困难群体心理关爱服务投标方案（382页）（2024年修订版）.docx

困难群体心理关爱服务投标方案 目录 第一章 整体服务设想 10 第一节 项目需求分析 10 第一条 项目概况 10 第二条 服务内容 12 第三条 形式及组织 13 第二节 项目服务计划 17 第一条 服务原则 17 第二条 服务理念 18 第三条 目标任务 18 第四条 工作标准 18 第五条 功能定位 19 第六条 辅导方式 20 第三节 项目管理方式 22 第一条 管理原则 22 第二条 管理机制 23 第三条 管理模式 27 第四条 管理方法 31 第五条 管理内容 36 第四节 项目整体规划 39 第一条 指导思想 39 第二条 工作目标 40 第三条 工作要求 40 第四条 主要任务 41 第五条 工作安排 46 第六条 工作原则 47 第五节 项目保障方案 48 第一条 方案保障 48 第二条 服务保障 48 第三条 人员保障 49 第四条 资料保障 50 第五条 沟通保障 50 第二章 项目组织机构建立 51 第一节 项目组织机构 51 第一条 组织机构的建立 51 第二条 组织机构的要求 55 第三条 组织机构设计原则 56 第四条 组织机构图 60 第二节 公司各部门职责 61 第一条 财务部门 61 第二条 人力资源部 64 第三条 行政部 65 第四条 培训部 66 第五条 业务部 67 第六条 社工服务部 68 第七条 心理咨询部 68 第三章 人员配备计划 69 第一节 项目人员配备 69 第一条 人员配备原则 69 第二条 人员素质要求 71 第三条 人员配备表格 78 第二节 人员岗位职责 81 第一条 项目经理 81 第二条 财务部成员 83 第三条 人力资源部成员 85 第四条 行政部成员 87 第五条 业务部人员 89 第六条 培训部人员 91 第七条 社工服务部人员 93 第八条 心理咨询部成员 95 第九条 档案管理员 96 第三节 人员培训方案 97 第一条 人员招聘与岗前管理 97 第二条 人员培训计划 101 第四章 项目规章制度 107 第一节 项目管理原则 107 第一条 规范性原则 107 第二条 适应性原则 107 第三条 层次性原则 108 第四条 有效性原则 108 第五条 创新性原则 109 第二节 项目管理制度 109 第一条 会议管理制度 109 第二条 项目工作制度 111 第三条 办公室用品管理制度 113 第四条 项目部公章管理制度 114 第三节 人员管理制度 116 第一条 员工管理制度 116 第二条 员工聘用制度 130 第三条 员工考勤管理制度 132 第四条 劳动合同管理制度 137 第五条 员工教育培训管理制度 142 第六条 人事考核管理制度 150 第七条 员工奖惩制度 157 第八条 员工礼仪守则 161 第四节 心理关爱服务工作管理制度 166 第五节 档案管理制度 168 第一条 档案管理员岗位责任制 168 第二条 档案安全保密制度 170 第三条 档案安全保管制度 171 第四条 心理档案管理制度 172 第五条 档案借阅制度 173 第六条 档案鉴定销毁制度 174 第七条 档案统计制度 175 第五章 项目实施方案 176 第一节 心理测量服务实施方案 176 第一条 所有困难群体心理测评工作 176 第二条 困境儿童心理健康状况普查方案 178 第三条 困境儿童心理评估实施方案 183 第四条 其他成年困难群体的心理咨询 185 第二节 困难群体心理辅导实施方案 209 第一条 服务计划 209 第二条 心理障碍辅导 218 第三条 人际交往问题心理辅导 232 第四条 心理教育活动方案 241 第三节 心理矫治服务方案 245 第一条 心理矫治原则 245 第二条 心理矫治方案 254 第四节 组织团体活动方案 259 第一条 表演活动 259 第二条 体育活动 262 第三条 手工制作活动 266 第五节 建立综合支持系统实施方案 269 第一条 走访服务 269 第二条 困难帮扶服务 273 第六节 心理危机干预实施方案 278 第一条 干预工作实施计划 278 第二条 心理危机日常预防措施 290 第三条 干预工作实施流程 293 第七节 社工督导实施方案 307 第一条 监督管理认识 307 第二条 监督工作制度 310 第三条 社工督导管理制度 311 第四条 社工督导工作规划 321 第六章 服务承诺及质量保障方案 324 第一节 服务承诺 324 第二节 服务质量保证体系综述 325 第一条 质量方针 325 第二条 质量目标 325 第三条 思想保证体系 325 第四条 组织保证体系 325 第五条 建立员工成长机制 326 第六条 建立服务质量监督部门 326 第三节 服务质量保障措施 327 第一条 服务质量制度化 327 第二条 服务质量体系化 327 第三条 服务质量及时化 328 第四条 服务质量社会化 328 第五条 奖惩措施 328 第六条 人才资源的利用 329 第七章 档案管理方案 330 第一节 档案管理工作计划 330 第一条 档案资料管理工作要求 330 第二条 健全档案管理制度 330 第三条 提高档案管理质量水平 331 第四条 实现档案管理现代化 332 第二节 档案管理要点 333 第一条 管理体制 333 第二条 管理流程 335 第三条 管理重点 337 第四条 管理细则 339 第三节 档案的建立 344 第一条 档案保存规定 344 第二条 档案移交工作 346 第三条 档案统计工作 346 第四条 档案利用规定 347 第五条 档案的保密与安全 349 第六条 心理关爱服务对象档案表 352 第四节 困难群体心理关爱档案完善管理 354 第一条 档案管理规定 354 第二条 完善措施 357 第八章 应急预案 361 第一节 应急整体处理方案 361 第一条 应急事件处理的总体要求 361 第二条 应急事件的管理控制原则 362 第三条 应急事件处理流程 363 第四条 应急准备方案 363 第五条 项目应急响应的信息资源 368 第二节 心理危机干预应急方案 369 第一条 基本情况 369 第二条 成立困难群体心理危机应急处理领导小组 370 第三条 应急处理的基本原则 370 第四条 应急处理的基本程序 370 第三节 消防安全应急处理 372 第一条 消防安全工作领导组织机构 372 第二条 消防安全工作成员的责任分工 372 第三条 工作措施 373 第四节 服务对象突发事件应急方案 376 第一条 食物中毒应急预案 376 第二条 急病送医应急预案 377 第三条 有自杀倾向或自杀时应急预案 378 整体服务设想 项目需求分析 项目概况 本项目服务对象为困难群体包括社区矫正人员、困境儿 童、重残人员和单亲困难家庭以及失独家庭，本项目是为这 些困难群体提供心理服务，帮助他们解决以及预防心理问题，项目需求如下： (一)开展个案心理辅导 1.服务措施：根据服务对象的个体心理问题，综合运用心理认知、行为认知、人本主义、精神分析、积极心理学等理论，以及沙盘、音乐、绘画等疗法，按照心理咨询保护私密、环境温馨、安全和一对一的要求，对服务对象开展一对一的心理咨询和个案辅导。 2.预期效果：通过个案心理辅导，有针对性地改善服务对象焦虑恐惧、抑郁自卑、多疑逃避、封闭敌视等心理倾向和行为问题，使服务对象负性情绪得到及时疏导，理性平和认识能力不断增强。 (二)组织团体活动 1.服务措施：采取专题商讨、拓展训练、游戏启迪等团体活动，帮助服务对象之间建立一种较为平等、尊重、接纳、相互亲密的集体氛围，引导团体成员产生积极的情感共鸣，彼此支持鼓励，互助自助，借助团体动力解决心理问题。 2.预期效果：通过团体活动，形成具有感染力的团体动力场，促进服务对象改变错误认知，纠正不当行为，克服心理缺陷，形成积极心态，改善人际关系，塑造健全人格。 (三)建立综合支持系统 1.服务措施：对服务对象家人、亲属、邻居、朋友等进行走访，多渠道了解服务对象的生活、工作状况，寻求家庭、邻里等对服务对象的理解、鼓励与支持。帮助服务对象联系整合社会资源，落实相关政策，缓解有关困难，改善服务对象生活工作环境。 2.预期效果：借助家庭、亲友、社区、政府和专业机构等力量，形成综合性支持合力，使服务对象在心理和行为得到纠正的同时，感受到社会的尊重、关爱与温暖，家庭、工作和生活环境更加轻松，社会关系更为和谐，社会融入度明显提升。 3.量的要求：个案心理辅导和团体活动总量平均每月不少于XX次，每次不少于XX小时。其中个案心理辅导每位服务对象每月不少于XX次，每次不少于XX小时。 (四)实施期限 本项目实施期限为XX年XX月至XX年XX月，共计XX个月。 (五)考核验收 承接服务的社会组织要做好档案资料收集整理工作，以 反映心理关爱项目实施过程和成效。采取评审或第三方专业机构评估等方式，于XX月XX日前，通过查看工作台账、听取PPT汇报、随机抽查被服务对象等方法，对承接服务的社会组织实施心理关爱项目情况进行总结评估，并于XX月XX日前向县民政局上报一份高质量的PPT和文字工作总结。(XX月中旬前) 服务内容 (一)组建项目专家督导团队 要求督导专家具备心理学或精神卫生学相关高级职称；评估服务团队人员应具有心理学专业或精神卫生学专业相关中级以上职称；咨询师服务团队中具备心理咨询师资格证书。 (二)能够体现对心理危机的处理能力、心理咨询的专业性的保障等因素 (三)加强专业指导、健全联动网络、拓宽帮扶渠道等强化心理危机联防联控机制，为困难群体心理健康提供的增值服务。 形式及组织 (一)心理测量 1.方法与工具采用心理测量法，面向困难群体开展心理健康检测与评估掌握困难群体的情绪、心理弹性、生活压力、 人际关系等情况。 采用心理测量法，面向困难群体开展心理健康检测与评估掌握困难群体的情绪、心理弹性、生活压力、人际关系等情况。 2.过程与操作 量表测查放在月初进行，属于诊断性评价和预防性教育之用，根据测查结果确定后续针对性的心理援助与相关工作的开展。心理测量通过网络在线施行，并遵循心理服务过程中“科学、严谨、保密、规范”等原则与要求所有测查结果将回馈具体地点存档，对心理测量得分异常的困难群体进行回访谈话、评估经确认确实存在心理问题的，转入个案咨询，如需专家或专门机构介入的进行转介。另外，对于此类困难群体在做好上述工作之外，还需做好家人的沟通和咨询工作，并进行记录，做好一人一档。 3.衍生作用 心理测查的另一目的在于为每个困难群体建立心理健康档案，为心理辅导工作的深入开展提供物质支撑。除工作人员外，没有特殊情况，未经监护人同意，其他人不能调阅困难群体个人的心理档案。确需调阅的，在完成登记手续后方能进行。每个困难群体和监护人可以根据需要查阅自己的心理档案材料。 4.工作内容说明 项 目 规格 对象 说明 1.心理学量表内容 (1)心理健康量表 心理测量、辅导 量表统计解释 反馈 困难群体： 社区矫正人 员、困境儿 童、重残人 员和单亲困 难家庭以及 失独家庭 应包含困难群体量 表 (2)量表包括心理 健康量表、能力量 表、人格量表、学业 量表、生涯规划量表 等。 (3)可自定义添加 量表，根据用户需求 无限扩充。 2.功能： (1)可进行心理测 量与评估可快速筛 查与预警， 自动生成 个人心理测评档案， 也可生成团体测评 报表 (2)应包括信息管 理、测评管理、危机 预警、数据与报告管 理、心理档案管理、 网站建设、统计分析 等功能模块 (3)可提供区域数 据对接功能，可供区 域行政管理部门了 解区域内困难群体 心理发展状况 3.资质要求：拥有软 件著作权，心理学量 表信效度符合心理 测量学标准符合年 龄特点；近五年30 所及以上参与的常 模修订证明提供省 级以上心理学学术 机构证明) ;量表被 广泛应用(如量表发 表在核心期刊上并 被引用的证明，或在 社会推广应用的相 关证明)测量在网上 进行，提供专门平台 进行由工作组负责 进程；结果统计由工 作组负责 对测量中发现的数 据异常，特别是有高 心理回访 危倾向的人群进行 专门回访，进一步鉴 别和提出应对措施， 由专家组和工作组 共同负责 (二)驻点心理服务 1.向项目所指定的需要心理咨询与服务的群体进行个别心理咨询与辅导。 个别咨询由项目组与对接人商定具体时间(中午或下午课后),共服务XX名困难群体，每人需达到或超过XX小时(具体时间结合实际需求),项目组派专人进驻实施。非进驻时间需要咨询者，可以通过心理热线或预约平台进行预约。 2.每月进行驻点个别咨询。个别咨询工作由项目专员和驻点社区共同管理，并定期接受专家督导。 3.汇报阶段性工作小结，每月一次，可在普查后和项目结束前。 4.汇报阶段性工作小结，每月两次，具体时间根据贵公司要求提交，整个项目结束需通过心理指导中心专家组评估。 项目服务计划 服务原则 1.教育为先，全面开展全体困难群体教育，积极开展生命教育，广泛宣传为困难群体提供的心理咨询服务方式。 2.预防为主，建立心理危机主动防御的意识，建立排查制度。 3.及时发现，建立预警机制，妥善处理，使困难群体得到最好的帮助。 4.咨询为辅，帮助困难群体调适心理，恢复心理平衡。 服务理念 遵循困难群体身心特点和心理教育规律，提供心理辅导和心理健康服务。通过向困难群体提供发展性心理辅导和心理支持，提高全体困难群体的心理素质，培养他们积极乐观健康向上的心理品质，促进困难群体身心和谐可持续发展，有效适应社会公共生活，为困境儿童快乐学习、健康成长和困境老人的幸福生活奠定坚实基础。 目标任务 1.经过普查、测量、困难群体群众性心理辅导活动等途径宣传、普及心理健康与疾病预防知识。 2.经过开展个体咨询、团体咨询等活动，解决困难群体的心理问题；经过心理危机预防及干预等措施，构建和完善 困难群体高危人群的发现、干预、转介等一体化的工作机制。 工作标准 1.有心理教育整体工作计划和中长期规划。 2.有专项经费、有专人负责，成立心理咨询小组和社工服务小组并配备一定比例的专职心理咨询师和社工服务人员。 3.建立困难群体心理档案，坚持开展心理辅导工作。 4.对专职心理咨询师和社工服务人员等应有系统的培训和进修计划。 功能定位 (一)开展团体心理辅导 关注全体困难群体的心理健康水平，提高全体困难群体的心理素质，开展面向全体困难群体的心理辅导活动和团体心理辅导活动。 (二)进行个别心理辅导 对有心理困扰或心理问题的困难群体进行有效的个别辅导提供有针对性的心理支持；或根据情况及时将其转介到相关专业心理咨询机构或心理诊治部门，并做好协同合作、回归保健和后续心理支持工作。 (三)监测心理健康状况。 了解和监测困难群体的心理健康状况、特点和发展趋及时发现问题，有效监控、防范和应对各种突发事件，势，减小危机事件对困难群体的消极影响。 (四)营造心理健康环境 对有需要的困难群体进行心理辅导和心理支持，提高其心理健康水平，营造积极、健康、和谐的环境。 举办心理辅导宣传活动，帮助家人或者监护人了解和掌握儿童或者成年人成长的特点、规律以及教育方法，协助家人或者监护人共同解决儿童以及成人的心理行为问题。利用心理辅导资源服务社区，发挥心理辅导的辐射作用。 辅导方式 (一)心理辅导要素构成 1.心理健康与思想品德相结合 从思想品德角度来说，主要的服务对象是困境儿童，是以儿童形成正确的人生观、价值观与世界观为辅导核心，引导儿童走向正确的人生道路。从心理健康角度来说，主要是以培养儿童心理承受能力为辅导核心，引导儿童养成积极向上的心理。两者之间相互借鉴与各取所长。 2.心理辅导与心理行为矫正相结合在具体的实施过程中充分发挥儿童的心理潜能，同时心理教育也有缓解或者消除各种心理疾病或心理障碍的作用，有利于促进儿童的身心健康发展。另外，应当以同样的态度对待那些心理存在一定问题的儿童，做到一视同仁，并且要更加重视对他们的心理辅导，及时矫正儿童的心理疾病。 (二)心理辅导 心理咨询师给予困难群体合理的引导，使困难群体能对 自身有一个全面的了解。在进行心理辅导时，应该结合困难 群体的实际情况来进行有针对性地辅导，通过合理的方式来 帮助困难群体解决所遇到的问题。针对困难群体各方面的情况进行有效的指导，培养困难群体良好的人格，使其能够更好地控制自己的情绪。通过有效的指导方式来促进困难群体的健康发展这也是心理关爱服务的主要目的。 (三)心理咨询 对咨询者给予一定的指导与帮助的过程就是心理辅导。从心理咨询师角度来看，主要结合困难群体的学习以及生活情况进行合理的指导，针对困难群体所遇到的困难以及困惑进行解答，使其能够克服自身的心理障碍。从困难群体心理特征角度来看，心理咨询模式主要是由发展性咨询以及障碍性咨询两种模式构成的，前者指的是为了避免困难群体在发展过程中出现心理问题而采取的咨询方式，帮助困难群体处理生活或者学习中的困难，引导其以积极的心态面对生活以及学习中的难题，促进困难群体身心健康发展以及完善人格。障碍性咨询模式主要针对患有轻微心理疾病或者心理障碍的困难群体，在心理干预的情况下，帮助困难群体解决心理障碍问题，进一步缓解与消除困难群体的心理障碍 项目管理方式 管理原则 做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我公司结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则： (一)把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为已任。管理者应该理解自己的任务不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 (二)专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 (三)利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 (四)相互信任 在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 (五)正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 管理机制 (一)目标机制 我公司将对本次的困难群体心理关爱服务中采取目标量化管理机制，提高基础管理水平，合理有效分配资源， 确保项目各项工作的开展及经营活动有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。将工作职责细化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障工作水准。 (二)激励机制 我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗工作人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励等措施，使工作指标层层落实，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高工作效率。 (三)监督机制 我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度主动与招标单位沟通有关及人员履职情况，由项目的真实情况，对项目工作人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将进行调岗或开除，邀请相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩，公布监督电话受理各界对项目人员的投诉举报，如调查属实，严肃处理。 (四)信息反馈机制 1.信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。 2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到项目，经过分析整理，并由项目发出指令，跟踪检查。 3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。 4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。 5.在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。 6.质量控制上，制定了纠正偏差的处理措施。 (五)自我约束机制 我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为项目工作人员划定履职“高压线”,要求全体项目工作人员自觉遵守项目及采购方的各项制度。通过培训不断提高项目工作人员的思想素质，尤其强化工作人员对所服务单位的认同度，让他们意识到自己是我公司的员工，自己的一言一行代表着公司的形象，自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升公司工作人员自我约束的动力，从而保证并提升工作水准。 (六)应急机制 我公司将根据项目的特点，对工作中的重点、难点、突发事件建立应急预案制度及应急演练，一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，我公司要求项目所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。 (七)激励机制 1.激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核 的唯一标准。 2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人情感，并且针对个性心理做适时的思想工作。 3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等 4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于公司，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有 培养、培训、进修、提升等 5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。 6.文化活动系统是我公司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和项目的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等 7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开 展工作，这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。 管理模式 (一)项目管理步骤1.制定目标 (1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属制定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标至关键的一点就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 (2)制定合理目标的原则 1)制定尽量少的目标。 目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，确定哪个目标是重要的； 2)制定具有挑战性的目标。 要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”,必须通过制定目标来引导和管理团队； 3)原则是把目标尽量地量化如果一个目标不可以量化的话，那么就很难实现它； 4)目标和措施、资源要相匹配 5)局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，会发现突然之间大目标实现了，所以局面越是危险，越是困难，越需要短期的、具体的、小的目标。 6)目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 2.组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求；第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务；第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合公司完成任务的组织架构；大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵，一是 把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 3.做出决策 怎么把决策做好，需要十分注意四点内容，具体如下： (1)一定要弄清楚问题所在；往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的； (2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策；在逼 覓模网 迫情况下做出的决策，通常不是好的决策； (3)应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做