婚姻家庭服务投标方案（475页）（2024年修订版）.docx

婚姻家庭服务投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 10 第一节 行业背景 10 一、婚姻家庭的概念 10 二、婚姻家庭的属性 11 三、婚姻家庭的社会功能 13 四、婚姻家庭社会工作 14 第二节 项目需求分析 16 一、项目概况 16 二、项目需求 16 第二章 整体服务设想 18 第一节 项目管理内容 18 一、项目的资金管理 18 二、项目的组织管理 19 三、项目的服务管理 19 四、项目的人力资源管理 20 第二节 项目实施措施 21 一、加强团队建设 21 二、创新社工服务方式 22 三、加强舆论宣传引导 23 第三节 婚姻家庭服务要求 24 一、人员要求 24 二、 培训 要求 24 三、 设施设备要求 25 四、管理要求 26 五、 服务要求 27 第三章 项目组织机构及人员配备 31 第一节 项目组织机构 31 一、项目组织结构分类 31 二、组织机构的管理 35 三 、组织 机构 设置 37 四、管理队伍的选聘 41 第二节 项目人员配置 42 一、人员配置的定义 42 二、人员配置原则 43 三、具体人员配备 45 四 、岗位职责 46 第四章 项目管理制度 49 第一节 人员管理制度 49 一、基本规范 49 二、基本制度 51 第二节 员工 考勤制度 54 一、工作时间 54 二、考勤 54 三、加班、调休和轮休 56 第三节 财务管理制度 59 一、费用申请原则 59 二、 费用报销规定 60 三、 发票管理规定 60 第四节 社工督导制度 62 一、督导配备 62 二、督导岗位职责 62 三、督导安排 63 四、督导记录 63 五、督导档案管理 63 六、督导考核制度 63 第五节 员工 培训制度 65 一、总则 65 二、培训体系 65 三、培训计划 67 四、培训申请 68 五、参加培训的权利与义务 71 第六节 人事管理制度 72 一、聘用制度 72 二、晋升管理制度 78 三、新入职员工“帮带”制度 80 第五章 婚姻家庭服务社会工作方法及运用 84 第一节 个案管理方法 84 一、个案管理基本步骤 84 二、个案管理注意事项 97 三、个案管理服务记录手册 99 第二节 个案管理 运用范例 106 —、家庭基本情况 106 二、个案来源 106 三、评估过程 106 四、工作目标 109 五、服务过程记录 110 六、评估方法 112 第三节 小组工作方法 112 一、小组工作的作用 112 二、小组工作基本步骤 116 三、小组工作服务记录 137 第 四 节 小组工作运用范例 140 一、小组需求评估 140 二、小组活动策划 141 三、小组协调及物资准备 170 四、小组宣传及招募 170 五、小组开展阶段 171 六、小组评估 174 第五节 主题活动的运用 184 一、专题讲座 184 二、主题沙龙 188 三、社区活动 192 第六节 活动运用范例 196 一、需求调查 196 二、活动策划 197 三、活动具体方案 198 四、宣传招募 206 五、彩排 206 六、开展活动 206 第七节 婚姻家庭社会工作项目的督导 211 一、督导类型与内容 211 二、督导的方式 213 第八节 婚姻家庭社会工作项目的宣传与推广 217 一、明确宣传目标及对象 217 二、选择宣传方法及策略 218 三、宣传与推广的原则 221 第六章 婚姻家庭咨询服务实施方案 222 第一节 咨询服务实施方案 222 一、咨询前的准备 222 二、咨询程序 225 三、家庭心理咨询程序 227 第二节 婚前咨询、辅导 239 一、 婚前评估与辅导 239 二、 婚姻价值观辅导 261 三、 生育计划的婚前辅导 262 四、 婚后理财咨询 265 五、 结婚程序的法律咨询 268 第三节 新婚磨合期辅导 269 一、 提供建立恰当夫妻关系模式的建议 269 二、 提供解决新婚磨合期问题的建议 274 第四节 夫妻关系调适 276 一、提供解决冲突、调适夫妻关系的技巧和建议 277 二、 提供 夫妻性 和谐的相关指导 291 三、 为空巢家庭的调适提供建议 297 四、调适夫妻关系的团体辅导 304 第五节 婚姻变故咨询 310 一、婚姻变故成因的分析 310 二、 挽救婚姻关系的技巧 323 三、婚姻变故的心理调适 334 四、提供处理离婚问题的法律建议 349 第六节 亲子关系咨询 349 一、亲子沟通咨询 349 二、未成年人疑难问题咨询 363 三、未成年人的法律保护咨询 373 四、提供解决虐待儿童问题的建议 382 五、亲子关系的团体辅导 384 第七节 家庭暴力咨询 396 一、提供处理家庭暴力问题的法律建议 396 二、分析评估家庭暴力的状况 397 三、提供防止家庭暴力的建议 405 四、为家庭暴力求助者提供转介 411 第八节 家庭变故咨询 416 一、提供家庭变故问题的法律咨询 416 二、对遭遇家庭变故求助者的心理辅导 429 第九节 咨询师社交礼仪 441 一、 咨询师的举止礼仪 441 二、咨询师的职业着装 443 三、咨询师的美容化妆 444 四、咨询师的电话礼仪 444 第七章 服务质量保障措施 447 第一节 服务质量控制 447 一、制定目的 447 二、服务对象接受服务程序 447 三、 服务对象及服务申请 447 四、 服务预估 449 五 、服务终止 450 六 、服务考核 451 第二节 社会工作服务质量承诺 452 一、服务环境承诺 452 二、服务礼仪承诺 452 三、服务规范承诺 453 四、服务效率承诺 453 五、首问负责制 453 六、工作制度 454 七、服务监督承诺 454 第 八 章 应急预案 455 第一节 应急事件处理整体方案 455 一、应急事件处理的总体要求 455 二、应急事件的管理控制原则 455 三、应急事件处理流程 456 四、应急物资准备方案 457 第二节 应急事件处理制度 458 一、目的 458 二、适用范围 458 三、职责 459 四、程序 459 第三节 活动策划应急预案 461 一、应急方案实施目的 461 二、应急方案宗旨 461 三、应急方案实施原则 461 四、应急方案实施 461 第四节 消防安全应急预案 465 一、消防安全工作领导组织机构 465 二、消防安全工作成员 的责任分工 465 三、工作措施 467 第 五 节 疫情防控应急预案 469 一、 编制目的 469 二、 编制依据 469 三、 适用范围 469 四、工 作原则 470 五、 组织机构及职责 470 六、 预防与预警 471 七、 应急响应 472 八、 应急结束 473 九、 保障措施 474 十、 培训与演练 475 十一、 奖惩 475 第一章 项目背景及需求分析 第一节 行业背景 一、婚姻家庭的概念 婚姻家庭是社会发展到一定阶段的产物，是基于社会发展的客观需要应运而生的。它是同一定社会中生产方式和生活方式相适应的人类两性结合和血缘关系的社会形式。 （一）婚姻 1.婚姻概念 一般概念是指为当时社会制度所确认的，男女两性互为配偶的结合。含义是： （1）婚姻须为异性结合，同性结合不成其为婚姻。 （2）婚姻须为具有配偶身份的结合，不具有此等身份的结合不成其为婚姻。 （3）作为婚姻的结合须为当时的社会制度所确认，否则，男女双方即使在事实上共同生活也不成其为婚姻。 2.婚姻的法律概念 是男女双方以永久共同生活为目的，以夫妻的权利义务为内容的合法结合。 （二）家庭 1.家庭概念 一般概念是以婚姻、血缘和共同经济为纽带而形成的亲属团体和生活单位。 （1）家庭是—个亲属团体，家庭有不同的结构形式，规模和成员不尽一致，但家庭成员总是基于婚姻关系和血缘关系联结在一起的。此外，收养也是家庭关系的发生途径。 （2）家庭须有共同经济，如以家庭为单位组织生产、组织消费等，具体情况因不同的时代而异。迄今为止，家庭历来都是社会中最基本的生活单位。 （3）家庭既是亲属团体又是生活单位。同一家庭成员一般均为亲属，而且多为近亲属，但亲属并不都是同一家庭的成员，他们是分属于不同家庭的。 2.家庭的法律概念 是同居一家共同生活，其成员依法互享权利、互负义务的亲属团体。 二、婚姻家庭的属性 （一）自然属性 是指婚姻家庭赖以形成的不可缺少的自然前提或自然因素。它是婚姻家庭有别于其他社会关系的显著的特征。男女两性的生理差别，人类固有的性的本能，是婚姻的生理学上的基础。通过生育而实现的种的繁衍和由此而形成的血缘联系，是家庭这一亲属团体的生物学上的功能。通过两性结合、生育行为而实现的人口的再生产，是社会可持续发展的必要条件。 在生理学和生物学领域里，某些自然规律同样也是作用于人类的婚姻家庭生活的。自然选择规律的作用便是一个明显的例证，婚姻家庭立法应当考虑婚姻家庭的自然属性：例如，法律不承认同性结合具有婚姻的效力，以到达法定婚龄为婚姻成立的必备要件，以当事人有一定范围的血亲关系相患特定的疾病为婚姻成立的障碍，以有生理缺陷、无性行为能力作为婚姻成立的障碍或离婚的理由等。 （二）社会属性 婚姻家庭是社会的产物，而不是自然的产物。男女两性的生理差别，人类固有的性的本能和血缘联系等 ，只是婚姻家庭赖以形成的不可缺少的自然条件，而不 是婚姻家庭本身。 婚姻家庭本身是一种人与人之间的社会关系，它是社会关系总和的组成部分，与其他社会关系具有密切的联系，反映了一定社会的生产方式和生活方式的客观要求。任何婚姻家庭都不是抽象的，脱离社会而存在的。它总是依存于一定的社会，具有一定社会内容的。 社会性是婚姻家庭的本质属性。作为社会关系特定形式的婚姻家庭，是一定的物质社会关系和一定的思想社会关系的结合。婚姻家庭中的物质社会关系，是同作为一定社会经济基础的生产关系相适应的，不同社会的生产资料所有制和生产组织形式等，决定了婚姻家庭领域的经济关系的性质和特点。婚姻家庭中的思想社会关系，是同一定社会的上层建筑和意识形态相适应的，具体表现在思想感情、伦理道德、法律和习惯等诸多方面。 婚姻家庭的本质属性是其社会属性而非自然属性，这已为科学和历史一再证明。两性的生理差别、性的本能和血缘联系等，存在于一切高等的或较高等的动物界。人类的婚姻家庭因其社会性而根本不同于动物的生活群体。我们不可忽视婚姻家庭的自然属性，但是，夸大婚姻家庭的自然属性，贬低其社会属性则是完全错误的，将两者平列起来等量齐观也是完全错误的。 三、婚姻家庭的社会功能 从总体上来看，婚姻家庭起着调节两性关系、维护两性关系的社会秩序，组合亲属生活，满足婚姻家庭成员物质和文化需要等重要作用。以婚姻为基础的家庭是社会中人口再生产的单位，也是社会中重要的经济单位和教育单位。 （一）实现人口再生产的功能 人口是社会物质生活条件之一。一定数量的人口和人口的再生产，是社会存在和可持续发展的必然要求，以两性结合和血缘联系为其自然条件的婚姻家庭，是人口再生产的社会形式。 （二）组织经济生活的功能 家庭的经济功能，是同一定社会中生产力和生产关系的性质和特点相适应的。从历史上来看，以婚姻为基础的个体家庭出现后，便取代了氏族组织成为社会经济的基本单位，具有组织生产和组织消费的重要功能。 在古代的农业和手工业相结合的小生产经济中，家庭的组织生产的功能十分强大。随着大工业的发展和生产组织形式的变化，近现代社会中家庭在组织生产方面的功能已经大为减弱，但部分家庭仍然是组织生产的经济单位。更为重要的是，家庭仍是组织消费的经济单位。家庭是社会分配和个人消费之间的中介。 （三）文化教育功能 这是在历史上长期形成的。家庭是人的最初的生活环境和活动场所，家庭教育有着不同于学校教育和其他社会教育的种种特点。在古代，家庭教育也是重要的教育方式。随着近现代学校教育和其他社会教育的发展，家庭教育在全社会的教育事业中仍然起着不可替代的作用。良好的家庭教育，对养成健全人格、培养思想品德、实现文化传承等具有很重要的意义，这一切都是在潜移默化中进行的。 四、婚姻家庭社会工作 （一）婚姻家庭社会工作的产生 随着我国社会经济的急速发展，个体婚姻家庭也随之发生着翻天覆地的变化。婚姻家庭问题不再是一个家庭内部的问题，更是整个社会矛盾的一面微观镜子。婚姻家庭的和谐与否反映着社会矛盾的焦点，婚姻家庭问题的凸显预示着作为社会工作专业化细分道路上的一个重要分支一婚姻家庭社会工作的产生与发展。 婚姻家庭社会工作是指社会工作者运用社会工作的专业价值、理论和方法，协助家庭成员个人与家庭整体，应对和解决家庭系统所遇到的人际关系问题与家庭功能障碍，增进家庭生活，扩大家庭功能，对家庭所提供的服务与治疗。婚姻家庭社会工作的主要内容既包括协助家庭中的每一个个体应对和解决在婚姻家庭当中遇到的困难，也包括协助整个家庭面对和处理经济社会发展对家庭带来的冲击和影响，提升家庭成员适应社会的能力，挖掘家庭成员及家庭系统的潜能，提升家庭在社会中的基础性、功能性、发展性作用。 （二）社会工作在构建高质量婚姻关系中的优势 1.理念优势 社会工作遵循接纳、尊重、平等、非批判、以人为本、助人自助、服务对象自决的价值和服务理念，利用增能理论、人本主义理论、存在主义理论、生态系统理论、叙事理论等理论，改变婚姻质量不高个人及家庭错误的认知行为，挖掘他们各自的潜能，为他们“赋权”“增能”，使婚姻问题得到解决，并帮助他们构建社会支持网络，从而实现其“自助”的目标。 2.方法优势 社会工作有“个案、小组、社区”三大工作方法，每个方法都有其独特的优势。个案工作方法采取一对一、面对面的方式使婚姻质量不高的个人及家庭能够得到更加个别化、量身定制的支持和服务。小组工作方法使相同境遇、问题的家庭及个人能够通过小组活动、团队心理辅导等方法，树立正确的婚恋观，提高夫妻双方的沟通技巧、矛盾化解技能，改善亲子关系，解决婚外恋和家庭暴力问题，提高婚姻质量。社区工作方法使婚姻质量不高的个人及家庭通过参与社区内定期举办的一些活动，增强家庭凝聚力，丰富婚姻和家庭生活，从而加强婚姻的稳定和社区居民之间的友谊，引导建立和睦、平等、文明的婚姻家庭关系。 3.服务模式优势 社会工作在个案、小组、社区方面均具有一系列的服务模式，个案工作中的家庭治疗模式包括结构式家庭治疗模式和萨提亚家庭治疗模式。如，社会工作者通过入户走访、面谈等方式从心理、生理、社会等多个方面搜集婚姻质量不高家庭的资料，通过结构式家庭治疗模式了解该家庭的基本结构以及家庭成员的关系，帮助他们及家人了解婚姻质量不高的原因，改变不良的家庭结构、沟通模式、促成他们及家人作出积极的改变，推动家庭结构的改善以及错误观念的转变，进而恢复家庭功能，提高婚姻质量。 第二节 项目需求分析 一、项目概况 1.项目概况： 2.项目名称：XX区婚姻家庭服务项目 3.服务期限： 二、项目需求 1.本项目配备X名工作人员，其中X名专职婚姻家庭服务人员应当具备以下资格之一： （1）社会工作师； （2）心理咨询师； （3）律师。 2.咨询服务：提供法律政策、婚姻家庭、心理调适、家庭教育等咨询服务； 3.个案工作（X个）：对来办理结婚的夫妻开展新婚辅导工作，包括新婚匹配度测试，一对一访谈、电话回访、档案建立等工作；对来办理离婚的夫妻开展离婚调解工作，包括情绪舒缓、亲密关系探索、未来生活规划等的一对一访谈，电话回访，档案建立等工作。完成婚姻家庭服务个案X个。 4.主题活动小组工作（X次）：招募在亲密关系提升上有需求的夫妻或者个人开展团体心理辅导，小组至少开展X节次，每次X小时。包括招募宣传、一对一入组访谈、小组过程、电话回访、档案建立等工作。 5.亲密关系主题活动（X次）：在情人节等具有纪念意义的时间节点，开展营造健康积极的婚姻关系的新婚倡导活动。包括一对一访谈、现场互动、宣传手册普及宣传、写情书、电话回访等活动宣传及活动用品制作费。 第二章 整体服务设想 第一节 项目管理内容 我机构的项目管理主要是以家庭为服务对象，对于项目的管理自项目申请到立项到实施最后到结项贯穿始 终。在整个过程中，婚姻家庭服务项目管理涉及项目所获经费及其他资金支持，项目甚至机构有效的组织架构也会直接影响项目运作的效果，与此同时，一切管理的核心目标是为项目服务、保质保量，督导和专业工作人员的努力与付出是实现项目目标的重要环节。 一、项目的资金管理 除了政府购买的资金支持外，我机构还通过多种方式募集资金，保障机构及项目正常运行和发展，如寻求基金会支持、向服务对象收取低额费用等。这种多元化的筹资方式能够为婚姻家庭服务项目的正常运作提供经济上的支持，有助于提升我机构项目管理的能力，提升服务质量，同时在处理多元的资金时机构的项目管理能力也能得到提升，有利于整合机构内外资源，在与外界的沟通合作中扩大机构的影响力，为机构筹集到更多的项目管理资金提供了更多的机会和平台。 二、项目的组织管理 婚姻家庭服务项目的组织管理能够维护项目良好的运作秩序，更好地整合资源，提高机构工作的效率。除了按照采购单位的规定和制度开展服务外，为保障服务高效、有序地顺利开展，我机构也会制定适应自身发展的组织内部规范性要求和相关服务流程。其中，项目实施的组织结构是项目组织管理的重要内容。 婚姻家庭服务项目实施的组织结构是为了实现婚姻家庭服务项目的总体目标，对所掌握的资源进行整合而建立的组织结构，这一组织结构的构成和行政上的分工决定着项目的决策、管理和执行是否有序。只有组织内部分工明确、通力合作、共同努力，才能更好地适应任务的需要，共同完成工作。 三、项目的服务管理 婚姻家庭服务项目的服务管理和一般的项目服务管理一样，是指在项目管理的过程中，为确保项目服务的内容和质量达到采购单位规定的要求而开展的一系列项目管理工作，服务管理贯穿于项目的日常计划、执行和评估等方面，项目的服务管理是项目管理的重要一环，甚至可以说是核心环节。通过对婚姻家庭服务项目的质量进行全过程的监督和管理，保证项目逻辑和内容科学、严谨。 在项目的服务管理过程中，要始终从服务对象的实际需求出发，在了解服务对象的服务需求等后，坚持以此为导向，追求服务品质。对于项目的服务管理需要我机构持续努力，以目标群体满意为目标。在婚姻家庭服务项目服务管理中，从最开始的需求调查，到项目中期的总结意见反馈，最后到结项时的总结评估是一个完整的服务管理流程，涵盖了服务管理的基础理念和模式。同时，对项目进行系统化的服务管理要求服务管理者从大处着眼、从全局出发，对各个因素、环节和服务内容进行细致地观察分析，在此基础上追求项目的整体效果，兼顾采购单位和服务对象等多方的需要。坚持以服务对象为中心，一切为服务对象服务，充分考虑服务对象的需求并将其纳入决策系统，重视服务对象的满意程度并以此为依据改善服务内容，不断改进，以实现我机构愿景和项目的长期目标。 婚姻家庭服务项目的品牌建设也是服务管理的重要环节。如何将已有成功的、客观的服务经验加以适当包装、产生社会影响力、打造品牌项目、提升我机构的知名度，对于我机构长远的发展、成为综合性服务机构、吸引政府及其他组织或个人的注意和相关资金资源支持也具有重要的意义。 四、项目的人力资源管理 人力资源管理也是婚姻家庭服务项目管理中的重要部分，在很大程度上人力资源情况会决定项目的成效。人力资源管理为最合适的项目人员的选取、任用做出了巨大的贡献和努力，此外，人员的监督、激励和考核也是人力资源管理的重要内容，目标是最大限度地挖掘他们的潜能，更好地为整个项目服务，使项目的效果达到最优。在进行人力资源管理的过程中，要考虑工作人员的能力与项目的适应性，尽可能地满足服务对象以及项目内容的需求。例如，在相似的项目中，要优先考虑任用有一定经验和优势的人，善于运用督导的资源来指导整个项目的开展。 项目服务人员往往在一个项目中承担多种职责、扮演多重角色，项目成员相互配合、互相帮助。这也有利于提高人力资源管理的效率，促进成员之间的交流和互动，从而提高机构项目的实施成效。 第二节 项目实施措施 一、加强团队建设 组建专业团队，加强项目团队建设 ： 根据 本项目 婚姻家庭服务项目要求，结合实际情况， 我机构 聘请了社会工作专业毕业的全职社工，每周一到周五以婚姻登记处为平台，负责统筹婚姻家庭社会工作服务项目实施工作。同时聘请了国家二级心理咨询师，每周定期两天开展婚姻家庭心理咨询工作，为项目的顺利开展奠定专业基础和人才支撑。 在项目开展过程中，社工积极动员婚姻登记处员工与专业咨询师相互学习，将专业社会工作与本土社会工作进行结合，提升婚姻 家庭服务人员 的专业服务能力，增强专业工作者的本土实践能力 。 项目建设与管理也是非常重要的一环。一方面，由婚姻登记处主任牵头，成立由社会工作者、心理咨询师、结婚登记和离婚登记工作人员、项目督导组成的婚姻家庭社会工作服务小组，每月召开一次婚姻家庭社会工作服务工作例会，对工作开展实施过程、特殊案例、项目简报、项目计划、项目支出等进行探讨和督查自查。另一方面，制定了婚姻家庭社会工作项目行政管理、岗位管理、财务管理、档案管理、服务记录等项目相关管理制度，规范了项目服务制度建设，使婚姻家庭社会工作服务管理有章可循。 二、创新社工服务方式 创新社工服务方式，强化专业元素 ： 社会工作与心理咨询相结合是 本 项目工作的一大特色，根据服务对象情况，进行交叉跟踪服务，加强婚姻社会工作服务针对性和有效性；专职社工也直接介入离婚劝和，离婚当事人先经过咨询师和志愿者对婚姻问题评估和劝和后再进入离婚程序，确保社工可以第一时间接触服务对象，及时对不同需求的服务对象开展有针对性的咨询辅导服务。 为了提升婚姻家庭社会工作专业服务形象及专业元素融入，社工对项目简介、海报、门牌、工作牌等进行重新制作，统一婚姻家庭社会工作专业服务元素。 为了成功 开展 本 项目，取得社会各界的支持必不可少。一是通过招募、选拔、培训、实践、督导等过程，组建一支有爱心、懂专业、乐奉献的婚姻家庭社会工作服务项目爱心志愿者团队。在咨询引导、离婚劝和、婚姻主题小组工作、婚姻知识讲座、社区宣传、亲子活动、户外拓展等方面，为婚姻家庭社会工作服务专业工作者提供辅助；二是计划招募一批爱心企业，为项目开展提供物质赞助和爱心就业岗位，为特殊困难家庭提供一对一爱心帮扶；三是协调妇联、教委、公共图书馆等部门，对服务对象提供相关支持。 三、加强舆论宣传引导 多途径宣传，舆论引导与分享幸福婚姻知识 ： 项目宣传是项目开展过程中不可或缺的一部分，婚姻家庭社工服务项目的宣传工作既能让社会各界关注婚姻家庭社会工作服务，引导公众关心社会工作发展，也能起到与社会相关单位、个人、家庭分享婚姻知识和相关问题解决方法的作用，从而让更多的人受益。 社工通过挖掘婚姻家庭问题（如婆媳矛盾、家暴、第三者、婚外恋、沟通障碍、婚姻家庭价值取向偏离、姻亲关系紧张等）典型案例，配合社会工作者、心理咨询师、律师、情感记者等多方宣传评论，从而传播新时代正确的婚恋观、家庭责任观，以及婚姻家庭问题处理技巧。同时每季度印发婚姻家庭社会工作项目服务小报，通过婚姻登记处、社区、纸媒等平台，免费发放给居民。社工也将幸福婚姻守则、幸福婚姻典型本土案列、文明婚俗倡导、正确的婚恋观、价值观等内容制作成宣传手册，发放到社区。 借助专业社工的社区工作和小组工作理论、方法和技巧，筹备开展婚姻家庭主题小组活动和社区活动，进一步探索专业社会工作介入婚姻家庭的本土服务模式，实实在在提升当地居民的家庭生活幸福感。 第三节 婚姻家庭服务要求 一、人员要求 1. 婚姻家庭 服务人 员应符合 我机构 相关要求， 服务人 员或机构应与婚姻登记机构签订《保密协议》。 2. 婚姻家庭 服务人 员应佩戴工作牌，工作牌应含姓名、照片、资格类别等信息。 3. 婚姻家庭 服务人 员在开展服务过程中，应遵守以下职业伦理： （1） 接纳和尊重； （2） 保护隐私； （3） 个别化和非评判； （4） 助人自助。 4.婚姻家庭服务人员 应做好服务的统计工作，填写《 婚姻家庭服务 统计表》。 5.机构 制作 婚姻家庭服务 档案并妥善保管。 二、 培训 要求 1.我 机构制定培训计划并督促服务人员通过个人学习或参加集中学习提升服务能力，培训方式包括但不限于： （1） 辅导机构交流学习； （2） 现场观摩服务过程； （3） 接受线上或线下的专业授课。 2.婚姻家庭服务人员 的个人学习每年不应少于1次，并留存个人学习记录； 婚姻家庭服务人员 的集中培训每3个月不应少于1次。 3. 培训内容包括但不限于： （1） 民法及相关的法律法规、规章制度； （2） 心理学相关知识； （3） 实践操作指导； （4） 隐私保护； （5） 职业伦理； （6） 其他相关内容。 三、 设施设备要求 1. 设施要求 （1） 设置独立的 婚姻家庭服务 室，辅导室数量应满足日常辅导服务需求。 （2）婚姻家庭服务 室设在相对安静的区域，每间 婚姻家庭服务 室的使用面积不少于15㎡。 （3）婚姻家庭服务 室设有明显标志，方便识别。 （4）婚姻家庭服务 室具有较强的私密性，内部环境要求简洁、温馨、舒适，整体色调宜采用温和、平静的色调。 （5）婚姻家庭服务 室悬挂接受辅导须知、辅导服务流程、辅导员简介、辅导员职业守则、举报投诉电话等信息。 2. 设备要求 （1）婚姻家庭服务 室应配备桌椅、电脑、电话等办公设备。 （2）婚姻家庭服务 室可以配备茶几、沙发等辅导家具，沙发的摆放宜避免使服务对象正对门窗或辅导员。 （3）婚姻家庭服务 室备有饮用水和纸巾，以及有助于服务对象放松的专业设备。 （4）婚姻家庭服务 室悬挂体现婚姻文化的宣传箴言、图画。 （5）婚姻家庭服务 室有相应的资料储存柜，以保障前来辅导个体的隐私性材料保密。 四、管理要求 1. 建立健全相关管理制度，并在