电动自行车上牌服务技术方案245页（2024年修订版）.docx

电动自行车上牌服务项目投标方案 目录 第一章 服务方案 3 第一节 网点布设方案 3 第一条 和电动自行车销售企业的协调方案 3 第二条 流动登记服务队服务方案 9 第二节 登记上牌方案 36 第一条 人员配备 36 第二条 服务实施 41 第三条 工具配置 59 第四条 整车编码打刻服务措施 61 第三节 其他方案 63 第一条 号牌交付及安装方案 63 第二条 宣传方案 76 第三条 服务进度保证措施 79 第四条 人员培训方案 84 第五条 号牌管理存放方案 99 第二章 服务保障措施 101 第一节 供应商内部管理制度 101 第二节 建立奖励、监督、检查、反馈、处置机制 185 第三节 服务质量保障措施 193 第四节 人员保密承诺 201 第三章 应急方案 202 第一节 应急处理机制 204 第二节 各类突发事件应急预案 207 第三节 消防类应急预案 212 第四节 防汛防自然灾害应急预案 226 第五节 反恐防爆应急预案 229 第六节 疫情防控应急预案 231 第七节 舆情处置预案 239 第一条 加强领导，明确责任 239 第二条 开展舆情风险评估 240 第三条 建立舆情预警、监测研判机制 240 第四条 发挥宣传的整体效应 241 第五条 确立责任追究机制 241 第四章 合理化建议 241 服务方案 网点布设方案 和电动自行车销售企业的协调方案 我公司承诺中标后负责协调XX县内电动自行车销售商在20XX年5月1日起推行带牌销售政策，在此期间我公司需要与销售企业做好协调工作，方便以后工作的开展。 一、公司与销售企业沟通与关系协调的重要性 公司与销售企业的沟通与关系协调，有助于企业各项经营决策的有效执行，能够加强两者间的凝聚力，使企业的管理效能有力的服务于合作企业效益的获取，从而促进企业健康长远的发展。 二、目前两者间沟通与协调的现状 虽然目前公司各部门组织机构、管理制度、工作流程比较完善，且在不断地运行中加以调整和改善。但是在具体业务的操作过程中，与销售企业间沟通时的信息不畅导致沟通障碍，造成两者针对于电动车牌照登记服务项目相互推诿责任、扯皮等现象，阻碍了本项目工作的有序及有效进行。 协调工作是我们每位员工在工作中的一项主要职责，通过协调，能够将各单位、各部门凝聚在一起，能够减少工作中的矛盾，提高工作效率，将个体优势转化为整体优势，更大限度地发挥单位和部门的整体作用；通过协调，可以加强部门、单位间的联系，畅通信息渠道；可以密切领导和群众的关系；协调能够使一些急需加以解决的问题得到及时解决，缓解矛盾，理顺各部门的关系，使无序转化为有序，促进各项工作平稳顺利、有条不紊地开展下去。 工作协调不好的原因： 1、缺乏沟通能力，不会利用周围的力量解决问题； 2、思想狭窄，只坚持自己立场，不顾大局； 3、功利思想强烈，道德屈服于现实； 4、能力素质有限，不懂得如何协调和配合。 三、加强两者间沟通与协调的具体方法 1、主动沟通： 相互熟悉了解。公司应加强公司各管理制度及工作流程的深入学习，每月不少于1-2次，熟悉销售企业的工作领域及工作内容，便干日后沟通畅通及工作开展；形成学习签到表，交销售服务部备案。 沟通培训提升。借助此次与销售商组织的学习平台，各部门负责人就销售商间沟通与协调的问题制作专题课件进行有针对性的进行部门全员培训，从思想上强化良性沟通的重要性；课件及培训签到表交销售服务部存档。 走访会晤沟通。各部门负责人(每周一晨会后或下午)举行与销售企业间会晤磋商，就需协助事项进行询问，就前一周两者间沟通过程中出现的问题进行讨论分析，得出结果，提出改善措施。 双方内部沟通。双方间会晤磋商后各部门召开部门会议，应将部门间负责人与销售企业会晤中发现的问题及改善措施进行全员讨论学习，就自身问题提出改善意见并运用于以后的工作中。 问题沟通：出现问题，摒弃以往急于表达而疏于倾听、首先搬出上司协调的做法，主动联系，组织双方或相关部门进行沟通解决。要经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通技巧，相互尊重是沟通前提，以诚相待是基本要求。只有心沟通了，其他的事情才能实现最好的沟通。 工作外沟通：公司与工作关联较大的销售企业可以在工作之余通过娱乐活动(例如不定期的趣味游戏或趣味体育竞赛，销售服务部门今后也将不定期组织)、聚餐等非正式沟通方式增进相互了解和加深彼此友谊，从而促进工作中的沟通与协调。 2、沟通的管理措施 为强调沟通的权利与义务，我公司成立销售服务部来负责与销售企业间的沟通，并且成立协调障碍投诉受理小组，在双方沟通遇阻协调无果的情况下，可向受理小组投诉。最后由受理小组会同双方领导及直接当事人调查调解，将处理结果形成书面文件通报。 以上几点是根据我公司与销售企业沟通协调不畅所提出的，归根结底，双方间日常工作的沟通与协调，更多的在于加强双方负责人沟通力，站在公司的角度、对方的角度、企业的角度、全局的角度看待职能、业务版块间的沟通问题，主动解决问题，树立正确的沟通意识及态度才是解决沟通障碍的根本途径。 3、协调工作需把握的原则 3.1、原则性和灵活性原则 我公司与销售企业处理各项事务时，必须坚持从全局出发，为全局服务的原则，协调工作不能以损害全局利益为代价进行。在遇到局部利益与整体利益发生冲突时，应从全局出发、从长远利益出发，努力说服相关部门服从原则。但有时过分坚持原则，反而会出现适得其反的作用，导致严重失调的局面，这就需要我们在不失原则的前提下，灵活运作，使应该落实的问题尽快落实，使协调的各方能较满意地接受协调的意见。但妥协和让步必须是在保持整体利益的前提下进行，否则将会带来更尖锐的矛盾和冲突。 3.2、互相尊重和平等待人原则 人与人之间是平等的，与外企业之间也是平等的，大家是共同协作的关系，所以在协调时，一定要采取平等协商的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。在做协调工作时，一定要摆正态度，与协调对象平等交换意见，只有这样才能和协调对象拉近距离、平等协商，才有可能较快、较顺利地达到协调的目的。在协调沟通时，要站在对方的角度处理问题，体谅对方的实际困难，及时听取对方的意见和建议，在思想沟通的基础上达到求同存异的目的。即使在上级领导对某项协调事宜有明确批示时，也要认真地听取协调对象的意见和建议，晓之以理，动之以情。 3.3、维护团结和服务沟通原则 协调工作一般是因为工作有冲突，才需要调解，调解的目的就是通过沟通消除裂痕，避免各行其是、各自为政，影响团结、影响集体战斗力等现象的发生。因此，我们在协调工作中，一定注意维护各方面的团结和友谊。而作为协调者，其实也是服务者，要牢固树立服务意识，在协调的时候要认真负责、热情周到，主动服务好，多与相关人员多沟通，做到腿勤、嘴勤、眼快、心明。 3.4、协调工作需要把握的两种方法 一要讲究语言艺术。语言是协调的重要媒介和基本载体。协调工作能否顺利进行，语言艺术是关键。要发挥好语言在协调中的作用，除加强语言修养外，在应用中还要注意三点：一是要区别对象。协调需要区别对象选择适宜的说辞。要根据协调对象的地位、职业、经历、文化素养和性格特点等，采取不同的表达方式。如果不管对方是谁，都用一种方法去说服，就很难顺利达到协调的目的。二是要注意态度。协调要慎用指令性语言，多用商量的口气，即使传达上级的指示、转达领导交办的事项，也不要口气太硬。在一般协调场合，更要注意语言平和、态度随和。三是要把握分寸。语言基调应该多用征询的口气，要用“建议”、“是不是”、“可以不可以”等带征询色彩的语言。但又不能放弃原则。 二要做到灵活应变。做好协调工作，是其他各项工作得以顺利开展的基础，但这并不是说做好了协调工作就做好了其他工作。社会在发展，时代在进步，必须时刻注意提高自己的思想素质、工作质量和各项业务能力，必须认清形势、把握大局、立足大局、服务大局，必须增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性、主动性，才能出色地履行各项职责，完成公司交办的各项任务。 做好与企业协调具体要把握好以下原则： ①全局性原则。就是要一切从全局出发，维护整体利益。顾全大局，这是做好协调工作的核心，离开了这一点，协调方法再多再好，也难以协调到点子上。这就要求互相不打“小算盘”,不能单纯为本企业利益去协调，更不能为个人得到点什么去协调。特别是在反映情况时，必须客观公正，不能带个人成见，掺杂个人感情成分。要坚持个人服从组织，下级服从上级，局部服从整体，眼前服从长远般工作服从中，心工作。 ②求实性原则。就是要坚持实事求是，尊重客观事实探求事物的内部联系，把握事物的内在本质，对症下药，不能感情用事，主观臆断，凭老经验办事，拍脑门儿决策。 ③平等性原则。就是要平等待人，不以权势压人，充分听取大家的意见，实行“群言堂”。协调各方是平行关系，相互之间没有支配权，协调者决不能发号施令。 ④及时性原则。就是要讲求时效，及时发现和解决与外单位之间、部门之间、人员之间的矛盾和问题。统一思想，统一步调，减少工作中的内耗，防止矛盾激化，避免问题积重难返。 ⑤关键性原则。就是要突出重点，抓主要矛盾，从根本上解决关键性问题。抓表治本，使问题解决一个少一个，防止同类事件的重复发生。 ⑥激励性原则。就是要积极主动，充分调动各方面的积极性。使协调者“以我为主”,参与者“主动配合”,形成最佳“拍档”,发挥各自作用，进行优势互补，同心协力抓好工作落实。 流动登记服务队服务方案 一、任务目标 1、项目概述 项目编号：XXX 项目名称：XX县电动自行车牌照登记服务 服务周期：自签订合同之日起至2023年4月30日； 采购需求：按照《河北省电动自行车管理条例》、《河北省电动自行车登记规定》的要求，采购XX县(指高阳镇、西演镇、邢南镇、庞口镇、晋庄镇、小王果庄镇、蒲口镇、庞佐乡)所有电动自行车(包含现存和新增)进行为期一年(20XX年5月1日至2023年4月30日)的登记上牌服务，具体要求详见磋商文件。 质量要求：合格 服务地点：采购人指定地点 2、目标内容 通过开展电动自行车试点登记工作，进一步加强、规范我县电动自行车管理工作，提高电动自行车交通守法率，消除道路交通乱象，减少道路交通事故，保障群众财产安全，营造安全、文明、规范、有序的城市道路交通环境，特制定如下目标： 2.1服务内容 XX县电动自行车保有量预估为11万辆，在服务期限内进行设点、登记、变更、发放号牌、安装号牌等服务，保证在服务时间内满足所有电动自行车登记、发放号牌。 2.2、号牌标准 电动自行车号牌采用铝制号牌，号牌样式和制作标准须符合《河北省电动自行车登记规定》的要求。XX县公安局交通管理大队在服务期内指定专业的鉴定公司对我司提供的电动自行车号牌进行不少于两次质量抽检，检测费用由我司承担。 2.3、服务网点要求 按照方便群众，就近便捷、集中服务、应上尽上的原则合理布设电动自行车登记上牌网点。 (一)基本情况：XX县主城区共有常住人口72946人，其中包括23个村；西演镇有常住人口50621人，其中包括26个村；邢南镇有常住人口38537人，其中包括18个村；庞口镇有常住人口52349人，其中包括26个村；晋庄镇有常住人口36485人，其中包括24个村；小王果庄镇有常住人口30933人，其中包括13个村；蒲口镇有常住人口26532人，其中包括16个村；庞佐乡有常住人口26753人，其中包括19个村。 (二)设点要求：20XX年4月15日以前在主城区布设6个以上村(社区)登记网点，根据登记上牌进度随时进行调整。每个乡镇至少布设1个服务网点，设置不少于1个流动服务队，对人员车辆集中的社区和企业开展集中登记服务。中标公司负责协调XX县内电动自行车销售商在20XX年5月1日起推行带牌销售政策。 2.4、工作要求 (一)前期培训：于20XX年4月1日前以《河北省电动自行车管理条例》和《河北省电动自行车登记规定》为主要内容，对登记上牌工作人员进行培训。 (二)网点配置：每个登记网点至少设两名登记上牌的工作人员，现场须配备移动核验工位(长度200cm,宽度80cm、带有计量刻度的板材),工作人员须统一着装，统一配备电动自行车上牌工具包(内含手机、皮尺、扳手、螺丝刀等)。 (三)规范安装：按照《河北省电动自行车登记规定》使用全省统一的APP对电动自行车进行登记上牌，号牌发放顺序由公安交通管理部门进行统一部署。电动自行车号牌一律安装在电动自行车尾部。对尾部没有牌照支架的电动自行车，须免费提供牌照支架并安装固定；对没有整车编码的电动自行车，须根据《电动自行车安全技术规范》设计编码号段免费进行整车编码打刻。整车编码打刻服务点保证每个行政区至少一个。工作中要做到微笑服务，规范解答，避免群众投诉。 (四)工作时间：每天(包括工作日、周末和法定节假日)登记上牌服务时间不少于8小时，满足群众多时段上牌需求。 (五)工作进度：以XX县全城预估11万辆电动自行车保有量为标准，20XX年6月底前，对主城区电动自行车登记率达到60%;7月底前登记率达到80%;8月底前登记率达到90%,9月底前达到100%。并根据省公安交警总队和市公安局交警支队的要求，进行动态调整。 (六)疫情防控：现场工作人员需佩戴防护口罩，维持现场秩序，查看办理业务群众的健康码、行程码，要求群众戴口罩，保持一米间距，按照疫情防控的要求保证现场秩序稳定。 (七)保密。 我司应严格遵守采购人的各项保密规定，签署保密协议，履行保密承诺。 2.5、宣传要求 由XX县公安局交通管理大队提供宣传内容，我司负责制作展板，每个登记网点至少放置四块展板，展板面积不得小于120cm*90cm,保证展板干净整洁，现场工作人员对群众提出的问题要按照《条例》和《规定》的要求回答，不得对政策过度解读，防止造成负面舆情。 2.6、责任要求 我司不得用强迫群众购买保险、购买头盔等行为违规增设电动自行车登记前置条件，不得对不符合强制性国家标准的电动自行车发放正式号牌，接受公安部门和市场监督管理部门的监管。 2.7、监督管理 成交人在签订合同前向采购人交纳预算金额的10%作为履约保证金，采购人对成交人的服务质量进行监督管理和考核；服务期满后无服务质量问题一次性返还履约保证金，如有服务质量问题，根据考核标准扣除相应金额后返还剩余履约保证金。 采购人每季度根据实际登记数量向成交人结算。评分标准： 序号 考核项目 考核要求 分值 1 号牌管理 号牌样式和制作标准 不符合《规定》要求 一次性扣15分 2 未按照规定顺序发放 电动自行车牌照的 每发现一起扣5分 3 布点管理 网点布置不合理，不 能满足登记需求的 每一起扣1分 4 未协调电动自行车销 售商施行带牌销售政 策 一个门店扣0.5分 5 流动服务队不足的 扣1分 6 工作管理 办理注册登记人员不 了解相关政策、安装 工具不规范 每发现一起扣0.2分 7 电动自行车号牌安装 不规范的 每发现一起扣0.5分 8 每个行政区不足一个 打刻电动自行车整车 编码服务点的 一个扣5分 9 社区登记网点工作时 间不够每个自然日8 个小时 每发现一起扣0.5分 10 每周接到群众有效投 诉超过3起(含) 经调查属实后每起经 调查属实的，每发现一 起扣0.5分 11 未完成三个阶段工作 进度要求的 每延迟一天扣1分 12 工作人员未戴口罩 的、现场混乱、未按 照规定查看健康码、 行程码或其他不符合 疫情防控要求 经调查属实，每一起扣 0.5分 13 宣传管理 每个登记网点现场设 置展板不足四个 每少一个扣0.5分 14 展板损坏、污损的 每发现一块扣0.2分 15 因工作人员操作或解 答不当引发负面舆情 的 每一起扣5分 16 监督管理 发现强迫群众购买保 险、购买头盔等违规 增设电动自行车登记 前置条件的行为 经调查属实，每一起扣 5分 17 不符合强制性国家标 准的电动自行车发放 正式号牌 经调查属实，每一起扣 5分 构成犯罪的，依法追究刑事责任 二、组织安排 我司成立电动自行车登记试点工作领导小组，每个登记网点至少设两名登记上牌的工作人员，现场须配备移动核验工位(长度200cm,宽度80cm、带有计量刻度的板材),工作人员须统一着装，统一配备电动自行车上牌工具包(内含手机、皮尺、扳手、螺丝刀等)。 领导小组下设办公室，负责日常协调和督促检查工作。职责分工 (一)县电动自行车登记试点工作领导小组办公室负责协调电动自行车试点登记有关工作。 (二)由XX县公安局交通管理大队提供宣传内容。 (三)我司负责制作展板，每个登记网点至少放置四块展板，展板面积不得小于120cm*90cm,保证展板干净整洁，现场工作人员对群众提出的问题要按照《条例》和《规定》的要求回答，不得对政策过度解读，防止造成负面舆情。 (四)XX县公安局负责电动自行车登记试点工作的具体落实，牵头有关部门认真研究相关政策和配套措施，处理好广大群众生产生活出行需求和交通秩序规范管理关系，积极推进电动自行车登记试点工作。要改进工作方式，最大程度方便群众，争取短时间内将群众申请的合标电动自行车办理上牌手续。 (五)财政局根据年度预算计划，尽快核拨电动自行车试点登记工作经费，确保工作顺利推进。 (六)质监局负责摸清我县电动自行车生产获证企业情况，防止不合标电动自行车进入市场。 (七)保险协会负责协调制定我县电动自行车保险政策，指导各保险机构开展电 动自行车保险业务，配合公安机关注册登记和管理环节有关工作。 三、工作措施 为确保本项目顺利召开，有效处置工作期间各类安全突发事件，特制定以下工作措施。 一是加强组织领导。召开了电动自行车上牌宣传工作推进会，成立了工作小组，由项目经理抓此项工作，落实了工作任务。 二是加大宣传力度。通过广播循环通知和发放紧急上牌宣传单等方式加大宣传力度，确保知晓率。 三是严格逐一排查电动自行车上牌宣传工作小组不定期在辖区停放电瓶车地方进行逐—排查。一经发现有未上牌的电瓶车，工作组便通过各种方式联系车主，督促其尽快上牌。 四是人员配备 根据XX县电动自行车牌照登记服务项目各方面情况及特点，有针对性的组建项 目班子，并且人选一旦经甲、乙双方确认，全班人选处于启动状态，根据顾客要求，积极为本项目做好服务前的准备工作(材料、设备、技术等准备工作与策划工作),并且以无条件满足本项目需要为前提，未经采购方同意中途变换人选，我公司愿意接受对方的处罚。 根据项目经理部的工作实际，具体明确每个项目管理人员的责、权、利，使 全体管理人员忙而有序地开展工作，从而较大幅度提高项目经理的工作效率，有效促进项目管理整体实力强化，使项目经理部管理体系有更多的精力和时间来分析运筹各种复杂的管理局面，从而强化质量的全面管理。 四、进度安排 充分发挥我公司在XX县电动自行车牌照登记服务项目中所积累的沟通协调能力及丰富上牌技术经验的优势。有幸中标后，选派有丰富管理和技术管理经验的高素质人员组成的精干、高效、整体功能强，运转效率高的项目经理部，全面负责组织实施上牌服务工作。 合同签订后，立即组织技术力量雄厚，车牌照登记服务经验丰富，设备配套齐全的战斗力强的队伍进行服务，并做好准备工作。搞好物资准备，做好材料计划，疏通网点建设；抓好服务队伍及时到位；作业车辆及配套工具齐全。 配备性能优良数量满足项目要求的各种安装工具及运输车辆，做到安装工具齐全，配置合理，性能先进，能保证作业质量的要求。根据项目的需要，加强资金调度，项目设专用帐号，专款专用，加强资金管理和资金调度，确保重点项目的资金使用。 层层实行技术交底，使全体工作人员共同实施计划 在计划实施前，进行计划交底工作，根据计划的范围、内容，进行层层计划交底落实，要使有关人员明确各项计划的目标、任务，实施方案和措施，使管理层和执行 层协调一致，将计划变成全体员工的自觉行动，充分调动和发挥各处员工的干劲和创造精神。 做好调度工作 检查计划执行中的问题，找出原因，采取措施予以解决 开好调度会并跟踪检查决议执行情况。 经济措施 实行包干奖励 提高奖金数额，保证劳动力； 对各作业组采取的技术措施给与相应的经济补偿。 其他配套措施 改善劳动条件，包括配足劳保用品。 实施强有力的调度，保证人力和机械用足、用好。 进度安排实施步骤 电动自行车登记试点工作分准备、试点推行、全面实施三个阶段施行。 以XX县全城预估11万辆电动自行车保有量为标准，20XX年6月底前，对主城区电动自行车登记率达到60%;7月底前登记率达到80%;8月底前登记率达到90%,9月底前达到100%。并根据省公安交警总队和市公安局交警支队的要求，进行动态调整，我公司承诺必将全力以赴按照采购人要求按质、按量完成本项目。 四、进度安排 充分发挥我公司在XX县电动自行车牌照登记服务项目中所积累的沟通协调能力及丰富上牌技术经验的优势。有幸中标后，选派有丰富管理和技术管理经验的高素质人员组成的精干、高效、整体功能强，运转效率高的项目经理部，全面负责组织实施 上牌服务工作。 合同签订后，立即组织技术力量雄厚，车牌照登记服务经验丰富，设备配套齐全的战斗力强的队伍进行服务，并做好准备工作。搞好物资准备，做好材料计划，疏通网点建设；抓好服务队伍及时到位；作业车辆及配套工具齐全。 配备性能优良数量满足项目要求的各种安装工具及运输车辆，做到安装工具齐全，配置合理，性能先进，能保证作业质量的要求。根据项目的需要，加强资金调度，项目设专用帐号，专款专用，加强资金管理和资金调度，确保重点项目的资金使用。 层层实行技术交底，使全体工作人员共同实施计划 在计划实施前，进行计划交底工作，根据计划的范围、内容，进行层层计划交底落实，要使有关人员明确各项计划的目标、任务，实施方案和措施，使管理层和执行层协调一致，将计划变成全体员工的自觉行动，充分调动和发挥各处员工的干劲和创造精神。 做好调度工作 检查计划执行中的问题，找出原因，采取措施予以解决 开好调度会并跟踪检查决议执行情况。 经济措施 实行包干奖励 提高奖金数额，保证劳动力； 对各作业组采取的技术措施给与相应的经济补偿。 其他配套措施 改善劳动条件，包括配足劳保用品。 实施强有力的调度，保证人力和机械用足、用好。 进度安排实施步骤 电动自行车登记试点工作分准备、试点推行、全面实施三个阶段施行。 以XX县全城预估11万辆电动自行车保有量为标准，20XX年6月底前，对主城区电动自行车登记率达到60%;7月底前登记率达到80%;8月底前登记率达到90%,9月底前达到100%。并根据省公安交警总队和市公安局交警支队的要求，进行动态调整，我公司承诺必将全力以赴按照采购人要求按质、按量完成本项目。 五、考核制度 1、目的 公司通过建立相关考核评价制度，定期对重要岗位工作人员进行考核、评价和再评价，以保证这些人员能够满足公司岗位的需要，确保上述岗位的正常开展。 2、适用范围 适用于本公司所有参加XX县电动自行车牌照登记服务项目的所有人员。 3、工作内容 3.1考核、评价周期： 考核分为定期和不定期两种形式。 不定期考核：用于对转岗、新上岗的人员，在正式上岗后的两个月内进行。 定期考核：每年年末，公司对技术质量部门负责人、检验员、关键岗位、特殊岗位人员进行考核和评价，以确定上述岗位人员是否胜任本职工作。 3.2考核评价者人员组成 3.2.1技术质量负责人、检验员、安装员等管理人员的考核和评价由管理者代表组织人员实施。 3.2.2对管理者代表的相关考核，由公司法人亲自或指定相关人员进行。 3.2.3操作人员的考核由技术质量部负责实施。3.3考核、评价内容 3.3.1中层管理人员的考核评价内容：个人素质、工作能力、合作能力、工作态度等。 3.3.2关键岗位、特殊岗位人员考核内容：个人素质、操作技能、理论知识、工艺纪律执行能力、合作能力、工作态度等。 3.3.3对检验员、安装员的考核：专业知识、专业技能考核一般由质量部门统一组织进行，其他相关考核，由公司按照管理人员考核项目进行。 4考核、评价结果的处理 考核记录和评价的结果由技术部负责存入员工的个人档案，作为评价公司员工具备所需能力和确定培训需求的依据。 5再评价 每年年末，对于上年度已经考核评价通过的部门管理人员、关键工作岗位人员，公司根据本年度上述人员的工作业绩，进行再评价，以确定上述人员是否能继续本部门工作，是否需要提出的新的培训要求，年度考核的结果可作为每年管理评审的人力资源需求的输入。 管理人员综合素质考核表 姓名 部门 职务 分类 分值 评判 1 2 3 4 5 初判 复核 个 人 素 质 岗位知 识 缺乏专业知识 有粗浅了解 一般性掌握 掌握专业知识具有 一定的深度 系统性掌握相关专业 知识，有独到见解 判断能 力 理解迟钝、判断 力差，只依靠上 级指示工作 理解力差，对复 杂情况判断力 不够 理解力一般，处 理事物不常有错 误 理解力强，遇事判 断力强，处理正确 分析能力强、能妥善解 决部门内各种复杂问 题，判断准确，处理事 情积极果断 沟通能 力 说服力差、说话 语气生硬，缺乏 技巧、难以被人 接受 说服力较差，不 善于疏导，有时 不容易被接受 说服力一般，有 一 定 的 疏 导能 力， 尚能被人接 受 谈话说服能力较 强，态度诚恳，说 服力较好 说服能力强，谈吐亲 切，富有魅力，能自然 有技巧的说服别人 学习能 力 学习能力慢，记 忆力差，培训基 本无效果 培训效果不明 显，需不断的强 化培训 经过培训，能基 本满足培训要求 有较强的上