城管市容秩序管理投标方案（266页）（2024年修订版）.docx

城管市容秩序管理 投标 方案 目录 第一章 项目整体服务方案 8 第一节 整体服务设想 8 一、 配套管理措施 8 二、 初步实施计划 9 三、招标方配合 13 第二节 街容市容秩序维护 14 一、指导思想 15 二、维护细则 16 三、维护措施 21 第三节 街面设施巡查管理 25 一、巡查目的 25 二、相关职责 25 三、基本要求 25 四、巡查内容 26 五、问题处理 27 第四节 “牛皮癣”行为管理 28 一、管理目标 28 二、清理方法 29 三、“牛皮癣”整治 29 第二章 进退场交接方案 35 第一节 项目进场 方案 35 一、方案概述 35 二、 工作大纲 35 三、 工作程序 38 四、 前期计划 40 第二节 项目退场方案 40 一、方案概述 40 二 、工作大纲 41 三 、工作程序 42 四 、退场计划 43 第三节 交接方配合方案 43 一、工作配合 43 二、人员进退场 45 第三章 秩序 服务 实施 方案 47 第一节 市容秩序管理方案 47 一、 文明劝导 47 二、举止规范 49 三、执勤规范 49 四、道德规范 50 第二节 秩序维护 人员培训方案 51 一、 人员培训要求 51 二、 培训原则 与 方针 51 三、 内容形式 及计划 52 四、 培训 工作 实施 54 五、 培训纪律 要求 55 第三节 新入职 人员 考核 55 一、 员工考核 55 二、 正式考核 56 三、 日常考核 56 第四章 项目 实施及进度 管理方案 59 第一节 项目实施方案 59 一、思想和目标 59 二、基本原则 59 三、整治任务 60 四 、保障措施 64 第二节 项目进度方案 64 一、项目进度 64 二、 进度计划 69 三、 技术措施 70 第五章 服务质量保障方案 73 第一节 服务保障承诺及措施 73 一、服务保障承诺 73 二、服务保障措施 74 三、总体服务保障 75 四、 人员保证 措施 76 五、服务 设备保障 77 六、 机制保障 措施 77 第二节 质量保证 计划 及 制度 78 一、质量计划 78 二、质量细则 81 三、 质量制度 81 第三节 服务售后 体系 85 一、售后体系目的 85 二、售后体系的职责 85 三、售后体系管理 86 第六章 市容秩序管理 制度 88 第一节 秩序服务 规章制度 88 一、管理制度 88 二、 管理目标 94 三、工作台账 97 四、 安全管理 100 五、 奖惩考核 102 六、 档案管理 106 第二节 服务人员 激励机制 116 一、激励概述 116 二、激励方式 117 三、激励制度 119 四、 激励方案 121 五、 绩效分等 125 六、职工 参与 126 第三节 秩序服务 监督机制 127 一、 监督管理机制 127 二、 监督机制 类别 128 三、 监督机制 程序 129 四、反馈机制制度 130 第四节 自我约束机制 132 一、目的及意义 132 二、约束机制保障 133 第七章 应急及协调方案 135 第一节 紧急事件 应急预案 135 一、 预案简介 135 二、 工作原则 135 三 、指挥及职责 135 四、 信息保障 137 五 、应急响应 137 六、 处理程序 144 七 、注意事项 151 八、 培训及 演练 157 九、事件 应急重点 159 第二节 触电急救措施 164 一、触电概述 164 二、急救步骤 164 三、 注意事项 171 四、 电伤处理 173 第三节 新冠疫情应急 预案 174 一、 疫情防控制度 174 二、人员感染 应急 175 三、 组织机构及职责 178 四、 监测与预警 181 五、 应急响应 183 六、 后期处置 187 七、 应急保障 187 第四节 常见突发事件处理 188 一、 火灾爆炸 188 二、 抢劫处置 189 三、 盗窃事件 189 四、 冲突处理 190 五、 危险物品 190 六、 群体性事件 191 七、 交通事件 192 八、 自然灾害 193 第五节 综合协调方案 193 一、协调概述 193 二、 协调方式 194 三、 协调工作 195 第八章 项目组织机构及人员管理 198 第一节 项目组织结构 198 一、项目组织结构分类 198 二、建立项目组织的步骤 202 三、项目管理结构 203 第二节 项目人员配置及职责 206 一、人员配备 206 二、部门与人员职责 212 第三节 人员管理方案 229 一、人员管理制度 229 二、人员保障措施 260 第一章 项目整体服务方案 为保证市容环境管理运作服务项目工作的顺利进行 ， 从 合同签订 起，将在充分做好准备工作的基础上 ， 制定完善的工作计划并实施，迅速组织人员、装备、后勤保障等各方面的相关工作。在辖区内展开定点值班和市容巡查整治工作。在项目的实施过程中，人员的安排将以充分满足本项目的需求为原则作合理配置、调整。 第一节 整体服务设想 一、 配套管理措施 1. 首先，根据市容环境管理运作服务项目对岗位的具体要求，我公司将明确影响服务质量的各岗位人员能力准则，并由市容秩序维护部负责组织对上岗人员进行针对性的岗前培训，确保人员能力适应客户岗位的要求。 2. 在服务的提供过程中，公司市容秩序维护部负责严格按照《省市容环境管理服务管理条例》及用户单位的具体要求组织实施市容环境管理服务，同时还将依照公司《市容环境管理服务操作规范》、《服务质量标准》等管理文件的要求结合各个岗位的不同情况，制定出每个岗位具体的《岗位职责》《岗位要求》及《岗位操作流程》等，对市容环境管理服务实行规范化管理。 3. 为定期验证用户对市容环境管理服务的满意程度，掌握客户需求信息，及时改进工作，向客户提供全面优质服务，由公司客服部负责每月定期拜访客户主管部门，回收《客户意见反馈表》，并负责确认问题的责任部门，落实相应措施和监督执行效果。 4. 为确保公司的服务规范和客户的规章制度得到执行，公司实行由客服部、派驻点班队长、基层市容秩序维护员对服务提供过程及结果进行不同层次的四级检查考评制度。 5. 为奖优罚劣，由公司客服部根据每月的考评结果及客户意见，对各级市容秩序维护员按照本公司《奖惩制度》实施奖罚。 二、 初步实施计划 如有幸成为本次采购项目的中标人，我公司将竭尽全力为 委托方 提供满意、优质的市容环境管理服务。 （一） 第一阶段：接管前阶段 1. 我公司在接管前15天左右，由公司高层管理人员带领拟任执行管理及技术人员与用户单位沟通，了解用户单位的具体要求，协商制定出具体的市容环境管理服务方案及相应的岗位职责、管理规定和制度。 2. 在接管前10天，筹备好人力资源，开展岗前培训，按用户单位的要求，挑选适合的市容秩序维护员补充和调整队伍。 3. 根据市容环境管理服务市容环境管理服务的要求，加强派驻的市容秩序维护员的业务培训和技能训练。派驻到用户单位的市容秩序维护员，我公司将严把录用关，全部持有 “ 市容秩序维护员上岗证 ” ，依照《环境管理服务管理条例》及有关规定，配备 “ 市容秩序维护员证 ” ，统一穿制服。 4. 于接管前3天，向客户单位提交拟定的各派驻点管理人员和市容秩序维护员名单及档案资料，经客户单位审批后确定人选。 （二） 第二阶段：接管初期阶段 1. 接管时由我司高层管理人员亲自跟随拟任执行管理及技术人员等班队到派驻点，负责安排相关事宜； 2. 驻点班、队长及时和用户单位相关管理部门的领导沟通了解情况，熟悉新形势下的工作、生活环境，并按照用户单位领导要求及市容环境管理服务方案立即组织安排市容秩序维护员在指定区域内上岗执勤。 3. 管理部将及时跟进，检查落实派驻点的各项工作，对特殊岗位人员的安排要根据客户单位的具体要求，及时配合做出调整。 4. 班、队长组织市容环境管理服务队伍规范内务管理，开展 进一步地在 岗培训工作，认真学习用户单位的各项规章制度和相关业务管理知识，使市容环境管理服务队伍尽快熟悉工作环境； （三） 第三阶段：规范管理阶段 1. 市容环境管理服务队伍实行双重管理，市容秩序维护员在接受公司管理的同时，也要严格服从客户单位的管理，遵守客户单位的各项规章制度。对市容秩序维护员的奖惩、请休假、撤换或辞退等须经客户单位同意认可。 2. 班、队长按时制订每月工作计划表、人员排班表呈报用户单位相关管理部门的领导和公司市容秩序维护部。 3. 派驻点负责人每周定时向用户单位相关管理部门的领导汇报请示工作，对工作中出现的问题，第一时间应与用户单位沟通，并汇报给公司市容秩序维护部及时协调解决。 4. 及时制定出市容秩序维护员监督岗、义务消防岗与学习园地，搞好市容环境管理服务队伍的文化建设，提高市容环境管理服务队伍文化修养和职业道德素质； 5. 市容环境管理服务队伍每周进行 不少于两次 的学习和训练，内容包括法制教育、政治思想教育、爱岗敬业教育及军体训练、交通指挥、消防技能等，不断巩固和提高队伍综合素质； 6. 对派驻点市容秩序维护员日常工作中的仪容仪表、礼貌礼节、岗位职责、岗位纪律、业务技能、岗位卫生、岗位巡查、学习训练、日常管理、客户沟通等情况实行客服部、派驻点班队长、基层市容秩序维护员 “ 四级 ” 检查考评制度，并根据每月的考评结果进行奖罚。 7. 公司客服部每月对各派驻点服务质量进行回访，提供《客户意见反馈表》给用户单位相关管理部门的领导，征求各方面意见，发现不足及时改进，发现问题及时协商处理解决； 8. 为了提高市容秩序维护员综合素质，公司每年进行一次大会操，半年进行一次小会操，部门每季度进行一次考核，届时将诚邀用户单位有关领导检查指导工作； 9. 为了落实公司员工晋升、免职管理办法，体现内部管理的公平、公正、公开原则，公司将每年进行一次竞争上岗，实行能者上、平者让、庸者下的原则，竞争上岗包括述职报告演讲、民主测评、军事及岗位技能等考评内容。 三、招标方配合 1.在市容管理过程中，出现个别人员不配合的情况时，会要求招标方协助处理，招标方在接到我方的处理需求时，应及时赶赴现场，对我方人员进行维护，若我方人员无理在先，招标方管理人员有权利对我方人员进行处理。 2.在我方开具的整改通知单上，招标人应进行审查，符合要求的予以配合，要求违规群众及时调整。 3.当项目范围内出现应急事件时，我方负责人会第一时间赶赴现场处理，处理完毕后向招标人提交处理结果，招标方认真核对并开具处理意见。 第二节 街容市容秩序维护 好的维护服务、整齐的维护队伍、优秀的人员能提高服务的档次。 一、指导思想 （一）安全 安全是市容环境管理服务的第一需求，也是公共秩序市容秩序维护员服务的第一需求，始终保持积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使大家有一个安全、舒适的工作与生活环境。 （二）有序 在服务区域里，不仅需要设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要公共秩序市容秩序维护员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将带来一种舒适的感觉。 （三）亲情 公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍，但对社会公众来说却充满亲情。 （四）形象 服务是市容环境管理服务的第一印象，好的公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高档次，使众人有安全感。不仅如此，公共秩序维护服务形象能增加在社会公众中的影响，使我司赢得良好的口碑，促使有效的保值、增值。 二、维护细则 1.管理队伍是一支以退伍军人为主体，管理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。管理部有严格的管理制度，如秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。 2.各秩序管理队伍除队长实施日常检查管理外，公司秩序管理部坚持常年明察暗访，日查夜巡，并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责任到人，始终保持秩序管理员队伍的纪律严明。文明执勤、文明服务、检查严格、一丝不苟的作风和精神风貌。 3.对乱摆卖、乱堆放、乱搭建、乱挂晒、超线经营、乱设伸缩雨棚等行为，市容巡查员对当事人进行劝告、警告，警告无效的向 XX市XX镇综合执法局报告并协助处理 。 4.对设置户外广告的行为，市容巡查员应当进行登记、取证、照相，将证据移交给 XX市XX镇综合执法局 ，由正式执法人员核查是否审批，然后依法处置。 5.对市民乱丢乱吐行为，市容巡查员应当当场制止、教育引导市民不得乱丢垃圾。对拒不纠正态度恶劣的，录像取证，报告 XX市XX镇综合执法局报告并协助处理 。 6.对正在张贴、派发小广告的行为，市容巡查员应当予以制止，并要求派发张贴人员自行清理已张贴小广告。当事人拒不配合、警告无效的，立即报告 XX市XX镇综合执法局报告并协助处理 ，同时做好录像、拍照等证据收集和固定。 7.对倾倒建筑垃圾和生活垃圾行为，发现正在倾倒的，市容巡查员应当立即取证，固定车牌号和现场信息等证据，并尽可能要求当事人在现场等待接受处罚，同时立即报告片长，由正式执法人员依法处置；在主干道和快速干道倾倒建筑垃圾和生活垃圾的，市容巡查员应当场拨打110电话报警，由公安部门立案处罚，同时报告片区正式执法人员；对于发现的生活垃圾堆放问题，属于个人堆放的，市容巡查员要当场劝告、警告自行清理，属于清扫保洁公司清运不及时的，报告片长或片区其他正式执法人员，由正式执法人员转环卫部门处理。 8.对悬挂商业性横幅标语行为，市容巡查员要劝告店主自行拆除，警告店主如不拆除，将会面临处罚，拒不改正的登记取证报告正式执法人员；对公益性横幅标语，市容巡查员要登记、取证后报告片长或片区其他正式执法人员，然后由街道办协调相关单位自行拆除或者强制拆除，同时，在巡查工作中引导公益性横幅标语在三类区中悬挂。 9.对门店外扫垃圾行为，市容巡查员应当予以制止，并要求店主即刻清理外扫出去的垃圾杂物，警告店主如不清理，将会面临处罚。店主拒不配合，警告无效的，立即报告片长或片区其他正式执法人员实施处罚，同时做好录像、拍照等证据收集和固定。 10.户外广告门牌店招设施整治。按照相关要求，落实户外广告规划，对未经审批、登记、长期空白闲置、设施陈旧破损、严重影响市容和安全的户外广告和店招标牌进行拆除。加强设置管理，做到布局合理、设计精美、美观靓丽、特色彰显。 11.经营秩序整治。重点整治社区内主次干道的出店经营、流动摊点、占道经营、门前堆放、张贴晾挂等现象。规范管理，从严查处乱占道、乱摆摊等违法行为，坚决取缔 “ 占道经营行为”，对流动摊点密集地段采取队员定时、定人、定岗、定路、定责的 “ 五定”管理。 12.违法搭建整治。加大控违、拆违力度，重点整治主次干道、重点地块、重要节点等区域的违法建（构）筑物；加强对私拉围墙、破墙开店等违章行为的查处。对新增违建实行零报告、坚持零容忍、确保零增长。 三、维护措施 为打响市容环境管理攻坚战，掀起新一轮市容巡查整治高潮，加强作风建设提升城管形象，使市容环境整洁、有序、优美，确保各项重点工作顺利完成，特制定以下方案。 （一）以社区为单位划分片区 将全辖区划定片区，以一个社区为单位，每个片区设片长，实行片长包干负责制。 （二）按标准组建市容巡查队伍 市容巡查员统一服装，着当前制服，所有类别的巡查员在上路巡查时，一律穿反光服，反光服印制 “ 市容巡查”字样。严禁不按规定配备制服及反光衣上路巡查。 （三）切实加强队伍管理 1.组织市容巡查人员开展集中培训，深入学习《市容巡查工作手册》，明确工作职责。培训完成后，需组织上岗考核，考核合格后方能上岗。 2.组织片区市容巡查人员在社区显著位置列队，进行岗前训诫指示，总结本周巡查工作，讲评到个人；针对新情况新问题加以改进，总结提高，切实改进巡查工作方式方法，提高巡查处置效率。 3.岗后规整由带班巡查领导主持，片长不在地由组长组织。内容为岗前安排工作完成情况、勤务质量及巡查员表现；注意事项及需要今后继续处理的未尽事宜；重点记录群众投诉多，严重影响市容、反复发生的影响市容的案件和情况。组长组织填写《岗后归整登记表》，交下一班巡查人员掌握，将《市容巡查登记表》交片区负责人检查、签字。 4.严明巡查纪律 设置签到箱，确保巡查人员按时到岗。各队可结合辖区实际调整工作时间。为保障安全应集中较多人力巡查。重点巡查市民投诉较多、市容秩序较乱、问题反复发生区域。 5.实时动态监管 建立微信工作群，要求市容巡查人员每隔15分钟上传路面巡查情况图片信息，实时了解各路段、各时段辖区市容市貌治理工作情况；同时，利用微信@功能、电话督导、现场检查、卫星定位系统等方式实现实时动态监管，避免队伍空转、空巡。 6.建立监督考核制度 在日常工作中加强对各街道市容巡查员履职情况和巡查情况进行监督，发现问题的进行通报，对好人好事进行宣传。成立督查队，制定考核细则，对执勤市容巡查队员进行监督考核，片长为片区市容巡查队员管理的第一责任人，负责本片区所以巡查队员的管理、考核，组长协助片长开展日常考核工作，对巡查人员表现记录在案。 （七）工作要求 1.统一思想，提高认识 要充分认识到市容管理工作的重要性和必要性，把思想、力量和工作重点集中到整治工作中来。各责任领导要靠前指挥，深入一线、干在一线，抓好重点区域、重点路段的整治工作，确保出成果、出成效。 2.落实责任，注重实效 各单位要高度重视，严格整治要求和序时进度，各司其职、各负其责，加强配合、严格标准，做到 “ 思想、行动、责任、服务、效果”五到位，确保整治成效。 3.严格整治，注重总结 要严格按照计划部署要求，对照排查出来的问题，一项一项抓整改，一件一件抓落实，对于在整治中存在的一些屡教不改的现象，要坚决从严从重处罚。同时，注重总结整治成效，不断健全完善各项管理方法措施，形成有效的长效管理机制。 4.加强宣传，营造氛围 要按照 “ 开展大宣传，营造大氛围，取得大实效”的要求，要充分利用通知、通告和宣传车的方式，宣讲整治内容、要求、效果，营造良好的整治氛围，告知和引导群众积极支持参与，确保整治行动顺利开展。 第三节 街面设施巡查管理 一、巡查目的 为指导和规范辖区日常巡查工作，维持辖区正常的工作秩序和生活秩序，防止安全事件的发生，特制订本方案。 二、相关职责 1.主管负责制订具体的巡查计划，并对日常巡查工作进行指导检查。 2.队长负责具体安排日常巡查工作，并进行监督检查，协助主管处理各种突发事件。 3.各市容秩序维护员负责具体的巡查工作。 三、基本要求 1.市容秩序维护员在巡查过程中，要根据上述5种方法，多看、多听、多嗅，多试、多问，以确保完成巡查工作任务。 2.检查安全、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。 四、巡查内容 （一）公共秩序巡查 1.在进行巡查时，要随时关注是否有可疑人物的出现，发现有可疑人员应进行盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。 2.发现流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。 3.装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪声影响他人休息的装修工程进行管理或制止。 4.发现有扰乱公共秩序、导致正常工作生活不能正常进行的行为要及时制止。 5.在巡查过程中，若遇到需要帮助的老人、小孩、残疾人等要及时伸出援助之手。 （二）绿化巡查 1.检查公共区域的环境卫生是否达标。 2.检查绿化区域的绿化是否达标，是否有草木枯死的现象，绿化区域内是否有卫生不达标的现象。 3.检查辖区内是否有乱贴小广告、乱摆地摊的行为。 4.检查辖区内是否有违章饲养家禽、家畜等现象。 5.检查是否有损坏公共设施，违章制造噪声、污染环境等现象。 （三）公共设施、设备巡查 1.公共文体设施巡查 （1）检查辖区内的雕塑是否完好，是否存在安全隐患。 （2）检查儿童游乐设施和运动健身设施是否完好，是否存在安全隐患。 2.水、电、气的供应设施的巡查 （1）检查室外的各种水、电、气输送管线是否破损。 （2）检查室外消防设施是否配件齐全、标志完好。 3.道路、公共集散地巡查 （1）检查道路标志、路牌、警示牌等是否完好，位置是否正确。 （2）检查路灯、装饰灯和广场照明灯是否齐全，是否有损坏。 （3）检查下水道井盖是否完好。 4.停车库、停车场、自行车和摩托车棚巡查 （1）检查该区域是否有可疑人物出现。 （2）检查停车场、库、棚的防盗设施是否完好。 （3）检查车辆是否按要求停放，是否有损坏或丢失现象。 （4）检查各类停车场标志是否完好，位置是否正确。 五、问题处理 1.巡查中发现的问题应在一周内解决，由于特殊情况需要延期的，必须经主管领导审批。 2.问题属公共设施破损、丢失的，按报修管理标准相关的作业规程处理；问题属公司人员工作不到位造成的，巡查人员通知相关部门进行处理；问题属住户违章造成的，按住户违章处理标准相关的作业规程进行处理。 3.巡查中发现的问题处理完毕后，相关人员要进行现场验证，并记录好问题处理的过程、措施和验证的结果，然后请相关人员签字确认。 第四节 “牛皮癣”行为管理 一、管理目标 1.对道路两侧建筑物和构筑物（含围墙）沿街立面内（包括道路两侧的建筑物立面和构筑物、含围墙）沿路公共汽车亭设施、果皮箱、护栏、桥栏、路缘石、灯杆等）所有乱张贴、乱涂写进行清理，使其表面干净、整洁。 2.在我司的辖区范围内的路面、路缘石、侧石、桥栏、护栏、墙壁、灯箱、信号灯、公交车站、建筑物外墙、内街小巷、门闸、商铺卷闸门、市政公共设施等可视范围内我们会确保无“牛皮癣”。 3.每天清理辖区范围内的乱张贴和乱涂画，根据工作量配足专业的专职人员和专业的清理工具。 4.对管辖区域全面巡查，发现有乱张贴、乱涂画的必须在1小时内清理完毕，使其表面干净、整洁。 5.文明作业，对群众的影响降到最低，接到群众投诉或相关单位通报的，必须在要求的时间内整改完毕，并及时回复。 二、清理方法 1.所有张贴类“牛皮癣”须用“牛皮癣”清理机进行清理。 2.镜面墙体如大理石、花岗岩、瓷砖、铝塑板、防水涂料等喷涂类“牛皮癣”，用喷壶装入药剂直接喷施在字体表面后进行擦洗，直至清除。 3.粗糙墙体如涂料、水泥、石材等喷涂类“牛皮癣”，在清洗不能解决时可用调配相同颜色的涂料（或油漆）进行覆盖。 三、“牛皮癣”整治 （一）“牛皮癣”的危害 城市乱贴、乱涂的各类小广告、野广告，一直被视为“城市牛皮癣”而成为许多城市难以根治的顽症，不仅干扰了城市的经济秩序，也是各种违法犯罪滋生的温床，同时更是城市市容市貌的天敌。城市道路各个地方、区域位置牛皮癣（野广告）的种类繁多，而其中属违法犯罪性质的占八成以上，其危害性主要表现在以下几方面： 1.影响道路容貌，直接影响城市形象； 2.假证泛滥，社会公信度受到打击； 3.假招聘野广告破坏家庭稳定，影响社会安定； 4.无证经营野广告影响国家税收，破坏社会风气； 5.传销内容野广告冲击社会经济秩序； 6.重金求子广告严重影响社会伦理道德。 （二）“牛皮癣”的清除方案 “牛皮癣”清除和市政设施外貌保洁的主要作业内容包括：道路附属设施的污迹、积尘、“牛皮癣”等，人行道侧石、道路两侧的果皮箱、灯杆、路牌（指示牌）广告等公共设施污迹、积尘，破损和乱张贴；桥栏杆乱贴、乱画；人行地道阶梯、扶手干净，两侧墙面乱贴、乱画。 为维护市容市貌，并解决以上各种危害，同时响应招标文件要求，我公司就本项目制定了如下“牛皮癣”清除方案： 1.成立除“牛皮癣”小组（巡查队） （1）公司长期在一线作业的工作人员组成，领队由有多年除“牛皮癣”经验的员工担任，在上岗前由其负责对各成员进行“除癣”培训，培训内容包括除“牛皮癣”机的使用及常用故障解决方法、专业清洗剂的使用及注意事项、各类“牛皮癣”的清除方法。 （2）队长负责对项目范围进行考察并根据实际情况分区，每个员工负责一个区域的“牛皮癣”清除工作。组长定时对各区域“除癣”工作进行巡逻，发现有被员工忽视的区域及时通知该区域员工并落实其清理工作，巡逻的同时各处“牛皮癣”密集区域进行总结，绘制成表格上报市政部门并落实好这些区域的青琉璃工作。 2.采用先进设备、技术 购买多台清洗牛皮癣机械，购买够量的专业清洗剂以及抹布、铁铲等工具，对各类牛皮癣采用不同的清除方法，具体如下： （1）对大面积、“牛皮癣”比较密集的地方，首先使用清洗 “ 牛皮癣”机用高压自来水冲洗，能够将大部分张贴、涂画广告清除，然后用清洗剂、毛巾将“残贴”、油漆类涂画广告彻底清除。 （2）对面积较小、较零散的“牛皮癣”，利用专业清洗剂、毛巾、小铁铲等工具进行清理，按照“一刮、二铲、三粉刷”程序操作，使作业墙达到干净、整洁，清洁后不出现 “ 残贴”，不留粘贴痕迹，尽量不损坏建（构）筑和颜色。 （3）镜面墙体如大理石、花岗岩、瓷砖、铝塑板、防水涂料等喷涂类“牛皮癣”，用喷壶装入药剂直接喷施在字体表面后进行擦洗，直至彻底清除。 （4）粗糙墙体如涂料、水泥、石材等喷涂类“牛皮癣”，在清洗不能解决时可用调配相同颜色的涂料（或油漆）进行覆盖。 （5）清理过程注意应高压水、清洗剂不喷到行人身上，注意保护好建筑、门面等设施，保持其原状。大街“牛皮癣”滞留时间不得超过2小时，“牛皮癣”滞留时间不得超过4小时。 （6）对于“牛皮癣”，我公司有专员使用除 “ 牛皮癣”机清除。 3.采用有效“牛皮癣”清洁剂 为使城市牛皮癣的治理工作更行之有效以至于根治或杜绝，根据中国特色，应用美国技术，“城市牛皮癣清洁剂”应时而生，一举解决了城市多年不能根除的城市美化难题，得到了市政、城管、环卫等部门的密切关注和积极支持。 （1）使用说明： 城市牛皮癣清洁剂主要使用于电话亭、道路护栏、围栏、不锈钢、玻璃、有机玻璃、塑料、有机塑料、油漆、陶瓷、大理石、花岗岩等表面，能够迅速彻底清洁掉各类城市牛皮癣，从而使城市环境更加整洁