自助图书馆设备采购投标方案 381页（2024年修订版）.docx

自助图书馆设备采购投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 16 第一节 项目背景 16 一、公共文化服务与图书馆 16 二、自助图书馆特征概述 18 三、自助图书馆建设意义 19 四、促进自助图书馆建设及发展的相关策略 20 五、自助图书馆建设的前景 22 第二节 项目需求分析 23 一、项目基本信息 23 二、采购清单 23 三、项目要求 24 第二章 项目整体服务设想 25 第 一 节 项目整体服务方案 25 一、项目整体管理方案 25 二、 公司 理念 27 三、服务原则 28 第 二 节 项目总体服务计划 29 一、项目管理模式 29 二、 基本服务内容 37 三、 服务理念及优势 37 四 、供货组织程序 38 第 三 节 项目管理方法 40 一、项目管理的组织设计原则 40 二、项目管理方法 41 三、客户关系管理 45 第四节 项目保障方案 47 一、信息保障 47 二、仓储保障 48 三、运输保障 48 四、经济保障 48 五、应急保障 48 六、人员保障 49 七、沟通保障 49 第 五 节 项目实施承诺 49 一、供货质量承诺 49 二、项目实施进度承诺 50 三、项目规范实施承诺 51 四、项目完成承诺 52 五、售后服务承诺书 54 第三章 项目组织机构及人员配置 57 第一节 项目组织机构设置 57 一、组织机构设置原则 57 二、项目组织机构 59 三、组织机构图 61 第二节 人员配置计划 62 一 、人员配置原则 62 二 、人员配置的方法 64 三、拟配置人员情况 64 四、项目人员履历表 66 五 、 岗位职责 67 第 三 节 人员的管理 75 一、人员管理原则 75 二、人员管理方式 76 三 、人员调动管理 78 四 、人员奖惩管理 82 五、人员缺失后增补措施 91 第四章 项目管理制度 94 第一节 公司管理制度 94 一、项目经理管理制度 94 二、项目过程管理制度 97 三、项目绩效管理制度 99 第二节 人员管理制度 101 一、运输人员管理制度 101 二、装卸人员管理制度 105 三、安装人员管理制度 106 四、售后服务人员管理制度 109 第三节 常规工作管理制度 111 一、采购管理制度 111 二、验收管理制度 117 三、不合格品管理制度 120 四、退货管理制度 123 五、质量信息管理制度 125 六、采购单位访问、质量查询及质量投诉管理制度 128 七、有关记录和凭证管理制度 129 第四节 仓库 管理制度 133 一、 仓库管理工作的任务 133 二、仓库物资的入库 133 三、零配件库 135 四、成品库管理制度 135 五、仓库物资的出库 136 六、仓库物资的保管 137 七、保管与保养 138 八、出库管理制度 139 九、盘点和盘盈、盘亏、报废处理 140 十、产品发货管理办法 141 第五章 自助图书馆设计方案 146 第一节 总体设计 146 一、总体功能介绍 146 二、项目建设原则 146 第二节 系统解决方案 148 一、系统介绍 148 二、系统原理 148 三、系统结构 149 四、系统功能模块 150 五、系统特点 155 六、系统设备选型 156 第六章 自助图书馆设备供货方案 165 第一节 供货计划 165 一、提供合格的产品 165 二、不合格产品的处理 165 三、检验、试验 166 第二节 供货组织方案 167 一、组建设备供应项目部 167 二、供应计划周期 167 三、供货流程 167 四、供货质量标准 169 五、供货数量发生变化处理方法 169 六、技术支持 169 第三节 自助图书馆设备采购方案 170 一、采购原则 170 二、采购流程 171 三、采购计划 172 四、采购信息 175 五、采购实施 177 六、采购周期控制 178 第四节 供货流程 179 一、本项目供货、实施的组织结构保障 179 二、具体供货、安装、验收实施步骤 180 三、项目供货 180 四、制定详细实施方案 180 五、设备到货验收 181 六、安装 181 七、验收工作 182 八、培训工作 182 第五节 供货服务保证措施 182 一、供货前的准备措施 182 二、供货质量保证措施 183 三、交货进度保证措施 184 四、供货保证能力及措施 186 五 、 设备 运输保证措施 188 六、设备验收保证措施 189 七、设备、工具、材料措施 190 八 、劳动力安排保证措施 190 九、紧急供货保证措施 191 第六节 供货质量保障措施 192 一、监督检查机制 192 二、建立约束机制 194 三、科学的管理机制 195 四、完美的服务流程 196 五、优秀的员工队伍 197 六、尊重采购方 197 七、服务效率意识 198 八、激励运作机制 201 九、数据统计提高工作质量 204 十、其他保障措施 205 第七章 自助图书馆设备包装运输方案 207 第一节 设备包装 方案 207 一、包装的种类 207 二、包装的要求 207 三、包装的标记 208 四、包装的责任 209 五、设备包装过程的控制 209 六、包装的保护技术 210 第二节 自助图书馆设备装卸方案 213 一、装卸人员安排 213 二、装卸工具说明 213 三、装货方案 219 四、卸货方案 221 五、装卸管理制度 222 第三节 运输目标与原则 226 一、设备运输安全思路与目标 226 二、运输原则 227 三、运输管理承诺及保证 228 四、注意事项 230 第四节 运输服务方案 231 一、方案设计原则 231 二、运输作业总体安排 232 三 、运输服务流程 233 四、运输安全管理制度 235 第五节 运输组织机构及车辆配备 238 一、运输作业组织措施 238 二、 运输组织机构 238 三、 岗位职责 239 四、 运输人员配备 244 五、 运输车辆配备 252 第六节 运输安全保障方案 256 一、运行安全控制 256 二、运输保障控制 256 三、技术安全措施 257 四、运输风险控制 258 五、车辆在途控制及信息反馈 258 第八章 安装调试及验收方案 260 第一节 设备安装调试 260 一、图书标签安装 260 二、层架标签安装 261 三、自助借还设备安装 261 四、RFID馆员工作站安装 262 五、RFID移动盘点车设备安装 264 六、RFID图书安全监测系统 265 七、RFID系统管理平台及Sip2接口 266 八、图书馆RFID服务平台 267 九、设备试运行 267 十、复核制度 268 第二节 硬件设备验收计划 268 一、验收人员 268 二、验收基本要求 269 三、验收方法 270 四、验收内容 271 五、项目验收标准 272 第三节 系统验收计划 274 一、验收目的 274 二、验收前提条件 274 三、验收方法 275 四、验收步骤 275 五、验收程序 276 六、验收依据 277 七、验收需提交的文档 278 八、验收结论 279 九、项目交接 280 第九章 质量控制方案 281 第一节 质量管理的方针、目标和承诺 281 一、质量方针 281 二、质量目标 281 三、质量承诺 281 四、质量管理的目的和内容 281 第二节 技术服务相关措施 282 一、送货过程质量控制 282 二、客户处卸货注意事项 282 三、设备搬运要点 283 四、设备现场安装作业 284 五、安装现场清洁 285 第三节 质量保障承诺与方案 285 一、产品质量承诺 285 二、质量保证方案 286 三、项目执行保证措施 288 第 四 节 质量保障措施 291 一 、质量保证体系 291 二 、质量监督管理措施 292 三 、外购 设备 的质量保障措施 293 四 、包装、运送过程中的产品质量保障措施 293 五 、到货验收时的质量保障措施 294 六 、现场存放中的 设备 质量保障措施 294 七 、验收、交付之前的 设备 质量保障措施 294 第十章 RFID系统运行维护计划 296 第一节 目标及步骤 296 一、运行维护目标 296 二、运行维护内容及步骤 296 第二节 运行维护服务具体内容 297 一、维护内容 297 二、维护形式 298 三、驻点服务 299 四、服务管理制度规范 300 第 十一 章 项目人员培训 方案 305 第一节 人员培训概述 305 一、总则 305 二、培训形式 309 三、培训管理 310 四、培训协议与服务期约定 312 五、培训资源 313 六、培训内容设计依据 314 七、 项目人员培训 计划表 315 第 二 节 采购方培训 316 一、概述 316 二、培训目的 316 三、培训教材、设施和地点、时间 316 四、培训内容及课程安排 317 五、培训记录表 317 六、签到记录表 319 第十二章 售后服务方案 320 第一节 售后服务承诺 320 一、免费维保期承诺 320 二、维护响应时间承诺 320 三、本地化服务承诺 320 四、专业服务队伍承诺 322 五、备品备件库承诺 323 第二节 售后服务方案 323 一、服务理念 323 二、售后服务要求 325 三、售后服务原则 325 四、 售后服务方式 327 五、 售后服务响应时间 327 六、 质保期内技术支持与售后服务 328 七 、质保期外技术支持与售后服务 330 第三节 售后服务计划 330 一、售后服务制度 331 二、服务流程 331 三、客户意见调查 332 四、服务实施 333 五、服务验证 334 第四节 售后服务人员管理 334 一、售后服务团队的建立 334 二、售后服务团队管理 337 三、服务人员配备 341 四、售后服务人员的四项基本素养 343 五、售后服务人员应具备的品格素质 344 第五节 售后服务管理制度 345 一、售后服务管理细则 345 二、售后服务管理制度 347 三、客户投诉管理制度 348 四、售后服务工作守则 348 第十三章 应急预案 350 第一节 应急服务整体措施 350 一、制定应急预案的目的和依据 350 二、应急预案的任务和目标 350 三、组织机构 350 第二节 保证供货应急预案 357 一、准备工作 357 二、组织过程 357 三、异常情况的处理 358 四、监察与处理 358 五、应急供货措施 358 第三节 产品质量事故处理应急预案 360 一、目的 360 二、工作原则 360 三、适用范围 360 四、处置部门、职责 361 五、质量事件处置工作制度 362 六、现场应急处理 362 七、后期处理 363 八、日常应对措施 363 第四节 重大道路运输事故应急预案 363 一、指导思想 364 二、基本原则 364 三、适用范围及工作原则 364 四、指挥组织体系 365 五、应急预案启动条件 366 六、应急响应 366 七、应急救援结束后处置工作 368 八、事故报告 368 九、应急保障体系 369 十、预案演练 370 十一、奖励与责任 370 第 五 节 产品仓储应急预案 371 一、工作目标及原则 371 二、应急保障 371 三、处置措施 373 四、处置程序 373 五、培训与演练 374 六、附则 374 第 六 节 疫情防控应急预案 375 一、目的意义 375 二、工作原则 376 三、成立应急领导小组 376 四、应急小组职责 377 五、应急程序 377 第 七 节 其他应急处理方案 379 一、供货配送不及时应急措施 379 二、 设备 更换维修应急预案 380 三、客户投诉应急预案 380 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、公共文化服务与图书馆 文化是国家和民族的灵魂，集中体现了国家和民族的品格。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中，是团结人民、推动发展的精神支撑。公共文化服务作为国家文化事业的重要组成部分，在积累、传承、创新和发展民族文化，落实公民文化权利和满足城乡居民日益增长的精神文化需求，提高全民族的思想道德和科学文化素质，发展和繁荣社会主义先进文化，构建社会主义和谐社会等方面都发挥着不可替代的重要作用。公共文化服务发展的水平，在一定程度上可以看作一个国家文明和社会进步的标志。 公共图书馆是政府公共文化系统的重要组成部分，作为人们寻求知识的重要渠道，为个人和社会群体的终身教育、自主决策和文化发展提供了基本条件。国家文化“十一五”发展纲要中指出，要以大型公共文化设施为骨干，以社区和乡镇基层文化设施为基础，优先安排关系人民群众切身文化利益的设施建设，加强图书馆、博物馆、文化馆、互联网公共信息服务点等公共文化基础设施建设。 1.图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分 公共服务理念是随着政府职能的转变以及社会需求的增长建立起来的。公共服务体系的构建对于政府职能的完善，对于满足人们的文化需求都具有重要的现实意义。图书馆是提供公共教育与知识信息的大型文化服务平台，对于普及文化知识、加强思想教育具有重要作用，是公共文化服务体系建设中不可缺少的一部分。同时，图书馆的理念与我国文化发展、文化建设、文化共享等思想理念是高度吻合的，因此，在构建我国公共文化服务体系的过程中，图书馆无疑是建设的重要方面。 2.图书馆在公共文化服务中应承担提供信息服务的职能 首先，图书馆具有庞大的信息资源，在公共文化服务方面具有极大的优势。图书馆拥有丰富的藏书量，能够为社会的发展以及文化的建设提供诸多便利条件，同时，它拓展了人们信息收集的途径，有利于信息的传递和开放，能创造巨大的社会效益。其次，图书馆能够为相关人士提供信息咨询、辅助决策等服务。 3.图书馆是社会文化建设的基础设施，能营造和谐的文化氛围 在公共文化服务体系建设中，基础设施的建设是根本。公共文化服务体系的基础设施建设多种多样，而图书馆是基础建设的主战场，是公共文化服务的重要阵地。图书馆有一项极为重要的社会职能，即保存人类文化遗产。书籍是人类文化遗产的载体，图书馆在书籍的保存方面无疑有着得天独厚的优势，因此，图书馆自身担任着非常重要的责任。近年来，我国图书馆的建设数量逐步增多，在为社会提供了宝贵资源的同时，也加大了历史文化资源的保存力度。图书馆的不断建设，在很大程度上营造了一种和谐的文化氛围，促进了人与人之间的文化交流，促进了社会的和谐发展。特别是近几年来，图书馆除提供文献阅读服务外，还开展了许多独具特色的服务活动，如开展学术研讨会和公益性讲座等，最大限度地满足了人们的文化需求，社会的文化氛围被很好地建立起来。 4.图书馆在公共文化服务体系中承担着提供社会教育的职能 图书馆的社会教育职能是图书馆公共文化服务的重要内容。图书馆的社会教育职能主要通过两种方式进行：一种是直接教育，另一种是潜移默化的教育。直接教育主要是图书馆为人们提供海量的信息资源，帮助人们提升文化水平；而潜移默化的教育主要是指先进思想文化的影响，图书馆本身就是先进文化思想的传播地，人们到图书馆进行学习与阅读，就会受到潜移默化地影响。 二、自助图书馆特征概述 与传统的图书馆相比，应用了互联网技术的自助图书馆具有十分鲜明的特征，主要表现在： 1.能为人们提供便捷的服务。 传统图书馆由于需要人力管理，大多具有固定的开发时间，而自助图书馆则可以24小时不间歇地为人们提供服务，任何时候读者都可以在机器上进行操作，完成办理借书证、借阅图书、归还图书等多项事务。 2.使用的技术更先进。 尽管传统图书馆也应用了一些互联网技术，但是大多局限于书籍数据的统计、借书还书登记等方面，自助图书馆可以为人们提供更智能化的服务，例如自助办理借阅证、自助借还书等。 3.具有较高的社会效益。 由于自助图书馆为人们随时随地阅读提供了便利条件，可以帮助人们培养良好的阅读习惯，促进社会上良好学习氛围的形成，较传统图书馆而言，自助图书馆的社会效益更高。 三、自助图书馆建设意义 收藏了大量书籍、刊物的图书馆是人们学习、交流的重要场所，对于促进社会主义文化建设具有重要意义，随着互联网技术的发展，我们逐渐进入信息时代，传统的图书馆已经不能满足人们的需求，自助图书馆应运而生。自助图书馆是传统图书馆的技术革新体现，是文化和科技碰撞融合所形成的新事物，在使用上具有极大的便利性，因此，建设自助图书馆有利于完善图书馆的服务系统，促进公共文化服务系统的发展，帮助人们培养良好的阅读习惯，在鼓励、推进全体人民群众参与阅读、爱上阅读方面具有重要意义，对于提升我国文化软实力具有重要促进作用。 四、促进自助图书馆建设及发展的相关策略 1.拓展功能服务 完善的功能服务系统能为人们提供更多的便利，要促进自助图书馆的建设和发展，首先就要拓展其功能服务，可以从以下三个方面实现： （1）完善基本功能。 借书、还书是自助图书馆的基本功能，为了提供更完善的服务，自助图书馆还应当增设办理书籍借阅证、提供书籍介绍、收取延迟还书费用等多项特色功能，真正实现全自助。 （2）加强技术研发。 自助图书馆的使用技术应当随着时代的进步而进步，通过加强技术研发，升级自助图书馆的系统，简化系统操作方式，增强系统反应灵敏性，还可以通过开发一些关联的APP，如手机客户端，提升自助图书馆的便利性。 （3）坚持以读者为主体，为读者提供更好的服务。 无论是传统图书馆还是自助图书馆，都是面向读者开发的，最大限度地满足读者的需求，能让读者对自助图书馆产生最高程度的好感，因此自助图书馆应当注重于读者的互动，注意倾听读者的需求，并对自身功能进行相应调整，增加一些特色功能。 2.加大宣传力度 当前我国自助图书馆还没有达到广为人知的地步，这制约了自助图书馆的发展，也不利于促进人民群众良好阅读习惯的养成，因此必须加大宣传力度。主要可以从以下两个方面实现： （1）运用新媒体技术，增强宣传影响力。互联网技术的发展为宣传方式提供了新思路，在进行自助图书馆的宣传时，我们可以运用新媒体技术，例如微信公众平台、微博等，扩大自助图书馆的宣传覆盖面，从而增强宣传影响力。 （2）组织培训讲座，增加人们对自助图书馆的了解。自助图书馆作为新生事物，还有很多人不清楚自助图书馆的功能和使用方法，通过组织培训讲座，对自助图书馆的功能进行介绍，对其使用方法进行演示，可以增进人们对自助图书馆的了解，提升人们使用自助图书馆的兴趣，从而增加使用自助图书馆的人数。 3.实现资源共享 信息时代，实现资源共享是最基本的要求，也是最理想的发展状态，自助图书馆在建设过程中应当尽量实现资源共享。可以通过以下两个途径进行： （1）创新共享模式。资源共享是多方面的，通过加强多方合作，与企业或社会团体、个人形成友好合作，可以降低自助图书馆的建设成本。除此之外，自助图书馆建设过程中还应当尽量实现人力资源、物力资源、管理资源等多方面资源的共享。 （2）完善自助图书馆资源配置平台。在自助图书馆资源配置平台中，应当设有读者调研系统，以便充分了解读者需求，还应设有图书推荐系统，为读者选择图书提供建议，除此之外，还应设有图书评价系统，让读者在阅读后对图书予以评价，根据读者评价调整自助图书馆的书籍。 五、自助图书馆建设的前景 现阶段应用的自助图书馆，集合了数字化、人性化以及智能化的发展模式，完成了人文关怀精神与现代高新科学技术相互融合。在先进图书馆服务理念和计算机技术相互作用下，产生了自助图书馆，其能够实现电子、网络以及阅读，能够更加全面的为读者提供相关服务。在未来的发展中，自助图书馆能够实现更好更快的发展。 1.自助图书馆应用的技术能够更加成熟 对于未来的自助图书馆能够实现智能化、便利化以及人性化，在运行中能够更加稳定、可靠以及安全，能够将操作指引、问题咨询以及服务要求更加完善。 2.在安装上能够更加便利 对于未来发展中的自助图书馆，能够实现定制产品机型，能够对自助图书馆的组件、功能以及规格进行设计。 3.改善阅读的氛围 对于未来发展中的自助图书馆，不仅仅是一台机器，还需要将周边的配套设施进行完善，从而营造良好的阅读氛围。 4.对网点布局的分析 对于自助图书馆的选址上，需要优先选择交通枢纽设施沿线以及街道社区等位置，使其得到最大的利用，并使人们的需要得到最大化的满足。 第二节 项目需求分析 一、项目基本信息 1.项目名称：XX自助图书馆自助设备采购 2.项目编号：XXXXXXX 3.采购单位： 4.项目地址： 二、采购清单 序号 名称 性能参数 品牌 数量 单位 单价 1 大数据平台系统（含监控系统、客流设备、人脸识别） 2 自助办证机（含自助图书馆管理系统） 3 自助借还机（含自助图书馆管理系统） 4 电子借阅机 5 RFID安全门（磁吸式，含门禁联动系统） 6 馆员工作台 7 UPS不间断电源 三、项目要求 1.项目工期： 自合同签订之日起 X 个工作日内 完成 设备安装调试验收完毕。 2.项目地点：由采购方指定。 3.必须提供X年免费质保服务，对本次采购的所有设备、配件、辅件在到货检查及质保期内出现故障等情形必须按同型号无偿更换。质保期内，成交供应商应确保货物的正常使用，如有质量问题，须提供免费上门维修。 4.必须提供7×24小时全天候售后电话服务（电话：XXXXX），在质保期内出现故障时，响应时间为X小时；在接到报修电话后维修技术人员X小时内到达现场，不得借故推托而不到现场。不能修复时成交供应商必须免费提供同种规格配件进行更换，如不能提供同种规格型号的配件，用其他型号配件代替时，需经使用方同意，且不补差价。 4.成交供应商必须负责整个项目的运输、安装、调试，完成后交付采购人使用，除采购人明确提出需要的变更增加外，不再增加任何费用，成交供应商应确保货物能安全、正常运行并达到采购人的要求。 第二章 项目整体服务设想 第 一 节 项目整体服务方案 一、项目整体管理方案 我公司自成立以来一直致力于为所需单位提供专业、安全、可靠的 自助图书馆系统 设计 及设备 安装服务 ， 积累了丰富的经验 ， 深受广大客户的信任。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨 ， 在确保产品质量的同时 ， 不断提升服务品质。我们深知 ， 只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务” ， 才能切实地维护客户利益 ， 公司也 才能更好地 发展。 1.项目联系人制度 成立专业服务团队 ， 并指定项目负责人。由项目负责人协调公司与客户的合作关系 ， 全权负责中标后招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受 投诉 等事务。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。 2 . 制定规范的服务流程 规范的流程化服务可以 有效地提高 服务质量和事件响应速度 ， 对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。 3.提供7×24小时服务 建立7×24小时服务热线：XXXXXX 我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 4.一小时现场响应 为了更好为客户服务 ， 公司位于XX ， 可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起 ， 全市范围内30分钟内到达现场。外市区1小时内到达。 5.“四个优先”原则 我公司保证对本项目 的自助图书馆设备 做到“优先设计 、 优先送货、优先服务” ， 最大限度地满足 采购单位 要求。 6.严格 供货 流程 ， 严把产品质量安排组织 供货， 保证每次 设备 的名称、数量、种类、内容等严格按客户 签订 的合同约定和国家行业相关质量标准 备货 。 7.完善的交接手续 公司配备有XX辆专用运输工具 ， 负责免费运送 自助图书馆设备， 配送过程中有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续 ， 依照接收方要求在指定位置码放整齐 ， 并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失 ， 我公司负责赔偿并承担相应法律责任。 8.回访制度 我公司已建立产品质量、服务回访制度 ， 不定期对各单位进行回访 ， 并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会 ， 建立 完整的记录 。对 采购单位 的反馈意见 ， 1小时到现场 ， 2小时给出处理意见。 9.全方位的售后服务制度 我公司建立完善的售后服务体系 ， 并且我公司在XX内 ， 可以提供本地化服务 ， 充分保证了客户售后服务的可靠性与及时性。 二、 公司 理念 我公司的服务理念为 ： 以客户需求为根本 ， 坚持以人为本、质量、服务至上 ， 以客户满意为标准 ， 充分运用好现有的资源 ， 充分发挥人才的优势 ， 力求给客户提供更优良的设计、更优质的服务 ， 从而帮助客户取得良好的社会效益。 我公司为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担” ， 其主要内涵如下： 1.真诚合作 体现了我们尊重客户、依法经营的一贯风格 ， 重合同、讲道德、守信誉 ， 及时与客户沟通和协调 ， 真诚为客户服务。 2.专业保障 展示我公司“敬业、服务、创新”的企业精神 ， 充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用 ， 组织专业力量 ， 体现专业水准 ， 保障专业效果。 3.长远承担 我公司注重合作的即效性 ， 更着眼于合作的长远前景和综合效益 ， 力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划 ， 更有长远安排 ， 将服务概念由委托管理期扩展到使用寿命期 ， 尽到我公司应尽的职责。 三、服务原则 1.客户原则 客户永远是对的——员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是我们的衣食父母 ， 须绝对尊重 ， 尽心服务。员工无论对待任何客户 ， 必须耐心、友善、诚恳、负责任 ， 珍惜客户的每一分钱。员工必须时刻保持危机感 ， 齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 2.服从原则 一切行动听指挥——是部队的治军名言 ， 也是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级 ， 努力完成上级领导交给的工作任务 ， 只有大家同心协力 ， 公司才会发展壮大。 3.敬业原则 敬业精神——敬业乐业是我公司员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情 ， 激发智慧 ， 勤奋工作 ， 不断创新 ， 决不言输 ， 做到更好。 4.团队原则 团队精神——协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标 ， 团队的利益高于一切 ， 是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员 ， 人格平等 ， 分工合作 ， 维护团队利益 ， 为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。 5.文明原则 我公司强调做人要诚实正直 ， 尊重他人 ， 心胸开阔 ， 坦诚相处 ， 互帮互助。我们倡导待人接物 ， 必具礼貌态度 ， 用礼貌语言 ， 采取礼貌行为。 6.勤俭原则 勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可