河道日常维护服务投标方案（364页）（2024年修订版）.docx

河道日常维护 服务 投标方案 目录 第一章 项目整体服务方案 13 第一节 项目需求分析 13 一、项目概况 13 二 、 项目 技术要求 13 第二节 项目整体服务计划 16 一、基本原则 16 二、 建设目标 16 三、时间安排 18 四 、项目重点 20 五 、保障措施 22 第三节 项目服务承诺 23 一、服务保障体系 23 二 、保洁作业承诺 24 三、绿化作业承诺 28 四、安全文明施工承诺 31 五、违约承诺 33 第二章 组织机构设置及人员配备 35 第一节 项目组织机构 35 一、 项目管理机构设置 35 二、管理体系组织机构图 36 第二节 项目人员配备原则 37 一、 人员配备原则 37 二、人员配备计划 39 第三节 项目人员岗位职责 41 一、项目经理岗位职责 41 二、环境管理部岗位职责 42 三、技术部岗位职责 45 四、施工部岗位职责 47 五、财务部岗位职责 48 六、行政部岗位职责 50 七、后勤部岗位职责 51 第四节 项目人员管理及培训 53 一、 项目部人员 管理及培训 办法 53 二、管理及培训 的类型及组织形式 54 三、管理及培训 的类型的实施 57 四、 安全教育 培训 60 五、 培训记录 61 六、 培训的检查及考核 61 第三章 机械设备及工具投入 63 第一节 拟投入 日常清洁工具 及 管理 63 一、绿化保洁工具清单 63 二、管理要求 63 三、清洁工具的管理规定 64 四、清洁工具的盘点、申购、入库、检验 65 五、清洁工具的贮存、发放、保管 66 六、 清洁工具的 领用与归还 67 七、 申购与报损 68 第 二 节 拟投入机械设备工具及管理 68 一、 机械设备 及工具投入清单 68 二、 设备管理制度范围 69 三、 设备的更新 71 四、 新增设备的管理 71 五、 设备的移装、借用和调拨 72 六、 设备的封存管理 72 七、 设备的报废 73 八、 设备的使用管理 74 九、 机具事故的处理 76 十、 机具管理指标 77 第四章 河道维护服务实施方案 80 第一节 水环境日常保洁 方案 80 一、 水域环境卫生作业概况 80 二、 水环境保洁计划 81 三 、水环境保洁技术 86 四、水域 保洁质量规范 90 五、 漂浮植物清割 作业 92 六、 水面溢油清污作业 95 七、 河道清淤 作业 98 八、 岸坡、巡河路保洁 作业 105 九、 临水建筑物保洁 作业 106 十、 垃圾收集运输 作业 106 第二节 河道封闭维护 服务 方案 108 一、 铁艺围墙施工 108 二、 铁丝网围墙施工 112 三、 砖砌围墙施工 113 四、 墙体涂料、真石漆工程及文化石施工 115 五、 真石漆施工 120 第三节 河道 维护 巡查 方案 123 一、 巡查人员 主要内容 123 二、 巡查人员 配置方案 124 三、 巡查人员 设备配置方案 124 四、 巡查人员 实施方案 125 第四节 中上游绿化养护及病虫害防治 方案 132 一、养护管理的重要性 132 二、绿化养护准备工作 133 三、绿化养护 工作计划 135 四、绿化养护质量标准及要求 137 五、常见绿化植物病虫害防治 141 六、常见草被病虫害防治 147 七、常见树木病虫害防治 152 第五节 苗木补栽 方案 161 一、补栽品种 161 二、施工准备 163 三、主要 施工 措施 170 第六节 堤坡打草 方案 180 一、 项目概况 180 二、 作业 要求 183 三、 治理措施 183 第七节 堤坡维护 方案 189 一、 堤坡维护计划 189 二、 堤坡种草 作业 191 三、河道堤坡 保洁 194 第五章 工作质量保证措施 197 第一节 工作质量保证体系 197 一、工作质量保证指导思想 197 二、工作质量保证体系 197 三、 工作质量管理方针 198 四、 工作质量管理 目标及承诺 198 第二节 工作质量保障措施 198 一、 主要工序质量保证措施 198 二、 防汛道路质量保证措施 200 三、 绿化工程质量保证措施 200 四、 采购质量保证措施 201 五 、原材料质量控制保证措施 205 第六章 安全保证措施 207 第一节 安全保证体系 207 一、安全管理指导思想 207 二、安全保证体系 207 三、安全保证措施 207 第二节 安全控制措施 211 一、安全生产制度 212 二、安全生产预案 212 三、安全管理人员配备 216 四、安全设施配备 216 五、安全检查记录 216 六、安全事故处理措施 218 第三节 安全教育与培训 219 一、 机械操作安全操作规程 219 二、 水上作业安全操作 规范 221 三 、水上保洁安全操作 规范 224 四 、水上救助安全操作规范 225 第七章 施工进度安排保障方案 228 第一节 进度计划安排 228 一、 施工进度计划 228 二、 进度计划管理 228 三、工期进度要求 231 四、影响因素分析 234 第三节 进度保障措施 237 一、 工期保证措施 237 二、 组织保证措施 238 三、 技术保证措施 239 四、 交通保障措施 240 五、 管理保证措施 243 六、 冬季施工措施 246 七、 雨季施工措施 247 八、 施工协调管理 248 九、 关键项目工期保证措施 250 十、 计划工期延误的补救措施 251 十一、 经济技术措施 252 十二、其他保障措施 254 第八章 项目实施现场环境保护措施 259 第一节 环境管理控制体系 259 一、环境保护措施制定指导思想 259 二、环境管理体系的基本原则 259 三、环境保护的目标 260 四、环境保护保证体系 260 第二节 环境管理控制 措施 261 一、现场环境保护管理制度 261 二、环境保护工作内容 263 三、环境保护组织措施 265 第三节 环境管理 具体保护措施 267 一、城市生态保护控制措施 267 二、生活区环境保护措施 267 三、水污染控制措施 268 四、大气环境保护措施 268 五、土地资源的保护措施 269 六、淤泥污染控制措施 270 七、噪声污染控制措施 271 八、防震动扰民控制措施 272 九、扬尘整治措施 273 十、弃土场、取土坑环境保护措施 275 十一、有毒有害废弃物的管理措施 275 十二、临时工程环境保护措施 276 十三、余渣、固体废物处置管理控制措施 276 十四、防止水土流失和渣场防护措施 277 十五、完工清场的环境保护措施 278 十六、地下管线及其他地上地下设施的保护加固措施 279 十七、现有公用设施的保护措施 281 第 四 节 文明施工措施 282 一、文明施工的目标 282 二、文明施工的组织机构和实施方案 282 三、文明施工考核、管理办法 286 四、文明施工实施措施 286 第九章 项目管理制度 289 第一节 员工 管理 制度 289 一、 总则 289 二、适用范围 289 三、招聘管理制度 290 四、考勤管理制度 292 五、奖惩管理制度 296 六、薪资管理制度 301 七、 离职管理制度 304 八、员工保密管理制度 306 第二节 保洁 管理 制度 308 一、 保洁 人员 管理制度 308 二、 保洁人员培训 规范 311 三、 保洁人员工作要求 313 四、 保洁 工作 制度 315 五、 保洁安全 制度 315 第三节 绿化 管理 制度 316 一、总则 316 二、绿化工作管理规定 317 三、绿化养护过程安全规定 318 四、绿化管理检查规程 318 第 四 节 工作质量管理制度 319 一 、工作质量自检制度 319 二、质量管理责任制和质量终身制 320 三、质量方针宣传和质量意识教育制度 320 四、技术交底制度 320 五、材料进场检验制度 321 六、成品保护制度 321 七、竣工服务承诺制度 321 第十章 档案管理方案 322 第一节 档案建立要点 322 一、总则 322 二、归档范围 322 三、立卷归档要求 324 四、档案保管期限 325 五、 档案管理人员及设施配置 326 第二节 档案管理流程 327 一、 档案 的 收集 327 二、 档案 的 整理 327 三、 档案 的 归档 328 四、 档案 的 检查 329 五、 档案 的 移交 329 第三节 档案管理制度 331 一、 档案查阅制度 331 二、 档案保管制度 332 三 、档案保密制度 334 四、档案鉴定与销毁制度 335 第十一章 应急预案 337 第一节 恶劣天气 应急预案 337 一、夏季 高温天气应急预案 337 二、雨季 防洪 防汛 预案 341 第二节 消防安全应急预案 343 一、 应急工作小组 343 二 、应急 处理 措施 344 三、安全事故调查处置 345 四、注意事项 346 第三节 意外溺水应急预案 346 一、 编制 目的 347 二、适用范围 347 三、应急救援组织机构 347 四 、应急 处理 措施 347 五 、 安全事故调查 处理 349 第四节 安全事故处理应急预案 350 一、应急救援组织机构 350 二、应急计划的建立 351 三、应急处理措施 354 四、恢复工作 355 五、安全事故的调查处理 356 第五节 机械设备故障应急预案 356 一、 编制目的 357 二、 适用范围 357 三、 应急职责 357 四、 应急资源概况 358 五、 故障分析 358 六、 应急响应程序 359 第六节 人员缺岗应急预案 360 一、 目的 360 二、适用范围 361 三、 预防措施 361 四、 应急措施 362 第一章 项目整体服务方案 第一节 项目需求分析 一、项目概况 本项目位于XX省XX市XX河道，实施本项目的目的为确保安全输水、保证XX设施设备完好率、充分发挥工程效益。主要建设内容包括：XX河水环境日常保洁、XX河道封闭维护、XX河中上游绿化养护及病虫害防治、XX河支流口湿地维护、堤坡打草、堤坡维护等。 二 、 项目 技术要求 （一）河道 环境日常保洁 对XX河输水河道及两岸可视范围内进行专业保洁养护，同时对XX河道绿化带沿河生态绿地进行专业保洁养护。定期更换扫帚、镰刀、铁锨、簸箕、锄头及封闭口门锁具。确保河道管理范围内水面、岸坡、河床、道路、桥梁、警示宣传标志标识等整洁美观、无污染物；沿河生态绿地公园无杂草杂物。对XX河整治段每XX公里（单侧）安排X名保洁人员，非治理段每XX公里（单岸）安排X名保洁人员；绿化带设一名专职保洁人员。垃圾清洁工具主要包括笤帚、镰刀、铁锨、簸箕、锄头等，按每人每年更新一次计算；XX河封闭口门锁具每年更新XX把。 （二）河道封闭维护 1.铁艺网 铁艺网采用单跨3.0m，净高2.0m的规格，铁艺网主要由立柱、网片组成。立柱采用40×60mm道轨钢，单根长2000mm，跨间采用4根40×4×3000mm扁钢相连接；竖向为17根12×12mm方钢，单根长1720mm，间距160mm；网片内部Φ8mm圆钢进行拉花装饰。 2.金属网 金属网采用单跨3.0m，净高2.0m的规格（港陆钢铁 企业 金属网单跨3.0m，净高1.40m），金属网主要由立柱、边框、网片组成。立柱采用市场常用的Φ60mm钢管立柱，壁厚3mm。边框采用2.5mm厚角铁。网片采用塑前直径为6mm的铁丝，塑后直径为6.7～6.8mm，网孔尺寸70×200mm，边框为25×25×2.5mm角铁，尺寸为2820×1980mm，跨间设钢管立柱连接网片，尺寸为Φ60×3×2110mm。 3.刺绳网 刺绳护栏网主要由立柱、刺绳和基础组成。刺绳网跨间采用两股钢丝刺绳拧编拉网，单股钢丝塑前直径为2.8mm，塑后为3.5mm，上下两道刺钢丝绳间距为200mm（横向9道钢丝、交叉2道钢丝），刺钢丝刺结距127mm，两个结间捻数不少5，刺钢丝每个结有4个刺，刺尖角≤25°，刺夹角为90°±20°，刺长为16mm±3mm，立柱采用150×150×2500mm钢筋混凝土立柱，立柱预埋600mm，下设现浇C30混凝土基础600×600×600mm。 对河道巡视检查发现的各类防护损坏部位及时进行维修更换；封闭刺绳网、金属网及铁艺网整体可视并保持整洁无杂草杂物。 （三）XX河中上游绿化养护及病虫害防治 防止美国白蛾、舞毒蛾病等病害大面积 暴发 ，如遇 病虫害暴发 期视病害严重程度加密喷药频次，对XX河中上游辖区内河道左右岸尾矿堆绿化树木火炬XX棵、紫穗槐XX棵、柳树XX棵、杨树XX棵进行浇水、喷药、修剪等维护。 （四）XX河支流口湿地维护 对支流口定期进行漂浮植物补栽及养护，入冬前对漂浮植物进行修剪，及时清理杂物；对沉砂池泥沙清理、防护栏维护确保潜流管道通畅，发挥正常 作用 ，支流口各设X名看护人员，看护期X个月。 （五）堤坡打草 对XX河XXkm封闭范围内堤坡及封闭设施上所生各种杂草在入冬前打除并清运至封闭范围外。杂草打除至XXcm高以下，基本恢复堤坡原貌。封闭设施上缠绕的各种植物全部清理，并将封闭设施上缠绕的各种植物清运至封闭范围以外，确保无遗留。 （六）堤坡维护 对XX河中上游XXkm范围内堤坡进行修整，包括对二级马道及有护砌以外的土坡进行土方平整、雨淋沟填筑，恢复至原设计标准；破损的浆砌石护坡及联锁 板 护坡进行维修，恢复护砌完好率，确保输水安全。 第二节 项目整体服务计划 一、基本原则 认真贯彻落实《中华人民共和国水法 》《 中华人民共和国防洪法 》《 中华人民共和国河道管理条例 》《 XX省河道管理实施办法 》《 XX市河道管理办法》等相关法律法规，坚持“依法实施，整改完善，严格监管，保持稳定”的基本原则，加强河道管理，抓好河道环境综合整治，切实提高XX河道安全行洪、安全 度汛 的能力，确保人民群众的生命财产安全。 二、 建设目标 （ 一 ） 河道保洁目标 1.河道保洁目标以科学发展观为指导，秉承人水和谐发展理念，按照“水清、流畅、岸绿、景美”的总体要求，坚持高标准养护，高强度投入，高效能管理，巩固河道日常性整治成果，改善和保护河道水生态环境，恢复河道自然功能，达到“河面无杂草和漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾”的“三无”目标。 2.保洁覆盖率目标XX范围内的河道和大中型水库上游集雨区及河道护岸、行洪桥梁、两岸绿化均纳入保洁养护范围，保洁覆盖率达到20 XX 年河道保洁工作实施方案以上。其中，区级以上骨干河道、集镇及农村集居区所在地河道纳入重点保洁范围。 （ 二 ） 河道绿化养护及病虫害防治目标 1.坚持以科学的理念和发展的眼光规划全局绿化的建设规模、标准、特色，全面摸排XX河堤坡两侧护堤地绿化情况，制定绿化规划及重难点堤段绿化实施方案，做到河道两岸绿化植被XX棵（火炬树XX棵，紫穗槐XX棵，柳树XX棵，杨树XX棵）的目标。严格选用优质树苗，提高林木绿化品质，提高成活率，达到“栽植一片、成活一片”的效果，以保护、修复、发展为原则，以重要河流防护林为主线，做到“应绿尽绿”，打造“河畅、水清、岸绿、景美”的绿色堤坡。 2.坚持“预防为主、科学防治、依法治理、促进健康”的方针，按照属地管理的原则，确保范围内病虫害监测覆盖率达到100%，防治率98%，成灾率小于2%，保证河道主干道沿线、河塘、渠防护林 及 重点工程树木不受病虫危害。 （ 三 ） 河道 支流口湿地维护 目标 针对河道特性及生态水面的状况，在水边、人工湿地补栽蒲草、芦苇等亲水植物，在河道沿岸和岸边滩地补栽灌木 （ 或多年生草本植物 ） 带，并结合原有林带，植护岸林，形成以护岸林护岸灌大带、近岸亲水植物带和湿地为一体的防风固沙、暑观绿化和生态治污体系，有效遏制滩地沙化及扬沙浮尘，改善河流水质，提高水资源的利用效率，保障供水安全，形成河道生态景观系统，提高河道生态环境质量。 三、时间安排 （一） 集中整治阶段 1.组织开展大扫除活动。大力宣传垃圾处理规范化，全面清除河道两岸生活垃圾、建筑垃圾。大力宣传污水处理常识限期清理污水坑、臭水沟。清理河道两岸生活垃圾堆、工业垃圾堆、建筑垃圾堆和农业生产废弃物。开展河沟池塘清淤，打捞河道病死动物，并实行无害化处理。 2.组织开展河道大清理活动。清河道垃圾、水葫芦及杂草、枯烂树枝等水面漂浮物，疏浚河道、清除严重影响行洪安全、有碍景观、影响环境卫生的河道障碍物，对其中违法障碍物，按照“谁设障、谁清除”的原则落实清除责任，对拒不清除的，依法实施强制清除，严格按规定实行无害化处理。在清理中，着力恢复和拓展水域功能、改善水环境 。 3.组织开展污染大清查活动。开展污染防治宣传，清查河道水源污染，清查养殖场和工商企业排污，各有关单位及时妥善处理清理各类垃圾废弃物，避免二次污染。 4.制订河道绿化养护及病虫害防治方案。根据河道的实际情况科学制订河道绿化设计方案，根据绿化地段的水位高低、水质情况选择陆生、湿生、水生的植物。为提高生态和景观效果，提倡采用乔灌草结合的绿化模式。根据河道控制线内可绿化宽度，合理设计树种和株行距，原则上靠近水位线栽植一排耐湿的中山杉。所有地段在高压线下选用矮干树枝展开的树种 （ 如独干红叶石楠、樱花等 ） 。 推荐植物：遵循适地树种和乡土树种优先原则，推荐乔木树种：中山杉、 榆树 、香薄壳山核桃、香樟、青桐、刺槐、杂交马褂木、红栋、广玉兰、雪松、合椿、欢、重阳木、苦楠、乌柏、高杆女贞、栾树、无患子、樱花、独杆红叶石楠等。推荐灌木树种：黄杨球、红叶石楠球、金森女贞球、海桐球、火棘球、构骨球、夹竹桃、八角金盘、月季、迎春、连翘、云南黄馨等。推荐草本植物：美人蕉、玉、三叶草等。 （二） 巩固提高阶段 集中打捞河面漂浮物和河坡垃圾是河道整治一项阶段性工作，在所有河道清洁整治达标后，要使河道长期保持清洁畅通，关键是抓好河道长效管理措施的落实。所有的河道都要落实专职河道管理队伍和人员。要做到河道长效管理的组织、人员、经费、责任、考核全部到位。 （三） 检查验收阶段 由XX河道整治工作领导小组，按照本次河道整治的目标任务要求，对整治情况进行全面检查验收。 四 、项目重点 （一） 污水治理 污水废弃物多含有氮、磷、钾、硫等物质，进入到河流后，影响河流富营养化，加速快氮、磷等元素的分解，让水体中的有机物和营养物质等被更快溶解。而对于大体量的河流而言，污水的排放量是有限的，排放范围不大，且随着河流的流动，河流中污水的浓度会逐渐降低，因此短期内并不会导致河流出现全面的营养化。生产是持续进行的，长此以往，一旦出现全面营养化，水体中的动植物生长就会受到影响，导致河流生物链改变。 在河流中长期排放污水污染物会显著损害水环境质量。通过大量的调查和实验数据显示，大约在30d的持续排放中，河流中水质量会降低到劣V类水，但没有出现明显的黑臭情况。但是，随着时间周期的增加，河流中微生物数量增加，有机物需求量提高，一旦有机物被微生物耗尽，其他生物的生存空间将被压缩，生存条件将受到损害，从而引起河流水质量下降。 （二） 沿河垃圾整治 企业 负责 做好责任段内河道监管和巡查工作，确保各类垃圾全部运往垃圾处理厂填埋，发现问题及时上报，做到早发现、早处理。加强对沿河居民、单位的河道生态环境保护知识宣传，制止居民向河道内乱倒乱扔垃圾等行为。安排管理人员进行卫生的清理工作，并做好的环保宣传工作，维护好 河道 环境。做好春天、冬天等大风、风多季节的堤防或河道巡查，发现堤防树木、堤坡、河道内的白色垃圾等，立即进行清理，防止环境或河道污染，维护工程面貌。 （ 三） 河道综合管理 河道淤积比较严重，在夏季极易发生河水泛滥，阻塞河道，造成水流不畅。由于缺乏管理，水土流失加剧，两岸倒塌，再加上一些工业原料废渣、工业废水排进河道，在每年夏季，强降雨携带大量土石垃圾、固体颗粒经过废弃的岸堤形成泥沙涌入了河道，从而加剧了河道的进一步淤积。另外，农业的污染也是造成河道水质变差的因素之一。其次，规划落后，防洪性差，人为侵占河道，乱填乱倒现象十分严重，沟河蓄求和排涝能力严重下降，给河道整治增加了难度。 （四） 绿化养护及病虫害治理 本项目绿化养护范围广、周期长、绿化养护作业比较分散，作业困难 ， 工作内容比较多样化，涉及养护线路长，工作性质难度大 ， 不利于统一管理 ； 养护地段处于 河道 两侧绿化 ， 行道树与电线交叉比较普遍 ； 经过现场踏勘，部分 河道杂草丛生 ，白色垃圾 、 水塘、沟渠、绿化带垃圾严重 ； 草坪经过 长时间 使用，本身生理机能的降低，加上人为因素及病虫害等生物因素的侵扰，即出现整个草坪的质量下降和退化 ； 部分主干道及主要出入口有部分死亡苗木、灌木及绿篱 ，以及 修剪不当造成绿篱植物、草坪等绿植失去原有的线条、层次及美感 ， 修剪工作是绿化 养护 工作中必不可少的一部分 。 2.绿化植物在生长发育过程中，时常遇到各种病虫害，轻者造成生长不良，损害观赏价值，重者植株死亡，损失惨重。病虫害主要以防为主，及时防止控制病虫害的发生，用药配比正确，操作安全，喷药均匀，无药害事故。 五 、保障措施 （ 一 ） 加强领导，落实责任。定期召开 小组 会议，专题研究河道污染治理工作，组织开展专项检查，协调解决有关问题。尽快制定具体实施方案，并负责抓好落实。 （二） 齐抓共管，联合作战。切实做好组织发动工作，必须认真履行职责，既各负其责，又互相配合，形成齐心协力、齐抓共管的整体合力。将目标任务细化分解，责任到人，形成横向到边、纵向到底的责任网络体系，确保整治工作有序开展 。 （三） 强化督查，确保实效。必须按照统一部署，认真开展河道污染综合整治工作，确保及时完成各项任务。 （四） 立足长远，防止反弹。综合治理工作必须深入、细致，坚决防止“反弹”现象的发生。一方面，坚持高标准、快节奏，把每项工作做实做好，确保全方位无缝隙覆盖，不留死角和盲区，确保河道污染治理在短期内取得显著成效。另一方面，必须着眼长远，建立健全管理制度，逐步形成一整套河道污染整治的长效机制，为广大市民创造良好的生产、生活和人居环境。 （五）加大资金投入 ，做好后勤保障。加大河道卫生保洁、河道绿化和病虫害治理以及支流 河口 湿地保护力度，面对河道日常维护工作，全面加强资金保障， 确保河道日常维护所需资金及时到位 以及 日常维护工作的顺利进行。 项目服务承诺 一、服务保障体系 企业服务质量保障体系是为了不断提升企业服务品牌，赢得良好的客户口碑。 （一）建立服务管理保证体系 提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此企业从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。 （二）树立服务理念 在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。 （三）建立完善的服务质量标准 在服务理念的指导下，企业建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。 （四） 建立服务质量监督部门 建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。 （五）建立员工成长机制 优质企业必须有大量优秀的员工作为支撑基础。企业的进步与员工的成长息息相关。为了促进员工的不断成长，企业通过建立完善的激励机制鼓励不断学习创新。从而达到为用户提供优质服务的人员保证。 二 、保洁作业承诺 （一）保洁作业质量承诺 1.在组织分工方面 由项目部负责与相关管理部门方面的联络和协调，并委任专职的保洁管理员和考核员进行日常保洁作业质量的管理，形成专职的保洁管理层。同时根据不同的作业内容和地理位置设置保洁组和组长，从而在组织上保障道路保洁的质量。 2. 在管理制度方面 企业 将在现行的管理机制基础上按照《XX省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《项目清扫保洁作业标准及要求》等细则来制定和完善内部的规章制度、岗位职责、作业方式、作业标准、考核办法、奖惩措施等， 以此 规范员工的保洁行为，使保洁员在保洁作业中有章可循，形成一种自觉、自愿、自我约束的工作态度，从而在制度上保障质量。 3. 保洁人员方面 依据招标文件中的要求，新录用的保洁员都需要参加包括职业道德规范、保洁质量标准、文明服务礼仪、安全生产规范等在内的岗前培训，合格后方能上岗，以此来提高服务水平，从而在人力资源上保障了保洁质量。 4. 清洁工具 方面 目前已经初步落实该项目所需的垃圾运输车、洒水车、垃圾收集车、船等机动车辆；扫帚、簸箕等一批工具，用于清理乱涂乱贴的全套作业工具和清洁剂，从而在物质资源上保障今后的保洁质量。 5. 保洁工作维护方面 凡是该保洁项目所需的人、财、物均在单位内优先调动使用，从而在生产要素上保障了保洁质量。 6. 内部考核方面 将参照考核标准，结合单位制定的奖惩制度，强化保洁质量的检查考核力度和考核责任制，对 河道 清扫保洁工作做到日巡查、周小评、月总结，并做好台账记录，从而在考核手段上保障保洁质量。 7. 服务质量跟进方面 企业 将主动地同主管部门加强联系和沟通，不断地根据主管部门的新任务、新要求，结合 河道 清扫保洁管理的实际情况，对管理方案加以改进和完善。同时及时将保洁工作中的新情况反映给主管部门，使主管部门及时掌握保洁工作中的各种信息，从而在服务质量完善上保障保洁质量。 8. 安全规范方面 岗前培训是做好防火、防电、防工伤事故、防操作事故、防交通事故，以及治安法制宣传和自我保护意识的培训工作，在日常保洁工作中由管理人员加强安全管理，从而在安全生产上保障保洁质量。 9. 突发情况处理方面 在全体员工中建立应急突击队，由项目部负责人任队长，遇突发情况时到现场指挥，并调动一切资源 做好 突发情况的处理。 10. 补救措施方面 组长、考核员、项目处负责人都有责任对保洁作业情况进行监督管理，若在巡视时发现不足之处立即采取补救，力争在造成影响前补救到位。 11. 整改措施方面 对群众、主管部门提出的在招标项目内的整改要求必须在当天进行并完成，并将整改结果报有关管理部门。 （二）保洁作业服务承诺 1.承诺中标后在本招标项目中优先录用本市 员工 。 2.承诺愿意遵守《XX省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标