展览会会务服务方案（444页）（2024年修订版）.docx

展览会会务服务方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 15 第一节 行业背景分析 15 一、会务服务概念 15 二、会务服务内容 15 三、会务服务的特点 17 四、会务服务的原则 18 五 、会议业目前存在的问题 19 六、会议产业的进展趋势 21 第二节 项目需求分析 23 一、项目概况 23 二、服务内容 23 第二章 项目整体服务策划 28 第一节 会务服务整体设想 28 一、目标 28 二、 基本原则 28 三、管理思路 28 四、总体服务设想 31 五、总体管理方式 32 第二节 管理特色及要点 35 一、专业化的团队 35 二、个性化全天候服务 36 三、保密制度 37 四、三级检查及确认制度 37 第三节 项目重难点及应对措施 38 一、会务工作中的重点 38 二、会务工作中的难点 39 三、会务工作重难点的应对措施 40 第四节 关于项目管理的合理化建议 44 第三章 项目组织机构及人员配备 47 第一节 项目组织机构 47 一、项目组织基本理论 47 二、组织机构设置 48 三、部门职能 49 第二节 人员配置计划 51 一 、人员配置原则 51 二 、人员配置的方法 53 三、拟配置人员情况 53 四、项目人员履历表 55 五、岗位职责 56 第 三 节 人员的管理 71 一、人性化的人员管理方案 71 二、团队建设方案 75 三 、人员考核方案 93 四、员工工作守则 97 第四节 员工培训 104 一、培训宗旨 104 二、培训概括 104 三、培训的目的及要求 105 四、培训计划 105 五、员工培训操作流程 108 六、培训内容 113 第四章 会务设备投入管理方案 121 第一节 拟投入的会务设备介绍 121 一、影音设备 121 二、翻译设备 124 三、记录设备 126 四、会议会场设备 126 第二节 会务设备管理与维修 128 一、会务设备管理 128 二、 建立服务保障机制和响应时间 130 三、 会议系统维护定检流程图 132 四、 维护定检原则及方法 132 五、 定检常用检测方法 137 六 、定检日常保养标准 149 第三节 会务设备调试方案 151 一、灯光调试 151 二、音响调试 151 三、投影调试 151 四、激光笔调试 152 五、空调调试 152 六、LED显示屏调试 152 第四节 设备巡检制度 153 一、定期巡检方案 153 二、日常巡检制度 163 第五章 会务服务组织实施方案 166 第一节 会务服务管理方案 166 一、会务服务目标 166 二、会务工作总体思路 166 三、会务服务操作规程 166 四、会议用品 169 五、会务需求确认单 172 第二节 会务服务细则 181 一、会务服务标准 181 二、会务服务规范 183 第三节 会务服务管理制度 191 一、会务服务内容 191 二、 会务人员行为准则 191 三、考勤制度 192 四、奖惩办法 192 第六章 会务后勤保障方案 194 第一节 场地租赁 194 一、场地租赁的前提 194 二、租赁场地的影响因素 194 三、租赁方式 195 第二节 住宿安排 195 一、住宿安排流程 195 二、住宿程序 196 三、预定会议住宿的方式 197 四、住宿表格的内容 198 第三节 车辆接送 199 一、总体要求 199 二、人员及车辆安排 199 三、工作任务 200 四、主要工作流程 200 五、后续阶段 201 六、注意事项 202 第四节 医疗保障 203 一、总体保障要求 203 二、到达保障地点的要求 203 三、保障期间工作要求 203 四、发现有突发情况时的要求 204 五、救治转运患者的要求 204 六、保障现场信息报送要求 204 七、保障结束前后的要求 205 第五节 展览会现场管理 205 一、展览会现场布置 205 二、媒体接待与管理 205 三、专业观众登记方案 206 四、展览会现场工作方案 208 第七章 会务餐饮服务保障 212 第一节 会务餐饮管理服务方案 212 一、服务目标、管理要素及标准 212 二、会务餐饮经营管理 213 三、员工服务规范及标准 218 四、会议餐安全保障管理 222 第二节 会议餐场地的准备 231 一、场地布局设计 231 二、餐台设计 231 三、餐厅绿化设计 231 四、菜单编制 232 五、设备配置与管理 232 第三节 会议餐就餐流程安排 234 一、日期和时间的选择 234 二、场地的选择 234 三、宴会的形式 234 四、宴会的菜单和酒水 235 五、宴会的人数 235 六、宴会的程序和演出 235 七、宴会的结算 236 八、茶歇 236 九、其他安排 237 第四节 会议餐接待服务标准和流程 237 一、送迎客人服务规范及标准 237 二、铺席巾规范及标准 239 三、席间服务规范及标准 239 四、就餐服务 241 五、餐后服务 242 第五节 疫情防控期间会议就餐管理 243 一、工作人员健康筛查及管理 243 二 、设施设备清洗消毒及环境清扫 243 三 、食品原料采购 244 五、 食品原材料的贮存 245 六、食品加工 245 七、分餐错位进行就餐 246 八、 餐后的消毒保洁 246 第八章 宣传服务方案 247 第一节 整体宣传方案 247 一、宣传要求 247 二、宣传前期的策划筹备 248 三、宣传推广的具体实施 251 第二节 宣传形式 254 一、新闻宣传 254 二、广告宣传 255 三、社会宣传 255 四、网络宣传 255 第三节 宣传安排 256 一、展览会前宣传 256 二、展览会中宣传 257 第四节 展览会VI设计及制作方案 258 一、人员配备及职责 258 二、设计内容 259 三、制作印刷方案 260 第九章 安防与秩序维护服务方案 270 第一节 保安配置方案 270 一、组织机构及岗位设置 270 二、人员配备 271 三、岗位职责 272 四、人员素质要求 278 第二节 安全防范管理 280 一、总体工作要求 280 二、保安内部管理 280 三、门卫安保工作管理 286 四、车辆停放管理 294 五、消防安全管理 302 六、巡馆安全管理 308 七、实时监控服务 323 第三节 秩序维护服务方案 324 一、人员进出管理原则 324 二、人员进出管理办法 324 三、人员进出管理流程 326 第十章 保洁服务方案 330 第一节 总体工作流程 330 一、布展期间 330 二、正展期间 331 三、撤展期间 332 第 二 节 保洁运作模式及工作计划 333 一、保洁方案 333 二、 保洁工作计划 337 三、清洁与保洁管理 339 四、展览馆日常清洁卫生管理 343 第三节 保洁服务标准及注意事项 352 一、日常保洁流程 352 二、验收区域及标准 353 三、注意事项 357 第十一章 会务服务质量保障措施 360 第一节 服务质量承诺 360 一、服务承诺 360 二、管理服务分项标准 363 第二节 质量保障措施 366 一、 严谨地管理 运行体系 366 二、科学的人力资源管理体系 369 三、严密的安全管理和保密体系 371 四、人、财、物的有力保障 372 五、提高设施设备运行管理保障能力 373 六、高效的客户 管理 和信息处理平台 374 七、 各项管理指标拟采取的具体措施 376 第十二章 应急预案 383 第一节 总体方案 383 一 、 编制目的 383 二 、 编制依据 383 三 、 工作原则 383 四 、 适用范围 383 五、成立应急组织机构 384 六、应急救援预案启动程序 386 七、 后期处置 387 八、 应急处置保障 388 九、 责任追究 389 第二节 各项应急预案 390 一、火灾应急预案 390 二、食物中毒应急预案 397 三、停电应急处理预案 406 四、停水应急预案 408 五、触电应急预案 410 六、防盗、防抢应急预案 414 七、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 417 八、中暑应急预案 420 九、电梯困人应急预案 423 第十三章 疫情防控服务方案 428 第一节 总体服务方案 428 一、防控总方案 428 二、防控总要求 428 三、观展人员管理 429 四、展位管理 430 第二节 传染病疫情事件的预防和防控措施 431 一、传染病疫情事件预防 431 二、防控措施 433 三、展览馆卫生防疫工作 434 第三节 明确防控具体要求 435 一、建立个人健康申报制度 435 二、场所入口应设立体温检测点 435 三、展览馆应当加强通风换气 435 四、应确保展览馆馆内洗手设施运行正常 436 五、展览馆预防措施 436 六、用餐形式 436 七、日常操作要求 436 第四节 疫情防控实操 437 一、清洁消杀要求 437 二、展览馆场所防控措施 437 三、人员防控措施 438 四、展品展具防控措施 439 五、其他保障措施 440 六、成立现场疫情应急防范小组 440 第 五 节 消毒物品准备 441 一、消毒泡腾片 441 二、84消毒液 442 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件要求“ 项目整体服务策划 ”，详情见本方案的第 二 章； 二 、如招标文件要求“ 项目组织机构及人员配备 ”，详情见本方案的第 三 章； 三 、如招标文件要求“ 会务设备投入管理方案 ”，详情见本方案的第 四 章； 四 、如招标文件要求“ 会务服务组织实施方案 ”，详情见本方案的第 五 章； 五 、如招标文件要求“ 会务后勤保障、餐饮、宣传服务方案 ”，详情见本方案的第 六至八 章； 六 、如招标文件要求“ 安防与秩序维护、保洁服务方案 ”，详情见本方案的 九、十 章； 七 、如招标文件要求“ 会务服务质量保障措施 ”，详情见本方案的第 十一 章； 八 、如招标文件要求“ 应急预案 ”，详情见本方案的第 十二 章； 九 、如招标文件要求“ 疫情防控服务方案 ”，详情见本方案的第 十三 章 。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 行业背景分析 一、会务服务概念 所谓会务服务，就是为保障会议的召开提供全面的服务。包括拟定会议题目、举办形式、时间、地点，安排会议日程、做好会议接待以及会议的善后工作。 会务服务涉及的方面非常广，从落实会场、安排交通、解决食宿再到现场的服务接待，这些都属于会务服务的范畴。 二、会务服务内容 会务服务主要包括了以下几个方面：会场布置，茶水布置，音乐布置，器材管理，安全管理，应急管理，调试好相关设备，准备并摆放好会议需要物品等。 1.会场布置：针对不同的会议性质及与会人数的多少确定会场布置以何种性质展现。布置形式有：课桌式、剧院式、“U”字形、“T”字形等。 2.茶水布置：工作人员会为与会人员准备好茶水，检查工作台里的茶包、水壶、开水是否充足。客人入座后，及时为客人倒一杯茶，俗称“迎客茶”。一般每隔15-20分钟添加一次茶水。 3.音乐布置：音响控制人员提前半小时到达音响室做好准备，播放背景音乐。根据会议流程及会议内容，在需要的时候播放音乐背景。 4.器材管理：工作人员会在会前半个小时开启会议有关区域的照明设备、空调、音响、话筒、摄影仪等，保证设备的正常使用。 5.安全管理：确保会议场所的防火检查，会前检查安全出口是否通畅，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；检查所有器材是否安全用电；做好与会人员登记，避免可能发生的危险状况发生；并保证会议过程中有专职安全人员全程跟进。 6.应急管理：根据会议性质，针对会议过程中的突发状况，制定会议应急预案。在不影响会议质量和会议效果的情况下，确保会议的顺利进行。 7.调试好相关设备，如音响、投影仪、视频、麦克风等，并确保其正常使用，根据情况提前打开空调，调整好室温，开灯。 8.准备并摆放好会议需要物品。如（会议桌、会议椅、茶水、茶叶、台签等） 9.茶水用具：茶具统一干净、无破损，按会议人数配放，并准备好备用杯子：水具准备充分，加好开水；茶叶准备充足，会前水杯放好茶叶摆放到位（要求：杯子摆放在客人右上角约50公分位置，杯柄与桌面约成45度，同排杯子成一条直线） 10.根据会务组的具体要求，将水果、鲜花、台签、文具用品等摆放在指定位置，要求排放整齐划一。 三、会务服务的特点 1.责任性 这是会务服务比较突出的一个特点。作为一个会议的组织者，不论你是项目经理还是项目组成员，都必须具有很强的责任心。因为有时候也许就是因为我们一点点的差错，就会给会议带来很大的麻烦甚至损失。 2.从属性 从服务的主体来看，会务服务依附会议的召开而存在，不开会就不存在会务服务。同样，会务服务的标准随会议规格的升高而攀升，随着会议规格的降低而就简。所以，会务服务的标准不是我们准备的越高档越好，而是要从实际出发，根据会议规格的实际标准制定相应的会务服务计划。会务服务可以制定一套自己的标准，但是这个标准也不是一成不变的，而是根据会议现场情况随时变通的。 3.综合性 会务服务是服务行业中涉及知识最广、专业技能最多的一门复合型工作。 因为作为会务组成员，你不仅要懂得服务心理、公共关系等现代服务理论，还必须掌握接待礼仪、服务技巧、设备使用等技能。因为不同的会议拥有不同领域的与会者，会议地点和设备也会有所变更。所以就要求会务服务工作，人员能够及时调整会务服务的内容和方法。 4.协调性 会务服务的环节多。接触面广，哪一方面都不能出现疏漏。所以作为会务组成员就要跟会议的各个相关单位及时沟通协调好。相互配合共同做好会务工作。这就要求会务工作，人员要有很好的协调沟通能力。因为一旦会场出现任何问题，工作人员都要及时解决以保障会议的正常进行。 四、会务服务的原则 1.充分准备的原则 任何一次成功的会议，都是建立在充分准备的基础上的。要做到充分准备，就要做到以下几点。 （1）做好会议策划。包括会议主题、课题、 拟邀专家、 收费标准、会议预算等。 （2）做好物质准备。从会场布置到会议用品，音响效果到生活设施，都要配备齐全，而且要进行检查，确保万无一失。 （3）责任到人。会务工作虽然繁琐，但却是一项系统的工作，需要有明确的分工和相互之间的协调配合。因此会务工作的各个环节必须负责到人，做到职责分明、责任明确。 2.热情周到的原则 热情周到是人际交往成功的起点。会务服务内容具体，涉及到许多方面。面对的又是不同那个层次、不同领域、不同需求的与会者。因此在会务服务中就要提倡“以人为本”的服务理念。有提供予人、安心于人和为人排忧解难的各项服务措施。而且要在实际工作中不断学习，不断进步，探索更好的服务标准与方法。 3.讲究礼仪的原则 会务服务是比较典型的社交活动。务必要以礼待人、体现素养。在工作过程中，不论与会者来自何方，不分职位高低、不论资历深浅，我们都应该平等对待、诚恳热情、不卑不亢、落落大方。 五 、会议业目前存在的问题 会议产业的“蛋糕”如此诱人 ， 自然引来众多企业纷纷涉足 ， 目前光 XX 就有大大小小的会议公司一千多家 ， 全国类似的小公司就更不可数计了。但是，尽管公司的数目很大 ， 但并没有形成规模 ， 其社会认知度还很低。很多公司只有两三个人，来了业务就组织一些临时人员去搞服务，没有业务时就搞 其他 行业的事务。这些小公司的从业人员多是从旅游公司里出来的 ， 素质参差不齐 ， 没有 会务服务 的专业知识。人才缺乏应该是目前会议业发展的最大障碍之一。 会议组织管理、 会务服务 是会议业发展急需的两类实用型人才，虽然近几年很多高等学院都开设了会展专业，但都只是初具雏形，缺乏经验，专业性不强，特别是会议方向的人才培养。职业教育或许能满足短期的需要，但从会议业长久的发展来看，不仅需要实用型人才，更需要理论上的深入研究。 目前我国会议业处于“无监管、无规章、无标准”的“三无”状态。会议业没有主管部门为其争取更多的权益。旅游业有旅游行政部门为其争取更多的优惠政策，但会议业不仅没有行政部门支持 ， 也缺乏自己的协会组织。“双重征税”是阻碍会议业发展的重要因素之一，会议公司收到业务费时要交一笔税，这笔业务费在交到服务场地时又要交一次税，这大大压缩了会议公司的利润空间。去年税务部门将会展列为以减免税来支持的产业 ， 但目前还没有具体的操作模式，而且并没有明确会议业能否享受这一优惠政策。 《决策》杂志报出我国会议惊人数字 ： “在财政支出中，全国一年会议支出高达1000亿元。”可见，政府部门的 会务服务 对于会议公司来说是一个非常巨大的市场，但在操作中有非常大的困难，有些涉及到 国家机密 的会议，不可能由民间机构来主办。 目前大部分会议公司都只能拿到非政府组织召开的会议，但是从长远目标来看，政府组织的会议也应该由专业的会议公司服务。由企业来承办 ， 政府部门组织主办，这不仅可以整合资源，节约成本。而且专业会议公司经验多，效率会更好。专业会议公司应该向有关部门积极推介会议公司服务的优势以及会议业的发展 趋 势。会议业 要像 会展、旅游业被社会认可，需要一个长时间的推动。这就需要会议公司先把市场做起来，走专业化的服务道路，让政府和社会逐步地认识到会议业是一项专业非常强的产业，市场有了 需要 ，政府才有可能出台具体的支持措施，并使会议业得到更快的发展。 六、会议产业的进展趋势 会议产业的形成是因它传递信息最快、最直截了当，确实是在信息化时代，报纸和网络也无法取代会议的这种功能。故西方经济学家把它称之为“信息冲浪”、“知识会餐”、“财宝平台”、“都市经济的拉力器”。我们主张以主动、开放的心态看待事物，力图从中国会议产业的变化中，发掘新的经济增长点和产业趋势。 中国会议产业以后的走势，宏观上是中国政治经济的大环境和国际环境的“晴雨表”。微观上随着社会主义市场经济的进展及对外开放程度的扩大，频繁的对外经济、贸易和文化交往将推动国际会议市场需求的增加。 国家财政支出的工作和商务会议将逐步减少或纳入政府集中采购范畴，取而代之是市场化运作的会议。目前有关研究会议产业的机构相继成立，有关的产业理论和市场统计数据有助于政府加大对会议产业进展的引导和培养力度，建立公平的市场竞争环境。 1.制定规范政策 政府部门通过法律、行政规章和政策等手段对我国会议产业进行宏观规范，有关政府部门共同研究制定会议产业政策，规范市场改善环境，解决会议知识产权爱护，无序竞争，损害参会者利益等咨询题，扶持品牌会议的形成。 2.成立行业协会 会议产业协会、学会将会连续成立，以此解决会议产业中的突出矛盾。 随着我国政府机构改革和职能转变，政府要紧通过制定规则来调控市场，而市场的自律则要紧依靠行业协会组织来进行。我国将会借鉴那些会议产业发达国家的行业治理体会，在认真分析研究我国会议经济现状的基础上，成立全国性的市场化的会议行业组织，充分发挥有关中介机构的行业自律作用，加大和谐和服务力度，加大产业内部的交流与合作，和谐会议活动。 3.制定合理税收 研究制定有利于中国会议产业进展的税收政策，使与会议有关的服务业能进一步提升，办好会议活动的各项服务。从目前市场化运作的会议情形看，要想连续扩大规模，有可能通过短暂的价格战，那些有竞争实力、有专业水准的会议经营机构通过价格优势实施品牌战略，迅速在会议市场中抢占优势地位，另一方面，市场促使会议经营机构苦练内功，努力提升会议组织、策划、服务的水准和经营治理水平，持续进行会议活动的创新，降低整合会议资源的成本，争创名优品牌，提升会议的国内外市场竞争力和阻碍力，在复杂的市场环境和猛烈的竞争中胜出和壮大。 总之，我国会议产业的进展，得益于中国社会的稳固和国民经济连续快速增长，也受益于经济全球化对国际会议市场大融合的有力推动，同时，还包蕴着中国社会法律环境的规范、科学技术的进步、会议产业理论和市场研究的推动以及经营者和参会者的成长等众多条件的契合。能够讲，中国会议产业的成长差不多成为独立的产业，具有宽敞的进展空间和增长潜力。 第二节 项目需求分析 一、项目概况 由XX、XXX、XX主办的XX年XXXX展览会，定于XX年XX月XX日～XX日在XX市举办。 （一）时间：XX年XX月XX日～XX日。其中，嘉宾接待时间为展览会开始前X天左右至展览会结束；会场租用和布置准备时间，为会议开始前1到2天至会议结束；部省市集中办公时间为展览会开始前15天左右至展览会结束。 （二）会务承办服务内容：包括但不限于本届展览会的重大会议和重要活动等的场地租赁、会场布置、会议接待、酒店住宿、车辆接送、安保维稳、餐饮保障、宣传推广、安全检测、后勤保障、专业观众组织等会务保障工作。 二、服务内容 （一）完成会议活动场地租赁和相关会场内服务 1.负责展览馆会期间的场地租赁，包括组委会指定的会议厅、会客厅、贵宾休息室等场地和空调等配套设施。 2.负责会议厅、会客厅现场搭建布置工作，包括但不限于地毯、舞台、电子屏、音响、灯光、水牌指示、沙发桌椅、横幅、背景板、开幕式启动装置以及组委会要求布置得其他内容等。 3.提供礼宾礼仪服务、会场现场服务人员、茶水服务、志愿者服务、重要会议的专业主持人、开场视频播放、卫生保洁、灯光音响调控、电子屏管控发布、背景板设计制作运维、消防设备配置等会场保障服务。 4.提供必要的会议手册、会议材料等大会资料的复印和印刷，以及文件包、纸笔、参会证件制作等会务辅助用品。 5.提供会议中心内媒体采访区背景布置。 6.负责展位费和管理费等缴纳、展位设计搭建等工作。 7.会议承办服务方需在会议子方案初步确定后，10日内提供会议活动现场搭建布置方案及预算，会议活动场地租赁和相关会场内服务资金预算X万元左右。 （二）完成会议代表、工作人员及后勤保障等人员的食宿服务 1.根据组委会要求，做好参会的领导和重要嘉宾的接待工作。包括省部级领导、重要嘉宾、受邀媒体记者等食宿安排，食宿标准按政策规定执行；工作人员食宿、部省市要客接待餐叙等。具体人数及天数以组委会提供的数据为准。 2.配合组委会邀请部分国内外著名专家学者（院士）、XX企业负责人参会，并做好食宿安排等接待工作。 3.负责正式与会人员、安保人员、工作人员等相关人员参会期间的就餐服务。 4.按照组委会要求，为参会人员提供所需的推荐酒店信息，安排好合理的酒店住宿协议价格，联系酒店服务，住宿酒店离XX国际展览馆会议中心距离较近。 5.组委会提出的其他住宿餐饮需求和要求，包括统一安排与会代表考察的餐费等。 6.按组委会要求，及时提供大会食宿保障方案及预算，会务会议代表、工作人员及后勤保障等人员食宿服务资金预算X万元左右。 （三）提供车辆保障服务 1.展览馆会期间和前后，按组委会要求提供车辆保障，车况要求八成新以上，包括符合政策规定的车辆等。车辆执行保障工作期间所产生的各类必要费用由中标单位承担。 2.安排保障车辆提供接送服务，车型由组委会指定。 3.安排保障车辆对组委会统一安排的与会代表参观考察活动，提供接送服务，车型由组委会指定。 （四）提供宣传服务 1.按照组委会要求配合做好展览馆会开幕宣传视频的制作。 2.综合运用广告、新闻、宣传片、户外大屏、道旗广告、氛围布置等多种形式开展展览馆会宣传，包括但不限于主流媒体、商业媒体、专业媒体和户外媒体等，在展览馆馆、会场、主接待酒店等周边地区开展宣传和氛围布置；做好会议中心、会场的内外宣传等； 协助做好新闻发布会工作：加强与中央级、全国性、专业性媒体的合作等。 3.会务承办单位要按照组委会要求，负责实施以上宣传内容的画面设计、制作、运输、安装、维护等，负责宣传短视频的设计、制作、投放、维护等。 （五）提供会务办公相关服务 1.按政策标准规定，负责组委会集中办公人员的食宿等。按照组委会要求，负责集中办公人员办公场地租赁工作（租期X个月左右），按照组委会要求，租赁会议室。负责市筹备办前期集中办公的车辆租赁、接待安排、文印装订、办公用品和耗材等费用。 2.负责租赁满足组委会要求的台式机或便携式笔记本电脑X台左右、激光打印机X台、碎纸机X台、复印扫描一体机X台、档案柜X组等，租期半个月左右。 3.负责租用办公家具，配备办公用品和耗材等，包括硒鼓墨盒、文具、纸张等。 4.负责租赁车辆，保障集中办公人员的用车需要。 （六）提供后勤保障服务 1.包括展览馆和会场的后勤保障服务，食品安全监督费用（食品安全监督抽检）等。 2.配合卫生部门，提供展览馆、会场的医疗保障服务，并提前协调安排医疗救护车、医护人员驻点以及配备急救箱等医疗保障设备，保障大会期间的医疗卫生安全。 （七）配合做好安保服务 1.负责按照大会安保方案的要求，配合警卫局和公安部门，负责实施大会期间安检门设置、安装和维护；参会人员信息收集和芯片证件制作；无人机反制的设备租赁；展览馆和主要会场搜爆排爆；重要嘉宾接待酒店的安保；特勤保安人员聘用组织和其他安保措施落实；现场秩序维护和维稳。 2.按照公安部门要求，聘请有资质的第三方安全检测机构，对展览馆馆内展台、展览馆馆搭建制作的图纸结构和施工检测，开展全程质量监管和控制。 3.配合消防部门对展览馆、会场和接待酒店的消防设施设备进行检查，及时消除消防隐患，落实消防安全措施，确保展览馆会期间消防安全。 第二章 项目整体服务策划 第一节 会务服务整体设想 一、目标 伴随 会务 管理专业化及 会务 服务 公司 需求多元化的发展趋势， 会务 服务需求逐渐增多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。 二、 基本原则 （一） 专业化 ： 会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。 （二 ） 人性化 ：会 务 服务组织在提供相应的服务时，应以 “ 以人为本 ” 为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。 （三） 信息化 ：会务 服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量 。 三、管理思路