大型会议会务服务投标方案（377页）（2024年修订版）.docx

大型会议会务服务投标方案 目录 第一章 项目概况和需求分析 14 第一节 项目概况 14 第二节 项目服务需求 14 第一条 服务范围 14 第二条 会务服务内容 15 第三条 会务用品要求 16 第四条 会务保洁要求 17 第五条 会务维修要求 18 第六条 服务质量要求 18 第七条 服务保洁标准 20 第二章 项目整体服务设想 24 第一节 项目服务理念 24 第一条 服务理念 24 第二条 管理理念 25 第三条 管理原则 25 第二节 项目服务保障 27 第一条 沟通保障 27 第二条 领导保障 27 第三条 人员保障 28 第四条 资金保障 29 第三节 会务服务流程 29 第一条 小型会务工作的服务流程 32 第二条 中、大型及重要会议的服务流程 33 第四节 项目服务重难点分析 34 第一条 会务工作中的重点 34 第二条 会务工作中的难点 35 第三条 重难点解决处理措施 37 第四条 服务目标 41 第五条 基本原则 41 第六条 会议服务内容 42 第七条 会议服务程序 44 第八条 会议服务标准 47 第九条 会议室管理要求 49 第五节 会场布置措施 50 第一条 会场环境标准 50 第二条 会议摆放方式 50 第三条 座次座位安排 56 第四条 会场布置原则 59 第五条 会场操作标准 60 第六节 会议服务措施 62 第一条 物品摆放方案 64 第二条 迎宾领位方案 68 第三条 茶水服务方案 69 第四条 会议设备调试 73 第五条 活动礼仪服务 75 第六条 其他服务措施 81 第七条 会议人员进出管理原则 81 第八条 人员出入管理办法 81 第九条 出入管理实施办法 82 第七节 会议人员进出管理流程 83 第一条 非参会人员进出流程图 85 第二条 装修施工从业人员处理流程 86 第三条 安全监控要点 87 第四条 巡视检查工作要点 87 第五条 停车管理工作要点 88 第八节 消防安全保障方案 88 第九节 停车场安全管理保障方案 97 第一条 停车场管理目标 97 第二条 停车场管理措施 98 第三章 会场卫生服务案 101 第一节 会场整体管理需求 101 第二节 会场保洁管理方案 104 第一条 管理要求 104 第二条 管理目标 105 第三条 管理措施 105 第四条 加强内部培训 109 第五条 具体工作要求 110 第三节 保洁服务标准和服务流程 112 第一条 保洁工作程序及标准 112 第二条 清洁标准服务程序 118 第四节 保洁服务保障措施 121 第一条 员工素质要求 121 第二条 完善的培训体系 122 第三条 工作目的 125 第四条 适用范围 125 第五条 工作原则 125 第六条 工作任务 126 第七条 工作职责 126 第八条 组织领导 126 第九条 监管内容 126 第十条 工作程序 127 第十一条 食品安全要求 128 第五节 会议餐场地的准备 135 第一条 场地布局设计 135 第二条 餐台设计 135 第三条 餐厅绿化设计 135 第四条 菜单编制 136 第六节 会议餐就餐流程安排 136 第一条 日期和时间的选择 136 第二条 场地的选择 137 第三条 宴会的形式 137 第四条 宴会的菜单和酒水 138 第五条 宴会的人数 138 第六条 宴会的程序和演出 138 第七条 宴会的结算 139 第八条 茶歇 140 第九条 其他安排 140 第七节 会议餐接待服务标准和流程 141 第一条 送迎与会者服务规范及标准 141 第二条 铺席巾规范及标准 143 第三条 席间服务规范及标准 144 第四条 就餐服务规范及标准 146 第五条 餐后服务规范及标准 148 第四章 会议服务质量保障方案 148 第一节 服务质量承诺 148 第二节 服务分项标准 153 第一条 基本要求 153 第二条 会场管理 154 第三条 保洁服务 155 第四条 协助维护公共秩序 155 第五条 共用设施设备维修养护 156 第三节 质量保障措施 157 第一条 人、财、物的有力保障 157 第二条 科学的人力资源管理体系 157 第三条 提高设施设备运行管理保障能力 158 第四条 各项管理指标拟采取的具体措施 159 第五条 目击报警 168 第六条 消防监控室报警 169 第七条 报警要求 169 第四节 食物中毒应急预案 174 第一条 组织机构及职责 175 第二条 食物中毒的识别 178 第三条 食物中毒的分类 178 第四条 食物中毒的特点 178 第五条 食物中毒的预防 179 第六条 应急响应及程序 181 第七条 善后处理措施 183 第八条 救援物资使用表 184 第九条 应急状态的解除 184 第十条 培训要求和演习 185 第五节 有毒气体中毒应急预案 185 第一条 目的 185 第二条 适用范围 186 第三条 抢救组职责 186 第四条 救护组职责 187 第五条 保障组职责 187 第六条 常见的窒息性气体的性质、中毒状况和预防 188 第七条 信息报告程序 190 第八条 应急资源配备表 191 第九条 有毒气体中毒救援程序 191 第六节 电梯困人应急预案 197 第一条 制定电梯困人应急预案的目的 197 第二条 应急预案管理主体及职责 197 第三条 应急小组及职责 198 第四条 电梯困人应急处理流程 200 第五条 电梯困人应急处理注意事项 201 第六条 应急物资 202 第七条 预案演练 202 第七节 突发停电应急处理预案 202 第一条 应急预案管理主体及职责 202 第二条 应急小组及职责 203 第三条 停电处理流程 205 第四条 应急物资准备 208 第五条 预案演练 208 第八节 触漏电事故应急预案 208 第一条 目的 208 第二条 范围 208 第三条 职责 209 第四条 管理内容 209 第五条 应急处置基本原则 210 第六条 组织机构及职责 210 第七条 预防与预警措施 212 第八条 信息报告程序 213 第九条 应急处置 213 第九节 滋事扰乱的应急预案 217 第一条 应急处置基本原则 218 第二条 应急指挥机构及职责 219 第三条 应急处置措施 221 第四条 扩大响应 222 第五条 总结报告 222 第六条 注意事项 222 第七条 应急物资与装备保障 223 第十节 地震预防安全疏散应急预案 224 第一条 指导思想 224 第二条 组织领导 224 第三条 演练安排 227 第四条 紧急疏散原则 228 第五条 临震应急反应 228 第六条 震后应急反应 229 第七条 抗震保障措施 232 第五章 项目管理机构及人员配置 232 第一节 项目组织机构 232 第一条 会务组 233 第二条 后勤保障组 234 第三条 安防保护组 234 第四条 工程服务部 235 第二节 人员配置原则 235 第一条 经济效益原则 236 第二条 任人唯贤原则 236 第三条 因事择人原则 236 第四条 量才使用原则 236 第五条 程序化、规范化原则 237 第六条 因材起用原则 237 第七条 用人所长原则 237 第八条 动态平衡原则 238 第三节 会务服务人员岗位职责 238 第一条 项目经理岗位职责 240 第二条 工程技术部岗位职责 241 第三条 安保部门岗位职责 245 第四条 会议服务人员岗位职责 249 第五条 维修部门岗位职责 252 第六条 巡检人员岗位职责 254 第六章 项目人员培训方案 256 第一节 培训计划 256 第一条 培训宗旨 256 第二条 培训概括 256 第三条 培训对象 257 第四条 培训目标 257 第五条 培训目的 257 第六条 培训要求 258 第七条 培训安排 258 第八条 培训流程 261 第二节 培训内容 265 第一条 会务服务礼仪培训 269 第二条 会务服务技能培训 283 第三条 消防知识与消防技能培训 289 第七章 项目物资管理方案 295 第一节 项目拟投入物资 295 第一条 会议设备 295 第二条 办公用品 296 第三条 保洁物资 297 第四条 消毒物资 298 第五条 安保物资 299 第六条 维修工具 300 第二节 保洁物资使用管理方案 300 第一条 使用说明 300 第二条 使用规定 309 第三节 消毒物资使用管理方案 310 第一条 使用说明 310 第二条 使用规定 315 第四节 维修工具使用管理方案 317 第一条 使用说明 317 第二条 使用规定 324 第五节 安保物资使用管理方案 325 第一条 使用说明 325 第二条 使用规定 328 第六节 会务设备使用管理方案 329 第一条 设备维护原则 329 第二条 设备维护流程 332 第三条 设备巡检措施 332 第四条 设备调试措施 339 第五条 设备常见故障处理措施 341 第六条 员工聘用管理制度 347 第七条 员工考勤管理制度 349 第八条 员工调动管理制度 354 第九条 员工奖惩管理制度 356 第十条 员工工作纪律制度 361 第十一条 员工考核管理制度 363 第七节 项目其他管理制度 367 第一条 电梯管理制度 367 第二条 秩序维护管理制度 369 第三条 空调使用管理制度 372 第四条 照明设施管理制度 372 第五条 监控系统管理制度 373 第六条 会务服务管理制度 374 第七条 会务招待管理制度 376 项目概况和需求分析 项目概况 为了更好地保证XX省XX市XX单位顺利开展“XX会议”“党代会”及保密会议等多种类型的会议，需要完善的会议服务体系，要做到会议服务标准化建设，有助于实现职能建设有标可循，管理效能有标可量，服务保障有标可依的工作格局，推进会议服务标准化的长效化发展，全面提升服务质量。 项目服务需求 服务范围 1.会务服务：所涉及会议的一切劳务性服务。2.卫生保洁服务： (1)所有会议室及相关的卫生间、地面、墙面、天花板和楼顶、桌椅家具、电梯等区域附属设施的保洁。 (2)会议中心玻璃幕墙、房屋外墙、屋顶的清洗，会议室内地毯、窗帘清洗，大理石和地面保养，茶水炉滤芯更换。 3.设施设备维修： (1)区域内桌椅、门窗等设施设备维修，家具保养。 (2)灯具、水具各类开关阀门等耗材及维修。 (3)区域内电梯、空调安全运行检查和报修工作。 4.消耗品和耗材：负责日常使用的会务、卫生保洁和水电物资的采购及损耗补充。 5.有关外派服务。 6.负责辖区内消防安全等相关工作。 7.负责更新每日会议显示系统的会情信息。8.根据采购人要求提供其他相关服务。 会务服务内容 1.会前准备及迎宾工作： (1)做好会议室内正常卫生保洁工作。 (2)按照要求排列桌椅，摆放相关指示牌。 (3)准备数量充足的茶杯、小毛巾、毛巾托盘、水果托盘。 (4)检查桌椅稳固、灯具等设施情况进行检查，确保正常。 (5)服务部经理对会前工作进行认真检查，确保无误。 (6)小型会议需要开会前15分钟迎宾到位；大中型会议需要会前20分钟迎宾到位。 2.会中服务： (1)前两次，每隔15分钟续水一次，第三次后每隔20分钟续水一次。 (2)大中型会议，会场内需驻守；重大会议，驻守人员不参与续水。 (3)发生停电、火灾等突发情况，按照预案疏散参会人员； (4)参会领导若需其他服务，在可以满足的情况下，应及时提供。 3.会后整理： (1)整理会场，打扫卫生。 (2)清洗(消毒)茶具。 (3)拾到会场内遗留物品，及时上缴会议管理科，并做好相关登记。 (4)做好下一场会议准备工作。 会务用品要求 1.会议消耗品： 由我司采购部负责采购和补充，款式需经会议服务科同意或与原材料保持一致。茶叶、瓷杯、茶杯垫、一次性纸杯(加厚防烫)、小毛巾(含一次性湿巾)、水瓶、托盘(毛巾、水果)、面巾纸或抽纸、烟灰缸、消毒用品、清洗用具、保洁工具等、室内消防灭火器材。2.小毛巾使用要求： 一般性会议，主席台配备小毛巾；常委会(扩大会)、全委会、领导干部会议、常务会等同规模性的会议，参会人员都配小毛巾。一次性不重复使用，统一回收(毛巾需采用全棉材质，无香味)。 3.茶叶： 控制在1.3g—1.5g/杯，品种为安吉白茶、大红袍、铁观音、龙井等。具体等级、品质以采购人要求为准，同时根据领导需求，提供个性化茶叶品种服务。 4.会情信息更新： 每日八点半前在会议显示系统显示当日会情信息，如临时增加会议，及时更新。 会务保洁要求 1.每日卫生： 门厅台阶、玻璃门、不锈钢扶手、玻璃栏杆、电梯、楼道走廊和大厅地面、烟缸(烟筒)、擦鞋机、会议室地面和墙面、桌椅、电视机、话筒底座、沙发(室内外)、茶水间工作台、垃圾桶、卫生间。 2.每周卫生： 消防柜(内部)、墙面、电子屏、门窗、音箱，地垫更换清洗、不锈钢保养(打油)、真皮沙发保养。 3.年度卫生： 房屋外墙、玻璃幕墙、天花板蜘蛛网、屋顶1次/年。 地毯全面专业清洗2次/年、更换茶水炉过滤芯4次/年、窗帘清洗1次/年、大理石和地面保养1次/年。 会务维修要求 1.季度对所有桌椅稳固性进行检查，对松动桌椅螺丝加固一次，并做好记录。 2.对损坏的门窗进行维修。 3.水电设施设备维修及定期清洗空调出风口工作。 4及时采购补充水电耗材和备材，做到即报即修。 5.我司负责承包区域内电梯、空调安全运行检查和报修工作。 6.各类设施维修工作必须遵守国家及行业规定执行，做到持证上岗。 服务质量要求 1.定期组织技能培训和知识测评工作，技能培训每月不少于两次，知识测评每年不少于2次。培训内容包括仪容仪表、礼节礼貌、服务技巧、形体语言、礼貌用语、化妆技巧、纪律制度、消防安全、思想教育等；知识测评包含业务技能常识、重点服务对象须知、心理素质等； 2.每年安排主管或优秀员工外出学习培训。 七、服务人员要求1.总体要求： (1)按照服务部下达的接待任务量，提前做好准备工作(开启空调、配备充足的茶具、小等);会议开始前5分钟时，空调设置成小档，以防噪音过大。 (2)桌椅、茶杯、席卡摆放做到横竖一条线。杯内无絮、外观无破瓷无水迹；杯垫无字迹、无茶渍、无缺损；桌椅干净，屉内无杂物；小无破损、无异味。 (3)调节好座椅摆放位置，距桌边35厘米，与席位卡及要发言的话筒一对应。 (4)确保一名接待员在会场内驻守，随时观察会场情况，方便提供其他服务；服务人员在驻场时站姿要标准，不能倚靠在桌子或墙壁旁，与物品保持10厘米左右位置。 (5)桌上茶具摆放：茶杯摆放在茶杯垫上，距桌内边相距40厘米左右，放置右手，杯柄向右；毛巾竖直放置在左手边，与茶杯水平一致，两物距中心距离不超过20厘米。 (6)每隔20分钟续一次水，续水时左手提水瓶，右手拿水杯，溅出的水渍用小毛巾(面巾纸)擦拭干净。 2.仪容仪表： (1)面容整洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。 (2)头发用统一的头花盘起，不留刘海，经常梳理，保持整洁； (3)不涂指甲油，不佩戴夸张饰品，只可戴手表、耳钉，戒指不超过一枚。颈部可根据季节变化或统一要求扎丝巾。 (4)服务人员上岗必须穿中标人统一的工作服及鞋袜，夏季着裙装时穿肤色丝袜，冬季着裤装时穿黑色丝袜。服装整齐干净、无污迹和明显皱褶，并在规定配置佩戴工号牌。保持鞋袜清洁无破损。 (5)上班时不准擅自离岗，不在服务场所使用电话，服务过程中不得做出打哈欠、打喷嚏、挖耳鼻等不宜举动；不穿拖鞋，不卷袖口、裤腿，不戴太阳眼镜，要做到三轻：走路轻、讲话轻、动作轻。 (6)服务中使用普通话，语调温和亲切、音量适中，适时运用 “您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系” 等礼貌用语。 (7)每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。 服务保洁标准 1.楼道、走廊、大厅和卫生间等卫生保洁工作需在早上8:30之前完成卫生清扫保洁、垃圾清运等工作，每日所产生的垃圾日产日清。 2.卫生间保洁标准：在上班前放好卫生纸、擦手纸巾、洗手液等(定时巡查，用完及时补充，含节假日期间),更换垃圾袋。 (1)便池：无异味，目视表面无污物。 (2)纸篓：内部杂物不超过2/3,外围洁净无污渍。 (3)洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。 (4)镜面：目视无水印，干净光亮；玻璃：手摸无灰尘，目视 干净无污渍。 (5)地面：干燥无水印，目视无灰尘、无杂物。 (6)墙面：手摸无灰尘，无水迹。 (7)门窗：手摸无灰尘，无蜘蛛网，槽内无污渍。 (8)室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。 (9)不锈钢设施：用布抛光，定期打不锈钢油。卫生间保洁时， 须在门外摆放提醒标识，做到动态保洁，每半小时巡查一次，每1.5 小时清扫一次。 3.茶水间保洁标准： (1)地面：干燥无水印，目视无灰尘、无杂物。 (2)墙面：手摸无灰尘，无水迹。 (3)门窗：手摸无灰尘、无蜘蛛网，槽内无污渍。 (4)室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。 (5)不锈钢设施：用布抛光，定期打不锈钢油。 4.楼道保洁标准： (1)地面每天拖拭一次，并擦拭扶手、玻璃栏杆；墙面无灰尘、无蜘蛛网。 (2)电梯：地面清洁，每天用扫把清扫除尘或用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘，不锈钢面用布抛光，定期清洗电梯内地毯、打不锈钢油，扶手无灰尘，槽内无油斑无杂物。 (3)消防柜：内外每周打扫一次，物放整齐，无明显灰尘。5.公共部位墙/地面、天花板保洁标准： (1)地面做到光亮，无垃圾杂物。 (2)大理石墙面：手摸无灰尘。 (3)乳胶漆墙面、墙纸、电子屏：用鸡毛单打扫、无灰尘，明 显污迹要清洗清除。 (4)天花板：无蜘蛛网、无水迹和斑痕。6.公共区域设施设备保洁标准： (1)烟缸(桶):及时倾倒、清洗，保持洁净，外表每日用布抛光，定期打不锈钢油。 (2)擦鞋机：保持洁净，毛刷上无缠绕物，外表每日用布抛光，定期打不锈钢油。 (3)沙发、茶几：整洁干净，无污渍，定期对不锈钢、皮沙发进行专业保养一次； (4)门窗：手摸无灰尘，槽内无污渍。 (5)灯具开关键、开关盒、插座：在确保自身安全的情况下， 天用毛巾擦拭一次，无灰尘，盖好面板。7.会议中心大厅保洁标准： (1)门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。 (2)门口地垫：每周更换、清洗一次，做到无明显污渍。 (3)进出口玻璃门：每天用玻璃清洁剂抹净一次无灰尘；进出口门前和外通道雨雪天要及时铺设地毯，保证通道和行人的安全；如遇雪天，要及时安排人员到达现场清扫积雪。 8.会议室(休息室): (1)保洁：物品摆放整齐，无杂物，无积水。 (2)桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。 (3)地毯：每周吸尘一次，及时清除临时产生的污渍，视地毯脏的程度定期进行清洗，年不少于2次。 (4)墙面：每天打扫，无灰尘。 (5)话筒：每天擦拭一次，无灰尘、无印迹。 (6)物柜：柜内干净，异味、无霉斑，物品按类摆放整齐。 (7)水池：无堵塞、无污渍，光洁明亮，不锈钢设施每日用布 抛光，定期打不锈钢油。 (8)茶杯：无灰尘、无水迹、无破损。 (9)茶杯垫：正反面无斑迹、无破损。 (10)一次性毛巾：无破损、无斑迹，不过期。 (11)托盘：无灰尘。 (12)音响设备：会议室内音箱无灰尘。 (13)调音室：物放整齐，地面墙面无灰尘，无痰迹。 项目整体服务设想 项目服务理念 服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“顾客至上”的经营理念，通过不断创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 1.我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。 2.我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。 3.我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。4.我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。 管理理念 1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻的了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。 2.尤其是在会务保障服务项目中，其必须依照有关法律、法规、 政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次工作的圆满完成。 管理原则 做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则： 1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若 真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 4.相互信任：在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 项目服务保障 沟通保障 本公司在项目服务过程中加强与采购方沟通，加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部严格执行服务工作计划，做好规划工作，确保按时按质完成项目服务目标。 领导保障 在本项目的服务过程中，我们将督促相关部门选择责任意识强、领导水平高、经验丰富具有相关职称的管理人员，严格选择项目员工等，对该项目的进度进行统一协调和指挥，并对服务质量负责。同时，我们按照“精干高效、职责明确”的原则组件强有力的领导指挥团队，配合第一管理者做好质量管理及有关的其他各项工作。 人员保障 1.数量保障：数量稳定的工作人员是确保项目达到预定的目标和质量的基本要求，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整工作人员，保障不缺岗、不缺员，建立一个奋发向上、态度认真负责的工作团队。 2.素质保障：人员的素质是确保项目质量的决定性因素之一，保 障人员素质具体有以下三个措施： (1)从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量。 (2)通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到项目团队中来。 (3)加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证项目团队的凝聚力和工作能力。 3.建立完善的岗位责任制度，使每位参与本项目工作的人员都明确自己的工作目标和责任，使工作有的放矢。 4.加强工作纪律管理，在项目服务过程中如有违纪屡教不改者、工作不称职者将撤职并调离岗位，立即组织同等级员工接受服务工作，进行人员补充。 5.项目开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写相关记录。 资金保障 我公司将编制好详细的资金使用计划，对资金的支付情况进行合理支配，一定要做到专项款额用到专项的项目上，保障绝不出现因为资金不到位影响服务质量的情况。 会务服务流程 一会议接待服务流程 (一)目的 规范会议接待工作流程，切实把会议接待工作提高到一个崭新的服务水平。 (二)适用范围 适用于所有会议接待工作流程的控制与管理。 (三)工作职责 1.项目经理负责本工作流程的监督与落实执行情况。 2.客服负责本工作流程的具体实施与会议接待的全面管理工作。3.会议接待服务员负责执行好本规程。 (四)会议类型 1.3A级：国家、省部级领导和客户要求的部门。 2.2A级：市级领导、来访的重要客户；外省、市级的参观团。 3.A级：同行业市级参观团、区级领导。(五)会议工作规程 1.准备工作： (1)3A级：总经理或总经理指定人员提前24小时、6小时、3小时、1小时、30分钟分别与主要接待方负责人进行对接。 (2)2A级：项目部项目经理提前6小时、3小时、1小时、30分钟与主要接待方进行对接。 (3)A级：客服部负责人提前3小时、1小时与通知方进行对接。2.宣传准备： (1)3A级：主要接待方提前与电视台联系，记者现场采访、摄像；公司安排专人进行拍照；提前准备横幅、指示牌；确定行程路线、欢迎鲜花形式。 (2)2A级：公司安排专人进行拍照；提前准备横幅、指示牌；用花盆、装饰花、绿色植物布置大厅等公共区域。 (3)A级：提前准备指示牌用花盆、装饰花、绿色植物布置大厅等公共区域。 3.人员准备： (1)3A级： 1)各级管理人员按分工做好秩序维护、水电保障、设备运行安全等工作。 2)安排迎宾、引领、会议室服务、休息区服务和应急服务。 (2)2A级：安排专人负责会议服务、休息区服务。 (3)A级：安排专人负责会议服务。 4.物料准备： (1)3A级：会议摆台用品：台布、A4纸、笔、矿泉水、茶水、果盘、接碟、抽取纸、果签、烟缸等。根据会议通知单要求准备用品。卫生间配备用品：洗手液、抽取纸。 (2)2A级：会议摆台用品：台布、A4纸、笔、矿泉水、茶水、果盘、接碟、抽取纸、果签、烟缸等。根据会议通知单要求准备用品。卫生间配备用品：洗手液、抽取纸。 (3)A级：会议摆台用品：台布、A4纸、笔、茶水、抽取纸、烟缸等。根据会议通知单要求准备用品。卫生间配备用品：洗手液、抽取纸。 5.检查准备： (1)3A级：提前6小时检查物料准备、人员准备，组织人员进行演练操作