公共交通有限公司公交车车内保洁车身清洗投标方案（189页）（2024年修订版）.docx

公共交通有限公司公交车车内保洁车身清洗投标方案 目录 第一章 保洁总体服务方案 3 第一节 整体管理设想 3 第二节 管理总体目标 4 第三节 管理目标 4 第四节 管理特点分析 5 第五节 服务定位 5 第六节 目标管理 7 第七节 管理 9 第八节 突发事件管理 9 第二章 管理制度 10 第一节 员工(岗前、岗中)的安全生产教育培训 10 第二节 岗位职责 23 第三节 操作规程 42 第四节 应急处置 46 第三章 车内保洁、消毒服务方案 84 第一节 作业范围 84 第二节 作业流程 86 第三节 作业频率及时间 92 第四节 人员安排 95 第五节 作业方法 96 第六节 作业重点及难点 97 第七节 保洁、消毒质量标准 97 第四章 车身清洗服务方案 98 第一节 作业范围 98 第二节 作业流程 100 第三节 作业频率及时间 106 第四节 人员安排 106 第五节 作业方法 111 第六节 作业重点及难点 111 第七节 清洗质量标准 113 第八节 重大迎检(会议、活动) 116 第九节 雨后公交车清洗保洁响应时间 129 第十节 车辆清洗疫情防控 129 第五章 项目概述 180 保洁总体服务方案 整体管理设想 1.项目管理理念 为提高服务质量，我公司将实行高水平管理模式，聘用专业技能过硬的员工实行管理。采用完善的管理制度去实现我们对本项目管理承诺的目标，创造优质的管理服务。为了能够切实做好本项目管理工作，此次针对服务方案可以真正在本项目管理中发挥应有的作用。针对本项目既要充分考虑到自然生态与人文管理的完美结合，又要以安全性、舒适性、生态性为目标，所以我公司将以专业化的队伍建设、优化服务的途径，使后勤工作及形象达到更高的品质。 (1)技术力量配备。在交接验收阶段，我们将从公司总部抽调多名包括专业的经验丰富的人员充盈到项目管理中，以满足维护的需要； (2)制度保证。我们将结合实际情况编制《保洁服务规定》等文件，作为保洁服务的制度保证； (3)建立完善的保洁服务档案。我们将对保洁区域统一编号，建立相应的档案卡片和台账(包括登记台账。分户台账、分类汇总台账),并通过输入电脑、利用现代化的服务手段进行登记、查询和控制，全面掌握保洁服务状况，为保洁提供科学的参考； (4)严格按照我们在实践中总结出来的九字诀，即“看、听、闻、摸、查、测、试、比记”进行操作，确保保洁的实施效果； (5)定期开展保洁服务统计工作，以此作为保洁服务的工作导向。 (6)优质的服务，合理回避安全及消防隐患。 加强对配置人员相关技能的培训，努力培养他们的服务意识。发挥自己最大的职责与能力。 管理总体目标 针对项目地理特点、车辆情况，进行人员群体分析，结合多年的管理经验我们将项目的环境、服务内涵等方面不断创新。 在管理中，我们将秉承“服务为主，报效社会”的理念，坚持高品质服务，低价位收费“,在充分保证高质量服务的同时，重视科学规划化的管理，利用先进的技术手段和服务手段进行节能降耗，我们承诺：遵照管理法规及行业惯例，我们坚持财务公开透明的原则。 管理目标 服务标准：按照《管理服务等级标准》服务标准执行。 管理特点分析 好的车辆清洗需要好的保洁管理公司的呵护，只有这样才能充分展示的特点，才能使保值增值。我们所提供的管理服务应与该品质相协调统一。要标准高、质量好、服务佳。对此，我公司高度重视此项目的管理，与公司各部门、人力协调配合。现场管理部门全力以赴，在资金、人员配置、岗位培训等方面给予全方位的支持。派公司优秀项目经理亲自进场担任经理，执行具体管理工作，加大现场管理工作力度，保证管理的有效性。此项目管理的基点是：保证良好的秩序，提供优质的环境。同时，工作要始终贯穿强烈的形象服务意识，要严格贯彻落实各项服务要求，规范各种操作程序，并通过持续性的培训学习树立良好的形象。 服务定位 根据项目的特点和具体要求，结合本公司多年的管理经验，我们对该项目管理与服务的整体思路是：把该项目提升为公司的品牌管理项目，以强力保障和优化形象为基点，以精细化、专业化的服务做好日常管理服务工作，并时刻做好应急服务的准备，全面提升企业员工的政治素养。 为给乘客人员创造安全、舒适、称心的办公环境，针对项目的特征，我公司提出了以下管理设想： (1)以人为本，服务无微不至； (2)以服务为宗旨，精细化管理处处体现； (3)以管理为保障，严谨科学的工作作风贯穿始终； (4)服务定位，项目内部管理实行各项服务均规范化、专业化，并在管理服务中不断改进、吸收、运用先进的管理方法和要求，不断强化各级服务人员的培训。同时，不断提升整个项目的人员素质及服务技能，使保洁管理更加标准化、规范化。为此，我们一方面要强化外部形象，从工作着装，文明用语、管理与服务育人等基础层面抓起，严格执行公司的管理制度，加强培训，强化从业人员礼仪服务意识，全面提升从业人员的专业素质；另一方面，在强化从业人员专业技能同时，加强思想政治教育，以班组为基本单位，以思想教育为主，定期交流学习，培养他们的政治素养、保持严谨务实的工作作风和态度，不断提升管理育人、服务育人的本领。 “一个中心”:即一切工作均以追求乘客人员满意为中心。通过快速、有效、到位、温情的高质量服务，让乘客人员感受到我方服务的高品质、管理的人性化、工作的零缺陷，以达到乘客人员满意率不断提高。 “两个重点”:即稳定员工队伍；抓好员工培训。一是选派具有丰富管理经验、年轻力强的项目经理出任该项目的经理，招聘符合本项目需求的员工，细心落实我公司各项政策及待遇，做到想要乘客人员满意，首先让员工满意。二是抓好员工培训。员工岗前、岗中培训包括：企业文化培训，保密制度培训，规章制度培训，实际操作培训，项目要求及安全培训。达到提高员工的认知度，并自觉执行企业各项规章制度，对本职工作能够胜任，让乘客人员满意的目的。 “三个结合”:即计划性与灵活性相结合；反应时效与准确性相结合；服务个性与共性相结合。在制定计划时要以项目的实际需要为基础。 “四个措施”:即人才专业化、流程标准化、接口无缝化、监控动态化。我们将结合管理项目的特点。在工作中实行流程化管理，力求做到事前有控制，事后有检查。 目标管理 1.责任制 为确保服务责任真正落实到位，工作上不出现死角、盲点，公司在安排员工岗位上实行一个主岗加一个辅助岗位的责任制。 2.限时复命制 公司对服务工作的管理，除建立完善的规章制度外，还实行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作，有时间要求，必须按时将完成情况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项，承办人必须每隔四小时向交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立，可以强化管理和监督机制，有利于上级及时掌握情况，有利于工作任务的落实，保持工作节奏的有序快捷。 3.服务访查制 公司除对日常的服务工作进行检查、征询相关部门意见外，还实行每月一次服务大巡查，有相关部门上级领导实行全面检查，对工作情况、工作态度、工作作风、员工纪律等方面进行查访及检查。 4.考核监督制 实行严格的员工录用制度，无论是公开招聘还是关系推荐，必须经过公司人事部门按程序考核及公司负责人亲自面试。达到规定条件，择优录用，并严格实行试用制度。对不适合录用的员工给予辞退。 5.责任问责制 公司实行责任问责制，一旦发生属责任追究范围的事项和情况，必须严格追查当事人责任，并按有关规定进行处理。管理控制：在日常保洁服务管理中为了达到自我发现、自我改进、自我完善、自我提高的目的。 管理 项目部负责所辖公交车的保洁监管工作，对所辖项目实行管理、协调、监督、检查、考核、指导、培训等职能。项目部全权负责所管区域所有服务、信息反馈、投诉处理、楼层服务、部门监督、沟通协调等工作。项目部负责对项目各部门主管进行调度、指挥，随时掌控各综合事务的情况，发现异常，可及时调动必要的人力、物力进行处理。 突发事件管理 综合管理除了日常工作外，还经常会遇到许多突发事件，如：突然停电、突然停水、发生火灾、及召开紧急会议等，这些都对我们的综合管理提出了更高的要求，需要我们冷静、及时、妥善安排处理。为此，我们拟定了各种突发事件的处理预案做到：“各种处理有预案，事前控制排隐患、定期模拟搞演练、反应迅速是关键”的二十八字管理工作方针，作为项目部做好突发事件管理工作的管理措施。 管理制度 员工(岗前、岗中)的安全生产教育培训 一、可能发生的职业病预防措施 (一)接触各种粉尘，引起的尘肺病预防控制措施： 1、作业场所防护措施：加强易扬尘的材料的存放处、使用处的扬尘防护，任何人不得随意拆除，在易扬尘部位设置警示标志。 2、个人防护措施：落实相关岗位的持证上岗，给保洁作业人员提供扬尘防护口罩，杜绝保洁操作人员的超时工作。 3、检查措施：在检查项目工程安全的同时，检查工人作业场所的扬尘防护措施的落实，检查个人扬尘防护措施的落实，每月不少于一次，并指导保洁作业人员减少扬尘的操作方法和技巧。 (二)尘肺、眼病的预防控制措施： 1、作业场所防护措施：为消毒工提供通风良好的操作空间。 2、个人防护措施：电焊工必须持证上岗，作业时佩戴有害气体防护口罩、眼睛防护罩，杜绝违章作业，采取轮流作业，杜绝保洁操作人员的超时工作。 3、检查措施：在检查项目工程安全的同时，检查落实工人作业场所的通风情况，个人防护用品的佩戴，8小时工作制，及时制止违章作业。 (三)高温中暑的预防控制措施： 1、作业场所防护措施：在高温期间，为职工备足饮用水或绿豆水、防中暑药品、器材。 2、个人防护措施：减少工人工作时间，尤其是延长中午休息时间。 3、检查措施：夏季保洁，在检查工程安全的同时，检查落实饮水、防中暑物品的配备，工人劳逸适宜，并指导提高中暑情况发生时，职工救人与自救的能力。 二、职业健康保障措施 1、操作人员培训合格后上岗，组织定期训练。 2、岗位操作人员必须严格遵守安全操作规程，按时、按点进行检查。 3、化学品工段禁止烟火，并严禁放置易燃易爆物品。 4、定期进行安全卫生检查，发现问题及时整改，并做好检查记录。 三、员工安全教育培训对于保证安全生产的重要意义 企业的经济效益与安全教育培训工作的开展情况息息相关，只有在安全的环境下开展生产活动，才能实现较大的经济效益。安全生产应该持续的在企业内部开展，尽可能使全体员工明确安全生产的重要意义，做好安全工作的管理。现阶段，化学品生产公司已经拥有了极为先进的设备和仪器，但是在日常的工作中，操作人员和管理人员思想松懈，态度散漫，导致工作中出现了很多的问题和疏漏，缺乏全面、细致的监管，引发了一系列的相对严重的安全问题。针对存在的问题，管理人员要及时发现，及时开展安全防范措施，降低事故发生的概率。有些生产流程中，设备由于使用时间过长，出现老化现象，为了避免设备由于性能发生改变而引发安全事故，必须定期进行设备的调试和检验，操作人员要不断提升自身的技术水平和能力，以便于熟练地对老化的设备进行管理和控制。安全培训还可以实现操纵人员人身安全的保障，提高员工的安全防范意识，避免由于疏忽大意而导致的安全事故。对已经出现的事故进一步分析，对每一道工序、每一个环节都要予以重视，按照确定的操作规程开展工作，不能存在侥幸心理，避免由于疏忽大意而引发事故。 四、安全教育培训中存在的问题1.意识淡薄 保洁企业的特性之一就是对清洁服务极为关注，但是却没有重视管理工作。以为安全培训往往和实际的生产活动并不存在直接的关联，员工的安全意识缺失，管理人员不重视安全培训工作的开展，没有将安全教育和培训工作作为一项对生产发挥推动作用和促进作用的工作来完成。 2.精力和资金投入不足 一些保洁企业由于资金方面的原因，缺乏安全教育方面的经费投入。将重点放在生产上，表面上看促进了生产发展，获得了更大的经济效益，实质上由于长期的安全培训缺失，导致员工缺乏这方面的意识和能力，很容易在实际的生产中出现问题，引发安全事故。尤其涉及到很多易燃易爆的物资，操作条件也比较苛刻，如果不对安全方面予以关注，出现事故的概率就更高。一旦出现事故，不仅可能造成经济的损失、人员的伤亡，还将导致生产的进行受到影响，无法保证附进度和交货期，会引发相对严重的后果。一些化工企业表面上对安全培训工作应付了事，只作表面文章，很多培训内容都是流于形式，没有真正的开展起来，导致培训效果为零或者极低，在培训中，并没有投入资金聘请安全生产方面的权威人员或者专家来讲课或者指导生产，仅仅由厂内几个负责安全工作的人员通过口头的形式简要的介绍，往往无法发挥教育效果，起不到预期的作用。 3.管理措施不完善 保洁企业生产的产品并不相同，所以生产中的工艺流程也存在着异，不可以采用相同的、单一的安全培训方式和措施，一些公司在安全培训中，没有将不同岗位、不同工作职能的人员分别对待，采用同一个教材开展培训工作，这就不具有针对性，往往员工在听课的过程中只是走马观花，没有从根本上明确以及掌握自己在工作中的安全操作要点以及安全生产技巧，并没有很好地培训效果。由于不同岗位工作人员的工作内容并不相同，甚至存在较大的差异，在工作中所面对的安全生产要素以及可能引发的安全问题并不相同，所以培训人员要对化工企业全部的工艺流程有全面的了解，明确生产现场可能引发安全事故的重要影响要素，结合实际的生产工艺以及现场环境条件、生产经验综合分析，提出每一个生产线的安全教育要点，然后有针对性的、有重点的开展培训工作。 4.形式和内容不合理 培训的形式决定了培训的质量和效果，很多化工企业为了方便，生搬硬套其他企业的安全培训模式，在员工的培训过程中没有结合自身的生产实际特点，没有综合自身的状况进行分析，导致培训方式缺乏合理性。公司要结合自身的生产特点制定适合自己的安全培训形式和方法，制定全面的培训方案，并在实际的培训中将各项工作内容切实的落实下去。在实际的生产中不断总结安全运行与管理经验，将这些经验加入到培训内容中，使安全培训教材不断地丰富起来，并且在培训的过程中，结合实际的效果和员工的反应，不断地更新和优化培训形式，可以借助于现代化的技术和手段，使培训新颖独特，吸引员工的眼球，使培训工作丰富起来。 五、生产中员工安全教育工作的开展思路1.转变思想观念 保洁服务企业要将以往的不合理的安全培训观念加以转变，尽管对于一个生产单位来说，安全培训工作不可能成为公司工作的全部内容，但是却是极为重要的内容。管理人员要把做好安全管理工作作为一个重点内容来开展，只有保证安全，才会开展生产，否则，没有安全做保证，任何工作都无法得到开展。公司要借助于不同的宣传手段以及途径做好安全生产的宣传工作，同时，优化安全教育模式，全面、高效的开展安全教育和培训。企业要做好长期开展安全教育的准备，将这项功能做作为一项持久性的内容来开展，安全培训是一个循序渐进的过程。只有高质量的安全培训，才能促进高质量的服务，企业才能获取更大的经济效益，获得更长远的发展空间，提高市场竞争力，获取更大的市场份额。所以说，只有做好安全培训工作，才能使化学品生产始终处于良性的循环。保洁企业的普通基层工作人员，要明确安全培训的意义，在培训中有一个正确、积极的态度，认真学习和记录，以便于提高教育效果。并且配合教师积极、主动地学习和交流，切实参与到培训工作中来。 2.搜集培训资源 企业要对安全培训工作有一个合理的目标，然后结合目标进行资料和资源的搜集，借助于不同的资源来开展教育和培训工作，使培训发挥良好的效果，促进企业的安全培训工作取得长足的进步。可以邀请高校中的专家来企业举办安全讲座，构建一个安全培训队伍，组成人员包括部分技术人员、操作人员和管理人员，保证培训队伍的整体质量。 3.丰富培训形式 以往的安全培训形式极为枯燥和刻板，为了实现较好的安全培训效果，必须要不断的优化培训形式，使其体现出时代的特征以及企业的文化和生产特色和理念，提出满足实际生产要求的新颖的培训形式，可以将安全教育的关键点进行整合，形成不同的网络，以单元的模式开展培训，使员工获取更加直观的感受，往往会有较深刻的印象。要不断的创新和研究，借助于网络技术、云技术以及计算机多媒体技术，形建立具有企业特色的安全培训模式。 4.明确法律责任 新《安全生产法》第25条规定：“生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，了解事故应急处理措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。”要依照法律严格执行。在安全法制方面，包括《安全生产法》和煤炭、建筑、交通、消防、水利、化工、烟花爆竹等行业安全法规，以及刑法、民法中的有关内容。企业管理者必须依法生产经营；劳动者必须依法作业，并依法保护自己的利益；公众要依法监督政府和企业，并履行社会义务。安全监督管理部门要严格执法，依法行政。应根据不同的对象，多层次、多种形式地开展全民安全法制教育培训。 六、生产中开展安全培训的主要形式 为了最大限度地提高培训投资的效益，就必须根据企业发展的需要和个人发展的具体情况，合理地确定培训的对象和选择培训的方法和技术。对员工培训教育主要应从以下五个方面进行： 在岗培训 这是企业最普遍的培训方式。a.根据新的技术和职业发展要求进行调整，提高在岗员工的职业技能水平。b.满足在岗员工要求掌握更高技能的职业要求，培训内容主要是岗位知识，安全质量管理和设备操作技能，通过系统培训，能有效提高员工的综合技能。 2.脱产培训 脱产培训是指员工离开工作岗位，去从事有针对性的知识或技能的脱产学习。培训主要是通过课堂教学、视听技术(电视、录像、电影、录音带、光盘等)、多媒体、操作技能等多种方法的安全知识培训。 3.岗位复训 在岗员工在一定时间从事相同的职业工作后，往往会渐渐的产生惰性，操作由熟练而变得机械、麻木，安全意识减弱，“无所谓、没问题、想当然”等 的安全麻痹思想逐渐上升，对安全生产十分不利。因此，对在某一岗位上工作一段时间后的在岗员工要进行复训，温故而知新是必要的。岗位复训应结合 生产实际，按需实教，根据实际工作中出现的安全问题和安全生产的需要缺什么补什么,每期复训都应要求每位学员必须提出其在工作中遇到的具体案例 (包括实际工作中好的案例)进行面对面的讨论交流，相互启发、相互教育，使其不断积累岗位工作的范例，好的发扬，坏的引以为戒。 4.进行案例的学习、讨论活动 针对本单位及外单位的某一个特定现象、案例进行宣传教育活动，同时开展专题分析讨论，从中吸取事故教训、举一反三查找自身的不足，制定切 实可行的防范措施，避免出现新的事故。5.开展以师代徒活动 此种培训方法，适用于新员工(包括刚毕业到单位工作的大中专毕业学生)、岗位轮换等员工，主要是针对员工对本岗位工作缺乏经验及对岗位不 熟悉时，使用本方法，通过以老带新，以带岗者的言传身教，使员工以较短的时间、较快的速度获取实践经验，以尽快达到满足岗位工作的要求 六、生产中员工安全教育的多种方法 采取性形式多样的培训方式要保证安全教育培训工作顺利有效的进行，就必须调动广大职工参与安全教育培训的热情与兴趣。因此，简单、一成不变的教育形式就难以起到理想的效果。在教育培训工作中要注意形式的多变与新颖。建议可采取以下几种方法： 1.宣传灌输法 利用广播、电视、电子屏幕、公司局域网等宣传媒体对员工进行安全知识教育；借助“安全月”、“安全警示日”等活动大力开展安全舆论宣传，围绕“安全月”与“安康杯”竞赛活动主题，进行安全文化系列活动；邀请安全专家专题讲座；强化安全法制意识，严格贯彻执行《安全生产法》。 2.典型引路法 通过开展“安全工作先进个人”、“党员安全生产示范岗”等评选活动，请安全先进典型做报告激励员工向安全先进典型学习，同时激发员工要安全、懂安全、会安全，营造齐心协力抓安全的良好局面。 3.经验分享法 对本行业及公司近年来典型事故案例进行事故追忆。将事故、案例进行汇编，内容包括事故经过、原因分析、事故处理要点、防范措施等，在班组安全活动中由亲身经历者进行分享，组织与会人员进行讨论，举一反三，吸取事故教训，以史为鉴，警钟长鸣。 4.知识竞赛法以知识竞赛、演讲赛、答题等形式组织员工学习规程制度和安全知识，以赛促学。这种方法辐射面广，生动活泼，激发了员工学习热情。 5.现场考问法 以现场随机抽查与考问形式，对安全规程、现场应急反应措施、岗位危害因素预控措施、操作规程等主要内容进行抽考。每次班前会由班组安全员至少考问一人，同时制作各种培训卡片，由专业技术员到现场让员工抽取卡片考问，当场讲评。 七、员工安全教育的不同模式在安全生产中的作用 1.“我要”安全模式 保洁服务过程中，安全事故的发生原因大部分都是由于工作人员的操作原因而导致的，所以公司在生产中和培训中必须贯彻以人为本的思想，做好员工的安全教育与安全培训，从新员工进厂开始，一直到生产的全过程，全面开展培训，开展72小时培训制度，使员工端正工作态度，积极的参与到培训工作中，配合公司和管理人员做好培训工作，主观上就对安全工作重视其来。只有员工自己认识到工作开展的重要意义，才会将工作开展好，只有自觉地学习安全知识和安全操作技能，才能保证生产中不会出现事故。 2.广度覆盖模式 保洁服务企业的安全培训工作并不仅仅是安全培训部门的工作，或者是管理人员的工作或者是少数的某些人的工作，而是全体员工的工作，公司的全员都要积极的投入到安全培训中来，尽管在培训中心的角色不同，有些人是组织者，有些人是被培训者，但是都要积极主动、自觉的加入到这项工作中来，使安全培训的可覆盖范围不断拓展。 3.逐级落实模式 保洁企业开展安全培训的目的不仅仅是让员工了解并掌握安全生产知识和常识，更重要的使明确和掌握安全生产技能以及出现紧急状况时的合理的应对措施，实现安全责任的全面落实。各个部门在明确安全责任以后，才能保证工作的顺利开展，实现企业的安全培训工作的效果最大化。 安全培训教育对于保证服务质量的安全开展有着积极的意义，企业要有专门负责安全培训的部门，对安全培训工作进行统一的规划和安排，针对公司的实际生产工艺和流程，有针对性的制定合理的工作方案，保证工作开展的高效性和完善性。对不同岗位的员工分开培训，使员工掌握自身 工作中的安全操作技巧和要点，明确出现紧急事故时的应急措施 和对策，保证生产开展的安全性。八、职业健康事故 1、事故报告： (1)发生职业健康事故时，立即向所在地卫生行政部门报告。 (2)职业健康事故报告的内容应当包括事故发生的地点、时间、发病情况、死亡人数、可能发生原因、已采取措施和发展趋势等。 (3)单位和个人不得以任何借口对职业病危害事故瞒报、虚报、漏报和迟报。 2、职业健康事故处理：发生职业健康事故时，各分部应当根据情况立即采取以下紧急措施： (1)停止导致职业病危害事故的作业，控制事故现场，防止事态扩大，把事故危害降到最低限度； (2)疏通应急撤离通道，撤离作业人员，组织泄险； (3)保护事故现场，保留导致职业病危害事故的材料、设备和工具等； (4)对遭受或者可能遭受急性职业病危害的劳动者，及时组织救治、进行健康检查和医学观察； (5)按照规定进行事故报告。 (6)配合卫生行政部门进行调查，按照有关部门的要求如实提供事故发生情况、有关材料和样品； (7)落实卫生等部门要求采取的其他措施。 3、事故的应急救援保障：对可能发生有损职业健康的有毒、有害工作场所，各分部应当设置报警装置，配置现场急救用品、冲洗设备、应急撤离通道和必要的泄险区。 岗位职责 第一章总则 第一条为使公司人力资源管理走上正规化、制度化、现代化的道路，在有章可循的情况下提高人力资源管理水平，造就一支高素质的员工队伍，特制定本制度。 第二条公司的用人原则是：德才兼备，以德为先。 第三条公司的用人之道是：因事择人，因才使用，保证动态平衡。 第四条公司人力资源管理基本准则是：公平、公开、公正，有效激励和约束每一个员工。 1、公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透明度； 2、公平是指坚持在制度面前人人平等的原则，为每个员工提供平等竞争的机会。 3、公正是指对每个员工的工作业绩做出客观公正的评价并给予合理的回报，同时赋予员工申述的权利和机会。 第二章管理机构 第五条人力资源部是公司从事人力资源管理与开发工作的职能部门，主要职责包括： 1、依据公司实际需要，研究组织职责及权限划分方案及其改进方案。 2、负责制定公司人力资源战略规划，配合公司经营目标，根据人力分析及人力预测结果，制定人力资源发展计划； 3、设计、推行、改进、监督人事管理制度及其作业流程，并确保其有效实施； 4、建立广泛、畅通的人才输入渠道，储备人才； 5、建立和维护良好、稳定的劳动用工关系，促进企业与个人的共同发展； 6、致力于人力资源的可持续开发和利用，强化人力资本的增值； 7、创造良