老人智能技术培训投标方案（313页）（2024年修订版）.docx

老人智能技术培训投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 14 第一节 项目背景分析 14 一、老人使用智能技术现状 14 二、老人学习智能技术必要性 15 三 、老 人 智能设备使用情况 17 四、老人使用智能技术困境 17 五、老人学习智能技术对策 22 第二节 老年智能培训合理化建议 27 一 、积极 加强政策引导 27 二、开展智能技术培训 28 三、 鼓励多元主体参与 28 四、服务队伍专业培训 29 五、 加快课程资源开发 29 六、合理 创新教学形式 29 第三节 项目 需求分析 30 一、项目概况 30 二 、 项目 目标 30 三 、项目内容 30 四 、项目要求 31 第二章 项目 整体 服务 设想 34 第 一 节 项目整体规划 34 一 、项目 目标 34 二 、培训原则 34 三、培训内容 35 四、培训形式 36 五、课程安排 39 六、组织管理 39 七、保障措施 40 第二节 开设智能 手机课程 指导 41 一、 教学过程 的 方法和手段 41 二、课程开设的一般性模式 44 第三节 培训机构本地化 46 一、培训机构本地化承诺 46 二、培训机构本地化情况表 47 第四节 疫情防控人员出入管控方案 48 一、管控要求 48 二、进出管理 48 三、保障措施 49 第三章 项目组织机构及人员配备 50 第一节 组织机构建立计划 50 一、建立要求 50 二、建立步骤 51 三、项目运行机制 52 四 、组织机构图 55 五、机构工作职责 56 第二节 部门岗位职责 57 一、综合管理部 57 二、培训部 59 三、行政部 59 四、人力资源部 60 五、客服中心 61 六、设备维修部 63 第三节 人员配备 64 一 、人员配置原则 64 二、人员配置计划 66 三、主要岗位职责 71 第四节 员工管理方案 82 一、 人力资源管理 82 二、培训团队管理 92 三 、人员监控考核 98 四、员工激励系统 100 五 、员工奖惩 条例 101 第五节 员工培训方案 105 一、培训模式 105 二、培训内容 107 三、管理要求 110 第四章 设备管理方案 118 第一节 项目 设备 配置 118 一、通用设备明细表 118 二、教学设备配备表 118 三、后勤设备配备表 119 四、外协设备配备表 119 五、基本设备参考表 120 第二节 设备管理及维护规程 135 第三节 多媒体教学设备使用管理 137 一、使用范围 137 二、操作流程 138 三、 注意事项 139 四、管理职责 140 第五章 培训实施方案 143 第一节 培训计划 143 一、培训宗旨 143 二、培训目的 143 三、工作目标 143 四、保障机制 144 五、工作要求 145 六、工作措施 146 第二节 智能手机简单运用培训 149 一、开关机操作 149 二、 接听 与拨打 电话 150 三、添加、删除联系人 151 四、连接无线网 151 五、智能手机拍照、录像 152 六、 微信 使用 152 七、网上挂号 159 八、手机支付 168 第三节 老年人防诈骗 172 一、老年人受骗案例 172 二、受骗的主要原因 175 三、诈骗手段 177 四、防骗技能 184 第四节 老年人心理健康维护 186 一 、 生理心理特点 186 二、心理健康标准 188 三、 心理发展常见问题 189 四、 心理健康维护 措施 190 五、保持良好心态 192 第六章 项目管理制度 194 第一节 员工培训管理制度 194 一 、培训 实施管理 制度 194 二、 培训纪律 管理制度 203 三 、培训期间考勤制度 204 第二节 培训讲师管理制度 206 一、培训讲师工作制度 206 二、培训讲师奖惩制度 210 三、培训讲师考核制度 210 四、培训质量管理制度 211 第三节 教师管理制度 212 一、教师选聘制度 212 二 、教师考核制度 213 三 、教师奖惩制度 214 第四节 教学管理制度 214 一、 教学管理内容 214 二、教学工作要求 215 三、教学进度制度 217 四 、日常教学管理 217 五 、 教学 备课制度 218 六、课表编制制度 219 七 、教学档案制度 220 八 、教学质量制度 221 第五节 培训场地安全管理制度 222 一、安全制度总则 222 二 、门卫安全制度 223 三 、设备检查制度 223 四 、用电安全制度 223 五 、组织保障制度 224 六 、后勤管理制度 224 七 、突发灾害防护 225 第 六 节 设备管理制度 226 一 、 设备设施选购 226 二 、 使用前的管理工作 226 三 、 使用中的管理工作 226 四、 设备设施检查 227 五、设备维护保养 227 六 、 更新改造及报废 228 第七章 跟踪服务方案 230 第一节 跟踪服务体系 230 一、跟踪服务目标 230 二、跟踪服务优势 230 三、跟踪服务机构 230 第二节 跟踪服务原则 231 一、可行性原则 231 二、可靠性原则 232 三、安全性原则 232 四、 保密性原则 233 五 、适应性原则 233 六 、标准性原则 233 第三节 跟踪服务措施 233 一、完善跟踪机制 234 二、搭建服务平台 234 三、强化培训回访 234 四、开展技术服务 234 五、继续教育服务 235 六、项目推介服务 235 七、政策扶持服务 235 第八章 服务质量保障方案 236 第一节 服务质量保证体系 236 一、综合管理体系 236 二、资源支持与保障 237 第二节 服务质量承诺 238 一、服务质量承诺书 238 二、项目进度承诺书 239 三、培训讲师承诺 239 第三节 服务质量保障措施 240 一、整体保障措施 240 二、人员素质保障 243 三 、资料保障 措施 246 四 、项目激励 措施 246 五、 培训效果保障措施 249 六 、现场督察 保障 措施 250 第九章 投诉处理方案 251 第一节 投诉产生原因分析 251 一、投诉的定义 251 二、剖析投诉成因 251 三、投诉动机分析 252 第二节 投诉处理原则 253 一、耐心倾听原则 253 二、换位思考原则 254 三、快速反应原则 254 四、及时总结原则 255 第三节 投诉处理技巧 255 一、积极主动的服务态度 255 二、良好的服务心态 256 三、保持微笑服务 256 四、努力和真诚服务 257 五、对投诉 的 敏感度 257 六、换位思考 的能力 258 第四节 投诉处理规范 258 一、接受投诉阶段 258 二、解释澄清阶段 259 三、提出解决处理阶段 259 四、跟踪总结阶段 260 第五节 投诉处理流程 260 一、记录投诉内容 260 二、判断投诉是否成立 260 三、确定投诉处理责任部门 261 四、责任部门分析投诉原因 261 五、公平提出处理方案 261 六、提交主管领导批示 261 七、实施处理方案 261 八、总结评价 262 第十章 档案管理 263 第一节 档案培训工作的重要性 263 一、档案管理的重要组成部分 263 二、档案队伍建设的迫切需要 263 三、档案培训形式需要多样性 264 第二节 档案管理工作计划 265 一、 做好档案管理工作 266 二、 健全制度 267 三、 与时俱进，实现管理现代化 267 四、提高档案全面质量管理的方法 268 五、 档案管理工作重要的意义 269 第三节 档案人员岗位职责 270 一、人员配备 270 二、岗位职责 271 第四节 档案管理制度 274 一、档案人员岗位责任制 274 二、员工档案建立与管理 276 三、档案保管制度 277 四、档案库房管理制度 278 五、档案安全保密制度 278 六、档案立卷归档制度 280 七、档案利用制度 281 第十一章 项目应急预案 283 第一节 应急处理总预案 283 一、应急原则 283 二、应急预警 283 三、 应急响应 285 四、应急物资 288 五、保障措施 289 第二节 应急事件处理程序 291 一 、 分类 291 二 、 演练要求 292 三 、 通用处置原则 292 第三节 培训场地应急预案 293 一、消防 事故 293 二 、停水 事故 297 三 、 盗窃事件 299 四 、 地震 等灾害 300 五、老人跌倒事故 302 第四节 疫情防控应急预案 307 一 、防控 目的 307 二、防控 职责 307 三、防控 程序 307 四、 防控实操 308 五、 消毒物品 310 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目背景和项目需求”，可参照第一章； 二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”，可参照第二章； 三、如招标文件评分标准要求“项目管理体系 ” “人员配备”，可参照第三章； 四、如招标文件评分标准要求“ 物资配备 ”“设备管理”，可参照第四章； 五、如招标文件评分标准要求“培训服务方案”，可参照第五章； 六、如招标文件评分标准要求“后续跟踪服务”，可参照第七章； 七、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”，可参照第八章； 八、如招标文件评分标准要求“投诉处理方案”，可参照第九章； 九、如招标文件评分标准要求“档案管理”，可参照第十章。 十、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第十一章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 ； （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景分析 一、老人使用智能技术现状 人口老龄化是我国当前面临的一大难题。同时，智能时代的迅猛推进，使习惯于固有生活方式的老年人由于各种因素成为无法适应数字化的“弱势群体”。 与年轻人相比，老年人在智能手机使用时面临着许多障碍 。 根据资料分析，老年人使用智能手机的心理状态，一是文化 基础薄弱 怕学不好；二是与外界接触少或空巢老人缺少指导；三是老人大多节俭，生怕按错键被扣电话费或流量费，对自己缺乏信心；四是外出或就医有子女陪伴， 依赖性 强；五是怕学不会，既麻烦别人，又丢面子，难为情。 疫情防控期间 ，智能设备（包括智能手机）对人们的抗疫生活进行了全方位渗入，让一些老年群体因不会使用智能手机而与时代发展“脱了轨”，数字化智能产品的应用和服务成了横亘在老年人的“银色数字鸿沟”，阻碍了老年人与信息世界之间的交流。 社会各界 已经积极 投身 于 “适老化改造”与智慧助老服务，希望以此弥合老年人面临的“数字鸿沟”。其中，在线下场景保留人工服务，针对智能终端和App适老化改造以及提供配套的线上线下适老化服务和培训等方面，都已有不少创新举措，数字社会的适老化改造 给 长辈 提供完善的 适老化服务 。 二、老人学习智能技术必要性 大力发展老年教育，对倡导全民学习，构建终身教育体系有着重要的作用。老年群体对信息技术的认知及学习兴趣的唤起，是信息技术教育深入发展的重要影响因素。因此，老年人智能技术学习的开展是充分结合时代的发展要求，顺应时代的发展潮流，其必要性体现在以下几个方面： 老年群体规模的不断攀升 2022年正式迎来老年人口高峰，人口老龄化进入新周期，从快速发展阶段开始转向急速发展阶段。自2022年开始，老年人口正式迈入以“60后”为代表的低龄老年群体规模式增长——未来五年新增1.18亿人（年均新增2360万人）；同时开启在80岁及以上的高龄老年群体的现有人口基础上，未来五年实现人口翻倍。 （二） 各级行政政策的支持背景 老年教育是终身学习体系的重要组成部分，应重视老年教育发展，要进一步明确老年教育在老龄事业发展中的重要作用。省市级政府部门也相继出台了关于加快发展老年教育事业的文件，指导各级办学单位大力创办老年教育机构，缓解人口老龄化问题。 （三）移动终端对生活的影响 随着应用程序（APP）在智能手机终端的普及应用和广泛推广，智能手机的便捷性与智能性的优势日益明显，其强大的人性化功能已经改变了人们的生活方式。移动支付、出行打车、网上购物、地图导航和旅行订票等功能普遍存在于生活的方方面面，其影响已不局限于年轻群体中，老年群体紧跟时代的需求也日趋迫切，而学习途径的匮乏成为限制老年人学习的主要障碍。 三 、老 人 智能设备使用情况 （一）子女教学是老年群体学习使用智能设备的主要渠道。 调查显示，约 84.3%的老年人主要通过子女教学学习使用智能设备，自己摸索的占62.7%，同龄人相互帮助的占41.2%，而通过社区开展的培训和老年大学学习使用智能设备的仅占3.9%。 （二） 老年群体对自身使用智能设备的信心不足。 调查显示 ，有51%的老年人认为使用互联网智能产品或服务不太难，认为比较困难和非常困难的分别占37.2%和2%，仅有9.8%的老年人认为自己使用互联网智能产品和服务完全没问题。 （三） 老年群体使用互联网智能产品或服务的主动意愿较强烈。调研显示，高达56.9%的老年人愿意主动学习使用智能技术，有39.2%的老年人使用智能产品或服务的契机为想要学习新事物，跟随社会发展潮流，占21.6%的老年人使用智能产品或服务的契机为想要享受新技术带来的生活便利。 四、老人使用智能技术困境 （一） 约八成老年人亟需线下服务 银发浪潮之下，互联网进一步向老年人群体渗透。中国互联网络信息中心发布第48次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称“《报告》”）显示，我国网民总体规模超过10亿，其中中老年群体网民规模增速最快。随之而来的，是老年“数字鸿沟”问题凸显，破解“老年人数字困境”问题已成各界的关注与共识。《报告》中也提到，“特殊群体无障碍服务进一步完善，科技创新成果惠及全民”。 国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》（以下简称《方案》），针对老年人运用智能技术遇到的痛点、难点提出解决方案。《方案》基本原则的第一条就提到“必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求”。 在线下的智能化场景中， 老年人 对传统线下人工服务的需求是强烈的。老年人群体在办理银行业务、医院挂号、线上交水电费、出行及健康码、扫码支付、点餐等方面都存在不同程度的不便 。 应老年人的需求，银行、医院、养老机构等机构单位，也正根据自身的特点进行适老化的改造。目前，各银行网点正不断优化银行实体网点。便于轮椅通行的无障碍坡道，贴心的适老椅、加大号键盘，还有便民柜中码放有序的老花镜、轮椅、血压计、放大镜等等适老助老设施逐渐出现在各大网点。医疗机构均被要求在导诊台同时设立“老人爱心岗”，配有导医、志愿者、社工等为老年人服务，保留现场挂号、缴费及打印检验检查结果服务窗口。 （二）还未有 更“适老”的“智能机” 大部分老年人步入数字化生活的第一步，大概都是先学懂如何用智能手机。 同时 智能手机也应该适应老年人需求而改变。 市场的责任是智能产品与技术的便利化和简单化，企业生产的设备如何适老化是他们 必须 思考的命题。 据调查， 到本世纪50年代，老年人口和老龄化的水平都会在现在的基础上翻一番，从2.64亿和18.7%增加到5亿左右和35%上下。这样一个老龄社会是一个巨大的市场，如果智能设备和智能技术不做到适老化，那么三分之一的人口都会存在使用困难，建设现代化的国家，需要有老年人的现代化。 一方面，复杂的功能会加剧老年人使用智能设备的恐惧感，他们不知道触碰到什么， 就 进入了其他页面，或者不知道怎么回事手机就不动了；另一方面，复杂的功能会影响老年人使用手机的效率，也会增加手机的成本和价格。应该生产一些功能更适合老年人的智能手机设备，功能要尽量简单化、便捷化、适老化、温馨化、安全化。 随着老年消费群体的扩大，智能设备的市场还需要更细分，相关针对性产品的研发设计也需要尽快跟上，目前仍处于刚起步的阶段，各方面标准也还不完善。政府下属相关部门应该尽快出台相关“智能手机适老化改造”的标准，让更多老年人用上符合自己需求的手机。 （三） 大多数样本App适老化改造仍“浮于表面” 移动互联网应用（App）方面的适老化改造也在同步推进中。根据工信部《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》要求，应“将适老版界面内嵌在App中或开发单独的适老版App”，要求App提供“大字体、大图标、高对比度文字”，实现“一键操作、文本输入提示等”功能。 《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》还要求，在用户安装移动应用时，应为适老化设置、老年人常用功能提供显著的引导提示。内嵌适老版界面的移动应用首页需具备显著入口，支持切换至适老版，或在首次进入时给予显著切换提示，且在“设置”中提供“长辈版”入口。具备搜索功能的移动应用应将“长辈版”作为标准功能名，用户可通过搜索功能直达。适老版App“字体放大、页面简化”是让使用者感受最明显的变化。 目前App适老化改造进程较慢，仍有近一半的样本App还没有推出适老版本（仅统计了有单独适老模式/长辈版的App，不包含App本身有字号调节功能的）。在已经进行适老化改造的App中 还 出现了不少问题，如适老版本入口隐蔽、操作流程繁琐、二级页面无任何变动、无语音阅读服务、客服联系难、部分平台仍有广告等。 （四） 智能设备 与 App改造 还未 更“懂老” 值得注意的是，并非所有的老年人都能够无 门槛地使用 适老化版本的App，对于为什么会出现“改了还没有改到点上的”问题，App改造也类似于做产品设计，如果改造者并未从老年人的感受出发去思考问题，就容易出现较大的偏差。 其实字大一点、声音大一点都只是很表层的需求。老年人使用智能产品除了“方不方便 ” 之外，更多的是心理依托和社会交往的需求。而在当前见到的适老化改造中，对于老年人社会交往和心理诉求维度上的改进是普遍缺乏的。无论是针对老年人的手机App还是智能硬件设备，都需要在设计时考虑老年人的社会和文化属性。 适老化改造，必须适老，研究“老 ” ，明白“老 ” 是关键。为了让适老化改造落实更有约束力，从政府层面上，应当出台一些必要的优惠政策来对企业进行引导，同时，需要出台法律、政策和标准化的规范，指导规范市场，对市场进行监督。对于企业来说，如何前瞻性地根据人口结构性的变化，研发适老化技术，设计、储备和生产适老化的智能设备，削弱数字屏障，是企业家应该有的眼光和社会责任担当。 业界在推动适老化改造的过程中，也开始有意识地走近老年人群体。老年人需要的可能是更多的耐心、同理心和交流，技术和产品的进步应该为了年长者的需求向后退一步，慢下来，等一等，才能帮助老年人一起跨越“数字鸿沟”。据此，他们对支付宝App进行适老化改造后，除了上线一键人工客服外，还对功能进行调整，只保留老年人最刚需的功能，屏蔽过度营销和诱导式营销 ， 还增加了子女代办和子女远程代操作功能，进一步降低老人使用智能手机的门槛。 （五） 接触过智能设备培训 的老年群体偏少 图书馆、大量社区社工服务站，还有一些老年大学、商业养老机构也都在逐渐开展老年手机培训班。该养老院长期招募志愿者开展智能手机学习班，还会根据长者需求，不定期对有需求长者开展一对一的手机功能教学，教长者使用视频电话、发送语音等，让他们能更轻松地和家属面对面聊天。 互联网公司也在行动，比如支付宝发起的蓝马甲公益活动组成了专门的蓝马甲团队，一起进社区做讲座。创新推出“蓝马甲老人服务驿站”计划，由商超门店服务员兼任蓝马甲志愿者，为顾客提供服务。目前已在盒马、大润发、阿里健康大药房等36家门店建立蓝马甲驿站，预计年内将落地100家服务驿站。 五、老人学习智能技术对策 （一） 提升老年人智能手机使用水平 一是关注弱势群体，建立普遍基金服务。聚焦城镇贫困家庭和乡村信息化建设事务，实现精准扶贫，建立专项公益基金，提高老年群体的经济水平，让老年人用得起智能手机，用得上智能手机。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。如，对贫困家庭赠送智能手机，免费使用网络WiFi等，以此作为信息化建设和基础建设维护、支持和保障的手段。 二是老年大学、乡镇成校等机构积极开展培训服务。由老年大学、乡镇成校负责梳理最受老年人喜爱的手机功能，编制成老年人智能手机使用读本。从智能手机的基础功能（会接打电话、调节音量、数据与无线网络链接、字体大小屏幕明暗调节等）、微信功能（会语音聊天、收发保存图片视频和文件、发朋友圈等）、查看新闻功能（会下载安装“学习强国”“今日头条”等APP）网购和移动支付功能（天猫、淘鲜达等线上购物、送货时间预约，微信、支付宝扫码支付）、智慧办事功能（灵活运用线上预约新冠疫苗、预约就医、线上打车、利用12306购票等）、点亮美好生活功能（健康养生、家庭教育、美食制作、庭院花卉栽培、经典老歌、抖音视频、）……由易到难、层层递进，确定各层次学习内容。为让老年人“老有所学”“老有所乐”，顺利搭上智能时代的快车 。 通过聘请耐心细致的老师、安排一定数量的陪伴式服务志愿者辅助课堂教学，组建老年人同伴学习小组等方式，常态化开展“送培”活动，定期让智能手机公益课程培训进村进社区、课堂入户，服务到人，方便老年人就近学习。同时，建立班级微信群，为老年人搭建交流互动平台，志愿者、老师随时随地在群里答疑解惑，形成线下一起学、课后继续学，互帮互助巩固学、循循善诱深入学的良好氛围。不仅丰富老年人的精神生活，增进睦邻友好，同时更推进了全民终身学习，打通了老年人智能手机培训的“最后一公里”。 （二）线上视频课+线下互动结合，鼓励老年人终身学习 这需要为老年人提供一个机会，提供一种空间，让他们互相认识，让他们跟智能设备、智能软件产生人机交互的交流，带领他们去尝试新的东西。 另外，值得注意的是，老年人通过在线视频课程来获取更多智能设备使用和防骗知识。支付宝App中提供了支小宝暖心课堂，针对老年人开展手机教学，包括手机支付、生活缴费、出行等基础生活科普、防骗教育及各类名词解释等。针对老年人面对面沟通互动的需求，支付宝蓝马甲团队还开设老年课堂，提供智能手机培训、防范网络诈骗、投资理财安全教育等30余种课程，提供各种线下与线上科普服务。 还应该在家庭中创造终身学习和相互帮助的氛围。在培训中，应组建学习交流小组，鼓励有积极性的，对智能技术本身已经非常了解的老年人作为带头人，进行帮扶等，都是比较理想的老年智能技术培训形式。 （三） 多措并举，做好日常服务 一方面，针对居家老年人，组织发动各村（社区）网格员入户，开展老年人信息摸底，建立信息台账，做到底数清、情况明。另一方面，建立老年人关爱机制，为居家老年人特别是 高龄 、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、代收代缴、精神慰藉等服务，满足基本生活需求。同时结合“双报到、双报告”工作，组织下沉党员干部结对帮扶，提供日常帮助。加强日常健康管理。针对65岁以上的老年人，每年与镇卫生院联合开展老年人健康管理服务，对其进行健康评估、健康宣教、健康指导、关怀慰 。 （四） 保留传统服务功能 保留传统服务方式，对接适老化和信息无障碍改造 ，有利于 老年人生活更 加 从容 便捷。 互联网、大数据背景下，在涉及民生领域，使用智能手机、智能技术的同时，传统的服务方式还是要保留的。需要智能化服务和传统服务创新并行，就是要“两条腿”走路。如，保留人工服务窗口，民政、社保、信访、出入境、生活缴费等常用服务项目，保留线下办理渠道，并延伸到基层。再如，增设“一键叫车”功能，改善老年人出行体验。 此外， 不得拒绝纸质票据、提供现金转换手段等，进一步强化支付市场监管，让后疫情时代的老年人生活得更幸福、更从容。 （ 五 ）创建和谐安全的数字生活环境 培养老年人安全防范意识 。 最近一项调查显示，我国老年人患科技恐惧症的超6000万。网络安全成为老年网民遭遇比例最高的网络风险，如网络谣言、伪养生、虚假广告、保健品诈骗和低俗色情等风险。老年人需有意识地提升上网安全，在甄别风险、保护自身上网安全方面努力。 对新科技产品，尤其是利润的驱使，使生产企业和市场对老年人往往是忽略的，这些因素是导致老年人“科技恐惧症”的一个重要原因。智能手机应用的安全性是保障老年权益的首要条件，在大力发展适老化智能手机升级的同时，鼓励老年人提升数字素养水平，加强对老年人个人信息、家庭信息、财务信息等方面的保护，树立中老年人的网络安全意识，培养其风险抵抗能力，让老年人使用智能手机有信心、更安心。 （六） 加强宣传，保障老人权益 充分利用电视、村广播、微信公众号等舆论阵地，针对老年人开展防诈骗、非法集资、虚假保健品等宣传教育活动，扩大知晓率， 提高 大家的防范意识，确保老年人的合法权益不受侵害。在各村（社区）展演，通过老年人喜闻可见的方式，增强老年人的风险防范意识和自我保护意识，谨防上当受骗。 近年来，随着人口老龄化问题的日益凸显，在服务老年人的过程 中， 需要 将 进一步深化认识， 提高 政治站位，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。 第二节 老年智能培训合理化建议 一 、积极 加强政策引导 各市县教育行政部门要将 “ 切实解决老年人运用智能技术困难问题 ” 作为社区教育、老年教育的重要内容，列入年度工作计划 ， 并制定专项工作实施方案。 加强终身学习理念宣传，引导老年人主动接受新事物、接纳新科技、积极融入智慧社会。推动社区教育三级办学机构通过体验学习、经验交流、现身说法、互助帮扶等教学方式，帮助老年人了解智能技术应用为生活带来的便捷，增强老年人运用智能技术的信心，助力老年人克服在运用智能技术中的心理障碍，积极引导老年人更新观念。 二、开展智能技术培训 各市县教育局要紧紧围绕老年人在日常生活中运用智能技术所遇到的困难，组织开展专题调研，聚焦现实问题和 突出 困难 ， 做好需求分析和问题梳理，并因地制宜制定解决问题的专项实施方案。依托本辖区的社区教育三级办学机构，按照每月至少4个学时的教学计划，组织有能力、有意愿的老