退役士兵适应性培训投标方案（351页）（2024年修订版）.docx

退役士兵适应性培训投标方案 目录 第一章 项目背景和项目需求 13 第一节 项目背景 13 一、退役士兵简介 13 二、退役士兵培训教育的思考 13 第二节 项目需求 17 一、项目概况 17 二、培训服务要求 17 三、后勤服务要求 18 第二章 项目整体服务设想 20 第一节 项目服务理念 20 一、服务理念 20 二、服务原则 20 三、管理理念 21 四、管理 原则 22 第 二 节 项目 服务机制 23 一 、 激励机制 23 二 、 监督机制 24 三、 公开服务制 24 四 、 全天候服务 24 五 、 回访工作制 24 六 、 应急预案制 24 七 、 自我约束机制 25 八 、 目标管理责任制 25 第三节 项目培训计划 25 一、指导思想 25 二、 培训原则 26 三 、培训时间 27 四、 培训对象 27 五、培训形式 27 六、培训课表 29 七、培训招生 30 八、培训宣传 30 九、培训方法 31 十、培训内容 36 十一、培训组织管理 36 十二、培训教师要求 37 十三、培训实施要求 37 十四、后勤保障工作 40 十五、服务质量承诺 40 第四节 培训考核计划 41 一、教学管理 41 二、考试考核 41 第 五 节 培训机构本地化 43 一、培训机构本地化承诺 43 二、培训机构本地化情况一览表 44 第三章 项目组织架构和人员配备 46 第一节 组织建立计划 46 一、 建立重点 46 二、建立步骤 47 第二节 项目组织机构 48 一、项目部门图示 48 二、项目部门职责 49 第三节 项目人员配备 55 一、人员配备原则 55 二、岗位设置原则 57 三、人员配备计划 57 第四节 项目岗位职责 60 一、 项目经理岗位职责 61 二、 行政专员 岗位职责 61 三、 后勤 员工 岗位职责 62 四、 培训教师岗位职责 63 五、 办公室主任岗位职责 64 六、 档案管理 员岗位职责 65 七、 人力资源专员 岗位职责 67 第五节 人员管理方案 68 一、人员管理模式 68 二、人员选聘管理 69 三、人员考核管理 70 四、人员调动管理 71 五、人员考勤管理 73 第四章 项目拟投入物资 78 第 一节 培训场地 78 一、基本情况 78 二、场地布置 78 第二节 其他设施 79 一、通用设施、设备明细表 79 二、教学设施、设备配备表 80 三、后勤设施、设备配备表 80 四、外协设施、设备配备表 81 第三节 设施设备管理维护的要求 81 第四节 多媒体教学设备使用方案 82 一、使用范围 82 二、 操作规范 83 三、维护保养措施 85 四、使用注意事项 86 五、常见故障处理措施 87 第五章 项目管理制度 91 第一节 培训教师管理制度 91 一、教师选聘制度 91 二、教师考核制度 91 三、教师上课制度 92 四、教师考勤制度 94 五 、 教师 课堂管理要求 95 六、 教师奖惩及淘汰制度 96 第二节 培训安全管理制度 97 一、 安全制度总则 97 二、用电安全管理制度 98 三、 物品放置安全制度 98 四、 门卫安全管理制度 98 五 、 安全培训 组织保障制度 99 第三节 培训场地管理制度 99 一、 后勤管理制度 99 二、培训教室卫生管理制度 100 三、培训场地疫情防控制度 101 四、培训场地消防安全制度 102 第四节 培训教学管理制度 106 一、 教学工作要求 106 二、 课表编制制度 108 三 、教学检查制度 108 四 、教学考核制度 108 五、教学备课制度 109 六、教研活动制度 110 七、 教学档案管理制度 111 八、 教学进度管理制度 112 九、 课堂教学安全制度 113 十、 日常教学管理 制度 113 十一 、教学质量管理制度 114 第五节 培训学员管理制度 115 一、学员上课 守则 115 二 、学员道德规范 115 三、 学员考勤制度 116 第六章 项目培训实施方案 117 第一节 培训实施准备 117 一、思想准备 117 二、组织准备 117 三、物资准备 118 四、教学准备 119 第二节 培训流程说明 122 一、理论培训流程 122 二、实践培训流程 123 第三节 心理健康培训 125 一、心理健康概述 125 二、常见心理疾病的预防 128 三、退役士兵心理问题分析及处理 134 第四节 人际沟通能力培训 141 一、人际沟通概述 141 二、人际沟通技巧 150 第五节 求职就业能力培训 156 一、求职心态调适 156 二、求职材料准备 157 三、求职面试礼仪 161 四、求职面试技巧 165 五、职业生涯规划 170 六、职场礼仪规范 175 第六节 退役士兵职业技能培训 180 一、驾驶操作技能培训 180 二、烹饪操作技能培训 205 三、电工操作技能培训 224 四、辅警岗前技能培训 246 五、电子商务技能培训 260 六、无人机操作技能培训 270 第七章 项目后勤服务方案 278 第一节 餐饮管理服务方案 278 一、食堂餐食烹饪措施 278 二、学员就餐服务措施 290 三、食堂清洁消毒措施 292 四、食堂餐食留样措施 298 第二节 宿舍管理服务方案 300 一、宿舍保洁措施 300 二、宿舍日常维修 300 三、宿舍 值班 工作 制度 303 四、宿舍保洁管理制度 303 五、宿舍生活管理制度 304 第三节 医疗管理服务方案 306 一、物资配备 306 二、常见疾病急救措施 307 三、医疗室服务管理制度 311 第四节 安全管理服务方案 312 一、消防安全管理措施 312 二、培训活动安全管理措施 313 第八章 服务质量保障和投诉处理方案 314 第 一 节 服务质量保证体系 314 一、全面实施综合管理体系 314 二、对培训服务的资源支持保障 315 第二节 服务质量保障措施 316 一、 资料保障 316 二、 方案保障 316 三、组织保障 317 四、培训质量保障 317 第 三 节 投诉原因分析 318 一、投诉定义 318 二、投诉 原因 318 三、投诉动机分析 319 四、 投诉处理原则 320 第四节 投诉处理方案 322 一、 投诉处理 阶段说明 322 二、投诉处理具体流程 324 第九章 跟踪服务方案 326 第一节 跟踪服务体系 326 一、跟踪服务整体概述 326 二、跟踪服务组织机构 326 第二节 跟踪服务措施 327 一、完善跟踪机制 327 二、搭建服务平台 327 三、强化培训回访 328 四、开展信息技术服务 328 五、开展继续教育培训 328 六、开展项目推介服务 328 七、开展政策扶持服务 329 第十章 项目应急预案 330 第一节 应急总预案 330 一、应急组织 330 二、应急原则 331 三、应急响应 332 四、应急保障 334 第二节 分项应急预案 335 一、突发火灾应急处理 335 二、 打架斗殴应急处理 338 三、 疫情防控应急 处理 339 四、盗窃事件应急处理 341 第十一章 项目档案管理方案 343 第一节 档案管理计划 343 一、档案管理部门职责 343 二、档案管理人员 配置 343 三、培训档案主要内容 344 四、学员档案管理要点 345 第二节 档案管理流程 346 一、立卷归档 346 二、借阅管理 346 三、收集整理 346 四、鉴定销毁 347 第三节 档案管理制度 348 一、文件归档制度 348 二、 查阅利用制度 348 三 、档案保密制度 349 四、 档案保管制度 350 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载 。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目背景和项目需求”，可参照第一章； 二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”，可参照第二章； 三、如招标文件评分标准要求“项目组织架构和人员配备”，可参照第三章； 四、如招标文件评分标准要求“ 项目拟投入物资 ”，可参照第四章； 五、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”，可参照第五章； 六、如招标文件评分标准要求“ 项目培训实施方案 ”，可参照第六章； 七、如招标文件评分标准要求“ 项目后勤服务方案 ”，可参照第七章； 八、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障和投诉处理方案 ”，可参照第八章； 九、如招标文件评分标准要求“ 跟踪服务方案 ”，可参照第九章 。 十、 如招标文件评分标准要求“ 项目应急预案 ”，可参照第 十 章 。 十一、 如招标文件评分标准要求“ 项目档案管理方案 ”，可参照第 十一 章 。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 第一章 项目背景和项目需求 第一节 项目背景 一、退役士兵简介 1.概念： 退出现役的军人称退伍士兵。又专指中国人民解放军或中国人民武装警察部队的义务兵退出现役。退伍士兵原为部队士兵战士，根据其服役年限、服役种类、荣誉退役还是解除现役职务，或残疾等级，按照法令规定有资格享受退伍士兵法所规定的利益或特权。 二、退役士兵培训教育的思考 当今社会，科技发展越来越快，企业用人要求越来越高。退役士兵在部队的大熔炉里，锻炼出了坚强品格和意志力，纪律性强、好管理、能吃苦耐劳的好品质，但他们普遍基础较差，无一技之长，与社会要求差距较大，就业困难。他们参军入伍保家卫国是光荣的，退伍回到地方积极转战就业、创业的战场，只有具备一技之长才能更好地为地方经济建设作贡献。长远来看将退役士兵培养成为企业急需的技能型人才，解决退役士兵就业问题，是促进经济社会又好又快发展的重要举措，有利于激发广大优秀青年参军入伍的热情，有助于解除现役士兵的后顾之忧，对我国国防建设有着重要意义，为做好培训教育，应从以下几个方面入手： 1. 成立工作专班，明确责任和义务，做好前期宣传准备工作： （ 1 ）退役士兵教育培训是一项光荣的政治任务，民政部门统一部署，选定具有一定实力的优良的退役士兵教育培训定点机构；作为培训单位也要高度重视，对退役士兵教育培训工作进行调研，召开协调会、工作会、座谈会，为培训工作顺利开展提供坚实保障，专门成立退役士兵教育培训团队，设立专门的项目培训部，全面负责指导、协调教育培训工作，行“专人领导、专人负责”的管理制度，具体负责培训教学实施。学校严格按照文件精神规范操作。 （ 2 ）为了赢得社会各界的广泛关注，把教育培训落到实处，在前期需要做大量宣传准备工作：一是派专人到各县市区民政安置办现场办公，在退役士兵报到时现场宣传讲解，现场报名；二是通过电话、网络等媒介宣传方式积极宣传；三是精心制作宣传册、宣传单、宣传帖，报到时发放到每位退役士兵手中，让每名退役士兵详细了解培训政策；四是各教学单位精心设计教学计划，因材施教，让每一位退役士兵学有所成，学有所用。五是注意做好培训就业后的登记回访跟踪工作，以便为教育培训专业结构调整提供参考。 2. 因材施教，培训模式多元化：培训单位要群策群力树立以人为本的教育理念，一是根据学员申报培训专业进行单独编班，单独上课；二是利用优质职教资源，精心设计培训专业，有针对性地组织教学单位负责人“联合会诊”，向熟悉市场的专家“把脉问药”，开设建筑工程类、旅游酒店类、汽车检测与维修类、电子商务类、物流管理类、特种工类等热门特色专业，选择性广，实用性强；三是配备最优质的资源和设备，安排学科带头人、教学能手和经验丰富的指导老师任教，实行“师徒制，在学中做，做中学”的现代职教模式，真正做到因材施教，为就业打下坚实的基础；四是制定了灵活多样的培训模式：短期培训＋自主就业、培训＋推荐就业相结合、培训＋推荐就业＋学历教育三合一，满足退役士兵各类需求；考虑到当前严峻的就业形势和退役士兵普遍学历层次偏低的现状，动员他们尽量参加“技能＋学历”培训的模式，在掌握一技之长的同时，进一步提升学历。 3.注重实效，加强培训过程监管： （1）退役士兵从部队到地方，心情比较复杂，有一个适应的过程，为迎接退役士兵新学员的到来，作为退役士兵安置培训定点机构，把人文关怀、安全教育、法律法规教育及心理咨询贯穿教育培训始终。例如：湖北职业技术学院本着“便于管理，方便学员生活与学习”的原则，学员吃、住、学都在校内，享受全日制在校生同等的优质待遇，对现有教室、机房、宿舍等生活学习场所进行相应调整，优先保证退役士兵实操实训教学的顺利开展，为学员创造一个优美和谐的生活学习环境。 （2）培训单位要加强安全教育，加强学员日常管理。一是学员报到后，学校安排食宿，退役士兵单独编排宿舍，享受和在校生同等待遇；二是定期对学员寝室进行检查，对违反学校相关规定行为及时进行批评教育；三是培训单位实行晚自习制度，班主任到班，与学员一起参与读书、看新闻、交心谈心等活动；四是积极鼓励退役士兵学员参与学校各项文娱活动、社团活动，丰富退役士兵校园文化生活。 （3）加强法律法规和就业观念教育，不定期开展心理咨询活动，当前社会用工形式多元化，各用人单位对劳务人员的权利和义务的标准不尽相同，如果缺乏法律法规的了解，一旦产生劳动纠纷，很难维护自身权益，同时环境的改变可能诱发各类心理问题，因此学校在进行技能培训的同时派专家对他们进行专题法律法规普及教育和就业观念教育，并不定期开展心理咨询。 （4）注重实效，加强培训过程监管。教学单位严格按照教学计划实施教学，培训过程进行“全程监控”，一是民政部门对教学单位的培训进行不定期抽查；二是教学单位负责人对培训全程进行检查；三是培训学员实时对培训教学情况进行 记载 ； 四是不定期召开培训班班主任会，对学生管理和教学情况进行交流、研讨 ， 出现问题迅速进行整改。 4. 创新教育培训模式 ： 经过退伍士兵教育培训几轮的实践与探索，总结了过去成绩和不足，教育培训机构要以培训就业为先导，实用技术为抓手，技能和学历教育相结合的培训模式 ； 逐步打造智能化、随时化、终身化学习作为培训路径来推动退役士兵职业教育与技能培训模式的改革，把退役士兵培养成为地方经济社会建设人才的重要来源、新农村建设的新生力量。 5. 拓宽渠道，搭建就业平台 ， 提高退役士兵的就业率 ： 为了更好地帮助退役士兵顺利就业，多措并举，积极搭建就业平台，不断拓宽退役士兵就业渠道 ： 一是依托学校实习实训资源，推荐学员到相应实习就业基地实习就业，享受和在校生同等的就业机遇 ； 二是积极鼓励退役士兵到人社部门、学校人才招聘会现场应聘 ； 三是充分利用已建立的校企合作关系，积极探索培训新模式，进一步拓宽渠道，搭建平台，创造就业机会 ， 实现退役士兵学员培训与就业的良性互动，促进学员稳定就业，提高了退役士兵就业率。 第二节 项目需求 一、 项目概况 （注：以下内容根据项目实际情况填写） 1.项目名称： 2. 培训 期限： 3. 培训 地点： 4.项目预算： 5.培训对象：XX地区退役士兵。 二、培训服务要求 1.编制培训工作实施方案。 2.制定课程表、编制培训教材，课程安排须经XX单位审核。 3.聘请老师实施教学，确保培训质量，授课培训讲师须经XX单位审核。 4.实施班级管理，做好学员在培训期间的组织管理、安全教育及安全防范工作。 5.落实培训使用场地，并负责按采购方要求解决部分学员的食宿（食宿标准需按照采购方有关规定执行）。 6.负责学员考勤考核，为培训合格学员颁发培训证书。 7.建立培训工作相关档案（一班一套，含电子版及纸质版材料交采购单位），含学员报到表、培训课表、培训课台账（包括聘请培训讲师发放课酬的凭证）、培训签到表、培训过程相片（分开班、分上课、合影、其他等类）、培训测评表、培训教材或手册、培训师资库信息、培训证书、培训协议、培训方案、培训总结等。 8.根据疫情常态化防控要求，整个培训过程，实行封闭式管理，培训机构负责参训人员的吃、住、学习用品和防疫物品的发放。 9.建立学员花名册、科学分组、严格保密管理。培训机构要按照保密要求统计人员信息，制作学员花名册。 10.开具正规培训服务发票，培训过程资金使用要符合有关文件规定，同时提供培训过程资金使用明细。 11.培训机构具体落实的每一项工作须经采购单位审核同意。 三、后勤服务要求 1.培训须提供后勤保障和安全管理服务，包括但不仅限于饮水、早餐、午餐、晚餐、提供场地供学员住宿，提供培训学员应急预案及设施，现场设置医疗点，配备相应的医护人员及用于医疗应急的药包、紧急联络员等。 2. 安全保障 ： 中标机构须制定学员培训期间安全管理制度 ， 聘请专业的教官负责封闭式培训学员全天候的安全管理 ， 督促学员严格遵守公共场所各项管理制度 ， 服从培训组织者的统一安排 ， 维护公共秩序 ， 确保人身安全 ； 按照学习组织机构的统一安排 ， 在会场规定位置分区就座 ， 严禁串区乱座 ； 学习期间严禁吸烟，以防引起火灾 ， 爱护公共财物 ， 确保安全 ； 封闭学习期间 ， 严格请假制度 ， 原则上不能离开培训场地 ； 每次培训结束时 ， 由班长带领 ， 各班级人员按安教室规定次序有序离开 ， 防止拥挤、踩踏等人身不安全事故发生。各班主任为本班级学员的安全管理责任人 ， 负责督促本班学员积极遵守各项规定 ， 确保培训工作安全有序进行。 第二章 项目整体服务设想 第一节 项目服务 理念 一、服务理念 我 公司自成立以来，一直秉承“ 服务至上 ”的经营理念，通过 不断 创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 1. 我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精 。 2. 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧 。 3. 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心 。 4. 我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。 二、服务原则 1. 服从原则：一切行动听指挥，是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级，努力完成上级领导交给的工作任务，只有大家同心协力，公司才会发展壮大。 2. 敬业原则：敬业精神，敬业乐业是我公司员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 3. 团队原则：团队精神，协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不息。 4. 文明原则：我公司强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。 5. 勤俭原则：勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜财物、绝不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。 6. 环境原则：公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。 7. 事业原则：我们将公司业务看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。 三、管理理念 1 . 积极倡导“管理 和项目质量息息相关 ”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面 透彻地了解 和认识，使公司全体员工 的 政策理论水平和管理技能都要有稳定而 明显地提升 。在不断提高 全体工作 人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。 2 . 尤其是 在 退役士兵适应性培训服务 项目 中 ，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理 ，项目质量就无法得以保障， 项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段， 工作质量 才是目的，通过有效的管理 ，保证本次 培训服务 工作的圆满完成。 四、 管理 原则 做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了 更好地管理 本项目，我项目结合以往的 管理 经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则： 1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 4.相互信任：在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 第 二 节 项目 服务机制 一 、 激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益 挂钩 ，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能， 最大限度地发挥 全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 二 、 监督机制 我司将保持与甲方的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果 凸显 。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期的全面 深入地对 服务品质进行监督 ， 及时反馈信息 ， 让服务的质量不断提高。 三、 公开服务制 所有服务工作均向甲方公开。 四 、 全天候服务 我公司实行全天24小时值班、全天候服务。 五 、 回访工作制 我公司将依照甲方的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定期走访甲方， 虚心接受 甲方的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给甲方并获得认可。 六 、 应急预案制 我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度， 一旦 发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无 一 失。 七 、 自我约束机制 制定项目廉洁自律基本要求，项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 八 、 目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益 （ 工资、奖金、岗位升迁 ） 挂钩。 第三节 项目培训计划 一、指导思想 退役士兵适应性培训，以退役士兵思想和认识转变，适应地方经济社会发展为目标，以培训机构和退役军人事务部门为基础，拓展党性教育，适应角色转变，加强自我管理、强化身份认同，找准安置预期、加强心理调适，使退役士兵保持离队不离党、退伍不褪色的本色，更好地为经济社会发展服务。要根据退役士兵特点，主要从心理适用、就业预期、前景展望等方面讲清政策要求，讲透XX市情，分析就业需求，培养职业技能；重点关注心理适应；以及如何在求职招聘和创业中崭露头角、搞好人际关系，合理定位自身位置，在现实工作中虚心做人、诚心干事。使退役士兵有一个良好、稳定的转变。 二、 培训原则 1. 因材施教的原则 ： 因材施教的前提是尊重和承认个体差异。个体差异尤其对于成人学习的安排和设计有着极大的影响。他们在学习时往往容易与已有的知识、经验作对比，在一定程度上会妨碍接受新知识和新技能。因材施教是在尊重和承认个体的差异上，根据每个人的特点和要求制定相应的学习计划，以达到促进每个人全面发展的目的。同时由于 退役士兵 更需注重其态度及技能方面的培训，因此对其在工作中的提高培训很重要 。 2. 人格素质培训与专业素质培训相结合的原则 ： 在人员培训过程中，人们往往注重专业知识技能的培训，而忽视人格素质培训。因为知识技能的提高，可以显著改善工作绩效，提高工作效率；而人格素质的提高，带给人和组织的转变是无形的，通常这种转变花费的时间也很长，且看不出它对组织绩效的改进有什么直接的联系，但人格素质的提高将对企业带来长远的、积极的影响，对组织绩效的改进起到重要的作用。 3. 培训与提高相结合的原则 ： 全面并不等于平均使用力量，仍然要有重点，即 根据项目具体需求明确培训重点。 4. 理论与实践相结合的原则 ： 理论与实践结合是指根据运营的实际状况和受训者的特点开展培训工作，即讲授专业技能知识和一般原理，提高受训者的理论水平和认识能力，又解决 工作过程 中存在的实际问题。这一原则要求培训工作做到： （1） 符合成年人学习规律 ： 在培训时注重实践，少讲理论，多讲操作。符合成年人的学习习惯，这有助于培训效果的提高。 （ 2 ）发挥学员学习的主动性 ： 理论与实践相结合的原则决定培训时要积极发挥学员的主动性，强调学员的参与和合作，培训方式要多以体验性的操练为主，比如案例分析、 角色扮演 、情景模拟等，让学员在实践中补充理论的知识和内涵，反过来指导对理论的理解与吸收。