工伤预防培训服务投标方案（374页）（2024年修订版）.docx

工伤预防培训服务投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 11 第一节 行业背景 11 一、工伤预防的重要意义 11 二、企业 工伤预防管理工作存在的问题 12 三、 加强企业工伤预防管理工作的对策 13 四 、完善工伤预防工作的发展思路 15 第二节 项目需求分析 17 一、项目概况 17 二、 服务内容及要求 17 三、 预期成效 18 第二 章 项目整体服务设想 19 第一节 项目管理过程 19 一、启动过程 19 二、计划过程 20 三、实施过程 20 四、控制过程 21 五、收尾过程 21 第二节 项目整体设想 22 一、服务设想 22 二、服务理念 24 三、服务原则 25 四、管理思路 27 五、总体管理方式 30 第三节 项目整体实施方案 33 一、实施计划 33 二、实施条件 33 三、培训内容 34 四、培训档案管理 35 第三章 项目组织机构及人员配备 36 第一节 项目管理机构 36 一、组织机构的建立 36 二、组织机构的要求 37 三、项目组织架构图 38 四、岗位职责 39 第 二 节 项目人员配备 46 一、人员配备原则 46 二、人员岗位职责 48 三 、人员表格汇总 55 第 三 节 人员的管理 57 一、人员管理原则 57 二、人员管理方式 59 三 、人员调动管理 61 四 、人员奖惩管理 64 五、人员缺失后增补措施 73 第四章 培训物资设备管理方案 76 第一节 培训设施设备装备计划 76 一、培训场地 76 二、设备配备表 76 第二节 设施、设备管理及维护 78 第三节 多媒体教学设备使用管理 81 一、多媒体设备的使用范围 81 二、多媒体设备的操作流程及注意事项 82 三、多媒体设备的管理职责 84 第五章 项目管理制度 87 第一节 培训 设备管理制度 87 一、管理 目的 87 二、管理 范围 87 三、管理 责任 87 四、管理 内容 87 第二节 培训管理制度 90 一、培训服务规范要求 90 二 、内部培训制度 91 三 、培训讲师工作制度 100 四 、培训期间考勤制度 104 五 、培训档案管理制度 106 第三节 培训教师管理制度 106 一、教师选聘制度 106 二 、教师考核制度 107 三 、教师奖惩及淘汰制度 108 四 、课堂管理要求 109 第四节 培训场地安全管理制度 109 一、安全制度总则 109 二 、门卫安全管理制度 110 三 、课堂教学安全制度 111 四 、设备设施检查制度 111 五 、物品放置安全制度 111 六 、用电安全制度 112 七 、组织保障制度 112 八 、后勤管理制度 112 九 、突发灾害安全防护工作制度 113 第六章 工伤预防培训方案 115 第一节 项目整体培训计划 115 一、培训目标 115 二、培训对象 115 三 、培训教材、地点、时间 115 四 、培训 具体 内容 115 五、工作要求 117 六、培训计划表 117 第二节 召开项目启动会 118 一、召开启动会背景 118 二、启动会目标及要达到的效果 119 三、召开启动会相关工作 120 四、启动会相关风险提示 121 第三节 工伤预防基本知识培训 122 一、工伤预防基本概念 122 二、工伤事故预防措施 123 第四节 工伤保险基本知识培训 136 一、工伤保险基本知识 137 二、工伤认定 143 三、八种认定工伤的特殊情况 144 四、工伤保险赔偿申请 147 五、工伤补助支付 149 第五节 安全生产技术培训 152 一、电气安全基本技术培训 153 二、机械安全基本技术培训 154 三、危险化学品安全基本技术培训 165 四、特种设备作业安全教育培训 170 五、职业病危害及其预防措施知识培训 216 六、个体防护用品使用方法 238 七、安全色与安全标志 241 第六节 常见安全事故避险与伤害急救培训 244 一、 生产安全事故现场救护 245 二、避险与逃生 256 三、常见事故伤害现场急救 263 第七节 危险源辨识、风险评价和风险控制 279 一、安全的概念 279 二、危险源辨识的原则 281 三、危险源辨识、风险评价 及 控制的基本流程 281 四、危险源辨识 283 五、风险评价 286 六、风险控制的策划 289 第八节 工伤预防宣传专项活动策划 290 一、 工伤预防进楼宇、进园区活动 290 二、打造全方面宣传网络 290 三、 安全生产+工伤预防专项活动 291 四、 工伤预防知识竞赛 291 五、大型急救实操比赛 291 六、 工伤预防公益广告 291 七、 工伤预防警示教育基地建设 291 第七章 跟踪服务方案 293 第一节 跟踪服务体系 293 一、跟踪服务整体概述 293 二、跟踪服务组织机构 293 第二节 服务原则 294 一、以业务为中心的可行性原则 294 二、重在措施的可靠性原则 295 三、安全性及保密性原则 295 四、适应性原则 296 五、标准性原则 296 第三节 跟踪服务措施 296 一、完善跟踪机制 296 二、搭建服务平台 296 三、强化培训回访 297 四、开展信息技术服务 297 五、开展继续教育培训服务 297 第八章 服务质量保障方案 298 第一节 服务质量保证体系 298 一、全面实施综合管理体系 298 二、公司对培训服务的资源支持与保障 299 第二节 服务质量承诺 300 一、服务质量承诺书 300 二、项目进度承诺书 300 三、培训讲师承诺 301 第三节 服务质量保障 302 一、整体保障措施 302 二、人员素质保障 303 三、方案保障 306 四、资料保障 306 五、现场督察保证措施 307 六、项目激励机制 307 第九章 投诉处理方案 311 第一节 投诉产生原因分析 311 一、投诉的定义 311 二、剖析投诉成因 311 三、投诉动机分析 312 第二节 投诉处理原则 313 一、耐心倾听原则 313 二、换位思考原则 314 三、快速反应原则 314 四、及时总结原则 315 第三节 投诉处理技巧 315 一、积极主动的服务态度 315 二、要有良好的服务心态 316 三、保持微笑服务 316 四、让 培训对象 感受到努力和真诚 317 五、对投诉要有敏感度 317 六、换位思考 318 第四节 投诉处理规范 318 一、接受投诉阶段 318 二、解释澄清阶段 319 三、提出解决处理阶段 319 四、跟踪总结阶段 320 第五节 投诉处理流程 320 一、记录投诉内容 320 二、判断投诉是否成立 320 三、确定投诉处理责任部门 321 四、责任部门分析投诉原因 321 五、公平提出处理方案 321 六、提交主管领导批示 321 七、实施处理方案 321 八、总结评价 322 第十章 档案管理方案 323 第一节 档案管理制度 323 一、档案人员岗位责任制 323 二、文件归档制度 324 三、档案收集整理制度 325 四、档案保管制度 326 五、档案库房管理制度 327 六、档案保密制度 327 七、档案查、借阅制度 328 八、档案利用制度 329 九、档案统计制度 330 十、档案鉴定销毁制度 331 十一、归档材料控制措施和验收制度 331 第二节 档案人员岗位职责 332 一、人员配备 332 二、岗位职责 333 第三节 档案管理工作规范 336 一、目的 336 二、适用范围 336 三、职责 337 四、工作程序 338 第四节 工伤预防培训服务档案管理 343 一、意义 343 二、服务档案管理措施 344 三、相关表格记录 348 第十一章 应急预案 353 第一节 应急事件处理整体方案 353 一、应急事件处理的总体要求 353 二、应急事件的管理控制原则 353 三、应急事件处理流程 354 四、应急物资准备方案 355 第二节 应急事件处理制度 356 一、目的 356 二、适用范围 356 三、职责 356 四、程序 357 第三节 培训场地应急预案 359 一、消防应急预案 359 二 、 盗窃事件 应急预案 363 三 、 地震 应急预案 365 四 、停水应急预案 366 五 、疫情防控应急预案 368 六 、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 374 第一章 项目背景及需求分析 第一节 行业背景 一、工伤预防的重要意义 1. 工伤预防的立法意义 2003年国务院颁发的《工伤保险条例》中作出了“促进工伤预防和职业康复 ， 分散用人单位的工伤风险”的规定 ， 用国家立法的形式明确了搞好工伤预防的重要意义和要求 ， 确立了工伤保险的立法基础。 2. 工伤预防是落实“安全第一 ， 预防为主”的需要“安全第 一， 预防为主”是我国安全生产的方针政策 ， 强调了“安全是生产的保障 ， 生产必须安全”的认识 ， 明确了工伤预防在企业安全生产中的地位 ， 强化了把积极性、实质性的预防工作做在生产全过程中、做在工伤发生之前的理念。 3. 工伤预防是工伤保险制度的发展趋势 随着 工伤保险制度的逐步完善 ， 工伤预防的分散风险能力得到了进 一 步增强 ， 其保险职能逐渐转化为工伤保险发展的成熟标志 ， 在实践中提高了企业抵御风险的能力 ， 极大地促进安全生产的效果。同时 ， 只有工伤预防做好了 ， 职工减少了因工伤亡 ， 企业安全生产有了保障 ， 工伤保险制度才能实现可持续发展的良性循环。 4. 工伤预防同时维护了社会、企业、职工的根本利益做好了工伤预防 ， 减少了事故发生、职工伤亡 ， 就保护了职工的生命安全和正常生活 ， 保障了企业安全生产 ， 提高了企业的经济效益和社会效益 ， 降低了经济损失和工伤赔偿 ， 巩固企业和社会的安全基础 ， 促进社会和谐、稳定和安宁的作用。同时也通过多方 投入 、风险共担和互助互济 ， 提高社会和企业抵御风险的能力。 从维护社会稳定、保护企业利益和维护职工合法权益的角度上看 ， 工伤预防比工伤补偿更具有积极和深远的意义。 二、企业 工伤预防管理工作存在的问题 1. 法律上缺乏具体的政策规范 当前 ， 我国虽然已经有了相应的工伤保险作为保障 ， 但是法律条文并没有进行具体的规范 ， 这让企业在进行工伤预防管理工作时缺乏参考的依据。很多企业就抓住这项漏洞 ， 在工伤预防管理中不够重视 ， 而且随意采用预防方法 ， 没有将工作落到实处。针对此问题 ， 企业虽然有工伤预防管理工作的实施办法 ， 但是都不够具体和有效 ， 与实际情况也相差较多。对于企业来说 ， 未能起到工伤预防的作用 ， 也不能促进企业的长足发展。 2. 企业未建立起工伤预防机制 企业通常会设立安全部门 ， 对生产安全工作进行监督和管理 ， 但是企业的其他部门也拥有安全监督的职能。一些责任人甚至认为工伤预防工作不仅不能产生效益 ， 而且还会浪费企业的人力物力。当部门职能发生重叠时 ， 将会让部门管理者互相推卸责任 ， 不愿意承担相应的责任 ， 导致安全监督变成无人管辖的状态 ， 严重影响企业的安全管理工作 ， 尤其是工伤预防工作。长此以往 ， 企业会逐渐缺乏安全意识 ， 忘记安全的责任 ， 所以企业要建立起有效的工伤预防机制 ， 帮助企业牢记安全的重要性。 3. 企业内部关注度不够高 企业在员工保护当中发挥着非常重要的作用 ， 需要为员工的成长提供良好的平台和环境。企业要主动为员工缴纳工伤保险 ， 确保员工发生危险时 ， 可以受到合法的保护。然而在现实生活中 ， 由于工伤保险的使用率较低 ， 很多企业并不是十分重视。其他的社会保险因使用率高 ， 而被员工和企业广泛关注 ， 有些员工甚至对于工伤保险的内容不太了解。这些都是导致企业工伤预防管理工作薄弱的原因所在 ， 可是对于矿业来说 ， 工伤是在所难免 ， 只有企业和员工一起重视安全问题 ， 才能让工伤预防管理起到应有的作用。 三、 加强企业工伤预防管理工作的对策 1. 国家完善工伤预防管理相关法律 随着我国社会的不断发展 ， 保险会受到越来越大的重视。工伤保险覆盖的群体很广泛 ， 在漫长的工作生涯中 ， 工伤是不可避免的情况 ， 只能通过工伤保险给予受伤员工一定的补偿。企业确实可以加强工伤预防管理工作 ， 但是由于缺乏法律的明文规定 ， 很多企业都简化了管理工作 ， 没有形成良好的工伤预防管理体系 ， 导致很多员工都对工伤不够了解。企业工伤问题确实不能避免 ， 但是可以在宣传工作中 ， 让大家增强对安全的重视 ， 从而减少事故的发生 ， 也就会降低员工的工伤率。如果国家对工伤预防管理工作出台了相关的参考法律 ， 就可以规范企业的行为 ， 对安全生产更加重视。因此 ， 国家要完善工伤预防管理的法律规定 ， 让企业的工伤预防工作有法可依 ， 一起保护劳动者的合法权益。 2. 企业建立起工伤预防管理机制 企业要将安全生产放在比较重要的位置 ， 生产想要顺利开展 ， 就必须确保安全。员工在安全的环境中生产 ， 才能促进企业发展。作为负责人的企业 ， 应该建立起工伤预防管理机制 ， 让员工可以享受到工伤保险的保护 ， 即使发生了事故 ， 也可以得到应有赔付 ， 这对于员工来说也是一件幸运的事情。当然 ， 企业不能因为有了工伤保险兜底 ， 就放弃对安全的重视 ， 工伤预防就是为了让员工拥有安全意识 ， 避免发生事故的概率 ， 确保员工在生产中保持安全的状况。员工生产安全高于一切 ， 每 一个 员工身后都有着他们的小家 ， 员工是那个家庭的希望 ， 如果可以安全工作和生产 ， 将会为小家带来持久的幸福感。企业务必要重视员工的安全问题 ， 将工伤预防管理机制建立起来 ， 并不断进行完善 ， 督促管理者和员工都把安全放在重要的位置 ， 无论何时何地 ， 安全才是生产中最重要的事情。因此 ， 企业建立起工伤预防管理机制 ， 就是为员工的安全着想 ， 将员工的生命安全作为企业生产的核心点。 3. 企业内部高度重视工伤预防管理 一个企业想要做成一件事情 ， 建立起一个制度 ， 必须得到上层领导的支持 ， 才能让工作开展畅通无阻。所以企业的工伤预防管理工作要有企业内部的高层领导进行支持 ， 才能确保企业的工伤预防管理工作有序进行 ， 得到更多人的关注和理解。企业内部对工伤预防管理十分重视 ， 也会让广大员工开始关注到工伤问题 ， 尤其是关注自身的权益 ， 并懂得维护合法的劳动权益。员工在生产过程中 ， 可以想到工伤带来的影响 ， 或许会更加小心工作 ， 激励员工追求安全生产 ， 对于员工的生命健康有很大的帮助 ， 同时能降低企业的工伤率 ， 减轻企业的工伤负担。员工和企业都是受益者 ， 在工伤预防管理中能得到一定的益处 ， 帮助企业开拓未来 ， 迈入更加广阔的天地。因此 ， 企业在工伤预防管理工作中 ， 要从内部重视起来 ， 自上而下的开展工作 ， 将安全生产放在每个人的心中 ， 加强工伤预防管理工作的实施。 四 、完善工伤预防工作的发展思路 1. 设置科学合理的预防机构 为从组织上确保工伤预防工作的顺利开展 ， 首先要有一个科学合理的组织机构。所以 ， 非常有必要在工伤保险经办机构内部成立工伤预防专门机构 ， 抽调或聘请熟悉企业安全生产和工伤保险业务的人员、专家组成。预防机构的主要职责是对参保企业工伤预防规章制度的执行情况进行检查监督 ， 负责开展工伤预防的宣传教育 ， 组织企业对从事工伤保险人员进行培训 ， 研究制定调整企业行业差别费率和浮动费率方案并定期组织实施 ， 对事故原因进行分析和研究。 2. 制定事故预防的规章制度 根据国家有关法律规章规定 ， 制定工伤预防方面的规定和措施 ， 主要内容有：一是企业如何落实安全生产最起码的措施和标准；二是雇主和雇员所必须遵守的职责和义务；三是企业内部安全生产的监督机制和措施等等。 3. 要建立科学合理的费率浮动机制 工伤保险费率要在差别费率的基础上实行浮动 ， 事故多的提高费率 ， 事故少的降低费率 ， 用工伤保险费率浮动这一经济杠杆 ， 促进企业搞好安全生产和事故预防 ， 使安全生产搞得好的企业工伤保险费率逐步降低。从而增强企业工伤保险意识 ， 调动企业参加工伤保险的积极性。 4. 开展工伤预防的宣传教育培训工作 预防就是防护。谁对危险认识得最清楚 ， 谁防护得就更安全；谁对危险认识得更多 ， 谁就能更好地保护自己。所以说 ， 工伤保险经办机构要定期组织企业领导和从事工伤保险的人员 ， 运用幻灯、图片等形式进行培训 ， 同时 ， 要经常深入企业 ， 对所有雇员进行宣传 ， 使其掌握更多的保护自己的政策和措施 ， 在生产岗位、上下班路上都能保护自己 ， 减少事故伤害。 5. 加强对职业病的预防治疗工作 职业病预防和治疗工作是工伤预防的重要内容之一。所以 ， 工伤保险经办机构要对企业有毒有害岗位和从事有毒有害工作的人员进行调查 ， 掌握其分布情况 ， 并对从事有毒有害工作的人员实行跟踪 ， 及时了解其健康情况 ， 建立职业危害作业网点和人员的 管理台账 以及健康档案。 第二节 项目需求分析 一、项目概况 1.项目名称： 2.项目编号： 3.项目内容： 为更好保障职工的生命安全和健康 ， 促进用人单位做好工伤预防工作 ， 针对涉及粉尘等职业病危害因素的重点行业、重点岗位开展工伤预防精准式培训 ， 控制重点行业中的工伤危险因素。通过培训 ， 营造人人重视工伤预防、人人参与工伤预防的良好氛围 ， 以达到提高广大职工的工伤预防意识、改善企业的工作环境、降低工伤事故和职业病发生率的良好效应。 二、 服务内容及要求 1. 组织项目启动会 为提高广大企业及职工对工伤预防工作的认识 ， 营造广大企业及职工积极参与工伤预防工作的氛围 ， 并为项目后续工作的顺利开展奠定群众基础 ， 在项目开展之初 ， 举办工伤预防项目启动会。 2. 企业工伤预防培训 开展企业工伤危险因素风险评估及调查 ， 指导企业改善工作环境 ， 开展安全生产管理、安全生产技能、工伤事故预防和职业病防治具体措施等知识培训 ， 以及做到项目开展后持续跟踪回访 ， 培训人数不少于 X 人次。 3. 每次培训的讲师及服务人员名单和培训内容提前报备给采购人 ， 采购人有权对人员及内容进行调整 ， 达不到采购人要求 ， 采购人有权拒绝支付服务费。 4. 培训教案定稿前需向采购人进行报备 ， 经批准后方可发放。 三、 预期成效 通过上述的工伤预防精准式培训 ， 所服务过的单位满意率为95%以上 ， 员工工伤预防知识、信念和行为改善得分提高15%以上 ， 企业的工作环境改善整改率达到80%以上。评估指标方面： 1.从业人员工伤预防知识、信念和行为明显提高； 2.从业人员工伤保险知晓率明显提高； 3.培训单位工伤事故发生率明显下降； 4.培训单位工作环境明显改善； 5.培训单位工伤预防管理制度进一步完善； 6.培训单位满意度调查明显提高。 第二 章 项目整体服务设想 第一节 项目管理 过程 一个项目的生命周期大概分成概念、开发、实施与收尾过程。项目管理的五个过程组：启动、计划、执行、控制与收尾，贯穿于项目的整个生命周期。 一、启动过程 项目的启动过程就是一个新的项目识别与开始的过程。一定要认识这样一个概念，即在重要项目上的微小成功，比在不重要的项目上获得巨大成功更具意义与价值。从这种意义上讲，项目的启动阶段显得尤其重要，这是决定是否投资，以及投资什么项目的关键阶段，此时的决策失误可能造成巨大的损失。重视项目启动过程，是保证项目成功的首要步骤。 启动涉及项目范围的知识领域，其输出结果有项目章程、任命项目经理、确定约束条件与假设条件等。启动过程的最主要内容是进行项目的可行性研究与分析，这项活动要以项目目标为核心，而不是以技术为核心。无论是领导关注，还是项目宗旨，都应围绕明确的项目目标，以实现项目预期分析为重点，并要提供科学合理的评价方法，以便未来能对其进行评估。 二、计划过程 项目的计划过程是项目实施过程中非常重要的一个过程。通过对项目的范围、任务分解、资源分析等制定一个科学的计划，能使项目团队的工作有序地开展。也因为有了计划，我们在实施过程中，才能有一个参照，并通过对计划的不断修订与完善，使后面的计划更符合实际，更能准确的指导项目工作。 计划是管理的一种手段，仅是通过这种方式，使项目的资源配置、时间分配更为科学合理而已，而计划在实际执行中是可以不断修改的。 在项目的不同知识领域有不同的计划，应根据实际项目情况，编制不同的计划，其中项目计划、范围说明书、工作分解结构、活动清单、网络图、进度计划、资源计划、成本估计、质量计划、风险计划、沟通计划、采购计划等等，是项目计划过程常见的输出，应重点把握与运用。 三、实施过程 项目的实施，一般指项目的主体内容执行过程，但实施包括项目的前期工作，因此不光要在具体实施过程中注意范围变更、记录项目信息，鼓励项目组成员努力完成项目，还要在开头与收尾过程中，强调实施的重点内容，如正式验收项目范围等。 在项目实施中，重要的内容就是项目信息的沟通，即及时提交项目进展信息，以项目报告的方式定期通过项目进度，有利开展项目控制，对质量保证提供了手段。 四、控制过程 项目管理的过程控制，是保证项目朝目标方向前进的重要过程，就是要及时发现偏差并采取纠正措施，使项目进展朝向目标方向。 控制可以使实际进展符合计划，也可以修改计划使之更切合目前的状况。修改计划的前提是项目符合期望的目标。控制的重点有这么几个方面：范围变更、质量标准、状态报告及风险应对。基本上处理好以上四个方面的控制，项目的控制任务大体上就能完成了。 五、收尾过程 项目收尾的形式，可以根据项目的大小自由决定，可以通过召开发布会、表彰会、公布绩效评估等手段来进行，形式是根据情况采用，但一定要明确，并能达到效果。如果能对项目进行收尾审计，则是再好不过的了，当然也有很多项目是无需审计的。 重视那一类未能实施成功的项目收尾工作，不成功项目的收尾工作比成功项目的收尾更难，也来得更重要，因为这样的项目的主要价值就是项目失败的教训，因此要通过收尾将这些教训提炼出来。 项目收尾包括对最终产品进行验收，形成项目档案，吸取的教训等。另外，对项目干系人要做一个合理地安排，这也是容易忽视的地方，简单地打发回去不是最好的处理办法，更是对项目组成员的不负责任。 第二节 项目整体设想 一、服务设想 我公司应建立工作各项记录，做好本职工作。按采购单位要求，对全市XX、XX、XX企业进行工伤预防培训检查，同时了解培训对象对服务的满意率，建立信息反馈渠道，项目负责人既是指挥员，又是督促检查者。我司承诺服务满意率达95%以上。 （一）最优服务 即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从培训对象的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优服务理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“务实作风”等。 1.“快捷服务”即在接到工伤预防培训需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神。 2.“务实作风”即是采用严谨细致的服务方法，对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成。在您需要服务的时候，服务人员就会出现在您的身边，每个员工的工作都是一丝不苟、彬彬有礼且规范化、标准化。 （二）换位思考 凡事都要先设身处地站在采购单位需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足采购单位的需求，把采购单位的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。“采购单位想到的我们已经做到，采购单位未想到的我们超前思维”，从而提供更适合采购单位需要的服务，满足采购单位的需求和期望。 （三）零距离沟通 服务分有形服务和无形服务两种，有形服务即对采购单位 进行生产安全上的值班 及巡查等等，是服务人员在日常巡视检查中就能发现的问题。而无形服务则是针对采购单位的心理需求而进行的服务，只有主动与采购单位交流沟通才能了解。 在对采购单位的服务中，我方人员将在与采购单位的心理交流与服务需求上做到零距离，与人员的需求愿望保持同步，另一方面在接受采购单位意见建议的时候，让采购单位感受到我们善解人意，值得依赖的真诚。我公司将遵循“真我情、真服务、真放心”的原则与采购单位沟通，系统、规范、高效、务实、全心全意地为采购单位服务，满足采购单位的需求。 （四）零干扰 我们提倡以采购单位的需求为关注焦点。即我们在提供服务的时候，避免干扰采购单位的正常工作和生活秩序，在与采购单位保持空间距离的同时适时提供采购单位所需求的服务，简言之，即服务的隐性化。 （五）零缺陷 我们要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种服务方法。零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的服务理念，每一个员工用心工作在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。 （六）零盲点 即提供全方位覆盖的服务。在工伤预防培训服务中，我们确定了许多重点服务项目，并对其加强服务，比如一些重点行业、重要群体的工伤预防培训等等。因行业逐步规范、市场竞争日趋激烈、工伤预防培训需求不断提高，许多细节问题的处理和服务将体现我公司安排是否真正服务到位，我公司早已认识到这点，将在今后的服务中加强内部服务，细化工作安排，不放过任何隐蔽的区域，做到巡查到位，主动发现问题，通过多重监督检查保证服务的“零盲点”。 二、服务理念 我公司的服务理念为： 以客户需求为根本，坚持以人为本、质量、服务至上，以客户满意为标准，充分运用好现有的资源，充分发挥人才的优势，力求给客户提供更优良的设计、更优质的服务，从而帮助客户取得良好的社会效益。 我公司为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担”，其主要内涵如下： 1.真诚合作 体现了我们尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时与客户沟通和协调，真诚为客户服务。 2.专业保障 展示我公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。 3.长远承担 我公司注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有