法院安检、保安服务_投标方案（223页）（2024年修订版）.docx

法院安检、保安服务投标方案 目录 第一章 技术条款偏离表 4 第二章 针对本项目的详细服务及实施方案 5 第一节 服务方案 5 第二节 实施方案及服务质量保证措施 20 第三章 针对本项目的详细应急预案 83 第一节 《安检通道拥堵应急预案》 83 第一条 强化情报信息研判 83 第二条 强化警地联动排查 84 第二节 《处理可疑物品预案》 85 第一条 不安全信息上报流程 85 第二条 处理程序 85 第三条 发现可疑人员、可疑物品各部门职责 85 第四条 可疑物品处理预案 86 第五条 爆炸及可疑物品的紧急处理预案 87 第三节 《处理违禁物品预案》 89 第四节 《发生公共卫生事件安检应急预案》 94 第一条 食物中毒应急预案 94 第二条 传染病疫情应急预案 95 第三条 发生公共卫生事件应急响应 96 第四条 《防冲闯安检现场处置预案》 103 第五节 安检应急管理预案处置流程 104 第一条 当发现安检对象随身携带枪支的处置流程 104 第二条 当发现安检对象随身携带管制刀具的处置流程 105 第三条 当发现禁带、限带物品的处置流程 105 第四条 当发现未列入管制范围但可能危害公共安全的物品处置流程 106 第五条 当发现液体物品的处置流程 106 第六条 当放射性物质检查系统报警的处置流程 106 第七条 安检秩序混乱时的应急处置流程 107 第八条 当安检设备发生故障时的应急处置流程 108 第九条 当安检员遇袭时的应急处置流程 108 第六节 《大面积停电应急预案》 109 第一条 成立应急指挥中心 109 第二条 应急处理 110 第三条 通知故障抢修 110 第七节 《不法侵害行为应急预案》 112 第一条 相关报警预案与措施 112 第二条 如遇偷窃情况安全保障 113 第三条 突发性事件处置流程 115 第八节 《防火消防应急预案》 119 第九节 《发生公共卫生事件安保应急预案》 125 第十节 疫情防控措施 139 第十一节 《反恐防暴处置预案》 143 第十二节 冬季雨雪天气安保服务 154 第四章 针对本项目的服务培训 158 第一节 安检人员培训方案 158 第一条 培训目的 158 第二条 培训课程 160 第二节 安保人员培训方案 170 第一条 员工岗前培训 170 第二条 培训计划 171 第五章 为本项目所配服务工具等设施设备配备情况 173 第一节 安检物资装备 173 第二节 保安物资装备 184 第六章 对本次项目的服务承诺及服务工作安排 189 第一节 服务承诺 189 第二节 服务工作安排 195 第一条 安检员 195 第二条 安保员 199 第七章 优惠条件和合理化建议 215 第一节 优惠条件 215 第二节 合理化建议 216 第一条 严格实行人车出入登记制度 216 第二条 加强消防教育宣传 216 第三条 设置合理的安保岗位，明确岗位职责 217 第四条 设立一定的奖惩措施 217 第五条 加强与公安部门的合作 218 第六条 完善人民法院安全信息报告制度和预警制度 218 第七条 疫情防控作业指引 218 第八条 特殊情况下的处理情况 224 第九条 加强教育培训 226 技术条款偏离表 技术条款偏离表 序 号 招标文件条款内容 投标文件条款内容 备注 1 无偏离 无偏离 无 供应商：XXXX保安服务有限公司(电子公章) 日期：2021年12月06日 针对本项目的详细服务及实施方案 服务方案 (1)项目分析 ①人员需求 安检人员15人(其中男9人，女6人),保安11人，共计26人。 ②(二)人员标准 >所需人员必须身体健康，姿态端正，形象良好，无违法违纪记录。 >安检人员学历要求：高中及以上学历；保安人员学历要求：初中及以上学历。 安检、保安人员男性1.70米以上，女1.65米以上。>安检人员年龄35周岁以内，保安人员不超过55周岁。 ③人员配置 安检人员：院直5人，执行局4人，XX法庭3人，经开法庭3人； 保安人员：院直5人，执行局2人，XX法庭2人，经开法庭2人。 ④工作职责 1)安检员 >安检员工作职责：对进入诉讼场所的人员及其携带的物品实施安全检查，收缴危险物品并存放保管，确保可能危及诉讼工作顺利进行和参加诉讼活动人员人身安全的人员和物品得到严格控制和及时处理。 安检员必须经过机场培训机构培训，持证上岗。 >工作时间：每天比XX县人民法院正常工作时间提前半小时到岗， 下班时间确保进入诉讼场所的外来人员全部离开下班。每周工作日与XX县人民法院同步。 2)保安人员 >保安人员工作职责：委托的公共区域范围内物产、财产的管理，办公区域秩序管理，院落、停车场门户的出入秩序管理，停车秩序管理。办公区域内巡逻时，发现涉及到安全方面的可疑的人或事要主动询问并及时向上级报告。院内夜间巡逻，维护办公区的正常秩序；严格执行各项安全管理规定。 >院直保安工作时间每天白班确保3人在岗，夜间2人在岗，法庭、执行局每天白班确保2人在岗，夜间1人在岗。 ⑤因安检、保安工作造成各种事故或损失的，由服务方承担责任。 (2)组织管理 ①管理目标 员工持证上岗率100%。>保安服务达标率98%。 >治安消防责任事故发生率0%,消防设备完好率100%。违章发生率3%以下，处理率100%。 综合服务满意率95%以上。>投诉处理率100%。 ②管理指标 依照法律、法规和国家关于安检、保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照服务合同约定，采取安检、巡逻、门卫、守护、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。 勤务工作方面将认真听取并尊重客户需求，制定完善守卫勤务方案并全面予以落实，确保客户满意率达到95%以上。 >训练工作将根据守卫工作的实际需要，制定具体的培训计划，并做到时间、人员、内容、效果四落实。 兵员工作方面政治合格，身体健康，素质良好，质优量足。 管理工作方面将按本司规范化管理制度和各项管理规章制度全面予以落实，不断的加强保安队伍的规范化建设。 >行政工作方面将严格一日生活流程，严格作风，严格各种内务工作要求，做到令行禁止，整齐化一。 安全工作方面确保无刑事事故，无重大勤务纠纷，无重大工作漏点，确保不泄漏客户的各种商业秘密。 >纠查工作方面公司专职纠查队将对所有驻勤项目每月日查3次，夜查2次，并将有纠查月结和通报。 考核工作方面为更好提供安保服务，达到本项目要求，同时鼓励员工工作积极性、创造性，遵照“奖优罚劣”的基本原则制定奖惩考核办法。 >政治工作方面将认真的进行政治教育和思想教育，不断的提升保安队员的综合素质，确保所有保安队员思想稳定，爱岗敬业，认真负责，勤奋工作。 >后勤工作方面装备设备按需要配备到位，伙食按标准保障到位，员工工资按时发放到位。 ④管理流程 项目中队内部实行直线制领导形式，集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由保安中队直接安排，项目负责人主管负责，直接向公司负责，公司直接向采购人负责。 ⑤服务理念 工作理念：一份信任，十分保障，专业的公司做专业的事 诚信 诚信是我们生存的根本，以真诚之心，行信义之事。对客户，诚信服务；对公司，忠诚守信；对同事，真诚互信；对自己，自律自信。 服务 始终满足客户需求，超越客户期望，让客户放心、满意，爱岗敬业，尽职尽责，在不同领域保持最佳实践，以专业精神服务客户，圆满完成客户任务要求。 团结 团队发展离不开个人，个人发展更离不开团队，公司与客户、公司与员工、员工之间互相协作，发挥最大团结合作精神，不断推动公司和个人更加良好的发展。 高效 高就是快速、准确；效就是效率、收益；在保障安全、质量、持续的条件下，实现最佳效益。 创新 持续优化与改善，持续学习，鼓励创新思维与尝试，求新求变，锐意进取。 共赢 共赢是成就企业的必由之路，公司提供良好的工作氛围及发展平台，实现公司与员工共同成长；为客户单位提供优质专业服务，实现公司与客户共同发展。 (3)管理体系 ①健全的服务管理模式 我们确立管理模式是： 以“业主为中心”,把“质量、成本”作为管理的核心，不断持续改进，为业主提供良好整洁的工作环境和“质优价廉”的餐饮管理服务。 强调成本控制意识和成本管理程序； 强调团队流程的有效运行和服务流程的持续改进；强调公共服务的规范化与特约服务的个性化； 致力于以围绕经营、创造经营开展餐饮服务的理念；致力于培养员工的专业素质以及服务意识。 ②有效的运行方式创新 1)实施“目标管理”和“预算管理”机制 我公司全面推行“目标管理”和“预算管理”机制。公司每年通 过与管理处签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两项最重要的指标，通过近年来的运作，业主满意率持续稳步上升、管理成本稳步下降的良好成果。我们将结合本项目安保、保洁、食堂项目的管理特点和难点，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，为业主提供安全放心整洁的工作环境和“质优价廉”的餐饮管理服务。 2)建立“加油站式”的员工培训机制 由于提供服务的员工之间的个性差异，对于服务的提供，不能简单地只制定一种“准则”,而是应该依据业主需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键间题就在于对员工持续不断的培训。 在实际工作中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各级员工均有明确的培训达标标准，使每一级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在日常工作中贯彻始终。 3)倡导“全员参与”的管理文化 在管理处内部，我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”,安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。此外，我们还将实施“管理报告制度”,每季度如实向企业报告综合管理服务安全、保洁、工程维护、食堂投诉等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。 4)建立一套高效科学的管理系统 要为企业提供高标准、高质量的服务，必须建立高效的管理架构，一套科学严密的管理程序。 首先，我们根据本项目保安、保洁、食堂、以及维修管理的特点、服务范围和内容，定人、定岗、定服务，科学的进行服务人员编制预算。 其次，完善管理制度，我们对每个岗位都要制订严格、详尽的岗位职责、考核标准和管理办法，使餐饮管理工作步入规范，有序的轨道。 狠抓制度的落实，实行奖优罚劣，管理处项目经理和各部管理人员将每日坚持现场管理和现场检查，且检查工作不得低于管理幅度的98%,对存在的问题及时在会前和会后上加以指正，表扬优秀的员工，教育并鼓励落后的员工，使员工对制度既有压力又有动力，这样使管理人员和员工一道将每一项制度都扎扎实实的落到实处。 根据本项目的特点，制定安全防范措施(预案),并按照“谁主管、谁负责”的原则和“预防为主”的安全工作方针，定期开展应急预案的演练，组织开展消防法规和消防常识的宣传教育，将安全防范、火灾预防的观念贯彻到每位业主，让大家树立安全意识，使企业对我们的管理感到安心、放心、省心。 (4)管理制度 ①精神文明建设公约 为搞好本项目精神文明建设，使广大业主享有文明、健康的工作、生活环境，特制订如下公约： >遵守国家政策、法令、法律和省、市的有关规定以及本项目的各项管理规定，做一个遵纪守法的居民。 互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦相处。 >不携带违禁品、不传播黄色污秽的书刊、画片、录音带、视盘 等。 养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯。 爱护公共卫生，不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头，不随地吐痰和大小便，不往室外抛废物和乱倒污水，共同维护本项目公共卫生。 >不在公共场所、走廊堆放物品，堵塞通道；不在任何公共建筑物上乱涂乱画、张贴及乱树路牌、广告牌等，保持公共建筑物的原样和美观。 >爱护公共财物，维护公共设施，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居住环境。 爱意在心头，春意在脚下。爱护园林绿化，不攀摘花果，不践踏草坪。 ②消防管理制度 为了加强本项目消防工作，保护公共财产和广大业主生命财产的安全，根据《中华人民共和国消防条例》和有关消防规定，制订管理规定如下： 要贯彻“预防为主，防消结合”的方针， 楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。 >不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散标致和事故照明设施。 >本项目严禁经营和贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品。不得随意在本项目内燃放烟花、炮竹。 安全使用石油气，石油气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍， 烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。 遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。 >发生火警，应立即告知业主公司或拨火警电话119,迅速离开起火点。 ③人事、劳务管理制度 ◆实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。 ◆激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 ◆公开服务制 所有服务工作均向业主公开。 ◆首问责任制 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。 ◆全天候服务 我方实行全天24小时服务。 ◆回访工作制 我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。 ◆应急预案制 我方将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。 ◆监督机制 业主建立后勤安保管理中心，定期不定期对项目服务情况进行监督与指导。我司将保持与业主的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。 ◆自我约束机制 制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 ④财务、资金管理制度 ◆独立建帐，专款专用 为了确保项目服务的有效实施，我公司将建立项目专用帐目，并且对于该项目的投入方面，实行专款专用，不得以任何的理由拆借其资金，从而为确保项目服务保驾护航。 ◆建立监督机制 监督是确保有效实施的手段之一。为了确保资金的到位与合理，将配合安排公司财务、品质等部门对该项目的帐务进行监督，做好事前监督和事中监管以及事后核算，进而确保合理、有序、科学。 ◆建立公示制度 公示，是对业主和客户的透明，也是对内部管理的提升。根据公 示和审查的反馈情况进行调整和反思，改进以后的工作。 ⑤员工培训制度 ◆培训内容及方式 对员工的技能培训方式，我司采用理论授课、现场指导、分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。 我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。每月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。 每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周的日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知识，例如：队列、各种指挥手势、四哨、礼仪与文明用语、专业技能等。通过日常训练，使全体队员温故知新，不断的巩固与提升技术素质。 ◆培训的时间安排周会计划 公司服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、保洁、食堂服务人员、维修人员各自的主管人员在每周五进行一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。 公司在每周进行记录后及时汇报给公司项目部，对于重难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，对全市区域的服务工作范围进行推广，在每一次的工作中去提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。 季度培训 在服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考核管理，每个季度项目部管理人员对各个区县服务地点进行一次人员培训，培训的时 间为三天，在这三天内，保安、保洁、食堂服务人员、维修人员各自的主管人员进行人员的安排管理，培训内容要有区域保安服务针对性，以提高“保安服务质量、员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，保证培训的质量效果。 ⑥工作安排与对策 安检员对进入诉讼场所的人员及其携带的物品实施安全检查，收缴危险物品并存放保管，确保可能危及诉讼工作顺利进行和参加诉讼活动人员人身安全的人员和物品得到严格控制和及时处理。 保安人员对委托的公共区域范围内物产、财产的管理，办公区域秩序管理，院落、停车场门户的出入秩序管理，停车秩序管理。办公区域内巡逻时，发现涉及到安全方面的可疑的人或事要主动询问并及时向上级报告。院内夜间巡逻，维护办公区的正常秩序；严格执行各项安全管理规定。 保安人员迅速熟悉情况，尽快辨别院内人员与社会人员，严厉禁止可疑人员进入楼内，严厉禁止营销人员在院内逗留； 巡逻保安要密切监视校区内的可疑情况和可疑人员，发现可疑人员要立即上前盘问，发现可疑情况要立即处理；有关可疑情况和可疑人员的详细情况处理结果要记入工作日志，每月进行汇总。 加强消防安全意识，定期定点进行消防排查，如有发现消防漏洞应及时上报有关领导进行处理。 明确各自责任，密切双方的协作，对于发现的对工作疏漏及时指正并相互提出优化方案，逐步形成良好的互补关系，提高整体治安水平。 实施方案及服务质量保证措施 第一部分安检服务 (1)安检步骤 第一步：详细询问来访人员的目的、事由；第二步：认真检查身份证、工作证等证件； 1、检查身份证、确保身份证上的照片与来访人员一致； 2、检查工作证：工作证要询问发证机关 3、无身份证件禁止入内。 第三步：利用金属探测仪检查随身携带物品； 1、对随身所带包要打开检查内外层，对包内物品全部倒出检查，仔细查看有无违禁品； 2、对随身携带的液体一律禁止带入，若是饮料请本人全部喝掉或倒掉； 3、检查时，要求本人一律摘帽，取围巾，手套并检查。 第四步：对所有来访人员利用金属探测仪逐一扫描：前胸、后背、上臂、下臂、两侧腋下、腰围、臀部、大腿内外侧、两侧脚踝、鞋子(深靴详查); 第五步：逐人、详细登记来访人员的信息。(一问、二看、三查、四登、五通过) (2)安检须知 根据最高人民法院关于《人民法院司法警察安全检查规则》的有关精神，对进入我院审判大楼、执行楼的人员一律实行安全检查(执行职务的公检法人员及律师按相关规定执行)。现将有关事宜告知如下： 1、凡需进入我院审判大楼、执行楼的人员，请自觉出示身份证 及有效证件经由安检门检验通过后，方能进入。 2、通过安检门前，请自觉将随身携带的金属物品(诸如钥匙、手机、手表、打火机等)交由安检柜台，再在安检门内稍站一下通过。当安检门发出警报声后，由安检法警手持探测器进行检测，直到安检法警准予通过时，方能进入审判大楼、执行楼。 3、对易燃、易爆、易腐蚀等危险物品、枪支弹药、管制刀具及其他金属利器等安检法警认为可能具有安全隐患的物品，安检法警将分别依法作出收缴或拒绝通过的处理。 4、凡摄影、摄像录音等新闻采访工具，非经本院有关部门特许，一律不得通过安检。如需要，可将物品寄存在储物柜，人员经安检门检验通过后，方能进入审判大楼、执行楼。 5、小型提包、提袋等随身携带小件，请携带者自行打开接受安检。大包、大袋等物品不得通过安检。但如需要(经开包安检后),视安检柜台的存入情况决定可否寄存。 6、无证件、伪造、冒用他人证件的人；未成年人；精神病人和醉酒的人；拒绝接受安检或不听从安检人员安排人的人；其他可能妨害法庭审判秩序的人，不得通过安检进入审判大楼、执行楼。 7、凡货币、金银饰品、有价证券或其他贵重物品，不准寄存。如寄存人在包裹里夹带寄存以上物品造成任何损失或损坏的，皆由寄存人负责。 8、领取寄存物品时，请交付寄存号牌，由寄存人当柜认领，离柜后责任自负。当日不领取寄存物品的，本院将依法处理。 (3)安检操作规范流程 认真贯彻执行《安全生产法》和公安有关指示精神，结合各下属单位实际情况，对所有进出人员的随身物品进行严格认真的安全检查， 确保进出人员安全。 每天按规定时间开关安检机，在本机运作过程中，文明礼貌指导进出人员将相应物品过安检机，并严格进行监控。 严格进行“三品”检查，将“三品”堵截在XX县人民法院外，发现有人携带“三品”进入时，要及时劝阻进出人员携带，并按有关规定做好相关的解释工作。发现有携带枪支弹药的立刻向公安机关和值班领导报告，并做好保护现场的工作及做好应对策略防范突发事件的发生。 安检员必须佩带安检员的标志，文明上岗，对进出人员耐心进行安全教育，要求进出人员积极主动配合，搞好安全检查工作。 每天必须做好安检机的工作日志和检查记录工作，并将所缴物品移交有关职能部门处理。 人员设置与隶属各站根据本站的实际情况设置专职安检员，安检员需经培训及格能熟练操作设备方能上岗。其他安检员可以兼职，安检员纳入各站安保办人员编制，安保办负责一切行包安检工作。 ①安检员职责 主动维持进出人员进院秩序，引导进出人员有序进入，携带物品过机安检。引导入院后的进出人员迅速离开入口处，避免堵塞入口。 熟练掌握安检机的正确操作程序和技能，努力提高对“三品”的认知能力。 监测进出人员携带物品，杜绝“三品”及其他禁运物品入院，收缴违禁品做好登记工作，下班时统一上交。 提高警觉，对入院进出人员进行细心鉴别，发现违法犯罪嫌疑人员及时通报予以监视。 ②行包安检程序 安检员在入口处，引导进出人员将携带物品物品放置于X光检测仪携带物品传送带上送检。 安检员根据“逢包必检”的要求，通过X光检测仪对物品进行检测。对X光检测仪检查发现下列情况，必须进行开包检查： 图像模糊不清，无法判断物品性质的。 发现似有利器、电池、导线、钟表、粉末状、液体状、枪弹状及其他可疑物品的。 发现似有容器、仪表、瓷器等物品的。有其他可疑情况的。 安检员根据“逢疑必查”的要求，控制需开包检查的物品，请物主自行打开箱包接受检查。或经物主同意后，由安检人员实施开包检查。对可疑物品进行辨别，发现可疑情况进行重点检查。对可疑人员，由安检人员进行先期问询，不能排除嫌疑的及时联系公安民警到场进行盘查。 安检员应规范填写《安全检查工作登记簿》,全面记录安检工作情况。对收取进出人员主动上交的危险、违禁品应当登记。 对进出人员主动上交的危险、违禁品定期进行清理。 ③“三品”处理流程 安检员发现超过进出人员限量携带规定的少量危险性质的生活用品，可以由进出人员选择交送站亲友带回或将该物品上交安保办后方可进站乘车。 安检人员发现严禁携带的危险、违禁物品时，应当将物品及进出人员、托运人交车站执勤民警或拨打“110”,由公安人员到场处置。 进出人员不配合安检时，安检人员应做好解释和说服工作，经劝 告仍不接受安检的，应当拒绝其进院。经劝阻无效，仍强行进入或滞留现场扰乱秩序的，应当拨打“110”,由公安人员到场处置。 对查获的危险品要进行登记并妥善保管，按月交属地公安派出所按规定处理。 (4)《安检服务礼仪规范》 ①安检人员执勤规范 举止端庄，不吃零食、有异味食品。尊重进出人员风俗习惯。 检查动作规范。使用文明用语。 爱护进出人员携带物品物品。 耐心解释进出人员提出的问题。 ②仪容仪表规范 男女发型自然大方。 面部不浓妆艳抹，不戴奇异饰物。讲究卫生，仪容整洁。 ●发型规范 工作人员头发应勤于梳洗，保持干净、整齐，不得有头屑，不梳夸张发型。 男工作人员头发不得过长或过短(不可见头皮),前发不遮住前额，后发长度不超过领子，鬓发不触及耳朵，不得留大鬓角和胡须。 女工作人员短发不可触肩。头发不应遮住脸部，留海以不遮盖眼睛为标准。服务岗位工作人员留过肩长发的，须将头发盘起，发型简洁，不凌乱。 ●修饰规范 工作人员佩戴饰物要规范、得体、大方。 除了样式简洁的项链、耳钉、婚戒外，不得佩戴其他饰物，耳钉应戴于耳垂处，每耳限戴一只。不得在身体露出部位纹身、体绘或贴仿纹纸。 工作人员不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 ③着装规范 佩戴标志、领带、帽徽、肩章。配套着装。 着深色皮鞋。着装整洁。 佩戴统一证章、证件、工号。 ●着装规范 工作人员上岗时应按统一的服装配置规范着装，做到服饰整洁，熨烫平整，无污渍、无褶皱，头饰、领带、丝巾等佩饰应统一，不得按个人意愿随意搭配。 男职员穿着黑色或深棕色皮鞋，袜子选用黑色、蓝色、深灰色系列。女职员穿着制服配鞋或款式简洁的黑色或深棕色皮鞋。女职员穿裙装时必须着长筒丝袜，丝袜无勾丝、破洞，不得有破损痕迹，袜边不得在裙边以下，禁止穿薄、透、露、超短、无领无袖、色彩过于鲜艳的服装或奇装异服上岗。 未配发制服的窗口单位工作人员(包括实习人员、新到人员、调岗人员),着装应尽量向本单位制服靠拢。 工作人员应按要求佩戴通行证、工作牌等工作证件，通行证应佩戴于胸前