家政技能大赛培训方案468页.docx

目 录 第一章 培训实施方案 5 第一节 项目概况 5 第二节 培训服务行业分析 8 第三节 职业技能培训存在问题及对策分析 18 第 四 节 设施、设备管理及维护 23 第 五 节 多媒体教学设备使用管理 25 第 六 节 家政服务员的基本知识 30 第 七 节 养老护理 43 第 八 节 照料婴儿 56 第 九 节 母婴护理八大问题 68 第十节 医疗护理培训 70 第 十一 节 跟踪服务措施 72 第 十二 节 培训实施计划 73 第 十三 节 培训的目的与原则 79 第 十四 节 培训准备工作 81 第 十五 节 教学质量考核 85 第 十六 节 跟踪服务体系 88 第 十七 节 项目管理组织机构 89 第 十八 节 部门职能与人员职责 98 第 十九 节 本地化服务 121 第 二十 节 服务原则 122 第 二十一 节 项目激励机制 124 第 二十二 节 项目绩效考核办法 126 第 二十三 节 就业指导计划 136 第二十四节 培训目的 136 第二十五节 培训思路 138 第二十六节 具体路径 140 第二十七节 管理机制 141 第二十八节 社会评价 146 第二十九节 服务体系 146 第三十节 组织措施 150 第 三十一 节 培训课程安排 152 第 三十二 节 增值服务 184 第三十三节 前期准备 184 第三十四节 后期服务 186 第三十五节 家政服务培训计划与工作方案 190 第三十六节 家政服务 技能培训 思路 201 第三十七节 \家政赛前技术培训 206 第三十八节 财务运营管理规章制度 209 第三十九节 家政技能培训 215 第 四十 节 战略经营规划 240 第四十一节 合理化措施、建议 244 第 四十二 节 技术培训承办服务承诺 246 第 四十三 节 投入本项目的宣传媒介 247 第二章 质量保障措施 260 第一节 培训服务质量保障 260 第 二 节 家政职业技能培训服务质量管理制度 289 第三节 学员管理制度 304 第四节 安全管理措施 312 第五节 培训期间安全应急措施 315 第 六 节 质量保证的工作制度 333 第 七 节 投诉产生原因分析 335 第 八 节 投诉处理原则 337 第 九 节 投诉处理技巧 339 第 十 节 投诉处理规范 341 第 十一 节 投诉处理流程 343 第 十二 节 项目管理模式 344 第 十三 节 居家安全知识 350 第 十四 节 家庭急救 359 第 十五 节 质量保证体系 374 第 十六 节 服务质量保障 376 第 十七 节 应急事件处理整体方案 385 第 十八 节 应急事件处理制度 389 第十九节 项目过程 质量 保障 391 第二十节 胜任模型的构建方法 419 第二十一节 胜任力模型在职业培训管理中的应用 420 第二十二节 家政服务人员胜任力模型 421 第二十三节 培训胜任力与模型内容 429 第二十四节 规则制度 432 第二十五节 培训实施 434 第 二十六 节 运营经营规章制度 455 第 二十七 节 突发应急预案 458 第 二十八 节 合理化措施、建议 459 第 二十九 节 技术培训承办服务承诺 460 第 三十 节 \家政技术推广 461 第 三十一 节 \家政技能大赛宣传理念 464 第 三十二 节 应急 预防措施 464 第 三十三 节 应急防控处置计划 46 8 培训实施方案 项目概况 一、项目内容及预算金额 序号 项目名称 数量 采购预算 1 \ 1项 元 注：投标报价包含人工费、管理费、税费及本项目相关的所有费用，采购人不再另行支付任何费用。 二、项目内容 为\市 12名\选手提供家政服务员、育婴员、养老护理员、医疗护理员四大比赛项目的赛前集训，及集训所需相应空间、器材及固定设备等。 三 、集训对象 12名 代表\ 参加 \ 的选手 。 四、集训时间 集训为期一个月，在省赛举办日期前5个工作日完成集训。 五 、 项目服务内容 根据\相关技术文件， 结合我市集训选手具体情况，为晋级省赛选手进行脱产培训，以 确保参赛选手在省赛中发挥最高水平 。 服务内容 1.四大项目技能理论培训。 解读大赛的实施方案和技术文件 ，为选手提供居家服务、母婴护理、养老护理、医疗护理四大项目理论知识讲解，提升选手理论专业水平。聘请4名具有高级职业技能培训导师资格证（或有国赛、省赛培训讲师/裁判经验）的专家为选手授课，培训时间为8:30-12:00、14:30-18:00，为期15天。 2.四大项目技能实操演练。 对照相关项目技术文件和评分标准 ，在理论学习基础上，聘请具备专业培训资格证的高级导师为选手提供居家服务、母婴护理、养老护理、医疗护理四大项目实操指导，并为选手答疑解惑。为选手提供实操场地及实操所需设备、物料，聘请4名有相关技能培训讲师经验的导师当跟班导师，为期15天。 3.提供选手学习生活一条龙服务。在选手脱产培训期间，为选手免费提供学习、食宿一条龙服务，免除选手参赛后顾之忧。 4.负责选手、裁判、领队、有关单位工作人员参加省赛的交通、食宿等其他相关费用。 （二）服务要求 1.需有丰富的家政服务行业经验，具备开展公益服务、技能培训、技能比赛项目的经验及能力，提供相关培训佐证材料，8名培训导师需具备相关职业资格、专项能力和培训经历；提供合理的培训实施方案，如有家政类社区培训活动经验的单位请提供1-2个（提供案例材料、资质证明、实地照片等佐证材料）； 2.有举办市级以上家政技能大赛，并提供真实有效的材料佐证（提供案例材料、实地照片、相关报道等）； 3.成交供应商应具备条件：在\市市区辖区内能提供固定场所（包含培训室、展厅、活动室学员住宿）可供选手日常学习及生活、理论与实操课、多媒体等完善的功能室。 六 、 付款方式 由采购人按照下列程序付款： 1.在双方签订协议后10个工作日内，支付合同金额的30%作为集训开班预备款，正式培训后10个工作日内支付合同金额的50%，省赛结束后10个工作日内支付合同总额的20%。 2.成交供应商凭以下有效文件与采购人结算： 服务协议； 培训相关资料； 成交供应商开具的正式发票； 聘用专家、导师费用签领表； 签到表（学院、导师、指导专家等）； 教学方案。 七 、其他 1 .指导老师必须对照历届大赛技术文件，制定详细、科学、合理、针对性强的集训计划，每天的培训时间、内容要明确。 2 .集训期间，指导教师将根据历届大赛技术文件和评分标准，出4套以上的模拟竞赛题供选手训练，并在训练现场观察、指导、记录训练情况，发现问题并及时纠正，保证训练效果。 3 .指导老师每天对集训选手实行考勤记录，指导选手按照安排的时间进行训练。选手如果确实有事，须提前一天向老师请假。 4 .集训结束后，聘请考评专家对选手进行考核。 5、培训期间每个项目及选手的视频、照片合集，培训期间宣传，省赛前中后宣传，省赛照片拍摄等。 第二节 培训服务行业分析 一、职业技能培训概述 职业技能培训是指按照国家职业分类和职业技能标准进行的规范性培训。国家规定一些职位必须经过职业培训，获得技能等级证书后方可上岗。 （一）综述 为培养和提高劳动者从事各种职业所需要的知识和技能而进行的教育和训练称为职业培训，亦称职业教育。 职业培训，也称职业技能培训是国民教育的一个重要组成部分。它同普通教育既有联系，又有区别。两者都是开发智力、培养人才，但是职业培训是直接培养劳动者，使其掌握从事某种职业的必要的专门知识和技能。 （二）含义 职业培训，是指对准备就业和已经就业的人员，以开发其职业技能为目的而进行的技术业务知识和实际操作能力的教育和训练。 职业培训是直接为适应经济和社会发展的需要，对要求就业和在职劳动者以培养和提高素质及职业能力为目的的教育和训练活动。其含义： 1.是一种以劳动者为特定对象的劳动力资源开发活动； 2.是一种以直接满足社会、经济发展的某种特定需要为目的的定向性培训； 3.它通常是按照国家职业分类和职业技能标准进行的规范性培训。 （三）对象 职业培训的对象是劳动者。职业培训的对象是劳动法意义上的劳动者。在这里，劳动者是广义的，即包括即将成为工薪劳动者的(人谋求职业的人)，也包括已经成为劳动关系一方当事人的劳动者。前者可以是具有劳动能力的人，也可以是尚未具有劳动能力的人。 （四）目的 职业培训的目的是开发受训者的职业技能。职业培训的目的是使受训者获得或提高某个方面的职业技能，而不是培训受训者的文化水平。当然，有些与文化素质教育有联系的职业培训方式（如职业技术培训场地培训方式），在职业培训的同时也进行高中阶段的文化课程教学，但这只是职业培训与普通教育相结合的事物，并不改变职业培训的目的。 （五）内容 1.主要内容 职业培训的内容是技术业务知识和实际操作能力。为了实现职业培训的目的，职业培训的内容是相关岗位或工种的技术业务知识和实际操作能力。受训者经过职业培训，获得谋求职业或保障职业安定必须的技术业务知识和实际操作能力。劳动者的职业素质取决于职业培训的程度，劳动者劳动权的实现在很大程度上与所受职业培训的程度有关。综上所述，职业培训在对象、目的和内容上，与普通教育都不相同。但是，职业培训和普通教育都是国民教育的组成部分，一个合格的劳动者既要有良好的文化水平，也应有精湛的职业技能。 2.内容特点 （1）职业培训的基本内容一般分为基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训和社会实践培训。 1）基本素质培训包括文化知识、道德知识、法律知识、公共关系与社会知识、生产知识与技能。这种培训主要是培养熟练工，培训的内容以基本素质培训为主，并结合用人单位的岗位设置及职业要求进行培训； 2）职业知识培训包括职业基础知识、职业指导、劳动安全与保护知识、社会保险知识等。使求职者了解国家有关就业方针政策以及个人选择职业的知识和方法；掌握求职技巧、开业程序与相关政策；了解职业安全与劳动保护有关政策和知识；掌握社会保险方面的知识和政策； 3）专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业实习。学员在专业理论的指导下掌握一定的专业技能，并通过在企业的实习，提高解决实际问题的能力，为就业打好基础； （2）职业培训具有以下几个主要特点： 1）具有较强的针对性与实用性。职业培训目标、专业设置、教学内容等均根据职业技能标准、劳动力市场需求和用人单位的实际要求确定。经过职业培训的毕（结）业生可上岗作业。 2）具有较强的灵活性。在培训形式上可采取联合办学、委托培训、定向培训等方式；在培训期限上采取长短结合的方式，可以脱产也可以半脱产；在培养对象上依据岗位的实际需要灵活确定；在教学形式上不受某种固定模式的限制，根据职业标准的要求采取多种形式的教学手段。 3）教学与生产相结合。主要体现在一方面教学要紧紧围绕生产实际进行，另一方面要贯彻勤工俭学、自力更生和艰苦奋斗的原则，通过教学与生产经营相结合，既培养了人才，又创造了物质财富，获得社会、经济的双重效益。 4）培训方法上强调理论知识教育与实际操作训练相结合，突出技能操作训练。 二、培训行业发展现状 就业训练中心面向社会各类人员开展了初、中、高级、技师、高级技师职业技能培训，并负责跨省农村劳动力、失业人员和“双转移”人员开展职业技能训练和转岗培训工作。截至2020年末，全国共有就业训练中心2622所，较上年增加166所，同比增长6.76%。 2015-2020年全国共有就业训练中心数量及增速 资料来源：人力资源社会保障部、智研咨询整理 近年来，在国家“积极鼓励、大力支持、正确引导、依法管理”的方针指引下，民办培训机构得到了蓬勃发展。截至2020年末，全国共有民办培训机构25851所，较上年增加3355所，同比增长14.91%。 2015-2020年全国共有民办培训机构数量及增速 资料来源：人力资源社会保障部、智研咨询整理 智研咨询发布的《 2021-2027年中国培训行业市场行情动态及发展前景展望报告 》数据显示：职业技能提升行动对于提升劳动者的职业技能水平和就业创业能力，稳定和促进就业，加强技能人才培养，推动高质量发展，发挥了很重要的作用。截至2020年末，全国共组织补贴性职业培训2700.5万人次，较上年增加823万人次，同比增长43.87%；共组织以工代训2209.6万人。 2015-2020年全国共组织补贴性职业培训人数及增速 资料来源：人力资源社会保障部、智研咨询整理 我国农民工就业具有总量大、稳定性差、保障弱的特点，易受经济波动影响。疫情冲击下，劳动力市场阶段性停摆，复工返岗大范围延后，农民工就业压力明显上升，就业帮扶任务更重，就业形势比较严峻。截至2020年末，全国共培训农民工1046.6万人次，较上年增加305万人次，同比增长41.17%。 2015-2020年全国培训农民工人数及增速 资料来源：人力资源社会保障部、智研咨询整理 城镇登记失业人员指在劳动年龄内，有劳动能力，有就业要求，处于无业状态并在公共就业服务机构进行失业登记的城镇常住人员。截至2020年末，全国共培训城镇登记失业人员81万人次，较上年减少55万人次，同比下降40.59%。 2015-2020年全国培训城镇登记失业人员数量及增速 资料来源：人力资源社会保障部、智研咨询整理 高校应届毕业生是当今社会重要的人力资源，在人力市场上已经成为一支重要的主力军。截至2020年末，全国培训高校应届毕业生109.8万人次，较上年增加10.8万人次，同比增长10.91%。 2017-2020年全国培训高校应届毕业生人数及增速 资料来源：人力资源社会保障部、智研咨询整理 三、培训行业发展趋势 中国培训行业的总体概括为快速发展、质量提升、竞争加剧，但原创依然薄弱，整个行业呈现螺旋式上升的趋势。即便有很多不足，但行业的总体发展呈现出数量和质量都在显著提升的过程，包括专业培训管理者的数量在提升，优秀的培训产品，更多优秀的培训公司出现。 未来培训行业发展趋势 第三节 职业技能培训存在问题及对策分析 一、存在的主要问题 （一）问题一：对职业技能教育培训的重要性和现实意义缺乏足够的认识。 尽管国家对职业技能培训非常重视，出台一系列政策措施，鼓励培育和扶持发展职业技能培训，但在具体实施过程中，由于受观念，经费，资源等因素的制约，未能引起政府和社会的足够重视，不能形成有效的职业技能培训的氛围和导向，许多扶持性政策难以落实到位；从人员对象看，受传统观念影响，大部分学生和家长仍然愿意进普高接受学历教育获文凭，而不愿意上职业培训学校；还有很多劳动者，尤其是农村劳动者，包括年轻劳动力的父母，思想观念比较陈旧落后，视野较窄，缺乏长远性和开拓性，他们只看到了眼前的利益，认识不到提高技能对于个人就业、提高经济收入的重要性，不愿参加职业技能培训。还有一些已经从业人员，由于他们自身职业技能水平不高，就业工种局限性大，所以就业岗位大都是集中在农产品的粗加工、商业饮食业、服务业、建筑业等技术含量不高的劳动密集型行业，他们觉得没有必要花更多的时间和精力去接受培训。加之这些人员找到一个合适的岗位实属不易，到岗后工作强度大、时间长，又是一个普遍存在的问题，要他们弃工参加培训不太现实。这些因素影响着他们参加职业培训的积极性，这也是导致培训机构生源不足的一个重要原因之一。 （二）问题二：专业设置不合理，培训内容针对性不够强，培训质量有待提高。 一是培训机构所设专业集中在家电维修，电脑操作等有限的几个专业，与市场需求和产业发展很不相适应，同时，县内几家大的培训机构仅驾校就占了4家，互相争生源，争资源的现象比较严重。 二是在目前普遍实施的职业培训环节中，存在着理论教学与实际操作脱节的现象。重理论轻实训的教学方法难以吸引劳动者参与。劳动者参加职业培训是为了能更好地提高自己的实践工作能力，适应工作岗位。他们希望能够接受到对提升自己技能水平有切实效果的培训，而不愿接受低效的培训。 三是教学模式单一，缺乏师生互动。培训教师容易忽略学员对所学知识和技能的接受能力，不能周全的考虑学员的知识水平、生活习俗、接受能力的差异，对不同文化程度的学员培训往往进行统一教学，不积极与学生进行互动，教学效果不够理想。 四是培训科目设置比较单调，无法完全适应学员的要求。培训机构每年开设的培训工种单一，培训科目较少，与多样化的市场需求不完全适应，无法满足学实际需求。 （三）问题三：各类培训政出多门，整合优质培训资源，形成合力，迫在眉睫。 目前，职业培训工作得到了各级党委政府和各相关部门的高度重视，许多部门都在抓，如人社、农业、教育、科技、工会、团委、妇联、残联和职业技术学校等部门都从各自的业务出发，开展了有针对性的实用技术培训和职业技能培训等，在一定程度上对劳动者转移就业起到了积极的推动作用。但各部门之间条块分割，缺乏必要的统一、协调和衔接，没有充分整合资源优势，不能形成合力，结果使培训不能很好的与经济发展、产业结构调整实现有效的结合，培训资源得不到有效整合和利用。 （四）问题四：就业服务体系尚不够完善。 培训机构所开设培训项目与市场实际需求结合不紧，学员参加培训后不能就业，或是在就业岗位上发挥作用不明显，受益效率差，影响培训积极性。造成这种局面的主要原因之一是没有建立起完善的市场化运作的就业服务体系。 解决这个问题需要把培训纳入就业服务体系全局去考虑。       （五）问题五：职业技能培训的经费不足。 近年来，尽管国家对职业培训进行问题了大量的资金投入，但资金仍显不足。由于投入不足，使得大多数培训机构没有足够的资金购置实习实训设备、建立实训基地，实训场地条件落后，实训设备简陋、陈旧，很难培养出高素质的技能型人才。 二、解决的对策建议 针对上述问题，如何搞好职业技能培训工作，以发挥职业技能培训在提高劳动者素质，推进就业，促进区域经济发展的作用，应有如下对策： （一）对策一：政府重视，加强宣传引导。 职业技能培训是一项社会性，系统性工程，必须要有政府的参与和领导，才能使职业技能培训和就业转移工作健康有序，卓有成效。政府要提高对职业技能教育培训的重视度和政策的扶持力度。在发展普通教育如创新学校、思源中学的一些政策措施和做法思路，可以借鉴应用到职业教育上来。各级党委政府应从全面建设小康社会的高度出发，高度重视职业技能培训工作，切实加强领导，落实责任，广泛宣传集中各方力量，加大对职业技能培训的宣传引导和组织力度。 一是可以依托大众传媒进行大力宣传。充分利用广播电视、报刊杂志、门户网站等媒体深入宣传培训政策，深入报道典型人物、典型事迹，使广大人员获取信息，转变观念，认识到技能培训的重要性。如报道“创业之星”的先进事迹，邀请“创业明星”与培训学员进行座谈交流等方式，鼓励学员参加职业技能培训。 二是可以通过信息服务进行大力宣传。通过发布各类信息、开展入户式调查等形式，详细讲解培训政策，分析和发布培训就业信息，免费提供政策咨询、职业指导、职业介绍等服务，引导劳动者树立“知识改变命运，技能成就梦想”的市场化就业意识，积极参加职业技能培训。 （二）对策二：整合职业教育培训资源，建好就业培训基地。 我们可以利用培训机构的教育资源优势，和工业园区的企业联合开展技能培训，建立就业培训基地，企业需要什么劳动技能人员，就业培训基地就培训什么样的人员，与企业签订订单式联合培训合同。秉着扶优扶强的原则，由政府出面组织协调，将各培训机构进行优化组合，组建一至两家综合性职业培训学校，从而使职业技能培训的资源得到有效的配置和利用。 （三）对策三：进一步理顺职业培训工作机制。 针对当前职业培训多头管理、各自为阵的现状，要按照“政府主导、个人自愿、市场运作、各方参与”的原则，以“实际、实用、实效”为基准，进一步整合各方教育培训资源，合并相同教育培训项目，统一制定教育培训计划，以此扩大培训规模，提高资源利用效率，降低培训成本。建立政府统筹，人社部门牵头，财政、教育、农业、建设、科技、工会、妇联等相关部门协作配合，全体劳动者广泛参与，运转灵活的培训体系，充分发挥职业技术学校的培训阵地作用，切实提高培训质量；推行职业培训工作联席会议制度，建立集中统一、规范有序的职业培训管理体系，使职业培训工作发挥出更大更好的社会效应。 （四）对策四：完善政府和用人单位共同分担的培训资金多元投入机制。 政府要按规定从就业专项资金中安排培训资金，合理确定职业培训补贴标准，切实做到专款专用，提高使用效益；企业的培训投资与利润增长呈正比关系，逐步扩大在多元投入机制中的份额；发动企业及其他力量，筹资参与职业培训，建立多元化的培训投资体系。同时，企业还应通过提高待遇、提供相关服务等措施减少人员流动，以降低培训投资风险。 第 四 节 设施、设备管理及维护 一、 受训人员 在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。 二、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。 三、 受训人员 要养成自觉爱护设备的习惯。认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。 四、 受训人员 要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。 五、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。 六、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。 七、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。 八、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。 九、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。 十、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。 十一、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。 十二、教室卫生打扫标准及检查细节 1.地面 地面干净整洁，无纸屑、粉笔、口香糖、污迹、墨水迹等，无垃圾死角 2.桌椅整齐度 教室桌椅摆放整齐，椅子推到桌子下面，桌子前后排成一条线，左右也要排成一条线 3.桌洞 桌洞内干净无垃圾，并没有灰尘 4.黑板及板槽 黑板擦干净，无粉笔灰的痕迹，板槽内无粉笔灰沫，保持干净。 5.讲桌及讲台 讲桌摆放整齐并保持干净，黑板擦及粉笔摆放整齐，经常清洗黑板擦，保持黑板擦干净。 6.门窗 门要擦干净，没有灰尘及水痕，窗台无灰尘，窗玻璃干净。 7.垃圾桶 垃圾桶内的垃圾要及时清理，以免污染教室环境。 十三、桌椅等管理维护 1.桌椅质量和数量由本公司对场地出租方直接负责。 2.将桌椅按相同编号分配给具体学员，记录在册，桌椅出现刻画、损坏等情况由该学员负责。损坏严重的按价赔偿。 3.教室内的桌椅有固定数量和固定编号，非特殊情况不得窜班和窜屋。如有窜动，要及时收回或归还。 4.绝对禁止将桌椅外借出培训场地。 5.要正确使用桌椅，多余的桌椅是用于听课等活动的备用桌椅，禁止桌面上放置饮水机、花盆等含水物品，防止损坏桌面。因使用不当造成的桌椅损毁，按价赔偿。 6.平时要经常教育学员爱护自己所坐桌椅和他人桌椅，管理和维护好桌椅，坚持谁损坏谁负责的原则。 7.如发现损坏等问题请及时上报本公司。 8.定期对桌椅数量和质量进行定期清点核查，出现问题由本公司负责。 第 五 节 多媒体教学设备使用管理 多媒体设备是教师进行理论化教学的重要设备，任课教师和学员均有管理、爱护的责任和义务。为了保证培训场地多媒体教学秩序的正常运行，提高教室多媒体设备的利用率，特制订培训场地多媒体设备的使用管理规定如下： 一、多媒体设备的使用范围 1.培训场地日常的课堂教学、专题讲座、教研公开课等。 2.除日常教学外，需要使用多媒体设备的，必须向项目负责人申请，在不影响日常教学的前提下，由项目负责人统一安排。 3.多媒体设备一般不安排双休日和节假日使用，特殊情况需要使用的，必须提前向项目负责人申请批准。 4.多媒体设备不得用于违反国家法律、法规和培训场地规定的各种活动，一经发现由当事人自行承担责任。 二、多媒体设备的操作流程及注意事项 教室内使用的多媒体设备配备有：多媒体讲台、投影机(有遥控器)、电脑、高拍仪、电动幕布(有遥控器)(电脑室配备电子白板)、音箱(会议室还包括功放机、无线话筒)等。 （一）打开设备 1.打开多媒体讲台。 2.打开总电源开关。 3.降下幕布。 4.开启投影机电源。 5.开启电脑。 6.如果需要使用高拍仪，把高拍仪直立插入硬底座，打开灯光，把需要展示的文档或实物放在底座台面即可进行教学。 7.如果需要使用音频，调节电脑右下方的扬声器音量大小。会议室需要使用话筒的，打开功放机电源，调节话筒音量大小。 （二）关闭设备 1.关闭投影机电源。 2.使用操用系统进行电脑关机。 3.升起电动幕布。 4.当投影机散热风扇停止转动后，切断总电源。 5.锁好多媒体讲台。 （三）注意事项 1.关闭投影机后，处于关机状态的投影机由于灯泡散热的需要，必须继续供电约三分钟，等投影机散热风扇停止转动，即投影机上指示灯不再闪铄时方可关闭总电源，否则会影响投影仪的使用寿命甚至损坏投影机。 2.严禁直接使用电源开关关闭所有的电器，必须严格遵照操作流程进行。如在使用多媒体过程中遇到停电情况，也要按正确步骤关闭投影机等设备。 3.为了延长灯泡的使用寿命，不宜频繁开关投影机，如果连续两节课(或相隔10-15分钟)都要用到投影机时，不要关闭投影机电源，可按下A/V键(待机键)，继续使用时再按一次A/V键即可打开投影机。 4.电脑使用时，不得擅自更改软硬件设置，不得安装、卸载、删除软