日用品采购服务投标方案（367页）（2024年修订版）.docx

日用品采购服务投标方案 （主要针对家电、家具、床上用品等家庭日用品） 目录 第一章 项目背景及需求分析 12 第一节 日用品行业分析 12 一、 日用品 定义 12 二、日用品行业发展分析 12 第二节 项目需求分析 15 一、项目概况 15 二、具体要求 17 三、包装和装运 18 四、交货时间 18 五、交货地点 18 六、安装、检验与质量保证 18 七、售后服务需求 19 第二章 项目整体服务设想 21 第一节 项目管理模式 21 一、有效的管理原则 21 二、管理步骤 22 三、建立和实施完善的管理服务体系 26 四、培育高素质的员工队伍 26 五、加强项目设备的管理 26 六、实行时效工作制 26 七、全天候服务 27 八、建立人性化的服务标识系统 27 九、加强员工培训 27 第二节 项目实施承诺 29 一、供货质量承诺 29 二、项目实施进度承诺 30 三、项目规范实施承诺 31 第三章 项目组织机构及人员管理 33 第一节 项目组织机构 33 一、组织机构图 33 二、项目管理结构 33 三 、团队组织及管理 34 第二节 人员配备及管理 38 一、人员配备原则 38 二、人员管理 41 第三节 部门及人员职责 54 一、部门职责 54 二、人员职责 61 第四章 项目管理规章制度 67 第一节 人员管理制度 67 一、人员纪律 67 二、考勤制度 69 三、人员进出公司管理 71 四、奖惩制度 71 五、职工培训 77 六、考核制度 77 第二节 仓库 管理制度 79 一、 仓库管理工作的任务 79 二、仓库物资的入库 80 三、原材料库管理制度 83 四、零配件库 84 五、成品库管理制度 85 六、仓库物资的出库 86 七、仓库物资的保管 86 八、保管与保养 88 九、出库管理制度 88 十、盘点和盘盈、盘亏、报废处理 90 十一、产品发货管理办法 91 第五章 项目供货计划 96 第一节 项目供货计划 96 一、供货实施阶段划分 96 二、供货服务保证措施 98 第二节 日用品供应流程 102 一、供应计划工作流程 102 二、生产过程组织设计流程 102 三、生产过程各职能模块配合流程 103 四、返工处理作业流程 104 五、外协计划编制流程图 106 六、原材料验收管理流程 107 七、成品出货质检流程 107 八、产品生产质量控制流程 109 九、生产过程质量检验流程 109 十、进货检验不合格处理流程 111 第三节 家电生产工艺 111 一、电视机生产工艺 111 二、空调生产工艺 121 三、热水器生产工艺 134 第四节 床上用品生产工艺 143 一、 前期准备方案 143 二、 技术方案的制定 149 三、生产计划安排 157 四、 生产工艺流程 165 第五节 家具生产工艺 177 一、实木家具生产工艺流程 177 二、板式家具生产工艺流程 181 三、金属家具生产工艺流程 183 第六章 日用品仓储配送方案 185 第一节 日用品仓储配送中心的建立 185 一、服务 对象 定位及储运单元尺寸设计 185 二、 业务 流程设计 186 三、仓库 整体 设计 191 四、仓储 配送 设备选择 194 五、仓储 配送 中心运营管理 199 第二节 整体运输方案 202 一、货物运输安全思路与目标 202 二、运输原则 203 三、运输管理承诺及保证 204 第三节 运输组织机构 206 一、运输组织机构 206 二、运输车辆配备 206 第四节 运输服务计划 210 一、针对本项目的车辆、人员及职责 210 二、货物运输自身服务质量完善方案 211 三、运输风险控制 及 安全保障方案 211 四、车辆在途控制及信息反馈 212 第五节 运输保障措施 212 一、运输路线保障 212 二、运输时间保障 213 三、安全运输保障 214 第七章 设备安装调试服务 220 第一节 家电安装及调试 220 一、 电视机安装及调试 220 二、 空调安装及调试 241 第二节 家具安装服务 253 一、产品包装方案 253 二、产品装卸方案 255 三、产品安装方案 255 四、安装及完成后的产品保护措施 260 第三节 安装调试注意事项 263 一、使用电动工具安全注意事项 263 二、安装设备安全注意事项 264 三、使用常用工具的注意事项 264 第八章 日用品验收计划 266 第一节 项目验收计划 266 一、验收方式 266 二、验收流程 268 第二节 日常用品产品检验标准 271 一、洗衣液 272 二、沐浴乳 273 三、牙刷 274 四、洗手液 277 五、手帕纸巾 278 六、浴巾 279 第三节 床上用品检验标准 280 一、准备工作 280 二、检验术语 281 三、技术要求 283 四、疵点判定准则 284 五、成品检验操作流程及要点 286 第四节 家具用品检验标准 289 第五节 家电用品检验标准 304 第九章 售后服务方案 306 第一节 售后服务承诺 306 一、产品质量承诺 306 二、产品价格承诺 306 三、质保期及服务要求承诺 306 四、交货期承诺 307 五、售后服务承诺 308 第二节 售后服务原则及宗旨 308 一、售后服务原则 308 二、售后服务宗旨 309 三、售后服务要求 310 第三节 售后服务管理制度 311 一、 售后服务管理目的 311 二、 售后服务内容 311 三、 售后服务的标准及要求 311 四、客户投诉处理管理 312 第十章 质量保障服务方案 315 第一节 质量保障体系 315 一、质量保证体系 315 二、质量管理方针及目的 315 三、质量保障承诺 316 第二节 供货质量承诺 323 一、 产品质量承诺 323 二、 交货时间及包装、运输承诺 323 三、 服务承诺 324 四、 服务宗旨 324 第三节 质量控制管理制度 324 一、生产过程质量管理制度 325 二、质量检验制度 326 三、不合格品召回制度 330 四、产品质量追溯管理制度 332 第十一章 应急预案 334 第一节 安全生产应急预案 334 一、总则 334 二、一般规定 335 三、火灾事故应急处理救援预案 335 四、人身伤害事故应急处理救援预案 336 五、设备事故应急处理救援预案 336 六、应急救援系统组成 337 第二节 供货应急服务方案 339 一、应急服务标准 339 二、应急服务原则 339 三、应急工作制度 339 四、紧急需求处理方案 341 第三节 紧急运输预案 343 一、 产品运输方案 344 二、运输方式 344 三、运输准备 345 四、运输计划 345 五、 大件运输的应急预案 347 六、异常情况应急预案 352 第四节 应急事件处理方案 355 一、生产计划应急预案 355 二、备品、配件 生产原材料 保证应急预案 355 三、技术人员保证应急预案 356 四、运输组织管理的应急预案 356 五、售后服务工作的应急预案 357 六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案 357 七、 物资运输应急保障方案 358 第五节 疫情防控应急预案 361 一、防控原则 361 二、组织机构与职责分工 361 三、健全制度防控有力 362 四、传染病预防措施 364 五、现场应急处置程序 366 六、后勤保障和物质准备 366 七、评估总结 367 八、培训与演练 367 九、落实责任 367 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目 背景 及需求分析”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“ 项目整体服务设想 ”详情可见本文第 二 章。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目组织机构及人员管理 ”详情可见本文第 三 章。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目管理规章制度 ”详情可见本文第 四 章。 五、如招标文件评分标准要求“ 项目供货计划 ”详情可见本文第 五 章。 六、如招标文件评分标准要求“ 日用品仓储配送方案 ”详情可见本文第 六 章。 七、如招标文件评分标准要求“ 设备安装调试服务 ”详情可见本文第 七 章。 八、如招标文件评分标准要求“ 日用品验收计划 ”详情可见第 八 章。 九、如招标文件评分标准要求“ 售后服务方案 ”详情可见本文第 九 章。 十 、如招标文件评分标准要求“ 质量保障服务方案 ”详情可见本文第 十 章。 十一 、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第 十一 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 日用品行业分析 一、 日用品 定义 日用品又名生活用品，是普通人日常使用的物品，生活必需品，即是家庭用品，家居食物、家庭用具及家庭电器等。 按照用品的使用频率或范围划分为：生活必需品，或称日常生活用品、奢侈品。 按照用途划分有：洗漱用品、家居用品、炊事用品（有按厨卫用品归类）、装饰用品、化妆用品、床上用品。 二、日用品行业发展分析 （一）技术环境分析 企业的技术环境是指企业所处的社会环境中的技术要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。对于行业内的企业，需要特别关注所在行业的技术发展动态和竞争者技术开发、新产品开发方面的动向。技术的变革在为企业提供机遇的同时，也对它构成威胁。 新技术的快速扩散使得产品的生命周期大幅度缩短，给那些能快速推出新产品和新服务的公司带来了竞争优势。最先导入新技术的企业通常能够获得更高的市场份额和更高的回报。因此，需要密切关注技术环境，及时了解是否有当前技术的替代技术出现，并发现可能给企业带来竞争利益的新技术、新材料和新工艺的出现。从今天的情况来看，吸收式中央空调行业的技术水平处于成熟阶段，在一段较长的时期内较难出现突破性的技术，行业内各竞争企业基本上是进行产品改良，主要围绕着降低现有产品的成本等方面来进行相关工作。因此，仅从当前来看，技术因素不会对竞争格局带来重大改变。 （二）全球化环境分析 全球化环境包括新的全球市场，还包括正在变化中的重要的国际政治事件，以及全球市场重要的文化和制度特征。企业不仅需要注意本国市场，还必须时刻注意新的全球市场，以及那些正在发生变化的市场。许多全球市场正在变得无国界、地区界限模糊和一体化，企业除了要考虑机会，也要注意潜在的威胁。 中国加入WTO后，为国外企业进入中国市场扫除了许多障碍，许多国外知名的企业加大了对中国市场的投入力度，例如2005年日本的吸收式中央空调企业川崎和日立开始进入中国，国内市场的竞争已经明显的国际化了。与此同时，在中国设厂的企业也可以利用WTO的相关规则，走出国门，积极地参与国际竞争，逐步使本行业向国际竞争国内化的新格局演变，使企业获得更大的生存和发展的空间，但是，在新的国际贸易体制下，关税虽然逐步获得了减免，然而各国限制进口的各种非关税壁垒却明显增多，对中国企业的不利影响日益增加，主要有：技术标准及检验制度、卫生检疫规定，商品包装和标签的规定、外汇管制、进口配额制等等，特别是世界各国对中国发起的反倾销的影响，需要依靠国家和行业的力量加以解决。今天的中国日用品市场上出现了一种新的现象：网上市场。这个就是电子商务在传统行业中起到重大作用的一种表现方式，作为全球首个综合行业商业信息集合平台，汇聚各行各业的代销产品展销信息、代理项目招商信息、直销产品供应信息等。具有能同时服务于经销商、代理商、采购商的特点。 （三）宏观环境的综合分析 中国经济改革和对外开放的广度和深度将进继续扩大，市场化程度会进一步提高，从而激发出各个方面，特别是民间所蕴藏的活力和创业的积极性。我国政治环境稳定，重大方针政策将保持稳定性和连续性，因为消费结构升级等而带来的巨大的市场潜力将不断扩展，随着中国加入WTO后的持续效应，境外资本将会进一步加大向中国的投资力度。我国的宏观经济的总体趋势是乐观的。在未来几年里，国家仍可能继续实行稳健的财政政策，投资将保持稳定的增长，消费增幅将稳中有升，出口将在对外贸易摩擦中不断克服各种壁垒而继续增长，进口保持较快增长，使大多数行业企业处于一个总体较为有利的外部宏观环境中，机遇大于风险。 从宏观环境来看，几大环境因素构成了企业外部的不可控因素，它们为本行业企业的生产经营或带来机遇或构成威胁。这些因素企业本身虽不能控制，但是企业要努力分析和把握住环境中已经存在的或者可以预见的机会，并尽量规避、降低甚至消除宏观环境对企业所形成的威胁，为进行战略调整做好准备。 第二节 项目需求分析 一、项目概况 （一）项目名称： （二）采购单位： （三）项目地址： （四）项目的主要内容： 根据招标文件的具体要求和采购单位的具体实际情况 （五） 采购 清单 序号 名称 规格或型号 单位 数量 单价 合价 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 （根据项目实际情况填写） 二、具体要求 （一） 所有货物我方均免费送货上门、安装、调试。我方免费提供完善的设备使用、操作培训，接故障通知立刻响应，1小时内到达现场提供服务（保修期内为免费服务）。 （二） 我方承诺所提供的设备均是全新的，设备到货后，我方将和采购方在现场进行清点验货。清点验货过程中如果发现因包装或运输不当引起的设备外观或内部的损坏，我方负责及时更换。 （三） 我方保证其所提供的设备均能可靠运行，否则由此引起的一切费用、设备、材料及后果由我方承担。 （四） 对于提供的 日用品设备 我方将会响应文件要求，逐条核验。对于不符合的设备则视为验收不合格。如验收不合格，采购人有权要求我方在限期（ XX 日内 ） 进行整改，限期整改后仍然不合格的，采购人有权解除合同，由此产生的一切费用和损失由我方自行承担。 （五） 我方设有本地服务中心，在使用过程中发生质量问题或故障，30分钟内响应，接通知后1小时内到场处理，一般故障处理时限不超8小时修复，重大故障处理时限不超过12小时修复，不能修复的直接更换，保证采购人正常使用。 （六） 我方提供免费24小时报修电话。 （七） 所提供的 日用品设备 我方需要配合采购方进行现场验收。 三、包装和装运 （一） 包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定由我方负责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由我方负责。 （二） 包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况（如暴露于恶劣气候等）和 XX 地区的气候特点。 （三） 根据 日用品 的不同，我方将根据不同的 日用品 进行不同的包装方式，对于轻拿轻放的 日用品 ，我方对此类货物的包装是定制的，确保项目所需的 日用品设备 在运输的过程中的安全。 四、交货时间 合同签订 生效之日起 XX 天内安装调试完毕（具体按照采购单位要求）。 五、交货地点 交货地址： 六、安装、检验与质量保证 （一）安装 1.如有需要安装的货物，必须派技术人员到现场安装，并检查安装质量。 2.应负责现场安装人员的安全管理并提供安装中全部所需的工具。 （二）验收依据 1.招标文件、供货公司的投标文件、双方签订的合同文件及其附件。 2.我方出具样品。 3.相关国家标准和行业标准。 4.如双方对验收结果有分歧，则以 XX 市技术质量监督局的检验结果为准，检验费用由有过失的一方支付。 （三）质量保证 1.我方保证合同货物是全新的，配件为原装的，完全符合国家有关质量标准和合同规定的质量、规格和性能的要求，并有货物“合格证”或“产品质量保证书”，严禁提供假冒伪劣货物，一经发现，采购单位有权解除本合同，且因此而产生的一切费用和责任由我方承担。 2.我方履行在投标文件中的服务承诺。 3.若货物验收时货物质量不能满足要求，采购单位有权要求更换，同时有权提出索赔，所产生的一切费用（含所有检验费用）由我方承担。 七、售后服务需求 （一） 我方提供的 日用品设备 经过双方检验认可后，签署验收报告，除特别要求外免费质量保证期不低于 XX 年，质量保证期自货物验收合格之日起算，由我方提供货物保修文件。 （二） 在质保期内出现质量问题，我方需在 X 小时内响应， XX 小时内赶到现场提供免费服务，并在 X 天内完成修复或更换，无法修复或经过两次修复仍出现质量问题，予以换货，造成采购单位的损失，由我方负责，采购单位应尽快以书面形式或口头通知我方公司，并向我方提出索赔。若我方在接到通知后 X 天内没有答复或处理问题，我方将承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。 （三） 我方提供全面使用、维护培训。 （四） 质保期满以后，我方应按同类货物的优惠价格提供保修服务。 第二章 项目整体服务设想 第一节 项目管理模式 一、有效的管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是 ： 是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在 “ 行得通 ” 的事情上。 （一）把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 （二）专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的 “ 秘方 ” ，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么 “ 秘方 ” ，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 （三）利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 （四）相互信任 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 （五）正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 二、管理步骤 （一）制定目标 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 如何制定合理的目标 ： 第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。 第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是 “ 破罐子破摔 ” ！ 作为 上司要通过制定目标来引导和管理团队。 第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。 第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。 第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。 最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 （二）组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题 ： 第一，怎么设计，才能够让组织 更好地实现 客户的需求。 第二，怎么设计，才能够让员工 能够更好地 完成任务。 第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。 一是把要做的事情列出来， 二是设计一些有具体的人来负责的岗位， 第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 （三） 作出 决策 怎么把决策做好，需要注意四点。 1. 一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 2. 尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。 3. 应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 4. 决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。 要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来 做出 决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 （四）监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能 有效地监控： 1. 不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 2. 从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。 逐一的检查 意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 3. 监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。 4. 监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。 （五）培育人才 人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。 三、建立和实施完善的管理服务体系 行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体 系，在 日用品采购服务 中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 四、培育高素质的员工队伍 人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节 ： 一是 “ 引进关 ” ，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。 二是 “ 培训关 ” ，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要 作为 职务晋升和年终奖励的重要依据。 五、加强项目设备的管理 负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 六、实行时效工作制 所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 七、全天候服务 实行全天24小时服务，设热线服务电话。 八、建立人性化的服务标识系统 我们将设立服务标识，如公司标识、 产品 标识、工作牌、办公标识等。 九、加强员工培训 企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍 。搞好 日用品采购 服务， 首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。 （一） 思想教育方面 在员工培训教育中除了向员工灌输 “ 三优一满意 ” （即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了 “ 服务育人，管理育人，环境育人 ” 三育人的原则和 “ 诚信敬业，无微不至，尽善尽美 ” 的服务理念。 （二） 职业道德教育方面 提出了 “ 爱岗位、爱信誉、爱公司 ” 的 “ 三爱 ” 职业道德准则。 1.“ 爱岗位 ” 要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量； 2.“ 爱信誉 ” 作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立良好形象； 3.“ 爱公司 ” 要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚； 同时为了规范员工的行为，还提出了 “ 每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患 ”。 及时整改八个 “ 每一 ” 的工作准则。 （三） 业务培训方面 把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了 “ 脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ” 的素质要求。 第二节 项目实施承诺 一、供货质量承诺 我公司承诺 ： （一） 产品 质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准 及其他 相关标准。 （二）提供的所有 日用品 都是 优质 的，且符合采购人的要求。 （三）所提供 日用品产品 均为本公司 加工 并经过质量检测到，确保 日用品 质量符合国家和行业标准，杜绝 “ 三无 ”日用品 入库， 绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的 日用品 。 （四）为保证 日用品 质量，由我公司专