社区网格员劳务派遣投标方案（345页）（2024年修订版）.docx

社区网格员劳务派遣投标方案 目录 第一章 项目概况及需求分析 17 第一节 劳务派遣介绍及优势 17 一、劳务派遣介绍 17 二、劳务派遣的法律关系 17 三、 劳务派遣的优势 18 四、劳务派遣人员的基本条件 21 五、劳务派遣人员的基本权利和义务 21 六、劳务派遣的前景  22 七、 劳务派遣的流程 22 八、劳务派遣的分类 23 第二节 劳务派遣服务项目及内容 24 一、 人员招聘 24 二、 用人单位面试、录用 24 三、 签订《劳动合同 》 24 四、 统一管理人事档案 25 五、 社会保险 25 六、 工资发 放 26 七、 不定期培训 26 八、 定期对用工单位及劳务人员的合作情况进行跟踪回访 26 九、 年检及年审工作 26 十、用工单位实施劳务派遣需做的工作及承担费用 27 第三节 网格员基础认识 27 一、社区网格员的概括 27 二、工作职责任务 28 三、网格员应具备的六种能力 31 第四节 需求分析 35 一、招标内容 35 二、采购服务要求 36 三、管理方式 37 四、相关要求 37 五、本项目采购社区专职网格员主要职责 38 第二章 项目整体 服务设想及管理 42 第一节 整体设想及策划 42 一、项目管理原则 42 二、项目管理机制 43 三、项目管理维度 47 四 、项目管理模式 50 第二节 服务思路与策略 54 一、管理指导思想 54 二、管理策划 54 三、管理模式 55 四、管理机制设想 55 第三节 拟采取的管理方式 57 一、管理理念 57 二、管理方式 57 第四节 工作计划 60 一、工作人员服务计划 60 二、工作目标 61 三、工作步骤 62 第五节 派遣服务流程 64 一、劳务派遣基本工作流程 64 二、 公司招聘服务流程 64 三、 工伤处理流程及说明 66 四、 离职退出流程 67 第 六 节 客户服务与关系维护方案 68 一、组织保障 68 二、风险防范 68 三、客户关系维护 69 第三章 劳务公司组织机构及人员配备 70 第一节 项目组织结构 70 一、 建立项目组织机构的步骤 70 二、建立项目组织机构的要求 71 三、建立项目组织机构的重点 72 四、项目组织架构 74 五、项目部门职责 74 第二节 项目人员配备及 岗位 职责 82 一、人员配备原则 82 二、拟配备的人员 83 三、人员素质要求 86 四、人员岗位职责 91 第三节 人员管理方案 94 一 、人员 管理 优化 95 二 、人员考勤管理 96 三 、人员调动管理 102 四 、人员奖惩管理 104 五 、人员辞职、退休管理 109 六 、人员保障措施 110 七 、人员基本行为准则 116 第四章 社区网格员配置计划 119 第一节 人员招聘计划 119 一、招聘人数 119 二、招聘对象及条件 119 三、报名时间地点 120 四、招聘程序 120 五、电话、网络报名办法 120 第二节 社区网格员基本素质要求 121 一、目的 121 二、范围 122 三、基本要求 122 第三节 人员配置计划 124 第四节 工作职责 125 一、 日常网格巡查 125 二、 民生事项服务 125 三、 信息数据收集 126 四、 体察社情民意 126 五、 矛盾纠纷调节 126 六、 特殊人群帮教 126 七、 拓展网格+ 127 八、 重大事件报告 127 九、 其他交办事项 127 第五节 人员流动管理规范 127 一、目的和适用范围 127 二、员工流动配置基本原则及要求 128 三、员工调动程序 129 四、内部招聘员工 131 五、成建制划拨 131 六、借调员工 132 七、档案传递与管理 134 八、调动员工劳动合同的管理 135 九、检查与考核 135 第六节 人员储备方案 135 一、现有 人员 状况 分析 136 二、 人员储备的目的 136 三、人员储备的目标和实施计划 137 四 、人才培养 方式 138 五 、人才 储备 的途径 139 六、人员储备花名册 139 第七节 物资配置情况 140 一、物资配置方案 141 二、物资配置管理制度 142 第五章 项目管理规章制度 145 第一节 管理制度建立 145 一、 项目管理策划 145 二、项目管理原则 145 三、 管理制度优化 147 第二节 公司管理制度 149 一 、人事与劳动管理 149 二 、财务与资产管理 151 三 、劳务派遣管理 152 第三节 劳务派遣人员管理制度 153 一、总则 153 二、招聘制度 154 三、薪酬福利制度 155 四、奖惩制度 157 五、工资管理制度 162 六、绩效考核管理制度 163 七、社会保险制度 166 八、工时与休假制度 167 九、日常管理和劳动纪律制度 168 十、培训制度 170 十 一 、安全管理制度 171 十 二 、离职制度 172 十 三 、申诉调处制度 178 十 四 、附则 179 十五、网格员巡查走访制度 180 第四节 档案资料管理制度 184 一、基本原则 184 二、根本要求 185 三、派遣员工个人档案的形成 185 四、档案管理 186 五、制度生效 187 第五节 移交工作制度 188 一、目的 188 二、适用条件 188 三、交接要求 188 四、工作交接手续 189 五、交接人责任 189 六、接收人责任 189 七、监交人责任 190 八、工作交接流程图 190 九、其他 190 第六节 保密制度 191 一、保密义务 192 二、保密内容 192 三、保密措施 192 第七节 建议与沟通 193 第六章 社区网格员劳务派遣服务方案 194 第 一 节 社区网格员 派遣服务内容 194 一、派遣服务项目 194 二、服务细则 198 三、服务承诺 202 四、其他相关承诺 203 第 二 节 劳务派遣服务流程 205 一、流程负责人员名单与联系方式 205 二、服务流程 206 三、流程实施与变更 218 四、劳务派遣过渡交接 219 第 三 节 劳务派遣风险防备 222 一、风险防备总则 222 二、员工治理与办事方案 224 三、工伤处理方案 227 四、条约解除方案 234 五、劳动争议处理方案 234 第四节 劳务派遣服务应急处理措施 239 一、 人员稳定性措施 239 二、 人员流失 应对 措施 240 第七章 社区网格员劳务派遣服务实施方案 242 第一节 总体目标 242 一、指导思想 242 二、工作目标 242 三、工作任务 243 四、基本原则 244 五、工作方法 244 第二节 实施步骤 247 一、 宣传发动阶段（20 XX 年 X 月） 247 二、 全面推进阶段（20 XX 年 XX 月—20 XX 年 XX 月） 247 三、 巩固提高阶段（20 XX 年 XX 月— XX 月） 247 四、总结 验收阶段（20 XX 年 XX 月— XX 月） 248 五、工作要求 248 六、考核奖惩 250 第三节 社区网格派遣员工作实施方案 250 一、指导思想 250 二、目标任务 251 三、组织领导 251 四、工作步骤 251 五、工作内容和规范 252 第四节 社区网格化服务管理工作制度 270 一、网格划分和队伍建设 270 二、网格服务管理队伍职责 270 三、工作制度 274 四、工作流程 277 五、绩效考核办法 278 第 五 节 街道社区 公共秩序 服务措施 281 一、公共秩序维护指导思想 281 二、城乡治理协管服务方案 282 三、城乡治理协管应对措施 285 第 六 节 社区安全 设施巡查 管理措施 287 一、目的 287 二、相关职责 287 三、巡查的方法 288 四、日常巡查的基本要求 288 五、巡查内容 289 六、巡查问题处理 291 第 七 节 社区内市容管理 291 一、指导思想 291 二、整治内容及责任分工 292 三、工作步骤 294 第 八 章 人员培训方案 295 第一节 人员培训的理解 295 一、培训的作用 296 二、培训的系统性 296 三、培训的方法 298 第二节 人员培训计划 300 一、培训目的 300 二、培训对象 301 三、培训时间 301 四、培训方式 301 五、培训教师 301 六、培训教材 302 七、培训内容 302 八、培训考核 302 九、培训效果评估 302 第三节 社区网格 派遣人员培训 方案 303 一 、培训要求 303 二 、主要培训内容及时间 303 三 、培训方式 303 四 、关于劳动纪律要求 304 五 、派遣员工职业道德要求 304 六 、希望与要求 306 第九章 减少人员流失的措施 307 第一节 员工流失成本分析 307 一、员工流失的直接成本 307 二、员工流失的间接成本 307 第二节 劳务派遣员工流失分析 309 一、劳务派遣员工求职心态 309 二、劳务工流失原因分析 309 第三节 减少员工流失的对策 311 一、要切实维护派遣工的合法权益 311 二、适当改进薪酬制度 312 三、加强学习培训 313 四、加强企业文化建设 313 五、加强企业派遣工和合同工的团结协作 314 六、人性化管理 314 第四节 减少员工流失危害的方法 315 一、员工流失的危害 315 二、减少危害的方法 316 第十章 应急预案 318 第一节 劳务派遣应急预案 318 一、总则 318 二、监测与预警 319 三、应急处理 319 四、责任追究 320 五、附则 321 第二节 劳务派遣突发事件的处置预案 321 一、劳务派遣中的突发事件 321 二、劳务派遣中突发事件的特征 322 三、突发事件的管理任务 322 四、突发事件管理原则 322 五、突发事件的管理 323 六、突发事件处理应急预案 324 第 三 节 人员流动性风险应急处理预案 326 一、目的 326 二、适用范围 326 三、人员流动性风险防范坚持的原则 327 四、组织机构 327 五、日常流动性监测的内容 327 六、应急自救措施 328 第 四 节 保密专项应急预案 329 一、编制目的 329 二、组织指挥 330 三、工作原则 331 四、泄密危害等级确认程序 331 五、响应机制 331 六、应急预案实施办法 332 第五节 劳务纠纷的处理预案 332 一、总则 332 二、组织体系和职责 334 三、预测和预警 335 四、应急处理 336 五、保障措施 337 六、监督管理 338 七、附则 338 第六节 突发性治安事件应急预案 338 一、偷盗、抢劫的应急预案 338 二、歹徒围攻事件的应急预案 339 三、治安事件的善后处理 340 第七节 疫情防控应急预案 341 一、加强组织领导 341 二、可疑病例发现与报告 341 三、感染预防控制 342 四、加强政务信息公开 343 五、优化服务流程环节 344 六、统筹安排街道、社区便民服务 345 七、宣传教育 345 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件要求“ 整体服务设想及管理 ”，详情见本方案的第二章； 二、如招标文件要求“ 劳务公司 组织机构及 人员配备 ”，详情见本方案的第三章； 三、如招标文件要求“ 社区网格员配置计划 ”，详情见本方案的第四章； 四、如招标文件要求“项目管理制度”，详情见本方案的第五章； 五、如招标文件要求“ 社区网格员劳务派遣服务方案 ”，详情见本方案的第六章； 六、如招标文件要求“ 社区网格员；劳务派遣服务实施方案 ”，详情见本方案的第七章； 七、如招标文件要求“ 人员培训方案 ”，详情见本方案的第八章； 八、如招标文件要求“ 减少人员流失的措施 ”，详情见本方案的第九章； 九 、如招标文件要求“ 应急预案 ”，详情见本方案的第 十 章 。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目概况及需求分析 第一节 劳务派遣介绍及优势 一、劳务派遣介绍 劳务派遣业务是近年我国人才市场根据市场需求而开办的新的人才中介服务项目，是一种新的用人方式，用工单位可以根据自身工作和发展需要，通过正规劳务派遣公司，派遣所需要的各类人员。实行劳务派遣后，实际用工单位与劳务派遣组织签订《劳务派遣合同》，劳务派遣组织与劳务人员签订《劳动合同》，实际用工单位与劳务人员签订《劳务协议》，双方之间只有使用关系，没有聘用合同关系。 二、劳务派遣的法律关系 三、 劳务派遣的优势 （一）劳务派遣对社会和劳动者的贡献 1. 对社会而言，可实现人力资源优化配置。 通过法律法规以及各地政府相关政策的调配，劳务派遣可在保障并逐步完善社会劳动保障的基础上，一方面促进用工单位人事制度改革，完成 “ 单位人 ” 向 “ 社会人 ” 的转变，另一方面又能打破人才地区分布不均衡，缓解目前中国人才供求矛盾，实现人才资源优化配置。由此实现了在保障劳动者基本权益的前提下，用人单位可以更加灵活选用员工，而劳动者又可不必局限于一个地方发挥自己的能力，其能够在更广阔的空间发挥自己才能，体现自身价值，薪金回报也更高更有保证。从社会角度看，劳务派遣促进了社会人力资源由粗放型配置向集约型配置的转变。 2. 对于劳动者（派遣员工）而言，可 更好地维护 、实现自身的合法权益。 （1） 更好地维护 劳动者的合法权益。派遣人员的人事关系属于派遣机构，派遣机构可以督促用工单位规范用人制度和职业安全，杜绝拖欠工资和社会综合保险行为，如果派遣人员在用工单位工作期间合法权益受到侵犯或者遭受到不公正待遇时，经核实后，派遣机构有责任根据相关法律、法规或用工单位规章制度来维护派遣人员合法权益。 （2）为劳动者提供丰富就业信息资源。劳务派遣机构具有大量的就业信息和更为灵活、广阔的就业空间，为劳动者提供更多的就业选择机会 。 （3）拓宽、加深毕业生就业新渠道。初出校门的大、中专毕业生，由于缺乏工作经验，是求职难的主要原因，工作相对不稳定。通过劳务派遣积累工作经验和社会经验，可以为今后找到理想的工作打下基础。 （二）用工单位选择劳务派遣的优势  1. 用人机动灵活。 劳务派遣典型特点是 “ 用工单位（企业）用人不养人，用人单位（劳务派遣机构）养人不用人 ” ，改变了过去人才为用工单位所有的模式。这样用工单位一方面可以通过劳务派遣的方式，把员工转为 “ 为我所用 ” ，但不 “ 为我所有 ” ，减轻用工单位人员安置包袱，也可从根本上解决用工单位人员遗留问题。另一方面又可以根据用工单位自身状况，在增加业务时增加人员，在业务减少时减少人员，用人进出灵活，不受编制限制，不受户口及学历限制，人员进出手续都由派遣机构进行专业化服务，由此充分实现了用工单位择人和劳动者个人择业自主权 。 2. 人事管理便捷 专业 。 用工单位通过劳务派遣方式，实现了劳动关系的转移。用工单位首先可从繁琐的劳动事务性管理工作中脱身，由于劳动者与用工单位没有劳动关系，因此用工单位对于劳动人员招聘解聘、档案接转、劳动合同签订、职称评定、员工档案建立、员工工资与奖金发放、各项社会保险缴纳及享受、工伤及劳资纠纷处理等诸多人事工作由派遣机构负责完成。用工单位在使用这些人员时，只是 做出 相关岗位制度规定，按分配的工作任务进行管理、考核。同时用工单位拥有完全自主的用人权，派遣机构根据用工单位需求，决定被派遣人员合同终止与续签。 3. 提高用工单位管理效率 。 用工单位通过劳务派遣方式，实现了 “ 用人 ” 与 “ 管人 ” 的分离，劳动人员增减、社会保险办理、缴纳等事务性工作都将通过劳务派遣机构专业化人员操作，因此用工单位人力资源部等相关部门可将更多精力专注于提高用工单位核心竞争力的管理方面去，使用工单位真正实现 “ 用人不管人，增效不增支 ” 的最大人力资源管理效益。 4. 降低用工成本。 用工单位通过劳务派遣方式，可从以下几个方面来降低用工成本： （ 1）用工单位不必增加专门的管理人员或机构对派遣人员进行人事管理，因为派遣机构已经完全承担这一任务，这就可让用工单位减少机构设置或者人员编制，同时也为用工单位节约了管理成本。部分人员采取劳务派遣的形式，也可解决有些单位受人员定编、工资总额受控的约束。 （2）用工单位不必在为员工的流动性而发愁，如有员工需求，可通过劳务派遣机构专业化的人才搜集、推荐、筛选、招收，从而招聘到自己心仪员工，因此用工单位可以省去由于员工流动而产生的招聘、面试、培训等费用。 （3）由于用人的机动性，用工单位可以在核算租赁人才的总支出时，根据单位的发展，依据岗位效益、市场的工资价格灵活地调整工资的标准，其员工的支出成本比使用固定在编员工的支出要大大降低。 （4）派遣机构还可利用其人才中介支撑平台，让其享受连带增值服务，并通过派遣机构专业化管理，降低用工单位的风险成本。 四、劳务派遣人员的基本条件 1.遵守国家宪法，现实表现较好，无不良社会记录；  2.身体健康，有一定的劳动技能，能胜任本职工作； 3.自愿接受劳务派遣。 五、劳务派遣人员的基本权利和义务 1.基本权利 （1）依法受到劳动安全、卫生保护的权利； （2）依法获取劳动报酬的权利； （3）依法参加社会保险的权利； （4）国家法律规定的其他各项权利。 2.基本义务 （1）自觉遵守用工单位各项规章制度和安全操作规程； （2）服从用工单位的日常管理；  （3）完成用工单位指定的各项工作任务； （4）参加用工单位的各项劳动竞赛，勇于创新，为用工单位提供优质高效的服务； （5）国家法律和劳动合同规定的其他各项义务。 六、劳务派遣的前景  劳务派遣，这一用人方式最早起源于日本、美国。它的特点是劳务派遣企业“招人不用人”，用工单位“不招人用人”，这种招聘和用人相分离的用人模式，是国际上十分流行的用工形式。随着我国改革开放的不断深化、社会劳动保障制度的完善以及新一代求职者就业观念的变化，劳务派遣开始在不同层次的劳动力市场、人才市场得到发展。并顺应着这种国际化的趋势成为今后劳动力市场不断成熟完善的用工模式。 七、 劳务派遣的流程 1. 业务咨询 初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明。 2. 分析考察 依据用工单位提出的要求，对工作环境、岗位进行了解，如有必要可进行考察。 3. 提出派遣方案 根据不同用工单位要求及现有状况，制定劳务派遣方案。 4. 洽谈方案 双方研究、协商劳务派遣方案内容，并在合法用工的前提下修改、完善派遣方案。 5. 签订《劳务派遣合同》 明确双方权利、义务，分清法律责任，依法签订《劳务派遣合同》。 6. 实施 、 提供服务 与员工签订劳动合同，严格执行《劳务派遣合同》之各项约定。 八、劳务派遣的分类 1.转移派遣：用工单位将现有员工劳动关系转移至我公司。由我公司与员工建立劳动关系，履行雇主的责任与义务，再将员工反派至用工单位工作（此类派遣同时适用于企业减员）。 2.全程派遣：按派遣约定为用工单位组织招聘，参与派遣员工在用工单位的全程跟踪管理。 3.试用派遣：用工单位在试用期间将新员工转至派遣公司，然后以派遣的形式试用，其目的是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险，降低了人事成本。 4.项目派遣（劳务外包）：用工单位与劳务服务机构建立劳务合作关系，用工单位只负责对项目的实施过程进行监管、验收结果，劳务服务机构负责对员工的招聘、管理、辞退等全部工作。 第二节 劳务派遣服务项目及内容 一、 人员招聘 为用工单位提供人员服务解决方案 ， 包括人员招聘、筛选等管理工作，使用工单位的决策层或领导层能更好集中精力和时间用于其核心业务的发展和客户关系目标的实现。  1. 根据客户的需求，分析岗位应符合的条件，应具备的素质，个人特征、行为风格、专业技能、学历要求等。  2. 用工单位可通过现场招聘会，通过各种媒体广告。 3. 根据需要对招聘人员进行能力测评，以满足用工单位对人员素质测评。 4. 我们将在用工单位需要时提供经过面试、测评的候选人。  二、 用人单位面试、录用 由我单位进行人员的初步面试，再组织人员统一由用工单位面试、录用。从而减少用工单位因员工招聘、管理非长期雇员队伍上的时间与精力。由我单位或用工单位组织人员体检。 三、 签订《劳动合同 》 依照《 中华人民共和国 劳动合同法》与客户签订《劳务派遣协议》，我 公司 与所有劳务人员签订 《劳动合同》，注明所要派遣到的企业名称、岗位及期限 ， 使其成为公司的员工，再由我 公司 派遣至用工单位工作，明确了劳动关系。 四、 统一管理人事档案 为了及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理，有可能的情况下将劳务人员的人事档案统一管理。 1. 及时为调入人员办理人事档案转接手续。 2. 及时为新招聘人员办理劳动合同签订、办理招工备案、劳动合同登记手。 3. 办理调离人员的档案调转、终止手续。 4. 派遣协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或转移。 五、 社会保险 依照劳动和社会保障部门 “ 用人单位要为员工缴纳社会保险 ” 的要求。我 公司 将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续。 1. 每月根据劳务派遣协议的要求，由用工单位支付社会保险做需费用。 2. 根据协议内容为员工缴纳社会保险费用。 3. 根据企业每月人员增减情况变化。及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。 4. 符合养老、医疗、失业、工伤和生育保险应享受的待遇时，负责办理各种费用的报销手续。 5. 向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传 六、 工资发 放 根据用人单位月考勤情况，发 放 劳务人员工资，并代扣个人部分社会保险、个人所得税。 七、 不定期培训 我 公司 将根据用工单位的性质及要求，对派遣人员进行相应的培训，如：仪容仪表、服务礼仪、顾客心理、销售技巧等。对于实际工作中出现的不足，我 公司 除了要求劳务人员、积极配合用工单位的各项业务培训以外，还将不定期邀请业内权威人士进行业务提高、同行业比较、行业知识等各项培训。 八、 定期对用工单位及劳务人员的合作情况进行跟踪回访 在劳务人员上岗后，用工单位将会接受定期的关于劳务人员工作表现及派遣公司服务水平的调查，通常为电话咨询和书面的调查表，我 公司 的劳务人员也将被要求反馈其对工作满意程度、工作岗位建议意见、顾客意见等方面的调查。这些反馈将每季度进行总结并注明相应处理办理、建议或意见，以不断提高我们及用工单位所提供给顾客的服务水平。 九、 年检及年审工作 我 公司 将提供有效的具有合法年检合格的人力资源许可证、营业执照、社会保险登记证、用工登记证、税局缴款书、社保局的社保缴纳证明、不定时及 综合 工作制的申请报告配合用工单位处理年检及执法年审工作。 十、用工单位实施劳务派遣需做的工作及承担费用 1. 按照 国家相关法律法规，合法规范用工。完善各项派遣员工管理制度，负责对派遣员工进行岗位培训及相适应的技能培训； 2.向派遣公司提交派遣要求、计划； 3.承担派遣员工的各项费用： （1）支付派遣员工工资、加班费、福利费、工会会费； （2）支付用工单位应为派遣员工 缴纳 的社会保险； （3）支付劳务派遣业务服务费、税金和其他费用等。 第三节 网格员基础认识 一、社区网格员的概括 社区网格员是在一个社区的社区网格化管理组织中承担具体任务的工作人员。他们可以是领导干部、社区负责人、社区一般工作人员、教师、医生、警察等。 城市网格化管理，是将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的巡查，建立一种监督和处置互相分离的管理与服务模式。为了达到能够主动发现问题，及时处理问题，加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。 所以，需要有一批直接面对群众的基层服务人员----社区网格员。社区网格员是进行具体服务工作的基本力量，是直接面对面经常接触群众的，社区网格员必须要有为群众服务的认识和为群众服务的基本本领。 社区网格员能够与群众保持联系，了解民情，转达民情，解决民情，帮助政府完成好社区的管理与服务，最大限度地减少矛盾，促进和谐。 二、工作职责任务 （一）主城区网格员 1.采集录入人口、房屋、事件等各类基础信息； 2.及时排查上报矛盾纠纷、不安定因素、不安全隐患等各类动态信息； 3.开展法制和治安防范宣传； 4.服务帮助空巢老人、孤寡老人、残疾人、留守妇女儿童等特殊群体； 5.协助社区及相关部门救治、管控肇事肇祸精神病人，协助公安、司法行政部门对服刑在教人员、刑满释放人员、社区矫正人员等进行帮教和管控； 6.为群众代办相关部门延伸的基本公共服务事项； 7.协助社区开展其他社会服务管理工作； 8.完成上级综治部门和网格管理机构交办的其他工作任务。 （二）农村新社区（村）网格员： 1.主动开展辖区内各类矛盾纠纷的调处、化解； 2.及时排查上报跨两个以上社区（村）的较大矛盾纠纷、较大不安定因素和不安全隐患等各类动态信息； 3.采集人口、房屋、事件等各类基础信息；定期开展法制和治安防范的宣传； 4.服务帮助农村空巢老人、孤寡老人、残疾人、留守妇女儿童等特殊群体； 5.协助社区（村）及相关部门救治、管控肇事肇祸精神病人，协助公安。司法行政部门对服刑在教人员、刑满释放人员、社区矫正人员等进行帮教和管控； 6.为群众代办相关部门延伸的基本公共服务事项； 7.协助有关部门做好村庄环境整治、科技服务、农技咨询等服务工作； 8.协助社区（村）开展其他社会服务和社会管理工作； 9.完成上级综治部门和网格管理机构交办的其他工作任务。 三、网格员应具备的六种能力 （一）语言沟通能力 网格员与群众沟通应注意的六个问题 一要亮明身份，让群众知道你是谁，干什么的。 二要说明来意，主动说明需要群众配合你做什么。 三要谈吐要文明，表达要清楚，说话有理有据。 四要不要怕吃“闭门羹” ，不厌其烦获取所需要的信息。 五要注意行为举止，坚决纠正行政化倾向的工作作风。 六要用心听、善于思，做好答复和耐心解释工作。 （二）事件甄别能力 事件甄别标准： 1.时间、地点、人物、事件、因果关系等要素齐全准确。 2.引用数据资料要准确无误。 3.注意反映情况不要随意夸大、扩大、缩小，不渲染。 4.描述表述不能有悖于常理，要符合逻辑、合情合理，前后说法一致。 5.分清事件问题的性质类别、轻重缓急、难易程度，确定属于那一类问题、是自行处理还是上报处理。