公园提升改造用苗采购投标方案（372页）（2024年修订版）.docx

公园提升改造用苗采购投标方案 目录 第一章 项目整体实施设想 12 第一节 项目需求分析 12 一、项目概况 12 二、 苗木质量要求 12 三、采购内容 12 第二节 项目管理模式 14 一、有效的管理原则 14 二、建立和实施完善的管理服务体系 15 三、培育高素质的员工队伍 16 四、加强项目的管理 16 五、实行时效工作制 16 六、全天候服务 16 七、建立人性化的服务标识系统 16 八、加强员工培训 17 第二章 项目组织机构及人员管理 19 第一节 组织机构 19 一 、 组织机构 设计 原则 19 二、组织机构图 22 第二节 人员配备 22 一、人员 配备 原则 23 二、人员 配备 25 三、人员素质要求 27 四、人员职责 32 第三节 人员管理方案 38 一、人员管理优化 38 二 、人员调动管理 39 第四节 项目人员培训 43 一、 剪草培训 43 二、 花木 种养 培训 43 三、 施工原理及技术培训 43 四、 日常 养护培训 43 五、 病虫害防治培训 44 六、 机械使用与维修保养培训 44 七、 乔灌木及绿篱修剪培训 44 八、 全年 苗木 保洁保活措施 44 第三章 项目拟投入的设施设备 51 第一节 拟投入的设备情况 51 一、拟投入设备和工具 51 二、耗材 配置 方案 51 第二节 运输车辆管理 52 一、 车辆 安全管理 52 二、车容车貌 53 三、车辆使用管理 54 四、用油管理 55 五、车辆保养与维修 55 六、车辆税费管理 56 七、 车辆 证件管理 56 八、车辆 违章 与事故处理 56 九、 车辆 钥匙管理 57 第四章 项目管理规章制度 58 第一节 苗木日常养护管理制度 58 一、 总则 58 二、 目的 58 三、 技术要求 58 四、 质量控制 58 五、 苗木 设施养护 60 六、 苗木日常管理操作规范 61 第二节 人员管理制度 64 一、员工管理制度 64 二、员工聘用制度 78 三、劳动合同管理制度 80 四、员工考勤管理制度 85 五、员工教育培训制度 90 六、人事考核管理制度 97 七、员工奖惩制度 103 八、员工礼仪守则 107 第 五 章 改造用苗供货方案 113 第一节 苗木供货计划 113 一、 苗木出圃 113 二、 苗木包装与运输要求 118 三、 种植 要求 及注意事项 120 四、 移栽树木的修剪 122 五、 栽植后的养护管理 123 第二节 供货实施阶段划分 124 一、任命实施工作小组 124 二、 管理层 批准 125 三、筹资计划 125 四、供货管理和组织 125 五、详细的供货计划 125 六、供货进度安排 126 七、苗木运输 126 八、现场 种植 摆放 126 九、验收 交付 使用 126 第三节 货物响应程度 127 一、响应程序 127 二、 响应 原则 127 三、 质量 响应 128 四、 响应 时间 130 第四节 供货保证措施 131 一、 沟通 保证措施 131 二、合同质量保证措施 131 三、项目法 管理 保证措施 131 四、苗木 运输 保证措施 132 五、 劳动力 安排保证措施 133 第 六 章 改造用苗包装运输方案 135 第一节 苗木包装运输计划 135 一、包装的目的和材料 135 二、 包装 方法 135 三、苗木的运输 136 四、裸根苗的装车方法及要求 136 五、带土球苗装车方法与要求 136 六、 公园提升改造用苗 的包装方案 137 七、 大树吊装 142 八 、运输时 注意 的问题 143 第二节 苗木运输方案 144 一、运输方案设计原则 144 二、运输作业组织措施 145 三、总体指导思想 145 四、运输作业安排 146 五、运输的保证措施 147 第三节 运输 保障措施 148 一、 运输路线保障 148 二、 供货时间保障 148 三、 运输人员 保障 149 四、 运输车辆 保障 155 第 七 章 改造用苗验收及栽植方案 160 第一节 苗木验收计划 160 一、苗木检验 160 二、验收标准 160 三、 验收 方法 161 第 二 节 苗木验收规范 161 一、技术要求 162 二、检验方法 164 三、检验规则 165 四、标志、掘苗、包装、运输和假植验收 165 第三节 苗木移植方案 172 一、 选材 172 二、地形细整 173 三、定点放线 174 四、树穴开挖 175 五、起苗及包装 176 六、苗木运输及假植 177 七、苗木栽植与养护管理 179 八、养护管理 181 第四节 大树移植施工方案 181 一、选苗 181 二、起苗时间 183 三、切根处理 183 四、挖掘 183 五、吊装 185 六、 运输 186 七、树穴开挖 186 八、 栽植 187 九、封穴 188 十、树体 缠绕 189 十一、养护 189 第五节 时令苗木栽植施工方案 195 一、地形整理 195 二、定点放线 196 三、起苗 196 四、苗木 选择 运输 197 五、 栽植 197 六、栽植后的养护管理 198 第六节 草坪建植施工方案 200 一、场地准备 200 二、 排水 及灌溉系统 202 三、 草坪 种植施工 202 第 八 章 改造用苗养护方案 206 第一节 大树复壮养护管理 206 一、地下部分复壮养护 206 二、 地上部分复壮 养护 210 第二节 树木养护管理措施 211 一、防寒措施 211 二、防旱措施 215 三、防日灼措施 215 四、防涝害措施 216 五、防雪害措施 218 六、防抽条措施 218 第三节 乔灌木养护管理 220 一、乔木养护方案 220 二、灌木养护方案 231 第四节 花卉养护方案 242 一、 鲜花 栽植 流程 242 二、 提高 花卉 栽植成活率的措施 244 三、 养护服务标准 249 四、 养护服务方案 251 第五节 草地养护方案 258 一、 园林 植物 258 二、草坪养护标准 259 三、 草坪 养护具体实施操作 262 第六节 水生植物管护方案 289 一、水生植物的管护标准 290 二、 水生植 物的管护措施 291 第七节 地被植物管护方案 292 一、地被植物主要分类 292 二、地被植物管护计划 294 三、 地被 管护 准则 299 四、 地被浇水 措施 300 五、 地被修剪 措施 301 六、地被施肥措施 305 七、 地被除杂草 措施 307 八、 地被缺苗补植 措施 308 第八节 藤本及攀缘植物 管护方案 308 一、藤本及攀缘植物简介 308 二、 施肥淋水 309 三、 修剪补植 309 四、 帮助引爬 310 五、 防寒防冻 310 六、 中耕除草 310 第九节 树木防护管护措施 311 一、防寒措施 311 二、防旱措施 314 三、防日灼措施 315 四、防涝害措施 316 五、防雪害措施 317 六、防抽条措施 318 第 九 章 售后服务方案 321 第一节 售后服务承诺 321 一、 质保 期内售后服务承诺 321 二、 质保期外售后服务承诺 323 第二节 售后服务体系 323 一、 免费 电话技术咨询 323 二、现场服务 324 三、合约定期 324 四、 及时 提供技术的更新信息 324 五、标准化服务流程 324 六、 售后服务 条款 325 七、 电子 邮件热线服务 325 八、定期提供技术问答书刊 325 九、与采购单位保持经常性的联系 326 十、响应时间 326 第 十 章 服务质量保障方案 327 第一节 质量保障体系 327 一、苗木质量要求 327 二、 质量方针 328 三、 质量目标 328 四、 质量保障体系 328 五、 质量保障措施 333 第二节 服务承诺 338 一、 质保期承诺 338 二、 后续 技术服务承诺 338 三、 其他服务承诺 339 第三节 服务质量保证措施 341 一、 苗木采购保证措施 341 二、苗木包装保证措施 342 三、 苗木运输保证措施 343 四、苗木养护保证措施 344 五、时间响应措施 349 六 、 栽植 质量 保证措施 350 七 、检测与验收 351 第十 一 章 应急预案 353 第一节 应急总预案 353 一、应急预案原则 353 二、应急救援基本流程图 355 三、 应急响应程序 355 四、应急管理人员 356 五、应急物资准备 358 六、现场具体急救常识培训 360 第二节 苗木养护应急预案 364 一、苗木霜害应急措施 364 二、苗木 雪害应急措施 366 三、苗木倒伏应急措施 367 四、大风天气应急措施 368 五、 高温 天气应急措施 368 六、花卉寒冷天气应急措施 369 七、花卉高温天气应急措施 369 八、植物病虫害防治应急措施 370 第一章 项目整体实施设想 第一节 项目需求分析 一、项目概况 XXXX 年 XX公园提升改造 植物采购，提供成品，需种植养护。服务期为X年。 二、 苗木质量要求 （一） 要求苗木生长良好，冠形匀称，形状优美，分枝点高度合理，无病虫害，无药害，无机械损伤，无枯萎现象，根须发达，须根多。 （二） 所有苗木移植时应保持根系完整和根系湿润；起挖苗木根系切口要平滑，根系无劈裂、无拉断、无干枯现象；土球按规范要求定大小且包装须结实牢固，不得破损。 （三） 苗木的包装要求应符合行业的一般标准。 （四） 苗木起吊上车，树皮要求完好不破损。 三、采购内容 序号 苗木名称 规格 单位 预计采购数量 最高限价（元） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 说明： 1、本次采购的所有苗木要求均为精品苗，φ—胸径（指离土球表面120cm处树杆直径）； H —苗木的高度； P —冠幅； D —地径（指离地30cm处尺寸），L—长度。 2、本表所列数量为采购人预估采购数量，最终根据实际情况确定各类苗木的实际采购数量，投标供应商在投标时须自行考虑风险确定投标报价。 3、所投苗木单价均不得超过对应的最高限价，否则作无效标处理。 （根据项目实际情况填写） 第二节 项目管理模式 做好 公园提升改造用苗采购 工作不是一个简单的事情 ， 需要良好的管理。 为了更好地 服务本项目 ， 我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻 地 思考。 一、有效的管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标 ， 是否完成了任务。当然 ， 这个原则并不是在所有情况下都适用 ， 管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。 （一）把握整体 管理者之所以成为管理者 ， 是因为他们眼观全局 ， 着眼于整体 ， 把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务 ， 不应从自己的职位出发 ， 而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 （二）专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性 ， 是效率高的典型表现。 （三）利用优点 利用优点是指利用现有的优点 ， 而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中 ， 很多管理者总是致力于与之相反的方面 ， 即开发新的优点 ， 而不是发挥现有的优点。如果这样 ， 即使管理方法很有技巧 ， 看上去也很科学 ， 但造成的管理失误却是无法弥补的。 （四）相互信任 只要管理者能够赢得周围其他人的信任 ， 那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 （五）正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上 ， 发现和抓住机会要比解决问题更重要 ， 但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难 ， 并不加以回避 ， 而是先去寻找可能的办法和机会。 二、建立和实施完善的管理服务体系 行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系 ， 在服务中 ， 从一开始就要坚持做到高标准、高起点 ， 科学管理、规范服务。 三、培育高素质的员工队伍 人才是最重要的资源 ， 在人才的管理上 ， 着重抓好两个环节： 一是“引进关” ， 引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。 二是“培训关” ， 针对不同的人员分别 制定 出详细的培训计划 ， 要求大家都要做到一专多能 ， 每年的培训考核成绩都要 作为 职务晋升和年终奖励的重要依据。 四、加强项目的管理 加强 公园提升改造用苗采购 项目的监督协调 ， 定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况 ， 增强沟通、促进了解 ， 以利于日常工作的开展。 五、实行时效工作制 所有的对外服务工作均采用限时工作制 ， 在对客户承诺的时间内完成。 六、全天候服务 实行全天24小时服务 ， 设热线服务电话。 七、建立人性化的服务标识系统 我公司 将设立服务标识 ， 如公司标识、设备标识、工作牌、办公标识等。 八、加强员工培训 企业的员工素质决定了企业的竞争优势 ， 一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务 ， 首要是靠人 ， 员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要 ， 是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训 ， 可以促进员工综合素质的提高 ， 进一步树立员工爱岗敬业精神 ， 提高服务和管理水平。 （一）思想教育方面 在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外 ， 还结合工作实践 ， 提出了“服务育人 ， 管理育人 ， 环境育人”三育人的原则和“诚信敬业 ， 无微不至 ， 尽善尽美”的服务理念。 （二）职业道德教育方面 提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。 1.“爱岗位” ， 要求热爱自己的工作岗位 ， 珍惜来之不易的工作机会 ， 努力提高服务质量。 2.“爱信誉” ， 作为公司的一员 ， 要爱护公司的声誉 ， 注意自己的言行举止 ， 在为客户服务中树立和维护公司的良好形象。 3.“爱公司” ， 要求每一位员工热爱工作 ， 对企业忠诚。 同时为了规范员工的行为 ， 还提出了“每一天上班精神饱满 ， 每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至 ， 每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受 ， 每一个承诺坚决兑现；每一个细节 绝不 放过 ， 每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 （三）业务培训方面 把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上 ， 从基础的东西开始 ， 紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训 ， 使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握 ， 知道怎么做是对的 ， 怎么做是错的 ， 确保把基本的工作做好、做到位 ， 对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 第二章 项目组织机构及人员管理 第一节 组织机构 一 、 组织机构 设计 原则 （一） 任务目标 每个机构和这个机构的每一部分 ， 都与特定的任务、目标有关 ， 否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机构的每一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机构设计以事为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事要高度配合 ， 不能以人为中心 ， 因人设职 ， 因职找事。 （二） 专业分工 为提高效率必须分工。把实现任务目标所需要的全部活动 ， 划分成各种基本作业。把各种基本作业 ， 按其职能要求 ， 分配给这方面的专业人员。要合理划分专业 ， 注重使用专家。 （三） 管理幅度 管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目。一个管理人员能领导若干个隶属人员 ， 高层管理人员的管理幅度在 X 人到 X 人。但经过调查和实际工作的证明 ， 在许多组织中 ， 其管理幅度比这个结果要高。因此 ， 确定管理幅度时 ， 要根据企业的实际情况 ， 考虑某些因素的影响 ， 合理地确定。 （四） 管理层次 管理层次是指机构分设的自上而下或自下 而上的管理 阶梯。在总量一定的情况下 ， 管理层次和管理幅度是反向变化。管理幅度越小 ， 管理层次越多；相反 ， 管理幅度越大、管理层次越少。一般来说 ， 在企业最高领导人和最基层的 客户 之间 ， 如果层次过多 ， 往往会使信息失真 ， 受到歪曲或者过时。因此许多 企业 采购方组织中的层次 应尽可能地少 。 （五） 责权对等 权力是在规定的职位 上行使的 权力。领导人员率领隶属人员去完成某项工作 ， 必须拥有包括指挥、命令等在内的各种权力。 责任是在接受职位、职务后必须履行的义务。在任何工作中 ， 权与责必须大致相等。更移责任时 ， 必须同时更移与责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责任。如果要求一个经理履行某些责任 ， 那就要授给他以充分的权力使他履行责任。如果这些权力是授给他的 ， 但该经理不能承担相等的责任 ， 那么就收回这些权力 ， 或者将派给他的职务作某些更动 ， 或者把这位经理 做 适应的调动。 （六） 才职相称 管理人员的才智、能力与担任的职务相适应。设计了各种职位、职务之后 ， 就要安排相应的人员担任工作 ， 或通过培训 ， 使其胜任工作。每种职位、职务都有其所要求的能力水平。 对每个 客户 也可以 通过考察 经历、进行测验以及面谈等 ， 借以了解他的知识、经验、才能和兴趣 ，再 进行评审比较 ， 使企业能做到将现有或可能有的 客户 的才能和各种职务的要求相适应 ， 使才智相称。 如果遇到缺乏某种工作所需要的 客户， 而一时又找不到合适的人选时 ， 也可以考虑把工作重新修改、设计、安排 ， 直到可以找到适当的人员来充任为止。设置的机构尽可能使才智相称 ， 人尽其才 ， 才得其用 ， 用得其所。理想的组织机构设计 ， 必须具有修改和调整的可能性 ， 成立的组织机构必须具有灵活性。 （七） 命令统一 下级结构只能接受一个上级机构的命令和指挥。一个机构不能受到多头指挥。上下级之间的上报下达 ， 都要按层次进行 ， 一般情况下 ， 不得越级。执行者负执行之责 ， 指挥者要负指挥之责 ， 在指挥和命令上 ， 严格实行“一元化”的联系。 （八） 精干高效 机构精简 ， 队伍精干。机构精简就要对管理业务进行具体分析 ， 减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜任的工作人员 ， 调整不必要的、不胜任的工作人员 ， 减少机构的管理费用。 （九） 适应性 组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应内部条件、外部的环境 ， 满足生产、技术、管理、市场等各方面的需要 ， 才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。 （十） 效果和效率 效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构不但要能保证企业生产经营活动的进行 ， 同时要使活动有成果。要确立组织目标 ， 集中主要力量 与 主要目标 ， 不断解决问题 ， 争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取得成果的速度 ， 反映在单位时间内取得成果的过程中 ， 各种物质资源的利用程度 ， 工人的劳动效率 ， 工作人员的工作效率 ， 各部门、各层次的工作效率 ， 整个组织机构的工作效率等各方面 ， 都反映组织机构的效率。效率不高 ， 反应迟缓 ， 说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。 二、组织机构图 第二节 人员配备 一、人员 配备 原则 在本项目组织架构的组建中 ， 项目人员是本项目工作的内在 ， 是完成本项目服务的关键。对此 ， 在人员配置方面应遵循以下原则 ： （一） 经济效益原则 项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据 ， 以保证经济效益的提高为前提 ， 它不是盲目地扩大服务人员队伍 ， 而是为了保证服务效益的提高。 （二） 任人唯贤原则 在人事选聘方面 ， 大公无私 ， 实事求是地发现人才 ， 爱护人才 ， 本着求贤若渴的精神 ， 重视和使用确有真才实学的人。 （三） 因事择人原则 因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点 ， 以职位对人员的实际要求为标准 ， 选拔、录用各类人员。 （四） 量才使用原则 量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位 ， 人的差异是客观存在的 ， 一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上 ， 才能干得最好。 （五） 程序化、规范化原则 员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事 ， 才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。 （六） 因材起用原则 所谓因材起用 ， 是指根据人的能力和素质的不同 ， 去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑 ， 只有根据人的特点来安排工作 ， 才能使人的潜能得到最 充分地发挥， 使人的工作热情 得到最大限度的激发 。如果学非所用、大材小用或小材大用 ， 不仅会严重影响组织效率 ， 也会造成人力资源计划的失效。 （七） 用人所长原则 所谓用人所长 ， 是指在用人时不能够求全责备 ， 管理者应注重发挥人的长处。在现实中 ， 由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的 ， 组织中的工作任务要求又具有多样性 ， 因此 ， 完全意义上的“通才” ， “全才”是不存在的 ， 即使存在 ， 组织也不一定非要选择用这种“通才” ， 而应该选择最 符合 空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处 ， 并使其弱点减少到最小。 （八） 动态平衡原则 处在动态环境中的组织 ， 是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的 ， 当然 ， 工作中 ， 人的能力和知识也是 在不断地 提高和丰富的。因此 ， 人与事的配合需要 进行不断的协调 平衡。所谓动态平衡 ， 就是要使那些能力发展充分的人 ， 去从事组织中更为重要的工作 ， 同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整 ， 最终实现人与职位、工作的动态平衡。 二、人员 配备 合理配置人员 ， 是 整个 公园提升改造用苗采购服务 的基本 保障 ， 人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求 ， 把合适的员工安排到合适的岗位 ， 实现人得其事 ， 岗得其人 ， 人尽其才 ， 才尽其用 ， 效率优化 ， 本次项目的相关人员配置表格具体如下 ： （一） 项目负责人简历表 姓名 性别 年龄 学历 职务 证书 参加工作时间 担任项目负责人年限 曾经服务项目情况 采购方单位 项目名称 规模 总人数 服务期限 服务范围 （根据项目实际需求填写） （二） 项目人员简历表 姓名 性别 年龄 职务 职称 工作年限 本项目承担工作 近年主要工作业绩 项目名称 规模 时间 本人承担工作 （根据项目实际需求填写） （三） 项目人员汇总表 序号 姓名 性别 岗位 学历 职称 经验 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 （根据项目实际 需求 填写） 三、人员素质要求 （ 一 ） 总体要求 1. 统一认识 ， 强化全员的责任意识 ， 明确各部门职责 ， 激发全员对工作的积极性 ， 主动性和创造性。 2. 明确责任 ， 细化工作任务、明确责任、从严管理 ， 全面落实各项项目的实施方案 ， 确保在过程中顺利进行。 3. 强化执行 ， 严格按照公司所制定的各项实施方案 ， 认真解决工作中不主动、不积极问题 ， 按时、 保质保量地完成 项目工作。 （ 二 ） 对管理人员的要求 1. 够忠于职守、热爱本 客户 作 管理人员要时刻记住自己的工作职责 ， 忠于职守 ， 干好自身的工作 ， 一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来 ， 就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次 ， 要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务 ， 围绕工作目标来处理事情 ， 并且在这个过程中 ， 加强计划 ， 使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中 ， 有条不紊地进行。 2. 能够正确处理工作关系 “在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本 ， 所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位 ， 权力和责任 ， 各在其位 ， 各用其权 ， 负其责 ， 彼此尊重 ， 不干涉。充分尊重上级 ， 不越级办事 ， 不把责任推给上级 ， 对待上级不随意干预 ， 引导下级自己解决问题 ， 积极给予支持；对待同级 ， 权力不争 ， 责任不让 ， 互相配合 ， 共同努力完成工作目标。 3. 严于律己、宽以待人 管理人员一定要有自律精神 ， 严格要求 ， 以身作则 ， 一定要有 自知之明， 认识自己的长处和短处 ， 不做自己能力所不及的事情 ， 即使在做自己能力所不及的事情的时候 ， 要多请教汇报 ， 取得上级对工作的支持和指导 ， 直到问题得到圆满的解决。同 时 ， 我公司 的管 理人员一定要有宽容的态度 ， 当然宽容不等于纵容 ， 要善于换位思考问题。解决问题要多协商 ， 不要随意指责甚至刁难 ， 一切要抱着一切有利于问题的解决态度。 4. 能够合理分工和授权 管理人员要善于分工和授权 ， 大权独揽 ， 小权分散是重要的领导艺术 ， 根据系统的原理 ， 服务工作能否合理 有效地开展， 很大程度上取决于能否分层 ， 每一层都有自己的功能 ， 规定明确的任务 ， 职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人 ， 所谓授权 ， 就是上级授予下级一定的权力和责任 ， 使其在一定范围内有处理问题的自主权 ， 授权方面必须要注意两个方面 ： 对授权人的能力 要充分地认识， 还有就是权力下放但责任不下放。 5. 能够妥善地调停纠纷 管理人员要能够妥善地调停纠纷 ， 维护组织的团结。要能够找到 协调 双方的“适度点” ， 迫使争执双方各自退让一步 ， 达到彼此能够接受的协议。 6 . 善于激励下属 表扬作为一种手段 ， 具有十分重要的作用 ， 能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转 化 ， 我公司 管理 人员如能对下属进特充满 感情地表扬， 便能够激发下级对工作的积极性 ， 从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系 ， 表扬作为一种领导艺术 ， 具有一定的定则 （ 1 ） 及时原则 表扬要及时和反复地进行 ， 对优良的行为要予以及时进行表扬 ， 所谓反复 的 表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去 ， 但要注意表扬的形式和内容的更新。 （ 2 ） 得当原则 表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式 ， 做到适合、恰当 ， 主要方式有当面表扬 ， 直接表扬和间接表扬。 （3） 公平原则 表扬是一种有效的激励手段 ， 但必须 实事求是， 恰如其分 ， 公平合理。 （ 4 ） 感动原则 表扬要能和对方做到感情交流 ， 从思想上感动对方 ， 表扬要出自内心 ， 以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步 ， 热切期望能发扬优点 ，做出 更大的成绩来。 （ 5 ） 奖励原则 表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度 ， 在结合实施