行政执法人员培训投标方案（351页）（2024年修订版）.docx

行政执法人员培训投标方案 目录 第一章 项目整体设想及策划 9 第一节 项目背景分析 9 一、行政执法介绍 9 二、特征及意义 13 三、行政执法行为的分类 17 第二节 项目需求分析 19 一、培训服务需求 19 二、主要服务内容 20 三、主要服务要求 21 第三节 项目设想及策划 21 一、培训的总体目标 21 二、原则与要求 21 三、人员培训计划 22 四、项目管理 22 第二章 项目组织机构与人员管理 36 第一节 组织机构及人员配备 36 一、人员配备的原则和程序 36 二 、组织机构图 40 三、人员分配及资料表 43 第二节 部门 岗位职责 48 一、项目经理 48 二、项目副经理 50 三 、培训部门 50 四、综合管理部门 51 五 、财务部工作职责 52 六 、物资管理 部门 54 七 、客服部门职责 55 八 、人力资源部门 56 第三章 物资配备方案 58 第一节 配备的基本概述 58 一、准备原则 58 二、物资的组织 59 第二节 场地介绍与说明 59 一、场地介绍 59 二、场地布置情况 60 第三节 物资配备表 60 第四节 物资管理 61 一、物资管理维护 61 二、影音设备管理 62 第四章 行政执法培训整体方案 69 第一节 培训方案整体安排 69 一、培训的方法介绍 69 二、培训的原则 74 三、培训的实施 75 四、培训的流程 82 五、教学质量考核 88 第二节 培训治理 92 一、范围 92 二、操作目标 92 三、主要操作点 92 四、学员管理 93 五、档案管理 95 第三节 培训大纲 95 一、培训指导思想 95 二、培训范围 96 三、培训对象 96 四、职责分工和时间要求 97 五、具体任务和要求 97 第 四 节 行政执法基础知识介绍 98 一、行政执法工作 98 二、行政执法面临的形势 103 三、行政执法体制 105 四、行政执法基本要求 118 五、行政执法政策 151 第 五 节 行政相对人法律行为构成 161 一、行政违法构成 162 二、申请行政许可构成 190 三、行政执法类型归纳 194 第 六 节 行政执法行为实现 200 一、行政处罚实现 201 二、行政许可（审批）实现 244 第 七 节 人员培训记录表 260 一、签到记录表 261 二、培训记录表 261 第五章 项目管理制度 263 第一节 培训管理制度 263 一、培训质量管理制度 263 二、培训教师管理制度 264 三、学员管理制度 272 四、培训档案管理制度 277 五、培训质量评估和考核制度 288 六、培训过程管理制度 289 七、培训教学管理制度 290 第二节 安全管理制度 299 一、安全规则 299 二、消防器材设备的管理 299 三、集会活动安全管理 301 四、物品放置安全管理 301 五、用电安全管理 301 第六章 培训质量保障体系 303 第一节 培训服务质量保障 303 一、信息资源保障 303 二、人员品质保障 303 三 、 组织 保障 306 四、激励措施 308 第二节 培训效果保障措施 310 一、资源保障措施 310 二、课程保障措施 311 三、人员保障措施 312 四 、培训设施保障措施 312 第七章 项目应急预案 313 第一节 应急总预案 313 一、应急救援基本流程图 313 二、应急响应程序 314 三 、工作原则 314 四 、应急处置组织及工作职责 315 五、应急物资准备 317 六、现场具体急救常识培训 320 第二节 疫情防控应急预案 324 一、基本原则 325 二、领导小组 325 三、人员管理 326 四、应急措施 327 第三节 消防安全应急预案 328 第四节 学员突发疾病应急预案 336 第五节 盗窃和破坏事件应急预案 339 第六节 突发停电应急处理预案 340 一、 制定预案目的 340 二、 主体及职责 341 三、 应急小组及职责 341 四、 停电处理流程 343 五、 应急物资准备 345 六、 预案演练 346 第 七 节 地震应急处理预案 346 一、 制定预案目的 346 二、 主体及职责 346 三、 应急小组及职责 347 四、 地震应急处理流程 349 五、 善后处理工作 350 六、 地震应急处理注意事项 351 七、 应急物资 351 温馨提示 ： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述 ， 如需查阅 ， 请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“ 项目整体设想及策划 ”详情可见本文第一章。 二 、如招标文件评分标准要求“ 项目组织机构与人员管理 ”详情可见本文第 二 章。 三 、如招标文件评分标准要求“ 物资配备方案 ”详情可见本文第 三 章。 四 、如招标文件评分标准要求“ 行政执法人员培训整体 方案 ”详情可见本文第 四 章。 五 、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可见第 五 章。 六 、如招标文件评分标准要求“培训质量保障体系”详情可见本文第六章。 七 、 如招标文件评分标准要求“ 项目应急预案 ”详情可见本文第 七 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一） 《中华人民共和国行政处罚法》 。 （二） 其他法律法规。 四、行业规范、标准 。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目 整体设想及策划 第一节 项目背景分析 一、 行政执法介绍 行政执法是指行政主体依照行政执法程序及有关法律、法规的规定，对具体事件进行处理并直接影响相对人权利与义务的具体行政法律行为，是国家行政机关在执行宪法、法律、行政法规或履行国际条约时所采取的具体办法和步骤，是为了保证行政法规的有效执行，而对特定的人和特定的事件所做的具体的行政行为。 （一）含义 1.行政执法是执法的一种。行政执法的主体是国家行政机关，它是行政主体执行、适用法律处理国家内政外交事务，对社会、经济、文化等各种事项及个人组织实施行政管理，遵循的是具有迅速、简便、以效率为优先特征的行政程序。 2.行政执法是行政行为的一种。行政执法则无论是直接执行法律，还是直接执行法规、规章，都是将法的规范直接用于解决社会问题，调整现实社会关系，并最终实现法对社会的调节。 3.行政执法属于具体行政行为范畴。具体行政行为的对象是特定的，其行为效力仅限于特定人、特定事。 （二）特征 行政执法具有以下特征：执法主体的法定性和国家代表性、执法具有主动性和单方意志性、执法具有极大的自由裁量性。 （三）功能 行政执法的功能有：实施法律的功能、实现政府管理的职能、保障权利的功能。 （四）原则 行政执法要坚持的基本原则有：合法性原则、合理性原则、正当程序原则、效率原则、诚实守信原则、责任原则。 （五）分类 根据不同的标准，行政执法主要可以分为以下几类：抽象执法和具体执法、羁束性执法和自由裁量性执法、依职权的执法和依申请的执法、强制性执法和非强制性执法。从体系结构上看，行政执法主要分为：政府的执法、政府工作部门的执法、法律授权的社会组织的执法、行政委托的社会组织的执法。 行政执法行为因受法律约束的程度不同而分为羁束行政执法与自由裁量行政执法。羁束行政执法是法律法规对需执行的事项有明确、具体的规定，执法者必须严格按法律法规的规定执行，没有自由处置的执法行为；自由裁量行政执法在法律法规规定中，执法者可在范围、方式、数额等方面有一定的选择余地的执法行为。羁束与自由裁量是相对的，如征收个人所得税的条件与税额一般都没有伸缩余地，治安管理处罚却有一定的幅度，可供行政机关自由裁量。 但后者较之那种“可以处罚”而没有任何种类、幅度的规定，显然又属于羁束执法。行政执法在多数情况下都属自由裁量。自由裁量也必须根据法律法规的授权和在法定的幅度以内进行，否则行政执法将无所适从，因执法而引起的行政诉讼也难以裁判。如何使行政行为既受法律的约束，又有根据具体情况作出处置的主动权，是行政法学研究的重要任务之一。 （六）制度 行政执法制度：行政强制执行制度是国家行政管理活动中必不可少的制度，它对于保障法律法规的顺利实施，行政权力的有效运作乃至社会秩序、公共利益的维护都具有重要作用。由于行政强制执行是以强制为主要特征的，因此，该项制度设置是否合理和必要，运行是否适当也直接关系到公民法人的基本权利。为此，规范和限制行政强制执行权力成为很多国家行政法近几十年的重要课题之一。我国经过近二十年的法制实践，各行政管理领域的强制执行制度已初步建立。 首先，在主体上，形成了“以申请人民法院强制执行为原则，以行政机关强制执行为例外”的特有执行模式。 其次，在手段上，直接强制似远远多于间接强制。再次，在程序上，则以法院“非诉讼化”的“申请与形式审查”为主要形式。 最后，在监督与救济方面，则以行政复议、诉讼与国家赔偿为主要途径。但是，制度的初步建立既不意味着其合理性得到肯认，也不意味着法治化程度得到提高。相反，从我国行政强制执行实践来看，还存在着大量问题，主要表现在，缺乏统一立法，执行权限模糊，手段混乱，程序不健全，行政决定的执行缺乏力度等，这些问题亟待统一立法解决。 行政执法的生效要件：行政执法行为必须是依法组成的并享有管理权限的行政机关在法定范围内采取的，执法内容必须合法；在行政执法中，管理相对人必须具有法定的权利和行为能力；行政执法的标的物必须是依法能作为该执法行为的物品；行政执法行为必须符合法定程序和法定形式。已经成立的行政执法行为，如发现其违法、不当或不再适应新的情况，可由有权机关撤销，宣布无效或不再生效。部分内容应予撤销，部分内容继续有效的，可以宣布保留其整体而变更其应撤销部分，对应变更部分作出新的决定。行政执法行为已执行完毕，或执行的条件已不复存在，或有期限的行政执法行为已到期，应宣布该执法行为终止。 土地征用、房屋拆迁、环境保护等引发纠纷甚至群体性事件，往往由执法机关不按程序办事或程序不规范造成。鉴于此，中国将全面清理行政执法人员，严禁未取得执法资格的人员执法，将履行行政执法职责的合同工、临时工调离执法岗位。 （七）表现 通常采取： 1.行政监督检查。 为了实现行政职能，行政机关监督检查管理相对人行使权利和履行义务的情况。 2.行政处理决定。 行政执法一般通过行政处理决定的形式表现。关于权利的决定可分为奖励性和非奖励性。奖励性行政决定是行政机关对遵守法律法规、完成任务作出贡献的组织和个人给予的精神和物质鼓励。非奖励性行政决定是指行政机关赋予公民以一般权利和权能的处理决定，其中以行政许可比较突出。关于义务的决定可以分为惩戒性和非惩戒性。惩戒性行政决定主要是行政处罚。非惩戒性行政决定是对公民科以诸如纳税等一般义务的处理。 3.行政强制执行。 在行政管理中行政机关对不履行法定义务的当事人，用强制措施迫使其履行义务。 二、特征及意义 （一）行政执法不同于行政立法，也不同于行政司法，它有其自身的特征，具体表现为以下四个方面的特征： 1.主动性。 行政执法是为了实现国家行政管理职能的一种活动，它必须依职权积极自觉地采取行动，主动地而不是被动地进行行政执法，否则，就可能失职或是玩忽职守。这是行政执法不同于行政司法的一个特点。行政司法行为是一种事后性的救济行为，一般说来，没有当事人的主动申请，裁决机关不得主动采取行动。当然，行政机关行政执法的主动性，必须是依法的主动；没有法律依据，则不得主动。因为，在行政执法领域，一方面是依职权执法，另一方面则是依相对人申请执法。总之，行政执法必须依法进行，体现的是“没有法律便没有行政”的原则精神。 2.广泛性。 行政执法是行政机关在国家的行政管理过程中实施行政法律规范的行为，国家行政管理所涉及的内容非常广泛，因而也就决定了行政执法内容的广泛性。从我国现阶段的实践来看，行政执法不仅涉及公安、工商、税务、海关、文化、卫生、环保、城建、交通等众多领域，而且还广泛地涉及科技、教育、农业、林业、渔业等诸多行业。随着在新的历史条件下依法治国方略的全面推进和日益发展，整个社会生活都将纳入法制的轨道，行政执法所涉及的内容将更加广泛。 3.具体性。 与行政立法的抽象性和普遍性特征相比较，行政执法具有具体性和个案性等特征。尽管行政执法涉及内容非常广泛，它覆盖了国家行政管理各个领域，但从其性质上说，行政执法属于一种具体行政行为，它大多是针对具体的人员和具体的事件所采取的行政行为，因而行政执法不像行政立法那样具有抽象性和普遍性，而是具有具体性。 4.强制性。 行政执法是法定的行政机关实施、适用行政法律规范的行为，是贯彻、执行国家意志的手段，因而它必然具有国家意志的拘束力和法律规范的执行力。在行政执法过程中，如果行政管理相对人违反行政法律规范或不履行行政法律规范中所规定的义务时，就会受到行政处罚或行政强制，以达到维护公共利益和社会秩序的目的。当然，行政执法的强制性要由法律来明确加以规定，在行政执法过程中必须依法进行强制。 （二）行政执法的重要意义 行政执法作为贯彻执行国家意志的有效手段和实施、适用法律规范的一种基本方式，其重要意义主要表现为以下三个方面： 1.行政执法是实施国家法律规范的主要途径。 现代社会应是法治社会，现代国家应是法治国家。在我国，随着改革开放和社会主义市场经济的发展，政治、经济和社会生活的各个方面都发生了一系列深刻的变化。这些变化引起的权力和利益格局变动，必须用法律来加以规范和调整。因而依法治国、走法治国家之路也就成为我们的必然选择。而在一个法治的社会和一个法治的国家中，全部的社会生活和整个的国家管理都必然纳入法治的轨道，因而也就必然要求数量众多的法律规范得到贯彻执行。 从当今世界法治国家的实际状况来看，由于依法行政是依法治国的重要组成部分乃是一个普遍的规律，所以在国家的法律体系中行政法律规范的比重往往都占到了80％以上。这就必然给行政执法赋予了重任，即从实施、适用国家法律规范的执法这一个环节来说，行政执法由于其面广量大，因而在整个国家执法领域中占有相当重要的地位。质言之，行政执法是实施国家法律规范的主要途径。 2.行政执法是依法行政、实施依法治国方略的关键性环节。 中国共产党第十五次全国代表大会郑重提出了实施依法治国、建设社会主义法治国家的治国方略，1999年3月召开的第九届全国人大二次会议，又庄严地将“依法治国、建设社会主义法治国家”写入了国家根本大法——宪法。由此标志着我们党和国家进入了“依法治国”的历史新阶段。在实施依法治国方略中，依法行政是其重要的组成部分；而要依法行政，行政执法则是关键性环节。一方面，在所有国家机关中，行政机关最为量多人众，行政机关能否依法行政对整个国家实施依法治国方略具有极其重要的意义；另一方面，在全部法律规范体系中，行政法律规范也比重特大，在实施、适用法律规范即在整个国家执法领域中，行政执法又占有非常重要的地位。因此，离开了行政执法，依法行政就缺少了重要的载体，也就不可能实现依法治国方略。由此可见，行政执法对于在新的历史阶段实施依法治国方略具有特别重要的意义，它是依法行政、实施依法治国方略的关键性环节。 3.行政执法是实现国家行政管理职能的重要方式。 国家行政管理的目的是实现国家的政治统治和社会管理。古今中外任何一个国家的政治统治和社会管理，都必然是也只能是通过行政管理才能得以实现；而现代民主国家的行政管理就是服务。在实现国家行政管理的过程中，其环节和方式是多种多样的，诸如行政决策、行政立法、行政执法、行政监督等，而其中，行政执法在实现国家行政管理职能中占有十分重要的地位。这是因为，在行政管理的实际过程中，一切行政法律关系所涉及的法律规范，都必须通过行政执法这一基本方式才能得到具体实施和切实执行；一切行政管理和服务，也都必须通过行政执法这一基本方式才能具体而有效地作用于相对人和国计民生。从一定意义上讲，国家的行政管理是通过行政执法的具体途径和强有力手段来保障实现的。可以说，没有行政执法，国家行政管理就没有了具体的措施和有效的手段，就不可能实现国家的行政管理职能。 三、行政执法行为的分类 行政执法行为内容繁杂、形式多样，我们可以按照不同的标准进行各种分类： （一）羁束裁量的行政执法与自由裁量的行政执法 这是依行政执法受到法律规范拘束程度的不同，对行政执法行为进行的分类。 严格按照法律、法规明确而具体的规定执行的，称为羁束裁量的行政执法行为；法律、法规虽有规定，但在其范围、方式、种类、数量等方面又允许有一定的选择余地或一定的选择幅度的，称为自由裁量的行政执法行为。 区分羁束裁量和自由裁量的意义，在于区分行政执法行为的违法与不当。即是说，当事人对属于羁束裁量的行为不服属行政执法是否违法的问题，可以依法向人民法院提起诉讼；当事人对自由裁量的行为不服，则属于行政执法是否“适当”（或是否显示公正）的问题，除行政处罚外，一般不属于行政诉讼解决的问题。 （二）依职权和依申请的行政执法行为 这是依行政机关是否可以主动采取执法行为所做的分类。 依职权的行政执法行为是指行政机关可以不依相对一方申请，依照法定职权主动进行的行政执法行为。如税务机关收税的行为；依申请的行政执法行为是指行政机关只有在相对一方提出申请之后才能实施的行政执法行为。如颁发驾驶执照、进行结婚登记等行为。 区分依职权和依申请行为的意义则在于，不依法定职权主动执法将构成行政失职；而对依申请的执法行为，只要当事人不提出申请，行政机关并无责任，只有在当事人提出申请，行政机关不予答复，才构成不履行或拖延履行法定职责的责任。 （三）需受领与不需受领的行政执法行为 这是以行政执法行为是否需相对方受领为标准所做的分类。 需受领的行政执法行为，是指必须经相对一方受领方能生效。受领是指相对一方确实得知行政机关采取某一影响其权利义务的行政执法行为。受领不等于通知，也不等于取得相对一方的同意。不需受领的行政执法行为，是指无须相对一方受领，只要行政机关作出决定，予以公告就能生效的行政执法行为。 对需受领的行政执法行为，行政机关如果未按法定程序使相对一方受领，将是无效的行为。 （四）单方性与双方性的行政执法行为 这是以行政执法行为是行政机关单方意思表示或行政机关需征得相对一方同意的双方意思表示为标准所做的分类。 行政执法一般都是以行政机关的单方意思表示即可成立。但在某些特殊情况下，有些必须取得相对一方的同意，即形成行政机关与行政相对人双方之间的“合意”，这就是行政合同，或称为合意（合同）性的行政执法行为。 第二节 项目需求分析 一、培训服务需求 1.培训时间：共XX期，每期培训天数约XX天（具体时间根据培训内容及培训效果进行调整，如因乙方原因未达到培训目标，乙方需无条件延长培训时间）。具体开始时间以XX单位通知为准。 2.培训地点：XX培训基地 3.培训对象：XX单位指定人员，每期约XX人。 二、主要服务内容 培训任务共XX人。分两期培训，第一期XX人，第二期XX人，每期培训XX天（XX学时）。 1.编制培训工作实施方案； 2.制定课程表、编制培训教材，课程安排须经XX单位审核； 3.聘请老师实施教学，确保培训质量，授课培训讲师须经XX单位审核； 4.实施班级管理，做好学员在培训期间的组织管理、安全教育及安全防范工作； 5.落实培训使用场地，并负责按采购方要求解决部分学员的食宿（食宿标准需按照采购方有关规定执行）； 6.负责学员考勤考核，为培训合格学员颁发培训证书； 7.建立培训工作相关档案（一班一套，含电子版及纸质版材料交采购单位），含学员报到表、培训课表、培训课台账（包括聘请培训讲师发放课酬的凭证）、培训签到表、培训过程相片（分开班、分上课、合影、其它等类）、培训测评表、培训教材或手册、培训师资库信息、培训证书、培训协议、培训方案、培训总结等； 8.开具正规培训服务发票，培训过程资金使用要符合有关文件规定，同时提供培训过程资金使用明细； 9.培训机构具体落实的每一项工作须经采购单位审核同意。 三、主要服务要求 （一）培训过程要求严格进行培训质量控制，并在文件中提供具体的培训方案。 （二）培训机构自培训之日起，按照XX单位要求进行培训有关资料汇总（纸质和电子版），并将所有汇总资料（纸质和电子版）送至XX单位提出送交的指定地点。 （三）成交方接受XX单位的电话、电子邮件以及现场检查等方式的督促，以保证培训工作的进度和质量。 第三节 项目设想及策划 一、培训的总体目标 1 . 加强 XX行政执法 人员的培训，提升培训理念，开阔思路，增强行政执法人员知识巩固与执法观念。 2 . 加强行政执法人员的培训，提高行政执法人员的综合素质，完善知识结构。 3 . 加强行政执法人员的培训，提高理论水平和专业技能，增强行政执法本事。 4 . 加强行政执法人员的培训，不断提升人员的业务水平和技能，增强严格履行岗位职责的本事。 二、原则与要求 1 . 坚持按需施教、务求实效的原则。根据多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2 . 坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则，利用周末和节假日集中授课。 3.坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。 三、人员培训计划 （一）培训对象 XX 单位全体人员 。 （二）培训时间 根据安排 ，包括 XX 天的集中培训。 （三）培训方式 采用集中授课的形式。 （四） 培训内容 培训内容以 行政执法相关内容 为 主 。 四、项目管理 （一）项目策划 1.服务理念 我公司的服务理念为： 以客户需求为根本，坚持以人为本、质量、服务至上，以客户满意为标准，充分运用好现有的资源，充分发挥人才的优势，力求给客户提供更优良的设计、更优质的服务，从而帮助客户取得良好的社会效益。 我公司为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担”，其主要内涵如下： （1）真诚合作 体现了我们尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时与客户沟通和协调，真诚为客户服务。 （2）专业保障 展示我公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。 （3）长远承担 我公司注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，尽到我公司应尽的职责。 2. 服务原则 （1）客户原则 客户永远是对的——员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是我们的衣食父母，须绝对尊重，尽心服务。员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。员工必须时刻保持危机感，齐心协力得用更好的服务全力争取客户。 （2）服从原则 一切行动听指挥——是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级，努力完成上级领导交给的工作任务，只有大家同心协力，公司才会发展壮大。 （3）敬业原则 敬业精神——敬业乐业是我公司员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 （4）团队原则 团队精神——协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不息。 （5）文明原则 我公司强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。 （6）勤俭原则 勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜财物、绝不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。 （7）环境原则 公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。 （8）事业原则 我们将公司业务看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。 3.管理思路 围绕一个中心目标不动摇 ，抓住工作重点不放松，贯彻三种管理方法为保障，坚持四项服务原则创品牌。 （1）围绕一个中心目标不动摇 一个中心目标，即以采购方作为我们所有服务工作围绕的中心目标。我们将紧紧围绕这个中心目标不动摇，全心全意，全力以赴，以采购方和培训对象的满意为我们各项工作的最大目标和出发点，满腔热忱地做好各类培训项目的管理与服务工作。 （2）工作重点不放松 抓内部管理的标准化、流程 化、制度化建设，同等服务标准，同等服务质量，确保公司团队服务质量和服务水平的不断稳步提高。 （3）贯彻三种管理方法 为保障三种管理方法，即在内部管理和项目管理的实际工作中贯彻执行规范化管理方法、人性化管理方法、亲情化管理方法。 我公司的管理人员和骨干员工在各级领导的率先垂范下，能够在限定时间内到达指定区域开展工作，并且能够保持连续作战。我们在所有项目对基层员工均实施半军事化的规范化管理，以严格的制度要求和确保全体员工召之即来、来之能战。我们将在本公司的管理实践中，坚持这种内部管理方法，以保障对采购方服务响应的及时性。 我们的干部在各项实际工作的安排上将充分考虑人性化管理，尊重员工的个性、长处，因岗设人，注意倾听