社会化考场租赁服务投标方案（408页）（2024年修订版）.docx

社会化考场租赁服务 投标方案 目录 第一章 项目需求与整体服务设想 16 第 一 节 项目需求分析 16 一、项目概况 16 二、总体要求 16 三、服务要求 17 四、服务质量考核 19 第二节 项目管理概述 19 一、管理原则 20 二、管理维度 21 三、管理模式 25 四、管理方法 29 第 三 节 总体服务规划 31 一、服务管理理念 31 二、服务管理目标 32 三、考场 建设 条件 32 四、 考场规划建设 33 五、 考场日常管理 34 六、 考场 系统 管理 35 第 四 节 项目保障方案 37 一、人员保障 37 二、资金保障 38 三、技术保障 38 四、设备保障 38 五、沟通保障 39 第二章 项目组织机构与人员配备 40 第一节 组织机构建立计划 40 一 、建立组织机构的步骤 40 二 、建立项目组织机构的重点 41 三 、 公司与本项目 组织 结构图 42 第二节 公司部门岗位职责 43 一、工程部门 43 二、业务部门 44 三、行政部门 45 四、财务部门 46 第 三 节 项目人员配备 47 一、人员基本要求 47 二、人员配备原则 48 三 、项目人员汇总 49 第四节 公司各部门成员职责 52 一、 工程部成员 52 二、业务部成员 56 三、 行政部成员 57 四、财务部成员 59 第五节 核心角色与职责 61 一、项目负责人 61 二 、考场负责人 61 三、候考区维护员 62 四 、秩序维护员 62 五 、考场安全员 63 六 、场地巡查人员 64 七 、设备设施巡查员 64 八、 考场监控室负责人 65 九 、考场监控室人员 65 十、系统维护人员 66 十一、客服人员 67 第三章 项目规章制度 68 第一节 考场管理制度 68 一、 考试场管理制度 68 二、 考试场工作纪律 69 三、 考试员五项规定 70 四、 考试场地检查制度 70 五、 考试车辆日常巡查制度 71 六、 考试记录管理制度 72 七、 考试过程异常信息处置管理制度 73 八、 考试系统和考试设备日常检查制度 73 第二节 驾考车辆管理制度 75 一、 车辆调配 管理制度 75 二、 车辆调度 管理制度 75 三、 车辆审验 管理制度 76 四、 车辆修理、保养 管理制度 76 五、 车辆技术档案 管理制度 77 六、 油料定额管理 制度 78 第三节 施工现场管理制度 78 一、总体管理制度 78 二、 消防管理制度 79 三、仪表工具管理制度 80 四、临时设施管理制度 81 五、 施工现场安全保卫制度 82 第四章 考场场地建设方案 84 第一节 考场整体设计方案 84 一、建设地点 84 二、 场地设计原则 84 三 、建设内容及规模 85 四 、 场地 平面布局 85 五、 考场内部设计 86 六、 其他配套管理机制 87 第 二节 施工方案及施工组织措施 88 一、工程测量施工 88 二、路面拆除工程施工 92 三、室外消防栓工程施工 96 四、雨水管道工程施工 102 五、室外电气工程施工 122 六、路床整形碾压施工 124 七、砂砾石垫层施工 125 八、水泥稳定碎石（砾石）基层施工 129 九、沥青混凝土路面施工 131 十、块料面层铺装工程施工 138 十一、安砌侧平石工程施工 140 十二、停车场系统安装施工 141 十三、标线工程施工方案 148 十四、警示柱安装工程施工 150 十五、值警亭工程施工 153 第五章 路考监控系统安装方案 156 第一节 监控系统设计方案 156 一、系统整体构架 156 二、前端系统设计 157 三、 网络传输设计 159 四、 监控中心设计 161 第二节 管理软件平台 设计方案 167 一、 平台设计概述 167 二、 平台整体架构设计 167 三、 平台基础业务功能 174 四、 平台基础管理功能 183 第 三 节 监控系统安装施工方案 188 一、施工流程 188 二、施工准备 189 三、作业条件 190 四、施工流程 191 五、系统调试 220 六、施工质量保证 226 七、施工进度管理 229 第 四 节 前端部分运维方案 231 一、监控摄像机 231 二、监控镜头 237 三、监控云台 245 第五节 机房系统维护方案 249 一、 服务器 安全维护 249 二、 网络设备安全 维护 252 三、监控系统安全维护 253 第六章 考试系统技术方案 255 第一节 考试系统概述 255 一、基准站设备 255 二、车载移动设备 257 三、车载车辆状态采集设备（车载仪） 257 四、场地系统 257 五、通讯链路 258 六、控制中心 258 七、测绘系统 259 八、无线网络视频 259 第二节 信号采集及视频传输 259 一、传感器测量技术 260 二、车辆信号采集 260 三、视频采集传输和存储技术 260 第三节 软件系统架构 262 一、运行环境要求 262 二、架构体系 262 三、系统功能 263 第四节 软件系统功能模块 266 一、模块说明 266 二、功能模块介绍 267 第五节 自动检测、人工评判项目 279 第六节 路考项目功能与设备配置 287 一、 通过连续障碍 287 二、 单边桥 288 三、 直角转弯 289 四、 侧方停车位 290 五 、 上坡路定点停车与坡道起步 291 六、 限速通过限宽门 293 七 、 百米加减挡 294 八、 起伏路驾驶（凹凸路） 295 九、 曲线行驶 296 第七章 考试车辆管理方案 298 第一节 考试车辆配备 298 一 、 驾考 车辆类型 298 二 、 车辆 配套设施 298 三 、车辆配备服务标准 299 第 二 节 车辆 维护 保养方案 299 一、车辆设备检查、监测与诊断 299 二、车辆设备故障 诊断 301 三、车辆设备维修 301 四、车辆设备保养及内容 302 五、车辆保险缴纳情况 302 六、车辆年检方案 302 第 三 节 车辆鉴定评估程序 303 一、目测检查 304 二、动态检测 306 第八章 施工质量保障方案 310 第一节 施工质量保证措施 310 一、质量控制措施 310 二、质量通病防范措施 312 第二节 施工安全保证措施 316 一、安全管理措施 316 二、 安全保卫措施 317 三 、消防安全措施 318 四、 防火防爆防毒 措施 318 五、 安全生产定期检查 措施 320 六 、施工人身安全保证措施 321 七、 机械设备安全保证措施 322 第九章 服务质量保证措施 323 第一节 质量管理体系理解概述 323 一、前期准备阶段 323 二、组织实施阶段 323 三、运行责任阶段 323 四、认证审核阶段 326 五、基本框架 328 第二节 服务质量保障措施 329 一、优质服务质量措施 329 二、服务机制保障措施 331 三、技术 质量保障措施 332 四、设备物资保障措施 333 第三节 人员稳定保障措施 334 一 、重视员工在企业中的地位 334 二 、调动员工积极性的措施 335 三、 建立优秀的企业文化 338 四、 引导员工合理竞争 339 第 十 章 后期服务方案 340 第一节 服务计划 340 一、服务宗旨 340 二、服务说明 340 三、 售后服务 341 四、管理体系 344 五 、服务承诺 345 第二节 增值 服务内容 346 第三节 本地化服务 347 一、投诉处理 347 二、 本地化 服务信息 348 三、客户沟通方案 348 四、售后控制措施 350 第十一章 投诉处理方案 352 第一节 投诉处理原则 352 一、换位思考原则 352 二、 有章可循 原则 352 三、及时处理原则 352 四、 存档分析 原则 353 第二节 投诉处理规范 353 一、投诉受理阶段 353 二、解释澄清阶段 354 三、跟踪总结阶段 354 第三节 投诉处理流程 355 一、记录投诉内容 355 二、判断投诉是否成立 355 三、确定投诉处理责任部门 355 四、责任部门分析投诉原因 355 五、公平提出处理方案 356 六、提交主管领导批示 356 七、实施处理方案 356 八、总结评价 356 第 十 二 章 项目应急预案 359 第一节 应急总预案 359 一 、应急原则 359 二 、应急组织 360 三、应急准备 362 四、应急响应 362 五、应急演练 364 第 二 节 考场现场 应急预案 365 一、突发火灾应急预案 365 二、车辆安全应急处理 368 三、应急抢救预案 369 第 三 节 机房事故应急预案 370 一 、 机房漏水应急 措施 371 二 、机房停电应急措施 371 三 、通信故障应急措施 372 四 、黑客攻击应急措施 372 五 、设备丢失应急措施 373 六 、 业务数据 损坏 应急 措施 374 七 、 通信网络故障应急 措施 374 八 、核心设备故障应急措施 375 第四节 施工应急预案 375 一、 施工消防应急预案 376 二、 机械事故 应急 预案 382 第十三章 项目档案管理 385 第一节 管理计划 385 一、档案管理部门职责 385 二、档案管理人员职责 385 第二节 档案建立要点 387 一、档案整理程序 387 二、档案保存规定 388 三、档案统计工作 389 四、档案利用规定 390 五、档案移交工作 392 六、档案的鉴定和销毁 392 七、档案的保密与安全 393 第三节 档案管理要点 396 一、管理体制 396 二、管理流程 398 三、管理细则 400 四、管理重点 404 第 四 节 管理制度 405 一、 查阅利用制度 405 二、 档案保密制度 406 三、 档案保管制度 407 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目需求”“整体服务设想与策划”，可参照第一章； 二 、如招标文件评分标准要求“项目组织机构 ” “人员配备”，可参照第 二、 三章； 三、如招标文件评分标准要求“考场场地建设方案”，可参照第四章； 四、如招标文件评分标准要求“ 路考监控系统安装方案 ”，可参照第五章； 五、如招标文件评分标准要求“ 考试系统技术方案 ”，可参照第六章； 六、如招标文件评分标准要求“ 考试车辆管理方案 ”，可参照第七章； 七、如招标文件评分标准要求“ 施工质量保障方案 ”，可参照第八章； 八 、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”，可参照第 九 章； 九 、如招标文件评分标准要求“后期服务方案”，可参照第 十 章； 十 、如招标文件评分标准要求“投诉处理方案”，可参照第 十一 章； 十一 、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第十 二 章； 十二 、如招标文件评分标准要求“项目档案管理”，可参照第 十三 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 ； （ 二 ） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目需求与整体服务设想 第 一 节 项目需求分析 （投标人根据项目具体情况参照编制） 一、项目概况 1.招标单位： 2.项目名称： 3.项目性质： 4.基本情况： 5.工作范围： 二、总体要求 为利用社会资源提升考试供给能力，满足持续增长的驾驶人考试业务需求，现采购社会化考场租赁服务，组建“XX驾驶证考试社会化考场租赁定点库”。要求考场具备小型车科目二、科目三考试功能且日实际考试能力分别达到XX人以上，考试场地及设备设施须分别符合《机动车驾驶人考试内容和方法（GA1026-2017）》《机动车驾驶人考试监管系统通用技术条件（GA1027-2017）》《机动车驾驶人考试系统通用技术条件（GA/T1028-2017）》《机动车驾驶人考试场地及其设施设置规范（GA1029-2017）》系列行业标准与《XX省汽车类驾驶人考试使用社会化考场监督管理规定》要求。 三、服务要求 社会化考场的道路、系统、设施建设应符合以下要求： 1.考试场地应在XX境内（以营业执照或验收合格证明为准），考试场地及设备设施须分别符合《机动车驾驶人考试内容和方法（GA1026-2017）》《机动车驾驶人考试监管系统通用技术条件（GA1027-2017）》《机动车驾驶人考试系统通用技术条件（GA/T1028-2017）》《机动车驾驶人考试场地及其设施设置规范（GA1029-2017）》系列行业标准与《XX省汽车类驾驶人考试使用社会化考场监督管理规定》要求；考试道路建设应符合《机动车驾驶人考试场地及其设施设置规范》（GA1029-2022）和省级公安机关交通管理部门的其他相关要求，能够为考生提供完善的考试、候考、休息等必备条件。 2.配备保障考场规范运行的管理人员和工作人员。每个候考区应有XX名工作人员，每个监控室应有XX名工作人员，每个科目二考场场地内不得少于XX名工作人员。另外，每辆科目三考试车（小型车）必须配备XX名安全员。配备考试系统专业维护人员不少于XX人（含）。 3.明确成立健全的考场专门服务小组，明确分工，包括姓名、职务、服务范围、联系方式等，管理人员要保持通讯畅通，设有客户咨询服务、投诉举报电话，有专人接听记录、受理。明确服务保障措施，如对服务态度、服务质量较差的人员要求要有具体处罚办法。 4.各科目考场候考大厅至少要能同时容纳100人候考，提供不少于100平方米待考区。并设置相应数量等候座椅，能够为考生提供饮用水、储物柜、标志指引、空调等完善的考试、候考、休息必备条件。 5.考场待考区内用WIFI、提供60英寸显示器6台，可以直观显示科目三考试车内及道路情况，显示当天考试员信息、考试总人数、每台考车运行考试情况、已考人数、待考人数、考试合格率等。提供考生身份证明验证、电子签名、成绩查询、人像识别等相关设备。 6.科目二小型车考车数量不少于5台，科目三小型车考车数量不少于6台。 7.考场应当具有单独的考试出入口通道。 8.考场整个考试流程应当符合驾驶人考试全程无纸化工作需要，实现信息化管理。 9.科目三考试的车辆应当按照相关标准要求安装副制动装置、辅助后视镜和音视频监控系统。考试车辆应当设置省级公安机关交通管理部门统一规定的考试用车标志，粘贴车身反光标识。 10.考场所使用的考试下系统需经过公安部检测合格。考试系统产品具有省内或者省外地级市以上的公安机关交通管理部门安装使用的成功案例（提供合同原件扫描件）。考试系统生产企业在我省设有专门的服务机构，在考试设备或系统出现故障能够及时到达现场进行维护。 11.考场视音频监控系统应当符合交警支队相关监管平台的接入需求，摄像头布点应当覆盖全部考试项目，不留监控死角，确保支队、总队能按照相关法律法规、规定的要求实时远程调用和远程回放考场视频，考试过程音视频资料在本地保存期限不得少于三年（以上）。 12.考试系统监控室应当独立设置安装门禁设备，监控室以及与考试工作相关的计算机系统、网络、考试设备应当完全交由交警支队业务主管部门管理，未经许可，其他人不得入内。监控室的设备安装、网络布置、系统调试需经招标人认可后方可施工。 13. 考场应当具有防踩踏、紧急救援等安全防范措施与设施，配备消防器材，设置疏散通道并公示疏散示意图。 14.合同期内，必须确保考场、考试各设施、设备、系统正常运行，保障考试工作正常、安全、规范、按计划开展。 四、服务质量考核 1.具有《XX省汽车类驾驶人社会化考场监督管理规定》中责任追究相关规定情形的，终止租赁合同。 2.提供服务的考场有入侵公安网络、“一机两用”等违规行为，考试理论机USB接口暴露、开启远程桌面、使用无线鼠标键盘、安装一屏双显、无线网卡、考场电脑安装各类非法（黑客）软件等危害公安网络安全行为的，终止租赁合同。 第二节 项目管理概述 一、管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在 “ 行得通 ” 的事情上。因此为了 更好地管理 本项目，我公司结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则： （一）把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 （二）专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的 “ 秘方 ” ，其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么 “ 秘方 ” ，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 （三）利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 （四）相互信任 在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 （五）正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 二、管理维度 （一）管理维度分类 在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理过程、生命周期、技术知识、资源集成和目标层次，五个维度的管理任务具体如下： 1.管理过程中的维度 在公司的项目管理中，通常可以将管理过程分为启动项目、策划项目、开展项目、监督控制、总结项目以及项目收尾，在这五个阶段中项目管理的任务侧重点皆不同，因为每个阶段项目的工作重点不相同，在管理上也会随之更改，根据各个阶段特征，对于项目管理的工作任务可以制定为： （ 1 ） 在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项目相关部门间的关系，做好下达信息及任务的工作 ； （ 2 ） 在筹划项目阶段，项目管理部门应该加强对企划部门以及技术部门的监督管理，并督促相关部门做好准备工作 ； （ 3 ） 在开展项目阶段，项目管理部门应该重视执行部门的监督管理，保证项目的顺利实施 ； （ 4 ） 在监督管理阶段，项目管理部门应该严格对项目执行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性成绩，找出在项目执行过程中存在的问题，提出 有效解决 措施 ； （ 5 ） 在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应该对项目实施全过程进行总结，吸取经验教训，不断改进项目的管理方法，以提高公司的管理水平。 2.生命周期的维度 公司项目生命周期主要涵盖有需求、筹划、实施以及收尾。不同于管理过程中维度重视的项目管理顺序和步骤，生命周期的维度所重视的是项目本身所进行的步骤，一方面，生命周期的维度注重项目管理过程中的管理程序是否规范，另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管理成果进行总结，以此改进项目的管理方法，并将其应用在下个环节管理中。 3.技术知识的维度 技术知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、调整 ，以及 风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的技术以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应该及时地将问题反馈给有关部门，研究预防控制对策，商讨 有效解决 途径，以保证项目的顺利开展。 4.资源集成分层的维度 资源集成分层维度主要是将项目资源集成进行分层，有效地实施管理。其中该分层主要可分为项目、组织间、组织里的项目资源集成，项目各种资源分配是否合理，资源是否到位直接影响着项目的顺利进行，因此资源集成分层的维度是项目管理里较为敏感和重要的维度。 项目管理部门有责任协调 各方 资源在分层里的集成，并对资源的调度及利用情况进行管理，为了实现这一目的，项目的管理部门应该全面了解掌握项目的资源种类，结合各个部门工作特点和资源需求情况来进行科学的配置，协调好各组织资源的利用，以保障项目的高效完成。 5.目标层次的维度 目标层次的维度主要 将 项目管理目标划分为产品、能力和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管理，还包括提高团队能力以及保证公司可持续发展的管理，为了实现这一目标，项目管理部门应该提高项目执行质量的监督管理，严格要求项目的执行质量，把关好项目产品的生产，注重项目团队的执行整体水平，提高工作人员的综合素质，同时，着眼于公司可持续发展战略中，不断汲取经验教训，对项目管理模式进行创新，以提高项目管理水平。 （二）管理维度创新 1.建立健全的管理制度 。 完善科学管理体系建立健全的管理制度，完善科学管理体系是项目管理级公司管理有效进行的保障，也是项目高效、高质完成的基础 。 因此项目管理部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平和专业素质，保证有充足的管理理论基础，全面了解掌握各个项目环节的工作内容、管理方式和工作重点，建立健全的项目管理制度，让项目管理开展实现规范化和科学化，提高公司的工作效率。 2.根据项目的特点，进行管理模式的创新 。 没有创新就没有发展，各个项目的实施都有其各自的特点，不同的项目管理理论里虽然存在通用的管理内容，但是在实际的应用中还是需要结合项目本身的特点，灵活运用项目管理的理论应用，结合经验对项目管理模式进行创新，有利于提高项目管理的可行性和有效性，因此，项目管理部门应该掌握不变的项目管理原则，结合项目自身的特点，总结管理经验，创新管理模式，从而提高项目管理水平。 3.坚持管理原则 。 虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特点，但是在项目管理的原则上是相通的，即项目管理部门应该对项目执行全过程进行监督管理，提高项目团队的综合素质以及专业素质，不断总结项目管理经验，并创新项目管理模式。 项目的管理工作皆离不开上述几点的应用，但是在实际的操作中还是会出现较多的问题及突发事件，因此，项目管理部门应该坚持管理原则，在遇到问题时灵活解决，在解决过程中以及解决之后不断总结经验，规避下一次风险的出现，创造出新的管理模式。 三、管理模式 （一）项目管理步骤 1.制定目标 （1）制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属 制定 任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标 最关 键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 （2）制定合理目标的原则 1 ） 制定尽量少的目标 。 目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的 ； 2 ） 制定具有挑战性的目标 。 要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是 “ 破罐子破摔 ” ，必须通过制定目标来引导和管理团队 ； 3 ） 原则是把目标尽量地量化 。 如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它 ； 4 ） 目标和措施、资源要相匹配 。 5 ） 局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了，所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标 。 6 ） 目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 2.组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织 更好地实现 客户的需求 ； 第二，怎么设计，才能够让员工 能够更好地 完成任务 ； 第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合公司完成任务的组织架构 ； 大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵，一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 3. 做出 决策 怎么把决策做好，需要十分注意四点内容，具体如下： （1）一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的 ； （2）尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼迫情况下 做出 的决策，通常不是好的决策 ； （3）应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 （4）决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见，正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来 做出 决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停反馈。根据这个反馈，去调整决策，实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 4.监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施，怎么样才能 有效地监控 ， 具体做法 如下： （1）不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节，如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉 ； （2）从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一 的 检查， 逐一的检查 意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用 ； （3）监督和控制的 目的是 实现目标，而不是为了搜集信息 ； （4）监控的 目的是 改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的 目的是 不让不希望发生的事