政务服务综合窗口购买服务投标方案（166页）（2024年修订版）.docx

政务服务综合窗口购买服务 目录 第一章 项目理解 3 第二章 管理制度 30 第一节 人事管理、请休假制度 30 第二节 人员招聘制度 37 第三节 薪酬管理制度 46 第四节 考勤管理制度 50 第五节 考核制度 57 第六节 延时服务制度 61 第七节 窗口办结受理服务规范 63 第八节 窗口服务人员着装和服务礼仪 64 第九节 窗口物品摆放管理规定 66 第十节 窗口服务标准及考评细则 69 第十一节 窗口人员制度机制 72 第三章 人员培训制度 75 第一节 政务服务培训方案 76 第二节 窗口服务要求培训 81 第三节 窗口服务意识培训 86 第四章 劳资纠纷 97 第一节 劳资纠纷处理流程 97 第五章 质量保证 102 第六章 应急预案 106 第一节 群体性上访预案 106 第二节 舆情应急预案 117 第三节 舆情应急预案 117 第四节 工伤事故应急处理预案 119 第五节 重大伤亡处理预案 122 第六节 劳动纠纷处理预案 126 第七节 投诉应急预案 133 第八节 治安事件应急方案 137 第九节 防汛应急预案 143 第十节 自然灾害事故的应急处理预案 149 第七章 人员稳定性保证措施 163 项目理解 统一取叫号系统 取叫号是大厅实现办事统一分流的第一个步骤，通过线上线下取号统一协调，进一步提升取叫号效能，实现高效的办事分流。1.1.排队叫号软件对接政务2.0 根据政务服务2.0要求，对线下取号系统进行改造以支持统 一取叫号系统。 1.1.1取号 1.1.1.1.自助取号机 政务服务2.0线下大厅改造，需采用自助取号机进行自助取号，原有取叫号系统与自助取号机进行进行对接，在保留原有的取叫号系统的基础上，以接口方式连通政务服务2.0的取叫号模块。 取号机预留扫码和人脸识别能力，通过现场采集人脸图片和政务中台身份证信息及手机号的对比，对已录入身份信息的市民，支持刷脸认证取号，实名办事；对接市健康码绿码系统，同时支持绿码扫码识别办事群众信息，实名取号办事。 1.1.1.2.取号 实现根据办事大厅名称、办事大厅外部编码、导服分类、导服分类名称、队列id、事项id、事项名称、用户姓名、用户手机号、用户身份证、用户id、取号终端、设备id等字段开发接口对接统一叫号系统，返回记录ID、创建时间、修改时间、办事大厅id、办事大厅名称、办事大厅外部编码、导服分类id、导服分类名称、队列id、窗口位置、事项id、事项名称、取号周期、不返回默认当天、号码、号码状态、排队位置、用户姓名、用户手机号、用户身份证、用户id、取号终端等信息。 1.1.1.3.取消排队 实现根据办事大厅id、中台导服分类id、办事大厅外部编码、事项id、队列id、用户手机号、用户姓名、用户、用户身份证、号码等字段开发接口取消排队，返回窗口位置、办事大厅名称、事项名称、导服分类id、号码、队列id、取号周期、事项id、号码状态、用户姓名、排队位置、用户身份证、用户手机号、创建时间、用户id、办事大厅id、取号终端、办事大厅外部编码、数据库记录ID、导服分类名称、修改时间等信息。 1.1.1.4.叫号 实现根据用户id、用户姓名、号码、用户身份证、号码外部ID、办事大厅id、办事大厅外部编码、中台导服分类id、队列id、事项id、导服分类名称、用户手机号等字段实现叫号返回错误码、错误信息、是否成功。 1.1.1.5.批量同步同一队列的号码信息 当队列【业务分类】下的号码状态发生变更(包括取号动作)后，将该队列下所有活跃号码信息进行推送办事大厅、办事大厅外部编码、导服分类、队列id、取号周期、触发变更的号码信息等信息。 1.1.2导服提示 1.1.2.1.查询某队列下的排队人数 实现办事大厅、办事大厅外部编码、导服分类id、队列id等信息查询某队列下的排队人数。 1.1.3取号规则 1.1.3.1.同步同一大厅下所有业务分类的取号规则 实现定时推送某业务(业务分类)上下午取号的时间范围，上下午取号的取号人数限制，是否周末取号、线上是否开放业务，线上取号人数限制等信息。 1.1.3.2.判断当前分类下，还能否继续取号 实现根据办事大厅id、办事大厅外部编码、导服分类id、队列id等查询当前队列是否能取号。 1.1.4业务窗口配置 1.1.4.1.同步大厅下所有窗口的取号业务分类实现推送窗口可取的业务分类。 1.1.4.2.同步大厅下所有业务分类的取号窗口实现推送所有业务分类的取号窗口。 1.2.在线取叫号 为了提升大厅取号的效能，针对大厅可办理的事项，需实现通过政务服务网及手机端可以直接取叫号。线上取号需实现事项级取叫号，在用户通过搜索、咨询等方式找到对应事项后，针对需要大厅办理的事项，用户可直接进行线上取号，并且通过可实时查看叫号进度。在线取叫号可以进一步引导办事对象通过线上完成办事，实现自助服务的最大程度引导。 1.2.1.取号 1.2.1.1.事项目录 按业务类型分类进行、逐级查询相关事项进行列表展示。 1.2.1.2.事项搜索 支持首页直接模糊搜索直接定位相关事项。支持别名搜索，支持设置事项多个别名。 1.2.1.3.取号记录 事项在线查询在线取号记录。 1.2.1.4.在线办理 引导群众在线办理适合掌上办事的事项。 1.2.2.多途径访问 1.2.2.1.自动感应 如果办事对象在大厅半径范围内500米。在首页将展示大厅入口。 1.2.2.2.扫码进入 扫二维码进入页面。 1.2.3.查看叫号进度1.2.4.取号机取号 根据政务服务2.0统一取叫号系统要求对取号页面进行改造，通过业务类型进行分类，通过业务分类进行取号。 1.2.4.1.手机号取号 通过输入本人手机号码进行取号。 1.2.4.2.身份证取号 通过刷本人身份证进行取号。 1.2.4.3.扫码取号 已在线上预约的群众，可通过扫二维码进行取号。 1.2.4.4.人脸取号 提供人脸识别，根据人脸识别信息进行取号。 1.2.4.5. 通过APP实时查询查看排队进程、等待人数，并会在到号前收到消息通知。如下图所示： 1.2.5.推送和短信 推过推送和短信的方式提醒办事群众已叫到号。 1.3.线下取叫号 大厅取叫号机取号需探索更加高效的取叫号方式，能够实现更为有效的引导，可分类引导至自助办理区及窗口办理区。通过大厅完成的取号信息需实时同步至政务服务2.0统一取叫号系统，且大厅取叫号系统需实现叫号信息与政务服务2.0统一取叫号系统打通，以实现在手机端实时展示叫号进度。 1.3.1.业务队列展示 根据业务类型进行分类。点击进入二级页面，可直接进行取号或选择该业务下事项列表中的某一条事项进行取号。 选择事项后，系统会根据事项办理的复杂度，办件材料的多少，电子化程度，核验难度，事项办理的高频程度等，合理引导办事对象在不同的收件端进行事项办理。 1.3.2.政务网用户体系 叫号系统对接政务服务网用户体系，根据身份证号、人脸等方式获取人员的信息。 1.3.3.线下取叫号信息归集 归集线下取叫号机的取叫号信息，接入统一取叫号系统，支持办件人在线上查看自己的取叫号信息。 1.4.数据驾驶舱 1.4.1.取叫号效能分析 基于统一取叫号服务，大厅可实现所有取叫号数据在线化，基于在线数据，可通过大屏等方式展示大厅叫号信息、平均等待时间、在一定时期内变化趋势、各窗口平均办件效率等大厅运行数据。从而可以更清晰的知道各窗口、各环节的服务效能，为大厅服务效能提升提供一定的数据支撑。 1.4.2.办件信息分析 通过图表(饼形图、柱状图、曲线图、统计表等)方式展示相关系统设定，包括各类办件办结量(率)、入驻各单位办件情况分布、各类办件督办情况、各类办件量在一定时期内变化趋势等业务数据。 1.4.3.好差评分析 展示大厅整体好差评率，各个部门好差评情况，各个事项的好差评情况，窗口人员好差评排行，各评价渠道好差评数，热门评价标签以及差评整改情况。 统一收件系统 1.5.窗口收件改造 根据政务服务2.0要求改造行政服务现有窗口，改造现有窗口。 1.5.1.硬件标准 一台电脑、一部安卓Pad、一台高拍仪和打印机。 窗口电脑需接入政务外网，以保障可以正常访问政务服务2.0统一收件系统。 1.5.2.改造流程 当办事人的办事需求，政务服务2.0统一收件系统能够受理时，建议办件人员使用政务服务2.0统一收件系统进行收件，以提升大厅网办率。 首先办事窗口办件人员需登录政务服务2.0统一收件系统，再请办事人刷身份证和人脸，成功登录办事群众政务服务网账号后，按系统引导的表单、材料清单及收件标准完成统一收件。整体办理流程如下图所示： 流程简述： a)工作人员登录：工作人员使用政务中台账号，选择服务的大厅，登录政务服务2.0统一收件系统。 b)办事人注册/登录：办事人刷身份证及扫脸的注册登录合一的方式实现登录政务服务2.0统一收件系统。 c)表单填写：在收件过程中，实现无纸化表单输入，用电子化表单替代纸质表单填写。 d)材料收取： i.政务服务2.0统一收件系统，可根据用户的身份，通 过数据共享的方式，对办事材料实现了应共享尽共享，以支持实现“一网通办”。一方面可以减少用户材料提交的复杂度，另一方面也提高了办事人员材料收取的效率及准确度。对暂没有实现共享的办事材料，可通过高拍仪的方式实现材料收取。 ii.如果办事人在办事过程中携带的材料不全，对于已收取的材料系统会进行记录，办事人准备好材料后，可通过在线补全剩余材料的方式完成办事材料提交，以更好的实现“最多跑一次”,“下次不再跑”,另一方面在补全材料时，无需重复提交其他材料，提高办事效率。 e)电子签名：事项办理过程中需要签名，办事人可通过Pad完成。 f)好差评：事项办完成后，在Pad上会向办事人展示好差评界面，窗口收件人员也需提醒用户完成好差评处理，从而提升评价率。 1.5.3.硬件对接 依靠行政服务大厅现有高拍仪、身份证读取器，对接政务服 务2.0系统。窗口人点击上传图片，系统自动调用高拍仪画面，截取图片进行上传，系统自动读取身份证信息。 1.6.自助机改造 一体机系统通过对接政务2.0开放平台，获取2.0定义的事项表单元数据协议，一体机进行前端渲染生成表单，目标事项的表单渲染过程中涉及与外部设备的交互由一体机系统进行对接，表单字段涉及数据共享的能力也由一体机系统向省、市数据共享平台申请并对接。 1.6.1.硬件对接 依靠行政服务大厅现有自助一体机，对接身份证识别、指纹识别、文件扫描、二维码扫描、电子签名、显示屏、键盘、摄像机、麦克风、彩色打印等硬件设备。实现系统实时调用硬件设备。1.6.2.系统集成对接 A.对接统一事项库 对接省统一事项库，同步事项信息，为开展事项最小颗粒度梳理，主题场景构建提供基础支撑。 B.对接统一身份认证 对接省统一身份认证平台，与政务服务2.0、移动端等系统保持用户体系一致，从而实现单点登录。 1.6.3.导航功能 A.热点导航 根据热点事项进行分类，进行导航。 B.部门导航 根据部门对事项进行分类，进行导航。 C.其他分类 按主题等方式进行分类。1.6.4.在线办事填表 A.办理模式 根据本人办理和代办进行分类 B.用户须知 实现展示事项办事须知 C.填写表单 根据事项生成的表单展示表单，填写表单。 D.材料上传 支持材料上传功能，并支持直接调用高拍仪等设备拍摄材料。 E.信息确认 实现展示填写内容进行二次展示确认。 2.2.5表单渲染 根据政务中台获取数据，对表单布局自动渲染，设置表单数据验证定义、表单字段关联/子表单管理、表单字段编辑框管理，表单存储表字段定义：定义表单中用到的数据项，包括字段、名字段类型、长度、默认值、编辑框类型、是否允许为空、是否自增长字段、分组名称、是否在列表中显示等信息。编辑框类型一般有：文本框、文本域、复选框、单选框、列表框、时间日期选择、文件上传框等。 1.7.智能政务服务工作台 智能政务服务工作台放置于自助办理区，为申请人提供无差别自助办理服务，其整体采用“工作台面”的设计理念，类似日常办公写字台，申请人可就坐自助办理相关业务。 智能政务服务工作台集成自助办事过程所需的专用设备，包括身份证读卡器、小票打印机、高拍仪、二维码扫描仪、彩色A4打印机、麦克风、话筒、指纹仪、双目摄像头、监控摄像头、银联卡机、银联密码键盘、输入键盘、模块指示灯等，具备智能助办、人证核验、材料智审、视频咨询、材料打印等功能。智能政务服务工作台采用语音和视频相结合的方式引导企业群众自助操作，企业群众在工作台查找到办理事项后，经人证核验、材料上传、智能审核即可完成办理。 1.7.1.主要功能 1、智能导办 按照事项情形进行引导，展示办理情形所需的材料和注意事项，核验操作人员身份，对电子材料加盖水印，通过语音和视频引导用户自助办理。 2、视频咨询 办事企业群众可以通过工作台向业务专家发起视频咨询，后台业务专家通过“视频面对面”的方式解答群众办事疑问，解决办事人所遇难题。 核对办事群众活体信息，将双目摄像头拍到的人脸信息与身份证头像信息比对，认证结果同步到后台系统。 4、材料智审 使用人工智能文字图像识别与机器学习技术，进行材料合规性的自动预审，并逐步提升审核准确度，为申请人能够提供准确的申报材料提供帮助。 5、自助交件 企业群众办完事项后，系统打印办件凭证，企业群众按照交件要求，并根据业务场景流程，完成自助交件。 6、在线办理 根据政务服务事项办理的不同情形细节，引导办事群众准确提交申报材料，并由智能政务服务工作台进行自动机器核验，完成在线办理操作。 7、材料复印 办事企业群众通过高拍仪拍摄纸质材料并打印，完成材料复印操作。 8、材料打印 办事企业群众可以快捷打印出身份证复印件和办事所需表 格。 9、指南打印 办事企业群众可以通过语音、关键字、部门导航等多种方式查询所需办理事项的服务指南，并可通过智能政务服务工作台打印办事指南。 10、进度查询 智能政务服务工作台提供基于二代身份证识别、办件回执二维码识别等多种方式的办事进度查询功能，办事群众可随时掌握办事进度。 1.7.2.参数列表 序号 名称 功能 01 扬声器 以语音的方式指导办事群众使用终 端办理业务。 02 设备指示灯 标识设备的空闲状态，不亮灯表示空 闲、亮灯表示正在使用。 03 话筒 在视频咨询时作为听简使用。 04 氛围灯 装饰智能政务服务工作台。 05 凭条打印机 打印自助办事服务的相关凭证凭条。 06 密码键盘 与银联卡机配合使用，用于银联卡消 费密码输入。 07 高拍仪 材料拍照设备，办事群众在指定区域 将纸质材料放置在高拍仪下，点击拍 照，即可完成材料电子化。 08 监控摄像头 将企业办事群众使用终端的过程进 行实时录音录像并进行存储，便于产 生纠纷时调阅。 09 双目人脸检测摄 像头 检测用户活体信息，将摄像头拍到的 人脸信息与身份证头像信息比对，实 现人身核验，在视频咨询过程中用作 摄像头。 10 触摸一体屏 23寸高分辨率触摸一体屏，可以调 节屏幕倾斜角度，便于用户操作。 11 彩色打印机 可以快速打印办事表格与各种证明 材料，支持政府红头与红章打印。 12 二维码扫描 支持条码与二维码扫描。 13 键盘 支持办事群众填写电子表格过程中 的数据录入，提升表格填写效率。 14 麦克风阵列 接受办事群众的语音指令，通过语音 识别与分析，系统提供相应的服务。 15 指纹识别 读取工作人员指纹信息。 16 USB插口 支持企业法人一证通的接入。 17 吸入式身份证读 卡器 对办事群众身份证快速读取，获取身 份证信息，并可在电子申请表中自动 填入身份证基本信息与身份证正面 扫描件。 18 银联卡机 与密码键盘配合，实现银联卡刷卡支 付。 19 内部主机 用于支撑智能政务服务工作台各项 功能设备正常运行的核心组件，包含 高配工控主机、UPS电源等。 1.7.3.功能 主要包含企业预约开户功能和集成贷款服务和劳动者港湾 功能。 1.企业预约开户 包括开户申请和开户信息查询。用户填写申请后提交预约开户申请，用户可以在“开户信息查询”中查询进度，工作人员可以在后天查询预约记录。 2.贷款服务 集成贷款服务功能，为中小企业提供金融贷款服务申请渠道及申请指南。 3.劳动者港湾 提供劳动者港湾APP下载途径。如与劳动者港湾便民服务平台进行对接，群众可通过工作台查询并获取周边港湾服务信息。 4.网上面签 支持网上面签功能。申请人在工作台办理业务时，根据提示完成业务受理审核资料填写和提交，提交确认后视频呼叫后端坐席人员建立视频连接，后端坐席人员从系统收到提交的相关资料远程音视频确认后进行在线签署，完成网上业务办理。整个业务办理交互过程全程录音录像。 1.8.政务大厅线下帮办智能终端PAD 1.8.1.主要功能 位于自助办理区，集成常用外设，配合帮办导服人员完成线下帮办服务。PAD安装政务服务2.0APP对接政务服务2.0事项，实现人脸识别、电子签名，可连接打印机，扫描仪等设备，保证电子件实时上传、下载、打印。 1.9.5G智能办事体验区 通过5G信号基站或5G转WIFI技术，为自助办理区和掌上办事体验区提供5G网络支持。 办事群众连接5G网络后，可秒下载APP,并感受在5G网络Gbps级别的超高速率和毫秒级别的网络时延下，仅需几秒钟时间即可完成材料上传与申报，让群众享受高速稳定的秒级办事体验。 统一出件系统 作为群众办事全流程环节之一，出件是办事的最后一环节。出件完成，办事服务完整终结。目前大厅内出件系统多样，通知取件方式多样，各自流程管理，大厅受理的跨域事项办理，数据无追踪。需实现出件统一管理，数据效果可统计，以确保办事最后一个环节的服务体验。 1.10.办件查询 通过输入办件号查询办件信息。集成进自主终端机、PC、可以查询到证件已生成状态，群众可去窗口或者文件柜取件，或者快递的话可查询到是否已发件。 1.11.电子出件 所有办件结果可以电子件方式返回至统一办件系统。办事对象可通过及政务服务网查看办结与出件情况。 1.12.统一窗口出件 针对10分钟以上、承诺件纸质出件，以及网办需现场取件的事项，大厅应设立统一出件窗口，实现大厅统一出件。出件状态同步至政务服务2.0统一出件系统。 1.13.快递出件 针对需要快递取件的用户，需使用快递完成出件，出件包摆渡至快递区，快递发送后，将出件状态同步至政务服务2.0统一出件系统。 1.14.智能文件柜出件 可通过刷身份证，扫二维码或者输入密码等方式打开取件，或者存放文件。智能柜与无人受理系统，数据交换系统共同构建了24小时无人受理服务平台。市民递交受理文件与领取的过程就像存取“快递柜”一样简单易操作。市民可以通过登录自助机的“无人受理窗口”界面，依托一体机自带的高拍仪将相关材料上传，自动生成二维码就可以打开指定的文件交换柜。市民将申报资料装入专用文件袋后投入其中便可离开。系统会短信通知工作人员前来获取申报资料，而后通过申报，回执打印，资料存入 等简易环节，将回复资料再存入文件柜，系统发出短信通知居民自助领取。 统一评价系统 建立覆盖全市范围实体政务大厅、自助终端的政务服务平台“好差评”系统，与中国政务服务平台“好差评”系统进行对接，实现各级各部门评价信息实时上报汇聚，打造全国标准统一的政务服务评价体系。如图为市好差评业务流程图： 1.15.评价等级 “好差评”评价等级是企业和群众对每一次办理结束后服务的评价分级，评价等级分为五级，包括：非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意，评价等级要求如下。 “好差评 ”标识 说明 ☆ 非常满意☆☆☆☆☆ 满意☆☆☆☆ 基本满意☆☆☆ 不满意☆☆ 非常不满意☆ 1.16.评价内容 政务服务“好差评”评价内容应全国统一。企业和群众每一次办理政务服务事项时均应对该事项及其办件进行一次评价。评价内容根据不同的评价等级分级展示，本评价内容将进行版本管理，根据相关规定和要求进行更新，未经允许不得在本评价内容中添加或删除评价指标。 1.17.评价版面 政务服务“好差评”评价版面应保持评价页面版式统一，内容完整、准确，标识清晰。 1.18.评价要求 a.办件评价。每一次办理形成一个办件，每一个办件对应一次评价，包括整体评价和评价理由； b.评价内容。当评价等级为“不满意”、“非常不满意”时应要求评价人勾选或填写评价理由，文字评价内容不 得超过50个字，若办件生成7个自然日内未获评价，评价结果默认为“基本满意”; c.评价提示。在评价页面中每一个评价等级都应注明评价内容勾选或填写提示(如感谢您的评价。您可以在下列预设的理由中进行选择(可以多选),也可以输入其他理由，以帮助相关部门及其工作人员持续改进服务质量，提高服务水平。); d.评价查看。提供办件评价及评价查看功能； e.评价汇聚。汇聚市本级及市区办件信息时应将评价信息、用户信息同时汇聚到国家政务服务平台，确保可在国家政务服务平台用户查看评价信息； f.整改反馈。评价为“不满意”、“非常不满意”并经查实的，应当在15日内进行整改，若在期限内无法整改，应说明理由和整改期限，并将整改结果通过网上政务服务平台、移动端用户、短信等方式向评价人反馈，各地整改反馈信息应同步报送国家政务服务平台； g.评价次数。企业和群众每办理一次政务服务事项，均应对该事项及其办件进行一次评价并接受测评。办件通常 分为即办件和承诺件，即办件当场办结，只产生1次评价。承诺件应产生不少于2次评价。 1.19.好差评功能设计 根据《政务服务“好差评”系统技术方案》要求设计规范的界面，透出在PAD评价器上。 服务评价子系统用于办事群众在办事完毕后对工作人员的工作满意度情况评价打分(非常满意、基本满意、态度不好、时间太长、业务不熟),评价结果回传至政务服务平台，作为行政服务窗口考评和奖励依据。 在实现服务评价主体功能的同时，提供进度查询、办事指南等服务，而且可以扫一扫二维码将办事指南在手机直接展示。每个窗口须配置一套10寸多媒体触摸评价器。多媒体触摸评价器除了具备老式按键评价设备的全部功能外，还具备多媒体信息发布、办事互动、信息查询等功能，具体功能如下： 1.20.政务大厅窗口服务智能终端PAD 10.1寸触摸液晶评价器。 RAM4GB以上，内存16GB以上；操作系统：Android6.0以上； 触摸屏：10点电容式触摸；LCD屏：10.1"高清IPS屏；分辨率：1280*800以上； 屏幕比例：16:9; 亮度：不低于250cdm2; WiFi:802.11b/g/n;蓝牙：4.0; 摄像头：前、后置不小于200W像素摄像头。 管理制度 人事管理、请休假制度 一、假期种类： 事假、病假、婚假、产假、丧假、工伤假、法定节日、周休息日。 二、请假制度： 1、员工请事假、病假、婚假、产假、丧假、工伤假应提前1天由本人提出书面申请；假期2天以上5天以下应提前3天请假；6天以上应提前10天请假。续假必须得到总经理批准，并及时补请假单，请假超过15天的，续假期不得超过5天。 若遇特殊情况应先口头请假，经获准后可予事后主动补办请假手续，否则以旷工处；未办手续擅离岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以旷工论处。 2、请假时应办理好工作交接，不得因请假延误工作。 3、假期满应准时到岗复工，上班时间请假或销假必须在第一时间打卡记录，并到办公室办理销假手续，办公室人员不在时，可暂由部门经理或总经理办理，并在办公室人员在岗时上交销假手续，否则以旷工处。 4、假期计算： (1)假期连续在5天或5天以下的，其间的公休日或法定假日均不计算在内。 (2)假期连续在5天以上的，其间公休日或法定假日均计算在内。 (3)请假以半小时为最小单位，0-35分钟为半小时，35-65分钟为1小时，65-95分钟为1.5小时，95-125分钟为2小时，单次请假超过2小时以半天计。 5、公司职员请假，均须记录请假人联络方式，以备紧急联络、维持正常工作秩序。 6、请假审批流程： (1)员工填写公司制定的《请期申请单》,并按规定程序审批。 (2)办公室、财务部、业务部：假期0.5天以下的由部门经理 审批；超过0.5天由部门经理审批后报总经理审批。部门经理的休假一律由总经理审批。 假期以有最终审批权领导批准的时间为准。 (3)员工直接上级依据总经理批准的《请期申请单》安排好请假员工的工作交接。 (4)请假期满应按时复工，逾期未归的按旷工处理。 各部门应及时将超假未归员工名单上报办公室。 7、旷工 (1)员工有以下情况之一为旷工： 未请假或请假未被批准，即不到岗的； 无正当理由拒不接受领导分配工作或擅自离开工作岗位者； 其他经公司认定，决定给予旷工处理的’行为。 (2)旷工1日扣除当日工资的4倍。 (3)员工连续旷工3天或1年内累计旷工5天以上者，公司解除与其的劳动合同关系，并不支付工资。 三、事假 1,员工因家庭有重要事情确需本人亲自处理的可以书面提出请假申请。 2,员工全年请事假时间一般不得超过15天。 3、员工请事假按200%扣发实际请假天数日工资，事假超过1天(不含1天),取消当月满勤奖，满3天(含3天)以上者扣除当月奖金50%,满5天(含5天)以上者则扣除当月奖金，当月无奖金。 4、员工一年内累计请事假在15天以上视为不能胜任岗位工作，不予保留原职务和岗位。 四、病假 1、员工因病(含非因工负伤，下同)无法正常工作需要治疗时应事先书面提出请假申请。突发疾病的应在上班时间前1小时向直接上级请假。 2、员工在工作时间需要看病时须征得部门领导的同意后填写《请假申请单》方可离开岗位。 3、凡请病假的1天以上的员工应在上班后2天内持县区级及其以上医院的建休证明、病历、医疗药品发票之一，补办完善病假请假手续，未按上款规定补充完善病假请假手续的均以事假处理。 4、员工全年病假累计不得超过60天，并按参加工作未满2年100%、未满5年80%,未满10年按30%,满10年以上10%扣发工资，当月病假超过2天，取消满勤奖，奖金按请假天数扣发。 5、员工病假连续30天以上或年累计60天以上视