办公用品采购项目实施方案138页.docx

一、 技术方案 2 （一） 服务方案 2 （二） 供货方案 5 第一节 供货保障方案 5 一、供货方案 5 二、 运输方案 6 三、 设备到货验收 14 四、 现场安装、调试 方案及措施 15 五、 货物验收 方案和措施 17 六 、设备的终验 19 七、 人员培训 措施 19 八、质量保障措施 21 第二节 供货时间计划 44 第三节 备品配件供应措施 46 （三） 售后方案 53 第一节 售后服务团队 53 第二节 售后服务体系 56 （四） 应急方案 62 第一节 应对甲方紧急需求或特殊需求的应急方案 62 第 二 节 发生交通事故的应急预案 64 第 三 节 发生电击伤的应急预案 68 第 四 节 发生火灾应急预案 69 第 五 节 物体打击事故应急预案 73 第 六 节 疫情防控应急预案 75 （五） 售后服务承诺 80 （六） 质量保修期 85 二、 其它文件 86 （一） 企业内部管理制度 86 （二） 服务机构 134 技术方案 服务方案 一、背景及目的 为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责， 提高工作效率， 使我公司所服务客户能更好的享受我公司所提供的优质服务， 特制定本管理手册。 二、部门职能 售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。 加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。 坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。 制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。 遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。 负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。 建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情况相符。 适时向用户宣传机组的新功能、新技术和企业文化业务的发展。 接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各种 办公用品 相关 知识，并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。 核对每天受理和维修的 产品 是否准确无误，填写维修报表。 执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。 认真组织维护人员，作好维护计划，努力完成计划内的维护任务，做到今天的工作，绝不放到明天完成。 执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，确保安全生产无事故。 加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，严格维修流程，做到万无一失。 四、售后服务部的职务体系 （一）、售后服务部的岗位设置及人员配置的原则 售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构的职能划分进行岗位设置。 售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，依据管理成本领先的原则进行配置。 （二）、售后服务部的组织设置 售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，部门预算的制定及预算执行的追踪和监督，并且负责所有客服中心及售后服务工程师的教育培训工作，并进行审核，对于合格的客服中心及培训合格的售后服务工程师发放合格证书，证书的发放必须由客服部经理准备好后，经过总经理签字后 方 可发放。 售后服务部经理下设助理一名兼客户服务中心主任，平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新 产品 的 使用需求 加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部经理，由售后服务部经理协助及时解决。同时协助售后服务部经理管理及调派直属或外协的售后服务工程师，并且控制售后服务工程师的差旅费用，工作绩效等工作，并且制成报表，上报售后服务部经理。 另按公司业务发展的实际进度设维护工程师数名，接受客户服务中心的指挥，对客户进行及时妥善的服务。 供货方案 第一节 供货保障方案 一、供货方案 1、 我们保证提供的设备是全新（包括零部件）、符合招标文件规定、具有国家有关部门注册并符合国家质量检测标准和产品出厂标准的设备。保修期内，我 公司 对设备提供全免费保修或免费更换；在保修期，同一货物、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用，我 公司 予以更换同品牌、同型号或不低于投标配置的全新货物；保修期后，收取成本费维修（自然灾害及人为故意损坏除外） 。 我 公司 保证 提供 备品备件（含易损件）和配套消耗品；我 公司 对所提供的设备定期进行保养（或维护、巡检）制度。 2、 我们保证向客户提供的技术资料是清晰的、正确的、完整的。设备安装测试验收完毕，向客户提供设备安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文档，提供所购设备的安装指南、用户手册。 (二)货物检验 若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方及时进行二次补货。确保 甲方 日常的正常使用。 (三)检验方法 我方将组织配送人员将货物送达现场并进行到货检验。 合同项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织 甲方 人员共同对其进行检查,并认真做好交接记录，各方签字。 检查的内容主要包括: 满足合同对包装的要求: 外观良好，运输途中未受损: 编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。 所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续。 (四)随箱文件 每个包装箱内附有产品的合格证书。 (五)交货地点 采购方指定地点 (六)供货措施 1、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。 2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照产品说明书进行产品验收。 3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。 4、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。 5、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。 二、 运输方案 “ 高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对 本次 采购项目配送服务，我公司成立了“项目实施领导小组”，由总经理任组长，项目经理任副组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，主动协商，妥善解决，让采购人满意；真正做到无论有任何问题立即处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划： （一） 货源保障： 如我公司中标后立即与各 合作商家 、 厂家 联系，由其安排组织货源，严格执行国家生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。 （二） 配送方案实施计划 我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。 按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送； 按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； 按量——按照招标方的配送明细、数量、 配送 地址认真执行配送工作。 专人——公司安排 两 名工作人员实施配送方案，由项目经理具体负责； 专车——公司针对本项目的实施。计划从公司抽出 2 辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地； （三） 严格执行公司的“五心”标准 诚心----诚心诚意 贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心 细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练 舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作 客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 （四） 针对本项目的配送流程 序号 流程 内容 1 业务咨询了解 向客户提供业务咨询，双方互相沟通了解 2 互访面谈合作细节 确认质量要求标准，确定报价方式、下单方式（传真，电邮、短信、qq、微信等）、客户收货时间、结款事宜 3 下单核单 根据客户确定的下单时间，我方跟单员进行订单审核，确定订单规范（品名、数量、规格要求及送货时间），交由经理确认 4 进入系统 文员将订单录入系统，保存后由系统审核员进行订单核准，确认后生产送货单，最后送货单交由配送部 5 备货 配送部根据汇总订单，按照 公司 配送质量标准书进行备货，分拣包装入筐 6 检测留样 检测中心对将出库的产品进行抽样检测、留样（或索要批次合格产品记录并保管） 7 货物整理 配送部对 设备货物 进行整理 8 分发 配送部对 整理好 的 设备货物 进行核单 9 车检 运输车辆由配送部负责人根据 设备货物 种类、数量或预算体积确定车辆；运输队对车辆性能、油料等检查，确保运输中顺利。 10 装车 配送部对各自负责客户进行核单装车 11 验收 到达客户后进行核单过称验收，收货员和配送部确定签字 12 客诉 客服部24小时接受指导建议 13 总结改进 月底统计总结各个客户反馈记录，进行持续改进 14 对账 根据客户确定的对账日上传对账清单，并确认回传对账单 （五） 供货流程细则 1 、 接受订单环节 公司业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容： （ 1 ） 产品的名称及数量 （ 2 ） 客户的姓名、地址、电话号码 （ 3 ） 接单日期 （ 4 ） 接单经手人签名 ①确认订单内容准确无误后，统一由商务负责，传订单到财务审核，再由公司总经理审核，审核通过后再传到采购员手中。 ②采购人员把当天的原始订单整理好，统一交商务保管，编写当日订单的流水号，按时间顺序装订成册。 ③采购人员当天采购订单所需要的 货物 ，当日需要送达的 货物 ，经采购检测合格后，直接装车运送至客户指定地点，其余 货物 运至仓库存储，由仓库管理员统一发货。 2 、 仓库出货环节 （1）仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司商务。 （2）仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。 （3）填写发货单（送货单）时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。 （4）填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单产品。 （5）如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。 （6）因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。 3 、 送货环节 （1）装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。 （2）货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。 （3）发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。 （4）司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。 （5）货物送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的， 运输 人员要明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。 运输 人员要把当天已发货的发货单交回给 公司 主管，最后由专人带回公司存档，黏贴在原始订单上面。 （6）因送货所造成的问题，责任由 运输 人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。 （六）运输 质量标准 项目 质量工作要求 过程 配货 齐全、无缺漏 装运 防止挤压、倒塌，按规定方式运输；采取必要的固定、防冲击措施，平稳运输 搬卸 卸货从上到下，小心轻放；搬货工具科学合理，牢实安全 交接 互检 相互检查送货质量，杜绝 假冒伪劣 确定量 数量 精确、计数精准 清单互认 交货、接货清单核对准确相互确认 入库 按客户要求，将 产品 有序存放于库房 清场 将所有的杂物清理，符合 甲方管理 规定 我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。 按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送； 按质——保证提供质量合格的 设备 ，并登记记录每个送货批次。 按量——按照招标方的配送明细、数量、单位地址认真执行配送工作。 专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，每名人员由配送中心经理具体负责。 专车——公司针对本项目的实施，计划安排公司配送中心抽出多辆公路运输车辆，驾驶人员一对一进行实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；运输必须采用符合卫生标准的外包装和运载工具，并且要保持清洁和定期消毒。为确保运输车辆运行良好，且有防雨、防潮、防晒、防尘、防虫害等设施运输容器运输车辆底板应平坦、洁净，无泥沙、灰尘、铁锈、水渍和油渍 、 无异物，无异味 等； 送货车辆应保持清洁；堆放科学合理，避免造成 货物包装 的 破损， 并记录存档。 （七）运输安全措施 1、运输车辆定期清洁、消毒，出入配送区均须登记并检查车辆卫生，车辆卫生不达标者不得进入； 2、 货物 装车之前，质检人员和运输人员对运输产品完好性及数量进行检定，装卸工重新确认车辆卫生情况； 3、装车时，装卸工应轻拿轻放，码垛确保装车层次清楚、码垛整齐、捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保障运输过程安全； 4、装车完毕，运输人员必须苫盖车辆，防止运输过程中的破损、雨淋、确保运输过程的 货物 安全； 5、驾驶人员负责定期开展车辆检查。在 货物 运输中须遵守道路交通运输规定，确保交通运输安全，防止因违规行驶发生交通事故而影响配送任务的完成；在运输路上一切交警、运管等部门罚款、协调等 全部 由 我 方 自行 承担 。 6、 我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给 客户 带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到 客户 指定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。 7 、产品包装 （1） 所有设备均采用防震、防静电的塑料膜作为内包装；采用加厚的、防震泡沫作为中间层包装；采用全封闭的纸箱作为外包装。 （2） 负责安排恰当的运输工具，并支付运费，确保按期交货。 8 、搬运、运输 我们在产品的运输方面，我 公司 有专门的物流团队，此外公司还与大、中型的专业货运公司建立有长期的合作关系。在交货方面，公司将依据合同和使用单位指定的时间，根据实际情况选择 合理的 运输方式，将设备安全、快捷、无损地运送到采购方指定的安装地点，交付给指定的人员验收。 三、 设备到货验收 技术支持小组和安装实施小组在抵达现场后，与甲方一同组织设备验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请甲方在相应设备验收表单上签字验收把具体验收流程如下： 1、 设备的交付 货物送达后由甲方负责人核对货物的型号和数量是否与合同相符。如果相符，则进行货物的检查，如若不符，则对不符的设备不予签收。 2、 设备的检查 货物型号和数量相符，则对货物进行检查。 （ 1 ） 包装外观检查 包装外观检查就是对货物的外包装的完整性进行检查，看是否有破损或严重的损坏。 （ 2 ） 开箱检查 打开外包装，检查货物是否完整、各种资料及配件是否齐全。 （ 3 ） 通电检查 进行通电测试设备是否能正常工作。 四、 现场安装、调试 方案及措施 1 、安装现场环境调查及现场勘察 为确保各实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前1天内对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交主要设备的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。 2 、现场安装调试 （ 1 ） 设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后， 项目 实施小组的 技术人员 将开始设备安装调试工作。 （ 2 ） 项目组将有包括项目经理在内的多名 技术人员 参加项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。 （ 3 ） 我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。 3 、到货验收 （ 1 ） 由双方按照测试验收方案进行整个项目的测试验收工作，提交测试验收报告，系统进入正式开通前的试运行阶段。项目测试验收及试运行工作是整个项目实施的最后环节，目的在于检验项目实施的性能和质量是否达到 项目 要求。双方在项目实施的第三阶段（项目测试验收阶段），严格按照测试验收方案进行整体测试和验收工作，包括编制测试验收方案、进行测试和验收以及提交测试和验收报告等。项目测试和验收完成后，编制项目测试和验收报告，提交给双方审核。 （ 2 ） 在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下,实现正常运行,并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。 4 、安装调试承诺： （ 1 ） 我公司承诺：保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。 （ 2 ） 我公司中标后，将派出有经验的 项目 技术人员到用户现场进行调研，根据用户要求和实际情况制定安装方案，设备送达 甲方 指定地点后按用户确定的方案进行安装调试，直到设备正常使用运行、验收。 （ 3 ） 保证我公司 项目实施 质量符合国家标准、行业标准和用户要求。 （ 4 ） 保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。 （ 5 ） 我公司负责所有设备安装、调试，以及所有所需配套设施的供应、安装、调试（包括所有费用）。 （ 6 ） 在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。 （ 7 ） 我单位保证本次所投设备均是全新合格设备，响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。 五、 货物验收 方案和措施 根据招标方对设备验收的技术要求，确保设备质量，特制订本方案，简要说明项目可行性的验收标准。 1 、内容： 设备的验收包括设备到收货地点后的开箱验收和设备质量的交接验收，以合同、国家标准、行标、为标准进行验收。 2 、验收小组 使用单位相关人员，项目负责人、项目技术人员。 3 、设备的开箱验收（初验） 1 ） 设备到厂后，使用单位现场人员进行开箱检查，对设备的品名、规格、型号、数量等进行验收，随后根据订货合同，准备验收前的各项工作。 2 ） 开箱验收主要内容有： （ 1 ）设备装箱和设备外表在运输过程中有无损坏，根据设备的装箱单清点技术资料，核对随机附件和备件，专用工具等是否相符，填写《设备验收单》。 （ 2 ）所有设备原装正牌产品，提供防伪检查方法。 （ 3 ）提供相应的安全和质量国家认证。 （ 4 ）提供三包凭证和合格证、保修卡、说明书等各种书面凭证。 （ 5 ）设备的包装完整无破损、无乱涂乱画乱张贴。 （ 6 ）提供所有设备线路的接线图、设备标识清楚完整、线路清楚整齐。 3、包装箱应有明显的包装编号和运输标志，并应有相应的防变形垫板、支撑 及 明显并准确的组对标志。 4、设备交货前应将交货清单一式二份递交甲方，乙方应向 甲方 无偿提供完整准确的各种技术文件，技术资料包括：设备总图、安装图、设备安装说明书、操作使用及维修说明书、易损件备品备件明细表及图纸、发货清单、产品质量证明书、合格证、产品使用说明书、制造厂家、电 路 原理图及接线图、装箱单等。 5、乙方交付货物不符合合同的质量标准，甲方选择退货或换货，并要求乙方赔偿给甲方造成的全部损失。 6、 在设备配置调试完成后，由实施方与甲方完成部分技术指标的测试。从调试确认通过之日开始设备进入试运行期，试运行周期在合同中明确。试运行期间要解决调试中出现的遗留问题。试运行期间必须跟踪设备运行和遗留问题解决进展情况。 六 、设备的终验 1、终验收依据设备技术协议、 招标文件及合同中规定的 设备 品牌、参数及相关的 检验规程。 2、设备在我公司安装调试完成后，质量监控组应协调技术小组、设备使用单位、检验部等人员组成验收小组，按照设备技术协议对设备完好情况进行检查，按照设备 要求及参数 验收单对设备进行检验。 3、项目负责人应组织用户单位操作人员对设备操作维护规程及相关表进行培训学习，经考试合格可维护或操作设备。 4、设备经检验并试切合格后，由质量监控组按照技术要求整理设备随机资料及各项设置及验收中生成的文档资料，列出清单交甲方相关人员接收保存 ， 并办理移交手续。 七、 人员培训 措施 在产品正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对使用单位的设备管理操作人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括产品的使用、安装、维护等方面的培训。具体培训方案如下： 为保证产品的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在项目实施过程中及项目安装验收前，对工作人员进行产品理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟悉产品，对产品性能和保养方法有详细的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。 所有培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进行。教员为本售后管理部 技术人员 或生产产品厂商 技术人员 ，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护手册，包括用户操作手册、设备安装指南及管理手册、各维护说明等。 1、 培训目标 采购单位相关人员能较深入地了解产品的结构组成、特性、保养方法其它相关技术要求，能全面地掌握产品保养技巧，一般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护。  2、 培训内容 在项目安装基本结束后进行系统的理论及现场培训。具体时间协商确定。 3、 培训方式 现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组 技术人员 将根据 项目 进展情况对项目的技术人员进行设备安装、设备调试、故障诊断、故障排除等实际操作的培训，培训方式由双方协商确定。 4、 培训人员 具体人员及人数由双方在培训前协商确定 5、 培训时间 培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上，协商确定。 6、 培训地点 项目安装现场。 八、质量保障措施 （一） 质量方针 我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。 （二） 质量目标 1、我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。 2、有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。 3、适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。 （三） 质量管理目的和内容 目的： 满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果 。 内容：质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制——监视过程，发现、排除不合格；质量保证——满足质量要求，取得需方信任；质量改进——完善、改