污水转运服务投标方案（320页）（2024年修订版）.docx

污水转运服务投标方案 目录 第一章 项目需求与服务设想 14 第一节 项目需求分析 14 一、项目概况 14 二、项目规模 14 三、服务要求 14 第二节 污水转运实施计划 17 一、服务目标 17 二、 清运标准 17 三、 安全作业 18 四、运输要求 18 第三节 项目管理概述 19 一、管理原则 19 二、管理维度 20 三、管理模式 24 四、管理方法 28 五、考核模式 30 第四节 项目服务质量机制 31 一、 目标量化管理机制 31 二、监督 作业管理 机制 31 三、员工 自我 约束机制 32 四、创新良性循环机制 32 五、回访调查改进机制 32 六、应急预案处理机制 33 七、信息反馈处理机制 33 第五节 项目保障方案 35 一、制度保障 35 二、人员保障 35 三、资金保障 36 四、设备保障 37 五、系统优势 37 六、沟通保障 37 第二章 组织机构与人员配备 39 第 一 节 组织机构建立计划 39 一 、建立项目组织机构的步骤 39 二 、建立项目组织机构的要求 40 三 、建立项目组织机构的重点 41 四 、 公司与本项目 组织 结构图 42 第二节 公司各部门职责 45 一、财务部门 45 二、培训部门 47 三、业务部门 48 四、行政部门 48 第三节 人员配备概述 49 一、人员配备原则 49 二、管理人员要求 51 三 、人员配备表格 54 第四节 公司各部门成员职责 57 一、财务部成员 57 二、培训部成员 59 三、业务部成员 61 四、 行政部成员 62 第五节 核心角色与职责 64 一、项目经理 64 二、项目管理员 65 三、安检管理员 66 四、污水抽卸人员 67 五、 驾驶 人 员 67 六、调度人员 68 七、 安全 人 员 68 第三章 人员管理与培训 70 第 一 节 人员用工方案 70 一、员工福利发放 70 二、员工工资发放 71 三、员工休假管理 72 四、员工社保管理 74 五、员工 培训 管理 75 六 、 员工关怀服务 76 七、员工劳动纪律 77 八、职业道德要求 78 第 二 节 驾驶员安全教育培训 79 一、交通安全基础知识 79 二 、出车前的安全准备 80 三 、道路行车安全 规定 81 四、特殊天气操作规程 85 五、突发事件应对方法 87 六 、车辆日常维护操作 90 第三节 消防技能培训 91 一、消防基础知识 91 二、常见灭火方法 93 三、疏散逃生方法 93 四、烧烫伤紧急处理 95 五、消防器材使用方法 96 六、消防器材维护方法 98 七、人员基本消防素质 101 第四章 污水运送实施方案 103 第一节 运送服务体系 103 一、运送作业系统 103 二、运送信息系统 103 三、运送体系完善 104 第 二节 污水 运送 方案 104 一、运输设计原则 104 二、运输前期准备 105 三、运输基本流程 106 四 、 运输 服务计划 108 五 、工作管理办法 114 六、 污水装卸流程 115 第三节 物流监控系统的投入 117 一、车队管理系统 117 二、运输监控系统 119 三、智能规划路线系统 122 四、GIS地图 123 第四节 污水抽排方案 124 一、吸污前的准备步骤 124 二、吸污吸入操作方法 124 三、吸污排出污水方法 125 四、吸污排出污泥方法 125 五、抽排作业安全管理 126 六、操作吸污车要点 128 第五节 污水转运安全保障计划 129 一、运送安全思路 129 二、运送安全目标 130 三、 安全管理系统 130 四 、风险控制方案 132 五、 安全操作规程 133 第五章 服务质量控制与保证措施 137 第一节 项目服务质量保证措施 137 一、保证顺利接管措施 137 二、组织管理保证措施 140 三、服务机制保障措施 142 四、优质服务质量措施 143 五、运输质量保证措施 144 六、设备物资保障措施 145 七、机械设备管理措施 146 八、资源协调保障措施 146 第二节 促进 收集转运 优化保障措施 149 一、提高作业组织水平 149 二、加强技术管理 水平 149 三、提高劳动生产率 150 四、加强机械设备管理 150 五、合理选择污水运输方案 151 第三节 人员稳定保障措施 151 一 、重视员工在企业中的地位 151 二 、调动员工积极性的措施 152 三、 建立优秀的企业文化 155 四、 引导员工合理竞争 156 第四节 项目服务承诺 156 一、服务承诺 156 二、回访承诺 158 三、安全督察承诺 159 四、合同履约承诺 159 五、承担风险承诺 160 第六章 安全保障与环境保护措施 162 第一节 安全 文明 作业保障 措施 162 一、 安全文明 指导思想 162 二、安全 文明作业 制度 162 三 、 安全文明 人员配备 163 四 、安全 文明 设施 配备 163 五 、安全 文明作业 检查 163 六 、安全服务管理措施 165 七 、安全 文明作业 培训 173 八 、 安全作业 应急预案 173 第二节 运输安全保障措施 174 一、安全制度 174 二、安全管理员 175 三、组织机构设置 176 四、安全管理措施 180 五 、罐车 安全 操作 184 第 三 节 环境保护措施 188 一、车辆选择原则 188 二、运输过程注意 事项 189 三、驾驶操作过程中的环保管理 189 四、道路运输过程中的安全管理 190 第七章 投诉处理方案 192 第一节 投诉服务相关概述 192 一、投诉处理原则 192 二、投诉处理规范 193 三、投诉处理技巧 196 第三节 投诉处理流程 198 一、记录投诉内容 198 二、判断投诉是否成立 198 三、确定投诉处理责任部门 198 四、责任部门分析投诉原因 199 五、公平提出处理方案 199 六、提交主管领导批示 199 七、实施处理方案 199 八、总结评价 199 第八章 项目规章制度 203 第一节 项目管理原则 203 一、规范性原则 203 二、层次性原则 203 三、适应性原则 204 四、有效性原则 204 五、创新性原则 204 第二节 公司管理制度 205 一、人员管理制度 205 二、项目会议制度 226 三、安全检查制度 228 四、公司保密制度 229 第三节 污水转运工作管理制度 231 一 、仓库管理制度 231 二 、物品领用制度 232 三 、工具交接制度 233 四、设备使用制度 233 五、设备维保制度 234 六、环保管理制度 236 第四节 运输管理制度 237 一、运输车辆管理制度 237 二、配送设备管理制度 242 三、驾驶人员管理制度 243 第五节 安全管理制度 245 一、安全作业制度 245 二、安全检查制度 246 三、安全管理制度 249 四、安全培训制度 251 五、安全会议制度 253 第六节 消防安全管理制度 255 一、消防安全培训制度 255 二、消防设施维护制度 256 三、火灾隐患整改制度 257 四、应急疏散演练制度 257 第 七 节 档案管理制度 260 一、档案员岗位责任制 260 二 、安全基础档案制度 262 三 、档案 资料 保管制度 263 四、档案安全保密制度 264 第八节 服务投诉处理制度 265 一、整体投诉规范 265 二、受理客户投诉 266 三、解决客户投诉 267 四、客户投诉结果 268 第九章 项目档案管理 269 第一节 档案管理工作计划 269 一、 做好档案管理工作 269 二、 健全 档案管理 制度 269 三、 实现管理现代化 270 四、提高档案质量管理 271 第二节 污水转运档案的建立 272 一、档案整理程序 272 二、档案保存规定 273 三、档案统计工作 274 四、档案利用规定 275 五、档案移交工作 277 六、档案的鉴定和销毁 277 七、档案的保密与安全 278 第三节 污水转运档案管理要点 281 一、管理体制 281 二、管理流程 283 三 、管理细则 285 四、管理重点 290 第十章 项目应急预案 292 第一节 应急总预案 292 一、应急原则 292 二、应急组织 293 三、应急预警 294 四 、 应急响应 296 五、保障措施 298 第二节 应急处置措施 300 一、自然灾害处理措施 300 二、突发事件应急方案 302 三、安全事故处理措施 306 第三节 污水转运过程突发情况应急预案 307 一、交通事故 307 二 、车辆起火 311 三、CNG系统故障 316 四、自然灾害 318 五 、其他 突发 事件 319 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目需求”“整体服务设想与策划”，可参照第一章； 二 、如招标文件评分标准要求“项目组织机构 ” “人员配备”，可参照第 二 章； 三、如招标文件评分标准要求“人员 管理与培训 方案”，可参照第三章； 四、如招标文件评分标准要求“ 污水运送实施方案 ”，可参照第四章； 五、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障方案 ”，可参照第五章； 六、如招标文件评分标准要求“ 安全保障方案 ”，可参照第六章； 七、如招标文件评分标准要求“ 投诉处理方案 ”，可参照第七章； 八 、如招标文件评分标准要求“项目档案管理”，可参照第 九 章； 九 、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第十章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 ； （ 二 ） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目需求与服务设想 第一节 项目需求分析 （投标人根据项目具体情况参照编制） 一、项目概况 为优化居住环境，改善居民污水处理情况，实现资源化循环利用，提升居民幸福感，结合 XX市XX区XX 县 XX 街道实际情况， 根据污水转运服务工作要求，加强城乡环境综合治理工作，妥善解决农村生活污水处理问题，有效改善人居环境，建立健全生活污水处理机制，营造优美的居住生活环境。 二、项目规模 主要对 XX 街道部分农村生活污水进行抽取并转运至有关污水处理厂进行无害化处理。 三、服务要求 （一）服务内容 生活污水转运。负责将XX镇散居户污水转运至污水处理站。 （二）清运标准 1，清运服务为全天候、全年连续作业服务，如遇特殊情况应按采购人要求派遣运输车辆到达项目现场清运。本项目服务范围内收集的粪便、污水等均清运至有关污水处理厂。 2.接到报抽电话后，24小时内完成抽渣作业。 3.污水转运做到2—3天巡回清运，转运过程密封运输，不得有抛洒滴漏，污水收运率达98%以上。 4.散居户设施设备管护及周围环境，确保干净整洁，污水清运处理彻底到位。 5.服务期间所有运营安全由供应商负责，如发生安全责任由供应商承担，并按《黄水镇散居户污水转运服务工作管理考评细则》进行考核。 6.粪便、污水等清运必须100%转运至统一集中处理站点，不得私自处理或倾倒至河流湖泊中。 7.清运车辆司乘人员要严格遵守安全制度，确保车辆安全出行。在运输过程中严禁扬、散、拖挂、污水滴漏和超限运输，严禁乱倒、乱卸、乱抛垃圾。 8.收集粪便后或运至集中处理点时，应及时清理设备及周边环境卫生，做到车走地面净，无抛洒、无污物积水。 （三）安全、文明规范作业 1.清运人员作业时必须穿标志服、戴工作帽、佩戴上岗证。 2.规范作业流程，提高安全意识，保证自身及他人安全，提高业务水平，坚持高标准、高质量，实现规范化作业，推行现代化管理，要有效改善管理存在的薄弱环节，进一步提升快速反应能力和服务质量。 3.新员工上岗之前，须进行安全教育和技能培训，做到不教育不培训不能上岗。 4.应定期经常对员工进行安全生产教育和培训。 （四）应急保障工作 因工作需要，及时出动人员和车辆，确保辖区内的服务质量并保障良好水平，提高村民的满意率和使用率。 （五）人员配置要求 工作岗位 人员配置 司机 污水收运工人 管理人员 合计 （六） 设备配置要求 配备抽运服务车辆，本项目所投入的设备、设施及车辆须达到国家或行业标准，承担所提供的车辆产生的一切维护运行（维修、保养、燃油费、车辆保险等）费用 。 设备名称 数量 专用污水清运（封闭式的）车 （七） 目标及收益 通过项目实施，建立反应快速、处置及时、运转高效的管理长效机制，确保污水2 — 3天巡回清运，散居户污水收集点位设施设备及周围干净整洁，无垃圾和积尘、杂物，环境面貌全面改善。 第二节 污水转运实施计划 一、服务目标 1.运送污水村庄及污水抽送点位。 2.日污水产生量。 3.污水运输车辆行驶路线。 4.运输保障措施及运输车辆信息。 二、 清运标准 1. 清运服务为全天候、全年连续作业服务，如遇特殊情况应按采购人要求派遣运输车辆到达项目现场清运。本项目服务范围内收集的粪便、污水等均清运至有关污水处理厂。 2. 接到报抽电话后，24小时内完成抽渣作业。 3. 污水转运做到2—3天巡回清运，转运过程密封运输，不得有抛洒滴漏，污水收运率达98%以上。 4. 散居户设施设备管护及周围环境，确保干净整洁，污水清运处理彻底到位。 5. 服务期间所有运营安全由供应商负责，如发生安全责任由供应商承担，并按《散居户污水转运服务工作管理考评细则》进行考核。 6. 污水等清运必须100%转运至统一集中处理站点，不得私自处理或倾倒至河流湖泊中。 7. 清运车辆司乘人员要严格遵守安全制度，确保车辆安全出行。在运输过程中严禁扬、散、拖挂、污水滴漏和超限运输，严禁乱倒、乱卸、乱抛垃圾。 8. 收集粪便后或运至集中处理点时，应及时清理设备及周边环境卫生，做到车走地面净，无抛洒、无污物积水。 三、 安全作业 1. 清运人员作业时必须穿标志服、戴工作帽、佩戴上岗证。 2. 规范作业流程，提高安全意识，保证自身及他人安全，提高业务水平，坚持高标准、高质量，实现规范化作业，推行现代化管理，要有效改善管理存在的薄弱环节，进一步提升快速反应能力和服务质量。 3. 新员工上岗之前，供应商必须进行安全教育和技能培训，做到不教育不培训不能上岗。 4. 供应商应定期经常对员工进行安全生产教育和培训。 四、运输要求 1.污水运输车辆在出车前，必须对车辆进行检查、维护； 2.污水运输人员全面负责污水运输过程，从抽水到泄水不得私自离开岗位（车辆排队检测时也不得擅自离岗）。 3.运输车辆必须定点装、卸车，按规定路线限速行驶，不得在途中随意停留，严禁停靠于村镇、学校等人口密集和河流等路段，禁止沿途倾倒、卸放、漏失污水。 4.污水运输过程中坚决杜绝污水溢灌事件发生，严禁运输人员私自外排、抽取、倒卖生产污水，一经发现严格按照有关规定严肃处理，情节严重的将提交司法机关处理。 第三节 项目管理概述 一、管理原则 做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在 “ 行得通 ” 的事情上。因此为了 更好地管理 本项目，我公司结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则： （一）把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 （二）专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的 “ 秘方 ” ，其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么 “ 秘方 ” ，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 （三）利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 （四）相互信任 在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 （五）正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 二、管理维度 （一）管理维度分类 在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理过程、生命周期、技术知识、资源集成和目标层次，五个维度的管理任务具体如下： 1.管理过程中的维度 在公司的项目管理中，通常可以将管理过程分为启动项目、策划项目、开展项目、监督控制、总结项目以及项目收尾，在这五个阶段中项目管理的任务侧重点皆不同，因为每个阶段项目的工作重点不相同，在管理上也会随之更改，根据各个阶段特征，对于项目管理的工作任务可以制定为： （ 1 ） 在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项目相关部门间的关系，做好下达信息及任务的工作 ； （ 2 ） 在筹划项目阶段，项目管理部门应该加强对企划部门以及技术部门的监督管理，并督促相关部门做好准备工作 ； （ 3 ） 在开展项目阶段，项目管理部门应该重视执行部门的监督管理，保证项目的顺利实施 ； （ 4 ） 在监督管理阶段，项目管理部门应该严格对项目执行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性成绩，找出在项目执行过程中存在的问题，提出 有效解决 措施 ； （ 5 ） 在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应该对项目实施全过程进行总结，吸取经验教训，不断改进项目的管理方法，以提高公司的管理水平。 2.生命周期的维度 公司项目生命周期主要涵盖有需求、筹划、实施以及收尾。不同于管理过程中维度重视的项目管理顺序和步骤，生命周期的维度所重视的是项目本身所进行的步骤，一方面，生命周期的维度注重项目管理过程中的管理程序是否规范，另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管理成果进行总结，以此改进项目的管理方法，并将其应用在下个环节管理中。 3.技术知识的维度 技术知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、调整 ，以及 风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的技术以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应该及时地将问题反馈给有关部门，研究预防控制对策，商讨 有效解决 途径，以保证项目的顺利开展。 4.资源集成分层的维度 资源集成分层维度主要是将项目资源集成进行分层，有效地实施管理。其中该分层主要可分为项目、组织间、组织里的项目资源集成，项目各种资源分配是否合理，资源是否到位直接影响着项目的顺利进行，因此资源集成分层的维度是项目管理里较为敏感和重要的维度。 项目管理部门有责任协调 各方 资源在分层里的集成，并对资源的调度及利用情况进行管理，为了实现这一目的，项目的管理部门应该全面了解掌握项目的资源种类，结合各个部门工作特点和资源需求情况来进行科学的配置，协调好各组织资源的利用，以保障项目的高效完成。 5.目标层次的维度 目标层次的维度主要 将 项目管理目标划分为产品、能力和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管理，还包括提高团队能力以及保证公司可持续发展的管理，为了实现这一目标，项目管理部门应该提高项目执行质量的监督管理，严格要求项目的执行质量，把关好项目产品的生产，注重项目团队的执行整体水平，提高工作人员的综合素质，同时，着眼于公司可持续发展战略中，不断汲取经验教训，对项目管理模式进行创新，以提高项目管理水平。 （二）管理维度创新 1.建立健全的管理制度 。 完善科学管理体系建立健全的管理制度，完善科学管理体系是项目管理级公司管理有效进行的保障，也是项目高效、高质完成的基础 。 因此项目管理部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平和专业素质，保证有充足的管理理论基础，全面了解掌握各个项目环节的工作内容、管理方式和工作重点，建立健全的项目管理制度，让项目管理开展实现规范化和科学化，提高公司的工作效率。 2.根据项目的特点，进行管理模式的创新 。 没有创新就没有发展，各个项目的实施都有其各自的特点，不同的项目管理理论里虽然存在通用的管理内容，但是在实际的应用中还是需要结合项目本身的特点，灵活运用项目管理的理论应用，结合经验对项目管理模式进行创新，有利于提高项目管理的可行性和有效性，因此，项目管理部门应该掌握不变的项目管理原则，结合项目自身的特点，总结管理经验，创新管理模式，从而提高项目管理水平。 3.坚持管理原则 。 虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特点，但是在项目管理的原则上是相通的，即项目管理部门应该对项目执行全过程进行监督管理，提高项目团队的综合素质以及专业素质，不断总结项目管理经验，并创新项目管理模式。 项目的管理工作皆离不开上述几点的应用，但是在实际的操作中还是会出现较多的问题及突发事件，因此，项目管理部门应该坚持管理原则，在遇到问题时灵活解决，在解决过程中以及解决之后不断总结经验，规避下一次风险的出现，创造出新的管理模式。 三、管理模式 （一）项目管理步骤 1.制定目标 （1）制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属 制定 任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标 最关 键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 （2）制定合理目标的原则 1 ） 制定尽量少的目标 。 目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定 哪个 目标是重要的 ； 2 ） 制定具有挑战性的目标 。 要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是 “ 破罐子破摔 ” ，必须通过制定目标来引导和管理团队 ； 3 ） 原则是把目标尽量地量化 。 如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它 ； 4 ） 目标和措施、资源要相匹配 。 5 ） 局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了，所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标 。 6 ） 目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 2.组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织 更好地实现 客户的需求 ； 第二，怎么设计，才能够让员工 能够更好地 完成任务 ； 第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合公司完成任务的组织架构 ； 大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵，一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 3. 做出 决策 怎么把决策做好，需要十分注意四点内容，具体如下： （1）一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的 ； （2）尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼迫情况下 做出 的决策，通常不是好的决策 ； （3）应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 （4）决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见，正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来 做出 决策。做完决策之后是实施，实施之后是 不停的 反馈。根据这个反馈，去调整决策，实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 4.监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施，怎么样才能 有效地监控 ， 具体做法 如下： （1）不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节，如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉 ； （2）从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一检查， 逐一的检查 意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用 ； （3）监督和控制的 目的是 实现目标，而不是为了搜集信息 ； （4）监控的 目的是 改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的 目的是 不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质 ； 5.培育人才 人才是公司最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。 人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是 “ 引进关 ” ，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是 “ 培训关 ” ，针对不同的人员分别 制定 出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要 作为 职务晋升和年终奖励的重要依据。 （二）建立和实施完善的项目管理 体系 行业的发展过程证明了要圆满完成本次 项目 ，就必须建立一