一、 烤板 工艺 222 二、 理板入库 223 三、制杆工艺 224 四、配漆工艺 230 五、 油漆 工艺 231 六、 沾漆 工艺 232 七、 印花 工艺 234 八、 切光 工艺 235 九、 打印 工艺 236 十、 锯断磨尖 237 十一 、皮头 工艺 238 十 二 、 铅笔 包装 240 十三、铅笔生产常见问题解决措施 241 第二节 圆珠笔生产方案 260 一、生产流程 260 二、笔芯加工 260 三、笔杆加工 262 第三节 热敏纸生产方案 262 一、生产原料 262 二、生产工艺 264 第四节 生产质量保障体系 264 一、 质量管理体系 265 二、质量检查体系 265 三、质量 保证体系 265 第五节 生产 质量保障措施 267 一、 加工工艺质量 保障 267 二、 生产 质量保证措施 269 三、 检验质量保障措施 271 第七章 非生产文具类物资采购方案 273 第一节 采购清单 273 第二节 采购方案 273 一、采购原则 273 二、采购流程 275 三、 采购计划 276 四、采购信息 278 五、采购实施 280 第三节 供货流程 281 一、 购进 281 二、验收 282 三、保管 282 四、出库 283 五、销售 283 六、配送 283 第 四 节 交货期保证方案 285 一、交货期保证承诺 285 二、交货期保证措施 286 第八章 项目包装运输方案 288 第一节 货物包装方案 288 一 、货物包装要求 288 二、货物保护技术 289 三、货物包装原则 290 四、货物包装形式 291 五、货物包装标志 292 第二节 货物装卸方案 293 一、 运输风险控制 293 二、 货物运输目标 294 三、货物运输宗旨 295 四、货物运输保障 296 五、 货物运输流程 298 第九章 项目验收方案 301 第一节 验收标准 301 第二节 验收人员 307 第三节 验收流程 308 一、验收准备 308 二、核对凭证 308 三、实物检验 309 四、验收结论 310 第十章 售后服务方案 312 第一节 售后服务计划 312 一、售后服务宗旨 312 二、售后服务说明 312 三、 售后服务理念 314 四、售后工作程序 315 四、本地化售后服务 317 第二节 售后服务措施 318 一 、主动打电话 318 二、定期拜访客户 318 三、设置秘密监察 319 四、 健全售后服务记录 319 第十一章 项目应急预案 320 第一节 应急总预案 320 一、应急组织 320 二、应急原则 321 三、应急响应 322 四、应急保障 324 第二节 车间事故应急预案 325 一、车间火灾应急预案 325 二、机械伤害应急预案 331 第 三 节 货物 运输应急预案 335 一、 运窃事故应急 措施 335 二、 抢劫事故应急 措施 335 三、交通事故应急 措施 335 第 四 节 货物质量问题应急预案 342 一、编制目的 342 二、工作原则 342 三、适用范围 343 四、应急措施 343 第五节 疫情期间供货应急预案 345 一 、适用范围 345 二、 组织领导 345 三 、日常防控措施 347 第十二章 项目档案管理方案 351 第 一 节 档案管理流程 351 一、立卷归档 351 二、借阅管理 351 三、收集整理 351 四、鉴定销毁 352 第二节 档案管理制度 353 一、 查阅利用制度 353 二、 档案保密制度 354 三、 档案保管制度 355 温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目 整体服务设想 ”，详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目整体 供货计划 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目组织架构和人员配备 ”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“ 项目拟投入物资 ”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“ 主要文具类物资生产方案 ”详情可见本文第六章。 七、如招标文件评分标准要求“ 非生产文具类物资采购方案 ”详情可见本文第七章。 八、如招标文件评分标准要求“ 项目包装运输方案 ”详情可见本文第八章。 九、如招标文件评分标准要求“项目 验收方案 ”详情可见本文第 九 章。 十、 如招标文件评分标准要求“ 售后服务方案 ”详情可见本文第 十 章。 十一 、如招标文件评分标准要求“项目 应急预案 ”详情可见本文第 十一 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目概况 （注：以下内容根据项目实际情况 修改或 填写） 1.项目名称： 2.采购单位： 3. 交货时间： 4.交货地点： 第二节 项目需求 一、采购清单 （注：以下内容根据项目实际情况 修改或 填写） 序号 名称 规格 单位 数量 1 中性笔芯 2 文件袋 3 中性笔 4 油性笔 5 签字笔 6 一次性纸杯 7 订书钉 8 扣针 9 圆珠笔 10 铅笔 11 白板笔 12 热敏纸 13 档案袋 14 香糊 15 文件盒 16 档案盒 17 胸卡套 18 文件夹 19 橡皮筋 20 小垫板 21 回形针 22 胸卡夹 23 软皮抄 24 固体胶 25 封箱胶 26 胶水 27 蚊香 28 文件盒 29 双面胶 30 计算器 31 胸卡套 32 热水瓶 33 回形针 34 点钞机 35 资料册 36 便利贴 37 电蚊拍 38 卷尺 39 软尺 40 收纳篮 41 手电筒 42 台笔 43 台笔笔芯 44 涂改液 45 装订棉线 二、商务要求 1.交货期：分批交货，首批货物在合同签订后XX天内交货，其余货物必须保证在合同签订后XX天内完成交货，或者根据采购人要求分批完成交货。 2.交货地点：采购人指定地点 。 3.质保期：在交货后质量实行三包，三包期限（质保期）不少于XX个月，并有相关售后服务承诺。 4.应提供的伴随服务：在任何时候，均不能免除因货物本身的缺陷所应负的责任， 本项目所有货物 在质保期内发生质量问题，中标人须无条件给予退换。 三、样品要求 为确保我公司提供的货物能满足采购需求，我公司应同时提供以下要求提供的货物样品 ， 要求如下： 1.提供实物样品的名称、数量及要求： （根据项目实际要求的样品要求填写） 序号 类型 数量 参数 备注 1 2 3 4 5 6 2.提交样品地点及截止时间：在投标截止时间前，同时同地点提交响应文件及样品，响应文件与样品分开封装。 3.样品的规格、技术参数等要求：应符合采购项目需求书中的内容。 4.样品标识：每种样品需清楚标识样品名称、数量及响应供应商名称。 5.样品提供的完整性：不提供或少提供样品的不计分数。 6.样品的退还：采购活动结束后，我公司提供的样品封存至采购 方 单位保管，并作为履约验收的参考。 7.采购方及采购代理机构对我公司所递交投标样品的破损或质量不负任何责任。 四、质量要求 1.我公司按招标文件规定的 货物 技术要求、质量标准保证在规定时间内为采购方提供未经使用的全新 货物 。我公司交付的 货物 存在缺陷、瑕疵或没有按照招标文件要求执行、对检查出来的该批次的 货物 我公司必须立即下架，并及时补足合格的 货物 。 2. 货物 质保期X个月，自售出给采购方之日开始计算。我公司提供的 货物 在质保期内因 货物 本身的质量问题，我公司应负责免费更换。因人为因素出现的故障不在免费保修范围内。 3.由质量问题造成采购方的任何损失，由我公司承担。我公司提供的产品 受到 有效投诉的，采购方在处理中所产生的费用均由我公司负责，并由我公司承担所有责任。 4.如采购方在使用过程中发生质量问题或接到投诉，我公司在接到采购方通知后在4小时内作出解决性响应。售出的 货物 需出现质量问题的，我公司在接到采购方电话或书面通知后24小时内应做出响应，并在48小时内解决问题或者予以更换。 5.在质保期内，我公司应对 货物 出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。 6.我公司须为采购方提供保质保量的 货物 ，根据采购方的实际需要以365天、全天候24小时及时、准确地为采购方提供服务。 7.根据市场需求，及时与采购经过友好交流，对 货物 进行适当、合理的调整，我公司应结合市场需求配合采购方，完成对 货物 的材质、 生产 工艺和销售价的调整。 8.我公司有责任对 货物 进行宣传、通过照片或动态视频的方式提供给采购方。 五、 包装运输要求 1.货物发货前，我公司对货物的质量、数量、性能等方面的技术数据进行综合检验，需随货物提供检验合格证明书和原产地制造证明书。 2.我公司对所有货物的包装、运输和装卸负责任，所有部件应经妥善包装或装箱，在运输过程中采取防护措施，以免散失、损坏或被盗。如果在此过程引起货物的外观和内部的损坏等质量问题，全部由我公司负责。 3.我公司采用符合该类货物运输包装的方式进行运输和包装，整体产品或分别运输的部件都要适合运输和装载的要求，保证合理包装运输作业。 4.包装和运输应按国内供货和出口包装的有关规定进行，包装箱上都有明显的包装储运图示标志，在包装箱外标明订货号、发货号，包装箱应能确保各部件在运输过程中不致遭到损坏、丢失、变形、受潮和腐蚀。 5.我公司负责将货物交货到现场过程中的全部运输，包括装卸车、货物现场的搬运；货物在现场的保管由我公司负责，直至项目验收完毕，货物至采购方指定的使用现场的包装、保险及发运等环节和费用均由我公司负责。 6.装箱资料至少应包括：装箱清单、检验报告、产品合格证等。 第三节 采购服务说明 一、项目 服务优势 1.产品质量方面：我公司为XX 单位提供的文具类物资 均严格按照采购方质量要求和行业标准，质量有保证。 2.工作人员方面：有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。 3.运输方面：我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷，能保证在客户单位要求的时间内完成产品配送等。 二、项目服务内容 针对本次 的文具类物资采购 项目，我公司已建立了一套全面服务的程序文件及售后服务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客户的需求，并承担《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的义务与责任，全面履行产品责任、客户服务的一系列活动。根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、及时、 有序地进行 一切服务活动 ， 我公司的服务项目概述见下表： 序号 服务项目 服务内容 服务要求 1 按采购 单位 需求正确 生产 产品 针对需要向用户介绍本项目的产品。 详细、细致、准确。 对已 订合同 的用户进行技术、质量交底。 及时、合作、磋商。 2 回复用户有关咨询 在执行合同及产品移交用户使用后，履行答复用户对技术、质量问题询问的义务。 1.及时、负责。 2.不额外索取费用。 3.直至用户满意为止。 3 向用户提供应有的文件资料 按照惯例提供产品的质量证明文件。 齐备、有效、随产品发送。 按照合同提供质量保证证明文件。 齐全、正确。 提供产品使用说明书。 详尽、符合实际、有足够的指导作用。 提供用户需求的 其他 必要材料。 满足客户必要的要求。 4 履行产品质量责任 产品严重达不到质量标准要求或者明显影响适用性要求时，应实行“三包”、“一赔” ， “三包”：保修、包退、包换 ； “一赔”：赔偿损失。 1.认真管理用户有关产品质量问题的来函、来电、来访。做好登记、处理反馈。 2.及时、负责、有足够能力。 3.不推诿、拖延 。 4.为用户着想、及时妥善处理。 5.按照实际情况赔偿。 5 组织产品的生产与供应 产品发货应提供适应需要的备件、 附件 。 按照标准、合同、惯例执行。 根据已投放市场产品的需求、组织 产品 的生产。 做好调查、统计，以最大努力保质 保量地满足 需求。 组织好维修 产品 的供应。 根据用户分布地区，结合销售服务网点设置，组织供应工作，方便用户。 6 满足特殊用户的紧急需求 满足用户的特殊质量要求。 热心磋商，不怕麻烦，尽最大可能予以满足。 对因意外原因受到灾害的用户提供支援。 1.采取挪借、赶制、送货上门等措施给予支援。 2.到现场支援服务，解决和处理有关问题。 7 访问用户、征求意见 制定并执行用户走访制度。 从领导做起，坚持执行。 随产品或定期向主要用户发函征询意见。 坚持请进来的做法，倾听意见，认真采纳。 聘请、特邀用户的有关人员为信息员，征集质量信息和意见。 执行上级要求把征询意见纳入制度进行管理。 8 做好质量信息的收集、整理、分析与利用 结合市场研究职能做好市场和用户质量信息的收集工作。 1.制定章程。 2.实行聘约。 对用户信息认真登记、整理、分析、处理和反馈。 1.制定方法，纳入制度。 2.明确内容，落实分工与责任。 处理用户意见，做到信息闭路循环。 1.建立项目外部质量信息管理分中心，认真 及时地开展 工作。 2.加强信息传递与管理，对用户意见做到件件有答复，条条有着落。 注重外部质量信息的研究利用，发挥信息管理的作用。 1.明确规定处理程序。 2.定期总结成绩与失误。 3.考核责任部门， 实行 奖优罚劣。 第四节 项目服务理念 一、服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的货物”的经营理念，通过不断创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 1.我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。 2.我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。 3.我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。 4.我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。 二、质量理念 公司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原则，以质量求生存，以信誉求发展，在生产经营中一贯坚持按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利益。在此我们郑重声明： 1.本公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准。 2.按照合同约定执行货物包装运输，一般情况24小时内到货，特殊情况12小时或双方商议，由我公司负责在规定的期限内送到采购方指定地点，以保证及时充足的供应。 3.本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准，并且是全新的，对质量完全负责，否则买方有权终止合同。 4.产品全部实行三级质量检验制度： （1）原材料进厂检验。 （2）生产车间生产检验。 （3）成品入库、出库检验。 （4）所提供的产品在保证正确使用的情况下，在产品的寿命期内，我公司承担因产品质量问题（蓄意人为破坏外）导致的直接经济损失。 三、管理理念 1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻地了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。 2.尤其是在本次 文具类物资 采购 的 项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次工作的圆满完成。 四、生产理念 1.坚持精益生产的工作思想：坚持精益生产的工作思想，有效地利用各种资源、降低生产成本，具体表现在需要的时间和地点，生产必要数量和完美质量的产品，以杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现最大产出的效果。企业一般是大批量生产，在生产过程中会出现很多浪费问题，如果将精益生产理论灵活应用到企业生产中，实施拉动式生产，使生产的信息流和物料流相结合， 就 可以有效降低库存，提高效率。 2.坚持生产现场5S管理方法：生产5S管理，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养五个要素，又是企业生产管理中常用的一种方法。5S管理是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法、环境、信息等生产要素展开相应的整理、整顿、清扫、清洁、素养五项活动，使生产现场达到最佳的状态。5S活动对于塑造提升企业形象、降低生产成本、准时交货、安全生产、实行严格的标准化、创造完美的工作场所等现场改善方面的巨大作用逐渐被各国管理学界所认识。在 货物 生产现场推5S管理办法，可以提高工作和生产效率、改善产品质量、保障企业生产安全、降低生产成本、缩短生产周期，保证交货期、改善员工面貌，提高企业的形象。 五、安全理念 生命无价，安全为天，生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主，安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能持续健康和谐地发展。 第五节 项目管理模式 一、管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是 ： 是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在 “ 行得通 ” 的事情上 。 1. 把握整体 ： 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 2. 专注要点 ： 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的 “ 秘方 ” ，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么 “ 秘方 ” ，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 3. 利用优点 ： 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 4. 相互信任 ： 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢 ， 有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 5. 正面思维 ： 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 二、管理步骤 （一）制定目标 1. 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属 制定 任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 2. 如何制定合理的目标 ： （1） 第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。 （2） 第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是 “ 破罐子破摔 ”。作为 上司要通过制定目标来引导和管理团队。 （3） 第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。 （4） 第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。 （5） 第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。 （6） 最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 （二）组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题 ： 第一，怎么设计，才能够让组织 更好地实现 客户的需求。 第二，怎么设计，才能够让员工 能够更好地 完成任务。 第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。 一是把要做的事情列出来， 二是设计一些有具体的人来负责的岗位， 第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 （三） 作出 决策 怎么把决策做好，需要注意四点。 1. 一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 2. 尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下 做出 的决策，通常不是好的决策。 3. 应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 4. 决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。 要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来 做出 决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 （四）监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能 有效地监控： 1. 不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反