智慧养老服务平台建设投标方案（404页）（2024年修订版）.docx

智慧养老服务平台建设投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 12 第一节 项目背景分析 12 一、智慧养老服务定义 13 二、传统养老与智慧养老 14 三 、发展智慧养老服务的社会背景 15 四 、建设智慧养老平台的政策背景 17 五 、智慧养老服务平台建设特点 18 六 、智慧养老服务平台发展现状 19 七 、智慧养老服务的建设意义 23 第二节 项目需求分析 24 一、项目概况 24 二、 建设内容 25 三、整体要求 25 四、系统系统要求 27 五、系统要求分析 55 六、运营维护服务需求 57 七、其他要求 57 第二章 项目整体服务设想及策划 59 第一节 项目服务设想概述 59 一、整体目标 59 二、构建思路 59 三、总体建设原则 63 四、智慧养老存在的问题 66 五、智慧养老发展建议 69 第二节 智慧养老难点分析 70 一、智慧养老难点简述 71 二、智慧养老服务中存在的难点 72 三、开展和加强智慧养老服务的对策 75 第 三 章 项目组织机构及人员配备 79 第一节 项目组织机构 79 一、项目组织机构管理模式 79 二 、 公司组织 原则 79 三、 项目组织机构建立的原则 81 四 、项目组织架构 84 第二节 项目人员配备 84 一、人员配备的含义 84 二 、人员配备基本 原理 84 三、人员岗位分配原则 85 四、人员岗位分配情况表 87 五、项目人员基本情况 89 六、各人员配备资质证书 92 第三节 各人员岗位职责 93 一、项目负责人岗位职责 93 二、平台建设项目师岗位职责 95 三、养老服务人员职责 99 四、客服部岗位职责 101 五、平台维护员岗位职责 101 第 四 章 项目管理制度 104 第一节 档案管理制度 104 一、档案管理构架及职责 104 二、档案管理细则 105 三、档案管理表格 106 第二节 人员管理制度 111 一、平台维护员管理制度 111 二、养老服务人员管理制度 113 三、人事招聘制度 118 四、人事考勤制度 122 五、人员调动制度 124 六、人员离职制度 127 七、人员奖惩制度 131 八、人员管理条例 135 九、人员社保购买制度 136 第三节 平台运维管理制度 139 一、总则 139 二、编制方法 140 三、运维部工作职责 140 四、运维服务管理体系 142 五、运维服务内容 151 第 五 章 项目实施承诺 159 第一节 平台建设承诺 159 一、平台建设进度承诺书 159 二、系统（网站） 安全承诺书 159 三、 安装调试承诺 161 第二节 售后服务承诺 162 一、平台建设售后服务承诺书 162 二、售后服务响应 167 第六章 智慧养老服务平台建设计划 168 第一节 项目建设内容及意义 168 一、项目建设的内容 168 二、项目建设的意义 168 第二节 平台系统建设计划 169 一、机构养老服务平台 170 二、 社区养老服务平台 183 三、 居家养老服务平台 190 四、 云数据中心 199 五、 平台效益分析 203 第七章 智慧养老平台建设系统方案 205 第一节 业务建设方案 205 一、系统总体设计 205 二、紧急救援子系统 206 三、生活求助子系统 207 四、老人定位 209 五、主动关怀子系统 209 六、社区呼叫业务 209 七、远程健康监护 210 第二节 智慧服务中心的运营模式 210 一、运营模式 211 二、服务方式 213 第三节 智慧呼叫中心技术方案 213 一、接入系统及呼叫核心设计 216 二、核心系统软件设计 219 三、 CTI 中间件部分 220 四、录音部分 234 五、系统维护及管理 258 第八章 智慧养老平台运营系统方案 267 第一节 养老综合信息管理平台系统 267 一、系统设置 268 二、档案管理 269 三、老人业务 270 四、报表管理 270 第二节 智慧养老信息查询与发布系统 270 一、系统组成和架构 271 二、系统特色 273 第三节 养老服务呼叫中心系统 277 一、系统平台功能 277 二、业务功能 280 第四节 养老服务便民卡系统 281 一、系统比较 282 二、系统详细设计 283 三、便民服务卡的应用 284 四、便民服务卡系统运营模式 285 五、居家养老远程医疗系统 287 第九章 智慧养老平台安装及验收方案 296 第一节 智慧养老平台安装方案 296 一、组织机构和职责 297 二、系统概述 297 三、部署条件 299 三、部署计划 300 四、软件平台安装 302 五、测试 302 第二节 智慧养老平台验收方案 303 一、目的 303 二、验收范围 303 三、验收依据 304 四、验收内容 304 五、验收小组及职责 304 六、验收工作流程 306 第十章 售后服务方案 317 第一节 技术支持 317 一、系统维护和技术支持的目标 317 二、系统维护和技术支持的范围 317 三、系统维护和技术支持的原则 317 四、系统维护期 318 五、安全咨询、通告服务概况 318 六、技术服务的内容 319 第二节 售后服务保障 329 一、投标产品的保修时间 329 二、产品质量及售后服务承诺 329 三、本地售后服务机构、网点和技术人员 330 四、响应方式 332 五、定期检查服务 332 六、服务能力及保障措施 333 七、售后相关表格记录 337 第十 一 章 各项保障体系 345 第一节 质量保障措施 345 一、维护与技术支持的要求 345 二、服务标准流程 345 三、技术支持规范 346 四、信息保密制度 348 五、客户投诉制度 348 六、质保期后服务 348 第二节 安全保障措施 349 一、文件访问控制 349 二、用户权限级别 350 三、防病毒软件/硬件 350 四、操作日志记录 351 第十 二 章 项目应急预案 355 第一节 应急总预案 355 一、总则 355 二、组织机构和工作职责 357 三、预防与预警机制 357 四、应急响应程序 358 五、后期处置 361 六、应急保障 362 第二节 服务平台突发事件应急预案 362 一、总则 363 二、应急组织与职责 364 三、事件级别 365 四、突发事件应急预案 366 第三节 意外触电应急预案 379 一、应急措施 379 二、预防措施 384 第四节 消防应急预案 387 一、制定预案的目的 387 二、基本原则 388 三、组织构架 388 四、防火重点要求 389 五、应急响应 389 六、善后工作 390 七、响应程序 390 八、预防具体措施 397 九、灭火的具体程序 402 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件评分标准要求“项目 背景及需求分析 ”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想及策划”详情可见本文第 二 章。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目组织机构及人员配备 ”详情可见本文第 三 章。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第 四 章。 五、如招标文件评分标准要求“ 智慧养老服务平台建设计划 ”详情可见本文第 六 章。 六 、如招标文件评分标准要求“ 智慧养老平台建设系统方案 ”详情可见本文第 七 章。 七 、如招标文件评分标准要求“ 智慧养老平台运营系统方案 ”详情可见第 八 章。 八 、如招标文件评分标准要求“ 智慧养老平台安装及验收方案 ”详情可见本文第 九 章。 九 、如招标文件评分标准要求“ 售后服务方案 ”详情可见本文第 十 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （ 一 ）《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》 ； （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景分析 进入21世纪，我国迎来了人口迅速老龄化的时代，如何面对迅猛而来的老龄化问题已成为全社会共同关注的焦点。因此，积极探索新形势下发展老龄福利事业的新途径、新办法，已势在必行。 随着人口老龄化压力的增大和传统家庭养老服务功能的日益弱化，老年人特别是高龄老人对社会福利和智慧平台照料服务的需求不断增加，养老职能将更多地依赖于社会，依赖于智慧平台养老服务的开展，由此产生的社会化智慧养老也越来越受到广泛关注。 传统的中国养老模式以家庭养老为主，但是随着经济的发展和计划生育的实行，导致了社会转型下的人口的老龄化、家庭小型化、核心化趋势。在这种趋势下，家庭养老模式渐渐无法满足养老的需要，无法应对老龄社会的挑战。 随着社会经济的不断发展，人口老龄化问题日趋严重，从而导致养老问题也日趋凸显。当一个人到了需要安享晚年的时候，不仅仅是经济上的保障还有精神上的关怀，近年来，社会也越来越关注老年人的精神生活，大学、旅游也越来越火爆，关注老年人的生活，不能只靠子女的关怀，也是需要靠社会的共同努力。 现有的传统模式已无法满足现有的养老问题，而科学技术和社会发展的互动、协同和共生等特性，使得人们在面对老龄化带来各种问题时，自然而然的转向现代信息技术，“智慧养老”应运而生，为居家养老开辟了可行道路，同时也能结合各种养老模式的优缺点，做到扬长避短。 基于智慧养老的服务理念，将现代化信息技术应用于养老服务中，可以实现老年人需求与养老服务之间快速、准确地对接，从而有效解决养老问题。我国关于智慧养老的发展起步比较晚，所以对于智慧养老的研究也较少。通过现有文献来看，我国大多数的学者对于智慧养老的研究大多集中于智慧养老的定义与内涵的界定，与传统养老模式的比较以及智慧养老目前的困境。 例如“智慧养老是指利用先进的信息技术手段，面向居家老人开展物联化、互联化、智能化的养老服务。”，也有人认为“智慧养老即充分利用信息化、智能化技术，如物联网、云计算和移动互联网等技术，实现全方位、线上线下、综合性、医养结合的养老服务。” 一、智慧养老服务定义 （一）居家养老服务是指政府和社会力量依托智慧平台，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式，是建立养老服务体系的一项重要内容。全面推进居家养老服务，是破解我国日趋尖锐的人口老龄化养老服务难题，是各级政府民生项目的重要组成部分。 （二）为响应政府和国务院李克强总理关于养老服务标准化、信息化的号召，我公司凭借十多年信息化智慧养老服务软件产品开发经验和团队优势，决心以“高起点，高要求，高规划”来进行养老事业的顶层设计。 （三）我公司汲取各种最为先进网络技术（物联网、互联网、智能呼叫、云技术、3G移动技术、定位系统定位技术等），以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”，构建成符合国家养老服务标准的“智慧养老服务平台”，该项技术已获得国家计算机智慧养老服务软件自主知识产权认证。 二、传统养老与智慧养老 （一）通常所说的养老，是指传统养老，以养老院、日间照护中心为主。这种养老方式在过去是可行的，而随着老龄化日趋严重，这一传统模式就无法满足现在的养老需求，同时传统养老也存在着一些弊端，就以养老院为例：目前我国的养老院服务系统参差不齐，并且普遍是价格决定了养老环境及服务质量等。 （二）部分老人仍对养老院有不好的印象，甚至拒绝去养老院。即便是在大城市，养老院已经基本完善，也得考虑费用问题。然而，智慧养老这一新模式既可以缓解老龄化所带来的养老压力，又能满足多元化的养老需求。 （三）首先，智慧养老价格适宜，因该项目还处于示范推广期，收费也将低于正常的市场价格。其次，智慧养老能无时无刻看护着老人们，安全又可靠，如通过社村通养老智慧养老服务软件实现老人居家享受智能养老。 （四）只要在手机上轻轻一点，不管身处多远的子女都能实时查询监测到父母身体状况。老人独自在家一键呼叫社村通养老平台，就能第一时间获得紧急救援等各项先进功能，这既能让子女实现“远程尽孝”，又能让老人健康幸福。 三 、发展智慧养老服务的社会背景 （一）数字看我国人口老龄化 2014年底，我国60岁以上老年人口已达2.02亿，占总人口比例的14.9%，按照国际通行标准（60岁以上人口占总人口10%以上，是一个国家进入老龄化社会的标志），我国人口年龄结构已开始进入老龄化阶段。同时，我国人口老龄化速度加快，预计到2033年，我国60岁以上人口将突破4亿，占总人口的30%，其增长速度为每年5%。面对汹涌而来的白发浪潮对我国养老福利事业造成了极大的压力，使尚未 形成完善体系的我国养老服务面临着严峻的挑战和考验。 （二）我国老年人口状况 1.随着我国经济的发展和计划生育的实行，“421”家庭模式（一个家庭，四个老人，一对夫妻，一个孩子），导致我国老年人口呈现老龄化、高龄化、空巢化三大特征的快速发展态势。根据中国老年科研中心调查，2007年全国城市老年人空巢家庭的比例已经达到48.9%。研究表明，85%以上的老年人有享受智慧养老的意愿，而选择住养老院等养老机构养老的只占5%至8%左右。 2.根据调查，我国城市中48.5%老年人有各种各样现实的养老服务需求，其中需要家政服务的占25%，需要护理服务的占18%，需要聊天解闷儿的占13.79%目前我国城市智慧养老服务满足率只有15.9%。 （三）银发经济之养老服务 1.随着人们生活水平的不断提高，老人对社会养老服务功能的强化和养老服务形式的多样化提出了新的要求，目前我国的养老方式有三种：智慧养老、家庭养老、机构养老，简要概述为9073，智慧养老在构建中国特色的养老服务体系中处于基础地位。 2.中国老年学学会常务副会长赵宝华说：“老年人有三大需求： （1）基本需求，如：日常照顾、家政服务。 （2）服务需求，如：紧急救援、健康护理。 （3）精神需求，如：精神慰藉、活动娱乐。老年人也有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病”。 3.而智慧养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、家政服务、法律维权、精神慰藉等服务项目。跟据测算，我国城市智慧养老家政服务和护理服务两项2015年潜在市场规模将超过3300亿元，2020年达到5000亿元。 （四）什么是智慧养老 智慧养老的官方定义是“以智慧平台为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化平台为支撑”，建立全方位的智慧养老服务体系。真正做到：“让老人生活的舒心、安心。让子女放心、省心”，从而推动家庭和谐、智慧平台和谐、社会和谐，是构建中国特色养老服务体系的核心内容。 四 、建设智慧养老平台的政策背景 （一）政府重视养老服务体系建设，是民生项目的重要组成部分。 国务院特别强调：“办好养老服务业，“政府主导、社会参与”，才能有效推动养老事业发展，政府应做到“保基本、兜底线”的基础工作，是以智慧为基础、智慧平台为依托、机构为支撑的养老服务体系，着力保障特殊困难老年人的养老服务需求，确保人人享有基本养老服务”。 2008年1月29日，全国老龄委办公室牵头10部委以 （2008） 4号文件下发了《关于全面推进智慧养老服务工作的意见》，积极应对日益严峻的老龄化趋势，明确了智慧养老在我国养老服务体系中的重要性。指出“积极推进以信息化平台为支撑的养老服务体系建设”。 2019年04月16日《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》（国办发〔2019〕5号） 重点强调持续推动智慧健康养老产业发展，拓展信息技术在养老领域的应用，制定智慧健康养老产品及服务推广目录，开展智慧健康养老应用试点示范。促进人工智能、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术和智能硬件等产品在养老服务领域深度应用。在全国建设一批“智慧养老院”，推广物联网和远程智能安防监控技术，实现24小时安全自动值守，降低老年人意外风险，改善服务体验。运用互联网和生物识别技术，探索建立老年人补贴远程申报审核机制。加快建设国家养老服务管理信息系统，推进与户籍、医疗、社会保险、社会救助等信息资源对接。加强老年人身份、生物识别等信息安全保护。 （二）智慧养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容，处于基础地位。 2011年2月，民政部发布《社会养老服务体系建设“十二五”规划》提出了9073养老模式。即到2020年，90%的老年人在社会化服务协助下通过智慧养老，7%的老年人通过购买智慧平台照顾服务养老，3%的老年人入住养老服务机构集中养老，确立了智慧养老在养老服务体系中的基础性地位。 （三）养老服务信息化平台是构建智慧养老服务体系的重要载体。 2013年9月6日国家标准委发布《养老机构服务质量》国家标准，明确信息化养老是养老服务标准化的重点，可以快速有效规范养老机构管理和服务行为，提高养老机构服务能力和服务水平，保障老年人权益。 五 、智慧养老服务平台建设特点 （一）为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制。 （二）为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案。 （三）以智慧平台为依托，企事业单位和智慧平台义工为支撑构建强大的服务体系。 （四）以老人数据库、信息化平台及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式。 （五）构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的“没有围墙的养老院”运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。 （六）将智慧平台作为基本的服务单元，基于系统平台，智慧平台的工作人员可以及时了解到智慧平台老人的需求，并根据需求做出回应。 六 、智慧养老服务平台发展现状 （一）发展情况 1.国外智慧养老的发展情况。 （1）英国、美国等国家已率先进行了有关智慧养老项目的实践，并获得一定的成效。在美国的弗吉尼亚州就有很多门诊都安装了“远程医疗”网络，服务对象的三成都是老人。投入使用后有效的提高了服务效率，并减少了护理费用。英国则使用了机器人护士，服务于家庭或智慧平台。 （2）不仅可以完成日常护理，还能够与老人互动，为老人提供咨询建议。英国生命信托基金会将智慧的理念运用到老年公寓的建设中，通过在家具、地板中植入芯片等方式实现老人生活远程监控。“机器外套”是日本一所大学专门为行动困难、肌肉萎缩的老年人设置的，现已被普遍推广。 2.我国智慧养老的发展情况。 （1）我国的智慧养老也得到了政府和各界人士的积极推动，已有很多优质的智慧养老项目得到实施。如全国老龄办计划在全国推进“智能化养老试验基地”建设，并批准筹建全国智能化养老和全国老龄智能科技产业园。 （2）XX联合XX研发中心引进此项目，拟建设“物联网+养老”居家养老服务照料中心。通过智能终端和体检系统为老人提供远程高科技养老服务。建设智慧智慧养老服务中心，推出“CCHC持续照料智慧平台”模式，打造“医养康护”四位一体的养老体系。以“互联网+”为抓手，构建“一台五网”智慧养老应用体系，通过为老服务热线对接需求与服务，实现多样化养老。老年信息科技产业属于战略性新兴产业，其发展方兴未艾，动力十足。 （二）存在问题。 1.规范化管理机制、统一信息化标准缺失。智慧养老体系的建设是一个复杂的系统项目，缺乏统一的信息化标准及规范的管理机制就会造成养老服务参差不齐、资源利用率低下、重复建设等问题。 因此，需要有完整规范的标准体系提供保障，而从当前来看，不仅不同省份的智能养老产品差异很大，就连同一省份不同地区的差异也非常明显。标准的不统一造成了相关资源的浪费，使得经验的总结和分享没有规范化，不利于推广，同时也制约了养老服务信息化产业发展。 2.老龄社会体系的顶层设计和统筹规划方面力度不够。 （1）目前智慧养老产业尚未形成规模，当前的研究主要局限在智能穿戴系统，智能家居和智慧医疗领域相关的产品上。智慧养老的系统和平台虽然由政府主导，但大多数还是分而建之、分而治之，并没有从全局进行规划和设计。 （2）资源的整合和利用也存在譬如重复建设、多头管理、无人问津、沟通不畅、体制桎梏等问题。另外，我国养老领域还存在政策缺位、政策落实不到位的情况，顶层设计和统筹规划方面力度不够。 3.养老信息化建设滞后，智慧养老面临技术发展障碍。当前我国的智慧养老产业刚刚起步，物联网、信息安全等相关技术还处在萌芽期，甚至在某些技术方面仍相对空白。在智能终端上的体现尤为明显，有些终端检测存在误差，售后服务滞后，不能很好的满足要求，同时信息安全方面也面临巨大挑战。 4.优质智慧养老项目覆盖面过窄。通过比较养老智慧养老服务平台的覆盖面，可以发现当前已推广的养老服务智慧养老服务平台的系统配置以及技术水平相对有限。XX等地的智慧养老项目有些仅仅覆盖了部分小区和福利院，多种类似智能老年公寓信息化系统等优质产品完全可以大范围推广，使更多老人受益，但事实却仅仅覆盖一小部分人群。由此可见，智慧养老的优质项目推广范围有限，并未得到真正的推广。 5.智慧养老项目普遍缺乏专业团队。在当前的智慧养老项目中，缺乏专门负责的团队进行持续推动，难以很好的解决项目实施过程中的问题，特别是很多涉及技术的专业知识，削弱了专业化。此外，对于如何科学有效接近老人、了解他们的需求等问题，也需要专业人员的帮助，才能制定出更加具体、可靠的方案。 （三）发展对策 1.积极推动养老服务信息化的标准建设、规范先行。 （1）建立行业标准和市场规范是推进智慧养老发展的基础，是推动为老服务发展的保障。从业务需求的角度看，相关标准规范应涵盖智慧养老事业、智慧养老产业和智慧养老服务三个方面。从项目实施的过程看，需要制定项目的规划、设计、建设、运营、管理、维护做出制度性和流程性的规范。从项目覆盖的技术角度看，需要制订所涉及的网络通信、信息安全、物联/互联技术等做出技术性的标准和规范。 （2）从项目的层次结构上看，需要形成信息基础设施层标准、信息数据资源层标准、信息服务平台层标准、信息应用系统接入标准。从项目整体性上看，需要形成总体建设运营标准、信息安全保障规范和标准规范的评价体系。 2.进行顶层设计，建立智慧养老服务体系。智慧养老服务体系不仅仅包括智慧养老服务系统的建设，还涵盖了体制机制改革、标准制定等一系列问题，是一个复杂的系统项目，需要方方面面的资源能够在智慧养老的概念下有效的对接。其实现路径为： （1）政府部门进行顶层设计和集中管理，建立全国统一的智慧养老云平台，汇总全国老年人各项基础信息到一个统一的信息技术平台，为老龄事业决策提供信息支持。实现涉老数据的集中和贯通，形成智慧养老的数据基础。 （2）针对政府管理的需要，建设现代化的全国性老龄信息决策服务系统，对老龄信息数据传输、存储、管理、监控和统计分析，实现数据加工处理、动态指标分析、个性化推送，帮助各地老龄决策机构能够充分利用该平台出台具有前瞻性、战略性、全局性的老龄政策，解决我国及各地所面临的老龄化挑战，为区域性或全国性养老规划提供科学性指导。 （3）针对老年人个体的需要，为老年人的具体养老需求提供技术支撑，通过网站、自助服务终端、无线终端系统等渠道，为老龄群体及其家属提供养老信息实时查询功能。基于智慧养老政务平台和行业平台，开发医疗、保健、教育、娱乐等各种养老服务应用，增加养老产品选择的多样性，提升养老服务的便捷性。 七 、智慧养老服务的建设意义 （一）2019年我国人口总数已突破14亿，在人口老龄化程度持续加深的情况下，养老产业基础薄弱的现状下，加大投入，加速推进智慧养老的发展。 （二）发展智慧养老旨在把以互联网技术和现代智能产品为代表的信息技术与医疗机构及养老服务资源进行有效对接和整合，秉承以智慧居家养老为主、智慧平台和机构养老为辅的产业模式，为老年人提供更智慧的健康养老服务，缓解当前我国养老产业供给需求矛盾，解决现阶段养老产业发展中的重要问题。 （三）智慧养老这一概念早在2013年被提出，而目前已形成的智慧健康养老发展模式主要包括基于互联网平台的智慧健康养老综合服务模式、智能居家养老模式、智慧平台街道医养护一体化模式。 （四）针对居家养老的需求，社村通智慧养老借助数据库将健康档案建立与动态管理有机整合，以云端作为支撑服务的基础，除了满足老人最核心日常照料和健康方面的基本需求。还辅以远程救助、紧急预警、服务人员精准匹配等服务。 （五）如老人走出房屋或摔倒时，智能居家养老系统中的老顽童手表系统能立即通知医护人员或亲属，使老年人能及时得到救助服务。 当老年人因饮食不节制、生活不规律而带来各种亚健康隐患时，智能居家养老系统的服务中心也能第一时间发出警报。智能居家养老系统医疗服务中心会提醒老人准时吃药和平时生活中的各种健康事项。 第二节 项目需求分析 一、项目概况 为贯彻落实《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》（国办发〔2019〕5号），实施“互联网+养老”行动，持续推动智慧健康养老产业发展，拓展信息技术在养老领域的应用，制定智慧健康养老产品及服务推广目录，开展智慧健康养老应用试点示范，促进人工智能、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术和智能硬件等产品在养老服务领域深度应用。 针对本市XX户老人，提供智慧居家照护服务，推广物联网和远程智能安防监控技术，实现XX小时安全自动值守，降低老年人意外风险。 二、 建设内容 根据养老机构得特点、业务流程、服务项目、管理要求与各种延伸需求得特点，系统设计目标主要围绕着利用先进得信息技术手段实现“以入住老人为中心，规范养老服务，强化内部管理，宣传品牌形象”。 同时，针对老年人心理生理特点，以信息化技术为核心，采用先进得计算机技术、通信技术、无线传输技术、控制技术，为老人提供一个安全、便捷、